Preguntes i respostes de l'entrevista SAP CRM

sap crm interview questions

En aquest tutorial, hem proporcionat les preguntes més importants de l'entrevista SAP CRM i les seves respostes amb explicació:

trobar diferència entre dos fitxers Linux

Sabíeu que darrerament l’àmbit SAP “Client” està experimentant una enorme transformació?

Aviat, en un futur proper, SAP planeja continuar amb la integració de C / 4HANA amb qualsevol cosa relacionada amb els clients. També és interessant saber que SAP s’unirà amb altres programes de l’espai de productes SAP, com Hybris, Callidus Cloud, Gigya i també ha comprat sistemes bàsics FSM AG, que és un programari orientat als serveis de camp.

Per tant, no cal dir que les feines de SAP CRM seguiran sent molt demandades i que els consultors de SAP CRM haurien de seguir el ritme.

Si us esteu preparant per a una entrevista en el camp de SAP CRM, feu-ho A continuació es mostren algunes de les preguntes i respostes importants de l'entrevista SAP CRM que heu de conèixer per obtenir la vostra entrevista.

Preguntes més freqüents sobre l'entrevista SAP CRM

Les preguntes s’ordenen progressivament en el nivell de l’experiència laboral.

Q # 1) Per què creieu que SAP CRM és important des del punt de vista empresarial?

Resposta: Sí, SAP CRM és important des del punt de vista empresarial, ja que se sap que gestiona els clients de manera eficient.

Els següents són alguns dels motius pels quals es considera important:

• Actualment, les empreses fan diversos canvis dinàmics, també en un entorn competitiu. Corresponent a això, els serveis al client també haurien de tractar-se de manera molt meticulosa. SAP CRM no només ajuda l’empresa a gestionar tots els seus negocis, sinó que també gestiona les tasques relacionades amb l’atenció al client d’una manera eficient.
• Des de l’organització de mitjana a gran escala, CRM ajuda a comprendre millor les necessitats del client.
• SAP CRM realitza tots els processos comercials relacionats amb el client i personalitza els serveis.
• En formar part del paquet de negocis SAP ERP, s’integra tant amb els sistemes SAP com amb els sistemes que no són SAP, permetent així una taxa de satisfacció del client més elevada.

Q # 2) Enumereu les diferències entre CRM i ERP?

Resposta: Les diferències apareixen a la taula següent:

Q # 3) Voleu definir el paper de SAP CRM Functional Consultant?

Resposta: Hi ha certes responsabilitats bàsiques d’un consultor funcional de CRM, i algunes d’elles es detallen a continuació:

• Per configurar el sistema SAP CRM segons els requisits dels clients.
• Per recollir tots els requisits del client.
• Per entendre el procés empresarial complet dels clients.
• Per assignar correctament els processos de SAP CRM amb els processos empresarials.
• Analitzar els requisits relatius a SAP CRM.
• Coordinar-se amb els membres del terme tècnic per als requisits tècnics.

Q # 4) Com es pot entendre el CRM?

Resposta: SAP CRM es pot entendre com un quadre lògic que inclou components, que ajuden al procés d’integració del mòdul CRM amb altres mòduls que no són SAP i SAP. Per exemple, dispositius de telefonia mòbil, Internet, clients mòbils, etc.

Els components del servidor SAP CRM són:

• CRM Middleware - És una eina integrada a SAP CRM que ajuda el sistema a interactuar amb sistemes SAP i no SAP.
• Funcions empresarials CRM
• Adaptador: Aquests ajuden a l'intercanvi de dades entre el middleware CRM i el sistema extern amb l'ajut d'Internet.

Els altres components clau de SAP CRM són els següents:

• SAP SCM
• Com a servidor ERM SAP per exemple, CRM Enterprise, adaptador i CRM Middle Ware
• SAP ECC (sistema de backend)
• SAP BI (informes analítics)
• Portal empresarial
• Internet
• Dispositius mòbils
• Altres dispositius manuals

El mateix es pot entendre per la següent imatge:

(imatge font )

Q # 5) Podeu indicar alguns components a l'eina de programari de SAP CRM?

Resposta: Mentre es treballa amb SAP CRM, s’utilitzen els components següents:

• SAP CRM Sales
• SAP CRM Analytics
• Màrqueting SAP CRM
• Servei SAP CRM
• IC del centre d'interacció SAP CRM
• Canal web SAP CRM com CRM Mobile i E-Marketing, etc.
• SAP Hybrids

Q # 6) A w quina versió del SAP CRM, teniu experiència pràctica?

