11 tips how deal with difficult situations work
10 MILLORS estratègies per tractar amb proveïdors i clients es van explicar al nostre tutorial anterior.
Aquest tutorial parla d'algunes situacions difícils que és possible que hàgiu d'afrontar a la feina i us ensenya alguns consells pràctics pràctics que podeu utilitzar per gestionar-los:
Tothom pot entrar en situacions difícils inesperades a la feina que poden ser molestes.
Aquí teniu algunes situacions que poden passar a la vida laboral juntament amb els consells pràctics per gestionar-los amb èxit.
Què aprendreu:
Consells per fer front a situacions difícils a la feina
Escenari 1:
Heu pres una mala decisió i se us demana que ho expliqueu.
Si intenteu explicar aquesta decisió, simplement empitjorareu les coses. Recordeu que quan esteu en un forat, deixeu de cavar. Si no és massa tard, és possible que pugueu canviar la decisió. O feu algun altre canvi que millori el problema que ha causat la mala decisió.
Per exemple , si la vostra decisió significa que no podeu complir la data límit per a un projecte, potser podreu trobar una manera de traslladar-la.
A menys que pugueu posar remei als problemes abans que ningú se n’adoni, és molt millor admetre la mala conclusió que insistir que va ser una bona conclusió i intentar justificar-la. Podeu desarmar les persones amb una admissió honesta que indiqui que heu comès un error, seguit d’una disculpa.
Només recorda:
- Sigues honest
- No intenteu culpar els altres de la mala conclusió, fins i tot si hi participaven altres persones.
- Si parleu amb el vostre gestor, demostreu que reconeixeu on heu comès un error i què n'heu après.
Admetre la mala conclusió demostrarà que podeu ser positiu a l’hora de posar les coses bé. Per tant, heu de tenir un pla d’acció a seguir a partir dels resultats del vostre veredicte.
En lloc de justificar la mala conclusió, de fet, dieu: 'Vaig fer una mala conclusió i ho sento. Però això és el que podem fer per limitar el dany ... ”i després justificar aquesta conclusió de seguiment. Podeu oferir una acció per solucionar les coses. Sigui com sigui, mostreu com podeu evitar que l'error es torni a repetir.
Escenari 2:
Algú renuncia a una promesa però no la vau aconseguir a la inscripció.
El primer que cal fer aquí és comprovar de nou que realment no es té constància de la promesa. Encara hi ha cap correu electrònic al sistema relacionat amb això? Heu conservat alguna nota que hi faci referència? Si no, esteu segurs que és l’altra part i no vosaltres qui ha recordat mal l’acord?
Si esteu segur de la promesa i realment no en teniu constància, la vostra propera opció és apel·lar a la millor naturalesa de l’altra persona. Molta gent respondrà o, si més no, elaborarà un compromís. No els acusis de fer-vos trampes. Difícilment cooperaran. Digueu-los que hi ha hagut un malentès i demaneu-los que ho posin bé.
Si l’altra persona s’obstina a no moure’s, és possible que pugueu passar per sobre del seu superior. Tant si es tracta d’un company, d’un proveïdor o d’un client, una apel·lació al seu gerent pot posar les coses bé. Tanmateix, no us recolzeu explicant contes d’ells que intenten estafar-vos. Cerqueu una manera diplomàtica de suggerir que és possible que us hagin entès malament.
Al final, si simplement no podeu obtenir la resposta que voleu, haureu de conviure amb les conseqüències. Penseu en 'si voleu tornar a fer negocis amb aquesta persona o no?' Si ho feu, segur que heu d'assegurar-vos que ho obtingueu tot per escrit la propera vegada.
SQL consulta les preguntes i respostes de les entrevistes per a estudiants de primer any
Escenari 3:
S'exposa que no heu dit la veritat.
Ara hi ha una situació difícil en què ningú no vol estar mai. Però ens pot passar al millor de nosaltres. Contem, el que sentim, és una petita mentida blanca. I normalment, ens en sortim. Quan ens enxampen, el fet de mentir sovint sembla molt pitjor que el que intentàvem amagar.
L’honestedat és sempre l’enfocament que cal adoptar. No agregueu mai la mentida o podríeu acabar angoixant, simplement per la vostra deshonestedat, independentment de la insignificant que pugui ser la mentida.
Soscavareu la vostra pròpia confiança i dificultareu molt la possibilitat que altres treballin amb vosaltres.
Llavors, per què va mentir?
- Per accident: Pot ser que no fossis deshonest, així que endevinar malament. Quan això passi, admeteu que creieu que deia la veritat però que no ho havia comprovat. Disculpeu-vos.
