top 10 best crm software tools 2021
Llista i comparació dels millors programes i eines de CRM que tota empresa hauria de conèixer:
Gestió de la relació amb els clients (CRM) es pot definir com un enfocament organitzat per desenvolupar, gestionar i mantenir una relació rendible amb els clients.
CRM tracta del sistema de seguiment i examen de totes les interaccions i comunicacions que tenim amb els nostres clients i clients.
El CRM proporciona bàsicament a l’organització un grup central, que garanteix la simplicitat, la seguretat i l’escala de les interaccions dels clients.
Tots els clients haurien d’estar registrats a la base de dades de l’eina CRM amb alguns camps per identificar la seva singularitat, de manera que l’organització pugui connectar-s’hi quan sigui necessari. Així, CRM augmenta els beneficis empresarials, la llista de clients i les interaccions.
Hi ha molts tipus de CRM que es trien en funció de les necessitats del client, com ara Operatiu CRM, Analític CRM i Col·laboratiu CRM.
Característiques del sistema CRM:
El CRM correcte ajuda a aconseguir la gestió de contactes, la gestió de clients potencials, la previsió de vendes, la missatgeria instantània entre empleats, el seguiment del correu electrònic i la integració amb Outlook i Gmail, la compartició de fitxers i el contingut i les analítiques basades en el tauler.
Hi ha diverses eines de CRM famoses com Força de vendes CRM, SAP CRM, ZOHO CRM, Oracle CRM, Microsoft Dynamics CRM, Àgil CRM, Sucre CRM, Punt de concentració CRM , PIPEDRIVE CRM , CRM Creatio etc.
Avantatges:
- Proporciona una relació client / client millorada i millorada.
- Admet la millora de la funcionalitat creuada i, per tant, augmenta la col·laboració de l’equip.
- CRM ofereix una gran eficiència al servei dels clients i una major satisfacció del personal.
- Redueix els costos i els esforços manuals.
Inconvenients de NO utilitzar una eina CRM:
- Sense CRM realment es fa difícil gestionar els contactes dels clients en un excel.
- Sempre hi ha una baralla o un moviment entre diverses eines.
- Augmenta en gran mesura els esforços manuals.
- Small Scale perd fàcilment els negocis.
- Menor accessibilitat a les dades i menor satisfacció del client.
Què aprendreu:
- Programari CRM més popular amb funcions
- Comparació de les eines principals de CRM
- # 1) monday.com
- # 2) User.com
- # 3) Oracle NetSuite
- # 4) Microsoft Dynamics 365 CRM
- # 5) Comercial
- # 6) EngageBay
- # 7) Zoho CRM
- # 8) HubSpot CRM
- # 9) Salesflare
- # 10) Salesforce CRM
- # 11) SugarCRM
- #12) SAP CRM
- # 13) Nimble CRM
- # 14) Oracle CRM
- # 15) Microsoft Dynamics CRM
- # 16) CRM de Pipedrive
- Conclusió
Programari CRM més popular amb funcions
A continuació es detallen les principals eines de CRM disponibles al mercat.
Comparació de les eines principals de CRM
Programari CRM | Valoració del client | Tipus | Cost | Assistència mòbil | Disponible la versió de prova |
---|---|---|---|---|---|
Zoho CRM | 9.5 / 10 | Comercial / privada | Cost mitjà | Sí | Zoho CRMSí |
monday.com | 9.5 / 10 | Privat | Mitjana | Android, iPhone / iPad | Sí |
User.com | 9.5 / 10 | Privat | Mitjana | Sí | Sí |
Oracle NetSuite | 9.5 / 10 | Privat | - | Sí | no |
Microsoft Dynamics 365 CRM | 9.5 / 10 | Comercial | Mitjà | Admet tots els dispositius | Sí |
Comercial de vendes | 9.5 / 10 | Privat | Mitjana | Android i iOS | Comercial de vendesSí |
Engagebay | 9.5 / 10 | Privat | Mitjana | Sí | Sí |
HubSpot | 9.4 / 10 | GRATU andT i comercial | Versió de prova gratuïta | Sí | HubSpotSí |
Salesflare | 9.4 / 10 | Privat | 30 dòlars per usuari i mes per facturació anual. | Sí | Sí. Durant 14 dies. |
Força de vendes | 8.5 / 10 | Comercial | Cost més elevat | Sí | Força de vendesSí |
Sugar CRM | 8.1 / 10 | PIMES | Cost mitjà | Sí | Sugar CRMSí |
SAP | 8/10 | Comercial | Cost més elevat | Sí | SAPSí |
Àgil | 8.3 / 10 | PIMES | Baix cost | Sí | ÀgilSí |
Oracle | 8.2 / 10 | Comercial | Cost més elevat | Sí | OracleSí |
Microsoft Dynamics | 7.6 / 10 | Comercial | Cost més elevat | Sí | Microsoft DynamicsSí |
Explorem !!