Resposta:

• SAP CRM 2008 (7.0). Va ser llançat l'any 2009.
• SAP CRM 2007 (6.0). Va ser llançat l'any 2007.

Heu de respondre-ho segons la versió del SAP CRM que heu utilitzat.

Q # 7) En els escenaris pràctics hem d’integrar el mòdul SAP Sales and Distribution i SAP CRM. Per què creieu que cal fer-ho?

Resposta: Això es deu al fet que els mòduls SAP SD i CRM de SAP ECC i CRM s’integren junts. Tenir-los sincronitzats en termes d’àrees de configuració seria més beneficiós.

Q # 8) Podeu citar un exemple pràctic per a la pregunta anterior?

Resposta: A l'exemple d'un model d'organització, l'àrea de vendes es defineix de manera que s'hauria d'utilitzar a CRM i posteriorment hauria de facturar el sistema SAP ECC.

Sabem que l'àrea de vendes conté components com:

• L’Organització de Vendes
• Les divisions
• El canal de distribució

Ara, l’anterior s’ha de descarregar de l’àmbit de vendes al sistema ECC.

Tanmateix, això només es pot realitzar quan configureu el mòdul CRM. També heu de verificar les dades de configuració, que es troben a ECC, abans de configurar-les al CRM.

Q # 9) Què voleu dir amb la interfície d’interfície d’usuari del client web SAP CRM i com l’obriu per utilitzar-la encara més?

Resposta: S'entén que per realitzar diverses tasques d'administració a SAP CRM, hem d'utilitzar la GUI de SAP. Però tenint en compte que s’ha de personalitzar i configurar les activitats de CRM, s’utilitza l’eina client, ja que és una recomanació de SAP.

Respecte a la pregunta sobre com obrir-lo i continuar utilitzant-lo, només hem d’iniciar sessió a SAP CRM WebClient mitjançant la GUI de SAP, utilitzant el ‘CRM_UI’ com a codi de transacció.

Q # 10) Per què realitzem la configuració a la interfície d'usuari web del client CRM i com es fa?

Resposta: Si voleu afegir nous camps, canviar el disseny, afegir taules, etc. a les aplicacions existents o voleu realitzar certes millores, es pot utilitzar la IU web juntament amb algunes eines de millora de l'aplicació.

Com sabem, en el dia a dia, les empreses eviten utilitzar aplicacions estàndard o predeterminades. Per tant, opteu per personalitzacions.

Per tant, en aquests moments es poden utilitzar les eines següents:

• Eina de configuració de la IU web
• Eina de millora de l'aplicació

Q # 11) Quines són les funcions importants del mòdul del servei CRM?

Resposta: Les funcions importants del mòdul són les següents:

• Gestió de comandes de servei
• Gestió de tiquets de servei
• Gestió de reclamacions
• Gestió de casos
• Registre de productes
• Cerca de coneixement

Q # 12) Què son els funcions de socis disponibles al SAP CRM? Nomeneu uns quants que sou conscients.

Resposta: En paraules senzilles, la funció de partner és un terme que s’utilitza en el sistema que descriu les persones i l’organització amb les quals es duu a terme l’empresa i que participen en qualsevol tipus de transacció o negoci.

La informació següent s'inclou a la funció de partner:

• Es ven a la festa
• Factura a la festa
• Es ven a la festa
• Paga

Q # 13) Com comprovareu si el soci comercial és un enviament vàlid per a la festa?

Resposta: Per tal de verificar-ho, l'usuari pot informar-se sobre els socis comercials. Això es pot fer per a cada comanda en una taula SAP estàndard que és VBPA.

on,
vbeln = número de comanda,
parvw = tipus de soci,
kunnr = codi de soci

Q # 14) Expliqueu els termes 'oportunitat' i 'gestió d'oportunitats'.

Resposta: L’oportunitat no és res més que la perspectiva de vendes, el volum de vendes i la probabilitat de vendes. En altres paraules, el servei sol·licitat o el producte sol·licitat es diu com a oportunitat.

Pot ser un subproducte de l’oferta de venda, invitació de licitació, etc.

La gestió d’oportunitats permet controlar el procés de vendes i es pot utilitzar per als escenaris següents:

• Per identificar els serveis i productes sol·licitats.
• El pressupost de les perspectives de vendes.
• El volum de vendes potencials.
• La probabilitat d’obtenir beneficis derivats de les vendes.

Q # 15) Saps què és la funció de gestió de l'activitat?

Resposta: La gestió de l’activitat a CRM es presenta quan cal administrar les activitats assignades als empleats d’una organització.

La gestió de l’activitat també es pot trobar útil mentre es registren les activitats de vendes.