- Per protegir algú: Admet el que feies, creus que pots revelar a qui intentaves protegir.
- Tenies l'esperança que fos cert: Suposem que el vostre gestor us demana fins a quin punt heu arribat amb l’informe, que s’haurà de lliurar divendres. I no l’heu començat, però com que sabeu que ho tindreu fet a temps, heu dit que sou a mitges. El vostre responsable diu: 'Bé, perquè necessito tot el que hagueu fet per a la reunió d'aquest matí. Es pot lliurar? ’Haureu de‘ fessar-vos, demanar disculpes i explicar per què heu mentit. En aquest cas, podeu explicar que sabíeu que s’acabaria a temps i que no volíeu que es preocupés innecessàriament.
- Intencionalment: Aquest tipus de mentides planificades solen ser més greus. Potser vau donar falses qualificacions quan vau sol·licitar aquest lloc de treball i només va sortir a la llum. Disculpeu-vos com sempre i expliqueu per què ho heu fet. Per exemple , 'Sabia que podia fer aquesta feina i realment la volia. Però em preocupava que no em designéssiu si sabés que no havia estat a la universitat. ’Demostreu que us sap greu i entengueu que estava malament.
Escenari 4:
Heu de fer una tria estreta.
Algunes opcions són òbvies. Alguns no estan tan clars, però no és tan important. I després hi ha algunes decisions que són realment difícils. És una trucada estreta i importa que l’encerteu.
És fàcil ajornar aquest tipus d’elecció, però això realment no ajuda. Heu de passar correctament pel procés de presa de decisions i després prendre la decisió amb fermesa:
- Recopileu tots els fets i informació rellevants que pugueu.
- Consulteu la persona que pugui ajudar-vos. Recordeu que no heu de seguir els consells que heu rebut (aquesta és la vostra decisió), només cal que l’escolteu.
- Penseu en les opcions i sigueu el més obert i creatiu possible. Suposem que haureu de redundar algú. Tampoc ha de ser senzill / ni elecció. Potser podríeu oferir una quota de feina a dues persones.
- Potser podríeu canviar les responsabilitats i fer que algú que no figurava a la vostra llista original fos redundant. Normalment hi ha més opcions que les que inicialment es noten.
- Avalueu cadascuna de les opcions. Hi ha diverses maneres de fer-ho que us ajudaran a prendre una decisió. Proveu-ne algunes o totes:
- Penseu en els pitjors i els millors casos.
- Tingueu en compte la probabilitat que succeeixi cadascun d’aquests escenaris.
- Penseu en els costos de cada decisió per a l'organització, el departament, les persones implicades, el pressupost, el calendari de producció i vosaltres mateixos.
- Enumereu els pros i els contres.
- Pregunteu-vos 'de què us penedireu més si feu o no adopteu cada opció?'
- Descarteu tantes opcions com pugueu, segons la vostra avaluació.
Ara heu realitzat tots els processos necessaris per fer aquesta tria i, millor, l’agafeu. Normalment, és obvi en aquesta etapa que, encara que sigui simplement la mala opció de diverses insatisfactòries.
Si no hi ha res a triar entre dues opcions, és possible que llanceu una moneda. Almenys tindreu una decisió. I si no hi ha res a escollir, com tindreu mai un mètode de decisió millor?
Finalment, sigui quina sigui la decisió que prengueu, un cop presa, us heu de comprometre totalment. Encara que ho hagueu fet a contracor, haureu de comunicar-lo i seguir-lo amb convicció i confiança.
Escenari 5:
Teniu més feina que temps
Tot és important i la gent depèn de tu. Heu de trobar una mica de temps per fer front a aquest problema. Pot semblar impossible, però sempre es pot trobar temps si és prou important.
Suposem que el secretari del MD va trucar per dir-li que demà al matí volia veure’t durant tres hores abans que prenguessin la decisió final sobre qui promocionar. Trobaries temps per a això, no?
Un cop hàgiu pres la decisió d’abordar aquest problema, trobareu unes quantes hores. Vine a primera hora del matí o cancel·la una reunió o una cita a la qual no necessites anar i utilitzar el temps que has alliberat.
Llavors, què faràs amb aquesta vegada? Heu d’estar molt atents i fer tot el vostre treball i ordenar-ho. No us perdeu el focus mentre tracteu res durant aquesta sessió; ho podeu fer més endavant. De moment, heu d’organitzar el vostre treball i, bàsicament, completar-ne tot el que pugueu. Sigues molt despietat o aquest procés no funcionarà:
- Paperera tot el que pugui. Tot allò que no sigui imprescindible haurà d’anar, papers per llegir i cartes per escriure. Si el vostre negoci o el vostre departament poden sobreviure sense fer-ho, no ho feu.