# 1) monday.com
monday.com El programari CRM us permetrà gestionar les dades, les interaccions i els processos del client de la manera que vulgueu. Mantindrà totes les dades protegides. Us permetrà capturar els contactes en línia mitjançant un formulari de contacte integrat. També es poden inserir contactes automàticament que s'han capturat en altres formularis. monday.com us permetrà importar els contactes de diverses eines.
Desenvolupat per: Roy Mann i Eran Zinman.
Tipus: Privat
Seu: Tel Aviv-Yafo, Israel
Versió inicial: 2010
Sistemes operatius: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Tipus de desplegament: API oberta i basada en el núvol.
Suport lingüístic: Anglès
Ingressos anuals: 120 milions de dòlars - 150 milions de dòlars
Nombre d'empleats: 201-500 empleats.
Empreses que utilitzen Monday.com CRM: WeWork, Discovery Channel, Carlsberg, Wix.com, Philips, etc.
Preu: monday.com té quatre plans de preus, és a dir, bàsic (17 dòlars al mes), estàndard (26 dòlars al mes), Pro (39 dòlars al mes) i Enterprise (obtenir un pressupost). Aquests preus són per a 2 usuaris i es facturen anualment. Ofereix una prova gratuïta del producte.
Característiques principals:
- Gestió de sessions
- Permisos avançats del compte
- Permetrà automatitzar 100.000 accions al mes
- Ofereix un registre d’auditoria.
- Compliment HIPAA
Altres característiques:
- Aquest programari CRM us permetrà crear i personalitzar el tauler d’acord amb els vostres requisits per obtenir informació.
- Proporcionarà una visió clara de les vendes, els processos, el rendiment, etc.
- Us permetrà automatitzar tasques repetitives.
- Té funcions per configurar recordatoris automàtics, notificacions de data de venciment i assignar tasques noves als companys d’equip automàticament.
Pros:
- monday.com és una solució tot-en-un i fàcil d'utilitzar.
- Es pot personalitzar per adaptar-se al vostre flux de treball de vendes.
- Té funcions de cerca avançades.
- També pot proporcionar funcions de seguiment horari, visualització de gràfics i taulers privats.
Contres:
- monday.com no proporciona cap pla gratuït.
- Canviar entre les vistes del projecte és difícil.
# 2) User.com
User.com us ajuda a tancar més ofertes amb menys esforç. Connecteu totes les vostres dades de vendes i de comportament en un sol lloc, perquè el procés sigui tal com vulgueu.
Les funcions d’Usuari.com us ajudaran a connectar amb els vostres clients més fàcilment en tot tipus de campanyes per convertir més visitants en clients feliços al llarg de tot el recorregut dels clients.
Desenvolupat per: Greg Warzecha i Mike Korba.
Tipus: Privat
Seu: Varsòvia, Polònia.
Versió inicial: 2016
Sistemes operatius: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Tipus de desplegament: API oberta i basada en el núvol.
Suport lingüístic: Anglès
Ingressos anuals: Aprox. +1 milions de dòlars
Nombre d'empleats: Aprox. 50 empleats.
Empreses que utilitzen User.com CRM: AMC, Hunch, Qconcursos, BNP Paribas, autenti, Exotel, etc.
Preu: User.com té quatre plans, és a dir, gratuït (0 $ al mes), personal (49 $ al mes), empresarial (249 $ al mes) i Premium (a partir de 1349 $ al mes).
Tots els preus inclouen places d’agent il·limitades, un conjunt de contactes base, CRM, analítiques, xat en directe, programació de cites, notificacions automàtiques i molt més. Els descomptes estan disponibles si es facturen trimestralment, bianualment o anualment. Hi ha una prova gratuïta de 14 dies a la qual podeu accedir sense necessitat de targeta de crèdit.