A més, també es poden enregistrar un parell d’activitats habituals que inclouen, l’enviament d’un correu electrònic, la trucada telefònica, etc.

P # 16) Sabem que SAP CRM Sales ajuda a l'organització a gestionar el cicle de vendes d'extrem a extrem, però quines són les altres funcions clau de les vendes de CRM?

Resposta: Les funcions de venda clau que es realitzen a SAP CRM es poden afirmar de la manera següent:

• Les organitzacions poden realitzar previsions i planificació de vendes. En fer-ho, els ajuda a predir i planificar els seus ingressos, quantitats d’articles.
• Els responsables de vendes defineixen els territoris segons criteris. Les organitzacions poden identificar les perspectives de cada territori.
• La gestió de viatges i despeses es pot supervisar i fer.
• Es pot aconseguir un seguiment eficient del progrés des del principi fins al final.
• Desenvolupar, implementar i gestionar plans de compensació.

Q # 17) Què és un pressupost de vendes?
Expliqueu el cicle de vida de processament de pressupostos i gestió de comandes?

Resposta: Es genera pressupost per garantir el següent:

El processament de pressupostos i la gestió de comandes comporten els passos següents:

• Crea un pressupost: Es crea un pressupost al sistema perquè es pugui proporcionar al client.
• Introduïu el producte i configureu: S'introdueixen i configuren els productes sol·licitats pel client.
• Comprova disponibilitat: Es comprova la disponibilitat de productes per a cada article del pressupost.
• Preu i valor: S'afegeix el preu de cada producte i el valor de cada article.
• Enviar pressupost: S'envia el pressupost al client.

Q # 18) Indiqueu els diferents tipus de transacció estàndard per a les vendes?

Resposta: Els tipus de transaccions són:

• DIRIGIR: Dirigir
• AG: Pressupost
• Opció: Oportunitat
• OPSM: Metodologia de vendes
• TA: Tele Sales, etc.

Q # 19) Quin és el terme de SAP CRM que es pot utilitzar per fer un seguiment del projecte de vendes quan es divideix en altres subprojectes?

Resposta: Jerarquies d’oportunitats és el terme que es pot utilitzar per rastrejar projectes de vendes i que es pot utilitzar per enllaçar-los. A més, per connectar els subprojectes a més de projectes de vendes, es poden utilitzar oportunitats.

Q # 20) Què enteneu per la funció de planificació de comptes i es pot integrar amb el SAP ECC i el SAP BI ?

Resposta: Una funció que permet una gestió adequada dels ingressos previstos juntament amb l’aportació del marge i els costos d’aquest, es coneix com a Funció de planificació de comptes.

Sí, es pot integrar amb SAP ECC i SAP BI. En fer-ho, es pot aconseguir la precisió de les dades i el seu manteniment.

Q # 21) Els termes Oportunitat i Lead a SAP CRM són els mateixos? Si no, quines diferències hi ha?

Resposta: Els termes Oportunitat i Lead a SAP CRM són els mateixos.

En el procés de venda, la primera etapa es coneix com a Lead, que està representada principalment per una persona que ha mostrat un gran interès per comprar un producte.

Tanmateix, es considera que Lead és el predecessor d’Opportunity i, per tant, són diferents entre si.

Q # 22) És possible integrar SAP CRM amb llocs de xarxes socials?

Resposta: Sí i, en fer-ho, millorarà la implicació dels clients.

Q # 23) Què són les metadades i les dades mestres a SAP CRM?

Resposta: Les dades mestres són dades bàsiques sobre el vostre client que es poden compartir entre diferents mòduls, mentre que les metadades són tota la informació sobre dades que consisteix essencialment en els tipus de camp i d’auditoria més el valor d’opcions, etc.

Q # 24) Què s’utilitza BADI CRM_CONFIG_BADI o a SAP CRM?

Resposta: S'utilitza per configurar l'ordre CRM.

Q # 25) Explica determinació del text.

Resposta: A CRM, el text s’utilitza per intercanviar informació. Als clients i socis o fins i tot entre els usuaris, es fa un intercanvi regular de dades. Tot i que també es fa la creació de la capçalera del document de vendes, el mestre del client, la capçalera del document de facturació, etc.

Q # 26) Indiqueu alguns factors distintius entre els textos normals, els textos de registre i els registres.

Resposta:

• Textos normals són els tipus de text que no cal registrar. De fet, no són el registre en si i es desen a la base de dades juntament amb el nom de text normal.
• Textos de registre són els textos que s’han escrit al registre. També es coneixen com a 'textos llargs registrables', els textos de registre es guarden a la base de dades juntament amb el nom del text normal i una marca horària.
• Registre (també anomenat 'Història') és un tipus de text diferent. Això bàsicament no es desa a la base de dades i no es pot modificar, per tant, es configura dinàmicament.