- Digueu no a tot el que pugueu. Feu una llista de reunions, cites i sol·licituds de les que probablement pugueu sortir. Envia per correu electrònic les teves negatives educades si pots. Estalvia embolicar-se en llargues converses o pressions perquè pugueu canviar d’opinió.
- Delegar el treball que pugui. Recordeu que és irracional descarregar tres setmanes de treball a algú que ja està nevat. Demaneu-los que el completin en els propers tres dies. Com més persones pugueu delegar la feina, més podreu descarregar.
- Ara hauríeu de tenir molt menys treball al davant. D'altra banda, també heu deixat molt més temps per fer-ho. El que queda, però, s’ha de fer realment. És molt important i deixaràs caure la gent si no ho fas.
- La clau és organitzar-se. Organitzeu la resta de tasques per ordre d’importància. Si una tasca és important i urgent, feu-la primer. Si és important, però no és urgent, encara cal fer-ho.
- Programa aquestes tasques al teu diari. És possible que hàgiu de venir a treballar una o dues hores abans dels propers dies per treballar-ho tot. Sigues extremadament estricte amb tu mateix per mantenir el temps. Prohibir les interrupcions. Si teniu una hora per a una determinada tasca, assegureu-vos que la feu a temps.
- Feu una regla que no tornarà a casa fins que no hagueu acabat totes les tasques del dia. Programeu-vos per marxar a una hora determinada cada vespre (no us ajudarà si us esgoteu i estireu massa), però no marxeu fins que estigueu al dia. D’aquesta manera, us quedareu en bon camí.
Escenari 6:
Se’t promociona per sobre dels col·legues anteriors.
Això pot ser complicat, per començar. Però si ho podríeu fer bé, aviat us relaxareu amb el vostre nou paper. L’important no és posar les seves esquenes posant-los al damunt i jugant amb el gran cap. Això pot resultar temptador per colpejar la vostra autoritat quan temeu que no la respectin, sinó que hi tiren enrere.
Si teniu seguretat en vosaltres mateixos, no hauríeu de tenir cap problema. El vostre gestor no us hauria promocionat si no cregués que els vostres companys de feina us respectaran. Per tant, adopteu un estil de gestió solidari i confieu en la vostra pròpia capacitat per obtenir respecte.
L'única altra dificultat que podeu trobar és que els vostres excol·legues podrien intentar aprofitar-se del fet que recentment sou un dels seus companys. Poden pensar que poden sortir amb un comportament o un rendiment laxos perquè sou tots companys. Tan aviat com hi hagi algun signe d'això, trinxeu-lo al brot. Tractar aquest tipus de qüestions amb rapidesa i fermesa.
Escenari 7:
Se’t promociona per sobre de col·legues més grans que tu
Això només és un problema si el vostre nou equip ho veu com un problema. Aquí teniu problemes de preconcepció. És comprensible que les persones grans es puguin sentir ressentides per haver posat al seu càrrec un jove avançat. Però si ho feu correctament, aviat oblidaran la vostra edat.
- Distingiu que mai canvieu aquest tipus de concepte preconcebut, de manera que no té sentit provar-ho. El vostre objectiu és assegurar-vos que, si el vostre equip pensa, els joves directius no són bons, en sou una excepció.
- Treballeu molt per demostrar-vos que mereixeu aquesta feina pels vostres mèrits i que la vostra manca d’edat no inhibeix la vostra capacitat de cap manera.
- No doneu mai cap pista que considereu que és un problema. No presumeixis d’haver aconseguit un treball tan bo tan jove ni digueu-los que si haguessin treballat més podrien ser on sou ara.
Si sou un bon gestor i si seguiu aquestes directrius, aviat hauríeu de comprovar que el vostre equip deixa de notar les vostres edats relatives. Si la idea prèvia d’algú és un problema real, haureu de parlar-hi en privat, seguint les directrius de retroalimentació.
Escenari 8:
Se li ascendeix a algú que realment li molesta
El motiu més freqüent d’això és que la persona interessada es molesta pel fet que hagi estat tu qui l’ha guanyat. Quan això passi, és una bona idea trucar a la persona en una reunió privada tan bon punt comenceu la vostra nova feina. Si ara és massa tard, val la pena fer-ho el més aviat possible.