Característiques principals:
- Canalització visual totalment automatitzada: controleu el viatge del client.
- Anàlisis i gràfics del rendiment empresarial: pren decisions fàcils.
- Converteix les accions en números.
- Més que CRM: utilitzeu el CRM com una de les moltes funcions d'Usuari.com i passeu automàticament els clients del màrqueting a les vendes per donar suport.
Altres característiques:
- El CRM és una de les funcions principals, però podeu accedir a moltes altres opcions, com ara esforços automatitzats per ometre tasques repetitives diàries al pla empresarial.
- S'inclou la programació de cites perquè els clients potencials us puguin contactar segons la vostra disponibilitat.
- Màrqueting per correu electrònic: comunicació fàcil i coherent per a tots els clients.
- Qualifiqueu els clients potencials amb el centre de trucades i SMS per xatejar amb els vostres clients.
- Ajusteu-vos ràpidament amb el xat en directe i el chatbot inclosos, per ajudar ràpidament el vostre equip a marcar la diferència entre una venda perduda i una conversió.
Pros:
- User.com és una solució automatitzada de màrqueting tot en un.
- Podeu ajustar i personalitzar el sistema per adaptar-lo a les vostres necessitats o flux de treball.
- Seguiment complet de clients per personalitzar la vostra comunicació.
- Venda omnicanal: utilitzeu campanyes per connectar-vos mitjançant trucades, xats, SMS, correu electrònic.
Contres:
- Configurar funcions addicionals pot augmentar la corba d’aprenentatge.
- La versió gratuïta no té el conjunt complet de funcions.
=> Visiteu el lloc web CRM User.com
# 3) Oracle NetSuite
Oracle NetSuite ofereix una solució CRM basada en el núvol que proporciona una visualització de 360 graus dels vostres clients en temps real. Conté totes les funcionalitats com a comanda de venda, compliment, renovació, venda al màxim, venda creuada, etc.
Desenvolupat per: Oracle
Tipus: Privat
Seu: Califòrnia, EUA
Sistemes operatius: Android, iOS i basats en web.
Tipus de desplegament: Basat en el núvol
Suport lingüístic: Anglès
Nombre d'empleats: 10,001+
Empreses que utilitzen Oracle NetSuite: BagoSphere, Club Esportiu Bankstown, Biomonde, etc.
Preu: Podeu obtenir un pressupost per obtenir informació detallada sobre els preus. Hi ha disponible una visita de productes gratuïta.
Característiques principals:
- Cites
- Gestió de comandes
- Comissions
- Previsió de vendes
- Funcions integrades de comerç electrònic
Altres característiques:
- SFA
- Gestió d’atenció al client
- Automatització del màrqueting
Pros:
- Oracle NetSuite CRM racionalitzarà els processos de derivació de diners en efectiu.
- El rendiment de les vostres vendes millorarà gràcies a la previsió, la pujada i la gestió de comissions.
- Podreu gestionar organitzacions mundials de vendes i serveis.
Contres:
- No hi ha inconvenients per esmentar
# 4) Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics 365 CRM és una opció sòlida popular al mercat de CRM. Comprèn tres components principals: Dynamics for Marketing, Dynamics for Sales i Dynamics for Customer Service.
Totes les aplicacions juntes ofereixen una àmplia funcionalitat, que permeten automatitzar les tasques rutinàries de vendes, màrqueting i servei al client i racionalitzar les vostres interaccions amb clients potencials i clients.
Una de les funcions clau del Dynamics 365 són les dades centralitzades dels clients, que us poden ajudar a conèixer millor les necessitats dels vostres clients. El Dynamics 365 CRM proporciona informació basada en la IA, que garanteix que cada bit de dades de clients acumulades sigui útil.
Les funcions d’automatització us ajuden a organitzar i racionalitzar els fluxos de treball segons el comportament dels clients i la seva resposta a les vostres campanyes de màrqueting. A més, el Dynamics 365 CRM ofereix diverses plantilles personalitzables, que van des de plantilles de correu electrònic fins a plantilles de pàgines de destinació personalitzables, que ajuden a automatitzar diferents aspectes de les vostres interaccions amb els clients.
Microsoft Dynamics 365 ofereix dues suites completes basades en la funcionalitat necessària:
Pla de Customer Engagement per 115 $ per usuari / mes.