Q # 27) Hi ha cap camí específic per personalitzar SPRO i per fer modificacions a les funcions de partner de la taula CRMC_PAR_FCT_NAM?

Si no, com pot fer l'usuari canvis amb èxit a les entrades?

Resposta: De moment, no hi ha cap camí específic que s’utilitzi durant la cerca.

Tot i això, l'usuari pot continuar fent canvis a les entrades de la taula mitjançant la transacció SE16. Però el client farà els canvis al seu propi risc, a la taula de SE16 i qualsevol canvi a la taula d’aquesta manera serà un canvi a l’estàndard.

Q # 28) Quins són els tipus de transaccions comercials i documents comercials?

Resposta: Són els següents:

• Documents empresarials de sincronització
• Documents empresarials de missatgeria
• Documents comercials d’aplicacions mòbils

En general, hi ha dos tipus de transaccions comercials:

• Capçalera: Dades que inclouen la transacció completa. Per exemple, Número BP, estat de la transacció i dates.
• Elements: Això inclou l'estat dels articles a més del producte de la transacció comercial.

Q # 29) Què enteneu per l'acord general?

Resposta: Cada client allibera els productes o serveis en condicions prèviament acordades.

El mateix es documenta en forma de document general. L’acord d’esquema també us permet definir condicions com el preu i també les condicions de lliurament, etc. Aquesta condició es pot aplicar a totes les comandes de venda que el client creï. Dit això, els acords generals s’utilitzen per tant per retenir els clients.

Q # 30) Quan parleu de l’acord general, com explicareu la regla de data? A més, què en sabeu de la regla de finalització?

Resposta: La regla de data s’explica produint manualment la data d’inici del contracte, així com la data de finalització i la durada del contracte. Si no és així, es poden crear regles de data per determinar la data d'inici i de finalització.

Aquí us ocupareu de la definició de la regla de finalització. Quan diem regla de finalització, ens referim a escenaris com que el sistema actua sobre el contracte tenint en compte un comportament específic del client.

Q # 31) Heu calculat l'impost, en facturació, a SAP CRM?

Resposta: L’esdeveniment fiscal és un factor clau que ajuda a calcular l’impost exigit i a determinar-ne l’impost.

El tipus d’impost, les ubicacions i altres factors aplicables, també s’obté el tipus d’impost. A més, s’utilitza un arbre de decisions per determinar i calcular l’impost. A més, també hi ha una eina de simulació a TTE. Es pot utilitzar per determinar i personalitzar els paràmetres de prova.

Q # 32) En breu, expliqueu la funció de processament de la bonificació a SAP CRM.

Resposta: Quan hi ha alguns descomptes especials que es paguen ocasionalment a un client amb l'objectiu de construir una relació a llarg termini, s'utilitza el processament de la bonificació. Els mateixos descomptes de bonificació es basen en termes i condicions específics i es defineixen en els acords de bonificació.

Per accedir al processament de descompte a la interfície d’usuari de CRM WebClient o per accedir a algunes de les funcions, podeu fer-ho mitjançant el menú SAP Easy Access.

Per activar / desactivar el processament de la bonificació, seguiu els passos següents:

1. Aneu a SPRO ->
2. IMG ->
3. Gestió de la relació amb els clients ->
4. Processament de descompte ->
5. Activa / desactiva el processament de descomptes.

Q # 33) Citeu algunes de les funcions obligatòries, els mòduls de funció i els codis T de IC WebClient, Màrqueting i Personalització base que heu utilitzat.

Resposta:

• CR100: Personalització de la base de CRM
• CR600: Màrqueting i gestió de campanyes
• CR400: IC Winclient
• CR410: IC WebClient

Q # 34) Com gestiona les queixes dels clients al mòdul CRM? Quan plantegem les sol·licituds de devolució?

Resposta: Les queixes es poden utilitzar tant en servei com en vendes. Es pot crear significativament per molts motius. Prenent exemples d'alguns, com ara reparacions internes, problemes relacionats amb la facturació, devolucions o qualsevol problema de lliurament, etc.

Les devolucions, com tots sabem, es poden utilitzar per a la mercaderia lliurada a un client i, juntament amb això, un client també pot retornar una peça de servei que no s’hagi utilitzat.

Q # 35) Què entén per l'acord de servei?