A continuació, es detallen algunes directrius sobre com afrontar aquesta reunió:
- Digueu-los que sabeu que també volien aquesta feina. No justifiqueu el vostre augment ('Va ser una lluita justa' o 'Sóc més experimentat que vosaltres) -, però reconegueu com s'han de sentir. Digueu-los una cosa com: ‘És una situació difícil. Sé com em sentiria si haguessis aconseguit la feina ”.
- Feu-los saber que esteu segurs que no us deixaran obstaculitzar la vostra connexió. Com a un dels membres de l’equip amb més experiència i capacitat (és probable que ho siguin si també estiguessin a la feina), espereu que hi estiguin allà per donar-vos molt suport mentre trobeu el vostre pas.
- Si ja us dificulta la connexió (si no teníeu aquesta conversa al principi), utilitzeu els comentaris per resoldre el problema.
- Doneu-los un àmbit de responsabilitat o un repte que els agradarà molt. Això demostrarà que no se’ls esbiaixarà ni s’hi sentirà amenaçat. I, a més, això ajudarà a compensar qualsevol sentiment d’orgull perdut per no obtenir la feina ells mateixos.
- Heu d’establir la vostra autoritat sobre el vostre nou equip, però tingueu molta precaució i no tingueu pes en la disciplina ni en el tractament d’errors i, sobretot, amb aquesta persona. (I ja que cal tractar a tothom per igual, això passarà per a tot l'equip).
Escenari 9:
Heu de triar entre l’oficina i la família.
En moltes feines, l’oficina i la família no xoquen de manera persistent, però de tant en tant pot sorgir un conflicte greu. Per exemple , se suposa que no hi haurà una exposició i és el vostre cinquè aniversari de casament. O bé, tots esteu treballant per al proper llançament quan el vostre pare va caure malalt i va ingressar a l’hospital.
No podeu complir ambdós compromisos, doncs, què feu?
El primer que heu de fer és parlar amb el vostre gestor i veure si estan preparats per ajudar-vos a complir les vostres promeses personals. Molts gestors, tots considerats, faran el possible. Si el vostre gestor no pot o no us ajuda, haureu de decidir a qui deixeu anar, a la feina o a casa.
De vegades, si creieu que la promesa familiar és tan forta, no teniu més remei. Si el compromís personal és més important per a vosaltres, feu-ho. Sovint es produeix quan es tracta de mort o malaltia greu.
Però, i si l’atracció familiar és forta, però no imprescindible, per exemple, estar-hi per un aniversari o aniversari important? Penseu en el pitjor escenari possible de deixar anar la feina o la casa.
Rebràs una nota del teu gestor? Trobaràs a faltar un projecte en què realment volguessis treballar? Et destituiran? Si decidiu per una altra via, us sentireu culpables? El seu fill estarà profundament ferit? La vostra parella es divorciarà de vosaltres? En pensar en les conseqüències de les vostres opcions, hauríeu de poder prendre una decisió.
Escenari 10:
El vostre treball s’introdueix en el vostre temps privat.
Això pot ser causat per un gestor que espera que treballi durant més hores del necessari. Tanmateix, de vegades se suposa que les hores de treball us entrometen. Això passa sobretot quan canvien les vostres circumstàncies personals.
Els viatges freqüents anaven bé abans de tenir fills, però no després. Les llargues hores estaven bé, però ara la teva mare gran viu amb tu, és un problema arribar tan tard a casa.
Cal que parleu amb el vostre gestor i que també sigueu realistes. Vine amb suggeriments per canviar l’horari laboral sense comprometre l’organització. Vas agafar aquesta feina i et vas comprometre a treballar aquelles hores.
Aquí teniu algunes opcions que us poden funcionar o que us poden provocar algunes idees alternatives:
- Comenceu a treballar ben d'hora al matí i marxeu d'hora al vespre.
- Treballeu durant el dinar i marxeu una hora abans
- Combineu les dues idees anteriors. Arribeu aviat i treballeu durant el dinar per comprar un temps d’arribada encara més primerenc.
- Porteu-vos la feina des de casa durant uns dies.
- Treballar des de casa un parell de dies per compensar després d’un viatge de negocis.
- Assegureu-vos que els viatges de negocis siguin sempre entre setmana i que no impliquin mai volar o tornar els caps de setmana.
- Augmenteu el vostre dret de vacances en lloc de pujar el sou.
- Aneu a temps parcial o, com a mínim, reduïu les hores i el sou en conseqüència.