Resposta: Els contractes de serveis contenen l’abast dels serveis i es defineixen com a acords de servei amb els clients per a l’abast dels serveis especificat en un període de temps definit.

També podem dir que el contracte de servei consisteix en informació detallada acordada amb el destinatari del servei. Els següents són alguns exemples:

• Comprovacions o atencions periòdiques de serveis per a dispositius venuts o llogats durant un temps determinat.
• Despeses relacionades amb les tasques rutinàries del servei durant un temps definit.
• Determinades condicions acordades en què es pot cancel·lar el contracte.

Q # 36) En quina versió de SAP CRM es va introduir el tiquet de servei i la sol·licitud de servei?

Resposta: El servei Ticket es va introduir al CRM 4.0. Era una variant de la transacció comercial de comandes de serveis del Centre d'interacció IC. El bitllet de servei proporciona un servei addicional de la indústria per donar suport als escenaris de servei de servei.

Les sol·licituds de servei estan disponibles a CRM 7.0. Es van introduir funcions millorades com la categorització multinivell, els articles de coneixement i les sol·licituds de servei mestre.

Q # 37) Què voleu dir amb màrqueting, pla de mercat i calendari de màrqueting de CRM?

Resposta:

Màrqueting CRM: És un dels components clau de la gestió de la relació amb el client, que s’utilitza àmpliament per planificar de manera centralitzada totes les activitats relacionades amb el màrqueting. Després d’implementar amb èxit totes les activitats relacionades amb el màrqueting a tota l’organització, la funció de màrqueting implica analitzar els segments de mercat. Un cop fet això, comença la identificació dels valuosos clients.

preguntes i respostes de l'entrevista de desenvolupadors nets

Pla de mercat: En ser l'element més alt de la jerarquia del projecte de mercat, un pla de mercat és un paràmetre important per implementar la política de mercat d'una organització. S'utilitza com a eina per planificar pressupostos i objectius en l'estratègia de màrqueting.

Calendari de màrqueting: Una eina integrada per gestionar informació sobre activitats de màrqueting en un període de temps definit es coneix com a Calendari de màrqueting. Ajuda a crear activitats noves, canviar o mostrar activitats existents directament des del calendari.

P # 38) Alguna vegada us heu trobat amb 'L'operació no està permesa (CRM_P_ORD)' a SAP CRM WUI i GUI? Com es pot resoldre?

Resposta:

El codi de transacció OACT ajuda:

• Per mantenir l’àrea de documents: Representant de CRM i contingut
• Per a la categoria: S'utilitza CRMORDER.

Q # 39) Com creieu que l'usuari pot actualitzar la descripció de la categoria de producte en diferents idiomes mitjançant Data Workbench?

Resposta: A continuació es detallen els passos següents:

• Aneu al centre de treball Data Workbench.
• Aneu a la pestanya Exporta.
• Cerqueu la descripció de la categoria de producte.
• Exporteu els registres que vulgueu actualitzar.
• Acabeu el procés d'exportació.
• Aneu a la pestanya Monitor per descarregar el fitxer requerit.
• Al fitxer exportat, traieu els valors de la columna 'ObjectID'.
• Mantingueu el codi d'idioma i descriviu-lo en un idioma diferent segons el requisit.
• Pengeu el fitxer anterior a la vista Actualització del centre de treball de Data Workbench mitjançant l’objecte de descripció de la categoria de producte.

Conclusió

Aquest tutorial va ser un intent de cobrir algunes preguntes i respostes importants de les entrevistes de SAP CRM, que heu de saber per aprofitar la vostra entrevista. Us ajudaran a respondre satisfactòriament les preguntes durant l’entrevista.

Lectura suggerida = >> Preguntes sobre l'entrevista de SAP Hybris

Amb cada entrevista, obtindreu noves experiències, lliçons i preguntes sobre les entrevistes, per tant, com més entrevistes assistiu, més confiança obtindreu.

Espero que els lectors trobin útil aquest article. Us desitgem tot el millor!

Lectura recomanada

• Tutorial de Salesforce CRM: què és Salesforce CRM?
• HubSpot Vs Salesforce: quin CRM és el millor per a vosaltres?
• Top 10+ millors eines de prova de SAP (eines d'automatització de SAP)
• Top 31 de les preguntes i respostes més importants de l’entrevista SAP BO
• Top 10 de les millors eines de programari CRM del 2021 (darreres classificacions)
• Tutorial SAP Syclo Agentry: una plataforma de desenvolupament d'aplicacions mòbils
• Què és l'ERP? Introducció al programari SAP ERP i als mòduls SAP ERP
• Preguntes i respostes de l’entrevista