Ara aneu al vostre gestor amb totes les idees que tingueu i les que creieu que us funcionaran. Si ets bo en la teva feina i el teu gerent té sentit, voldran col·laborar en lloc de perdre’t.
Si no obteniu ajuda del vostre gerent, haureu de decidir si la feina val la pena fer el sacrifici personal o si estareu més content canviant de feina i treballant durant hores més convenients. I només tu podeu prendre aquesta decisió.
com escriure casos de proves de regressió
Escenari 11:
Sents que no pots suportar la càrrega.
Si us torceu seriosament a la feina, haureu de fer-hi alguna cosa. I com més aviat actuïs, més fàcil serà per alleujar la pressió. No només cal que tingueu menys pressió per al vostre propi benefici, sinó que també el departament i l’organització necessiten que estigueu feliços i relaxats. D’aquesta manera, treballareu millor i el més probable és que resteu més temps a l’empresa.
Si les coses estan realment malament, parleu amb el vostre gerent. Expliqueu clarament quins són els problemes i les indicacions. És molt més probable que reconeguin la necessitat d’actuar si assenyalen que darrerament s’han perdut un parell de terminis o que s’ha comès un error la setmana passada que podria haver tingut efectes greus. A continuació, feu-los saber que és la pressió del treball el que us fa perdre la concentració i l’entusiasme.
Si les coses es posen malament, el vostre metge us pot donar de baixa per un temps. Tot i això, aquesta no és la solució ideal per a vosaltres i per al vostre gestor, de manera que aquí teniu algunes alternatives que us poden ajudar. Escolliu els que considereu que ajudaran a alleujar la pressió. Parleu amb el vostre gestor sobre aquells que necessiten la seva aprovació:
- Preneu-vos uns dies de descans.
- Treballa des de casa uns dies.
- Canvieu els patrons de treball perquè passeu sempre un o dos dies a la setmana a casa.
- Aneu a treballar més tard o marxeu abans, de manera permanent o temporal, segons el que necessiteu
- Mou-te a un escriptori o una oficina més silenciosos / menys aïllats / més aïllats / menys estrets - el que ajudi.
- Preneu-vos una pausa adequada per dinar cada dia i passeu una estona caminant al parc, llegint o fins i tot fent una migdiada.
- Seguiu un curs de gestió del temps per ajudar-vos a organitzar millor la vostra feina i el vostre temps
- Esborreu el vostre treball pendent. Preneu-vos un o dos dies per acord amb el vostre gestor.
- Feu pauses de cinc minuts, sobretot a la pantalla de l’ordinador.
- També hi ha alguns passos que podeu fer per vosaltres mateixos i, al seu torn, tindran un impacte a llarg termini en els vostres nivells d’estrès. Si us podeu relaxar correctament fora de la feina, us estressareu menys quan estigueu a la feina. Un cop més, tothom és diferent, així que trieu els que us ajudaran.
- Dediqueu més temps a socialitzar si esteu aïllats a la feina o menys temps a socialitzar si us canseu massa.
- Canvieu al cafè descafeïnat.
- Prengui una activitat relaxant o que estreni l'estrès, com ara ioga, meditació o art marcial.
- Resoleu si hi ha problemes de son. El més útil és tenir un temps rutinari per anar a dormir i llevar-se cada dia, independentment de com dormis. No us estireu, els caps de setmana perquè heu passat una mala nit i no aneu al llit molt d’hora perquè esteu cansats. D’aquesta manera, entrenareu el vostre cos en una rutina de son. D’aquí a una setmana o dues hauríeu de dormir millor.
- Apreneu a relaxar-vos a la peülla respirant de manera més eficient. Tanqueu els ulls i respireu profundament amb el diafragma per respirar i sortir.
Esperem que us hagi agradat llegir tota la sèrie d’aquests articles informatius sobre el maneig de situacions difícils a la feina i que hàgiu après alguns consells pràctics per gestionar-los amb èxit.
PREV Tutorial | PRIMER Tutorial
Lectura recomanada
- 8 consells brillants per manejar un company de feina difícil (escenaris)
- Com gestionar situacions difícils amb membres de l'equip (Escenaris)
- 11 maneres de saber que ets un provador ..
- Com es pot trobar un error a l'aplicació? Consells i trucs
- 7 consells bàsics per provar llocs web multilingües
- 10 consells increïbles per convertir-se en un millor provador d'automatització
- 7 consells per ser més innovadors en l'era de les proves àgils per sobreviure a una crisi econòmica
- Els 11 millors llocs com SolarMovie per veure pel·lícules en línia