Dynamics 365 Plan per 210 $ per usuari / mes.
Podeu comprar mòduls de Dynamics per separat:
Vendes: Des de 65 dòlars per usuari / mes.
Màrqueting: Des de 1.500 dòlars mensuals / 10.000 contactes.
Servei d'atenció al client: 95 dòlars per usuari / mes.
Variants de desplegament disponibles: Núvol, local, híbrid.
la millor manera de netejar el registre de Windows 10=> Visiteu el lloc web de Microsoft Dynamics 365 CRM
# 5) Comercial
Comercial de vendes és una solució de vendes tot en un que ajuda equips de totes les mides a gestionar, fomentar i tancar ofertes més ràpidament. Mitjançant funcions avançades com la gestió de canonades i l’automatització de vendes, ajuda a estalviar temps en totes les etapes del procés de venda.
Gràcies a la seva interfície senzilla i al seu tauler de control, és fàcil d'utilitzar i molt personalitzable. Això fa que Salesmate sigui un dels millors CRM per a empreses en creixement.
- Desenvolupat per: Rapidops Inc.
- Tipus: Privat
- Seu: Charlotte, Carolina del Nord
- Versió inicial: 2016
- Sistemes operatius: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
- Tipus de desplegament: Basat en el núvol
- Suport lingüístic: Anglès
- Nombre d'empleats: 200
- Preu: Salesmate té tres plans de preus, és a dir, el creixement Starter (12 $ per usuari / mes) (24 $ per usuari / mes) i (40 $ per mes d’usuari).
Funcions principals
- Automatització de vendes
- Informes de vendes
- Trucades i missatges de text integrats
- Marcador de potència
- Seguiment del correu electrònic
- Gestió de canonades
- Seqüències (campanyes de degoteig de vendes)
- Seguiment del correu electrònic
- Safata d'entrada d'equip compartit
Altres característiques
- El programari CRM us permet gestionar i fer un seguiment de les ofertes.
- Podeu col·laborar amb l'equip mitjançant la safata d'entrada compartida de l'equip.
- Permet desar plantilles de text i enviar missatges massius.
- Podeu fer i rebre trucades des del CRM.
Pros
- Assequibilitat
- Fàcilment personalitzable
- Fàcil d'usar
- La millor automatització de la seva classe
- Informes avançats
Contres
- No té camps de fórmula personalitzats.
- Cal una integració de tercers per a l'enriquiment de contactes.
# 6) EngageBay
EngageBay ‘S CRM & Sales Bay us ajuda a fer un seguiment de les ofertes del vostre canal de vendes i a establir millors relacions amb els vostres clients.
Amb un senzill canal de vendes per eradicar la mala comunicació i la confusió, CRM & Sales Bay fa un treball increïble ajudant al creixement de les vendes i afavoreix les millors relacions amb els clients.
Desenvolupat per: Sreedhar Ambati
Tipus: Privat
Seu: Mountain House, Califòrnia.
Versió inicial: 2017
Sistemes operatius: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Tipus de desplegament: Basat en el núvol.
Suport lingüístic: Anglès
Ingressos anuals: Aprox. 0,5 milions de dòlars +
Nombre d'empleats: Aprox. 30 empleats.
Característiques principals:
- Gestió de contactes
- Visual Deal Pipeline
- Programació de cites
- Gestió de tasques
- Entrada automàtica de dades
- Seguiment del correu electrònic
- Informes
- Compromís de l’equip
- Informes de vendes
Altres característiques:
- El programari CRM us permet gestionar i fer un seguiment de les ofertes.
- Podeu col·laborar amb l'equip mitjançant la safata d'entrada compartida de l'equip.
- Permet desar plantilles de text i enviar missatges massius.
- Podeu fer i rebre trucades des del CRM.
- Podeu sincronitzar fàcilment amb els departaments de màrqueting i assistència.
Pros:
- El CRM és totalment gratuït.
- EngageBay proporciona bones funcions d'automatització i pot reduir substancialment el temps d'entrada de dades.
- Estretament integrat amb les funcions de màrqueting i suport.
- Proporciona assistència ràpida i amigable 24/7.
Contres:
com obrir un fitxer a.dat al Mac
- Integracions natives limitades. Però Zapier és útil en aquest sentit.
- Falta generació de factures.
# 7)Zoho CRM
Zoho CRM és un sistema de gestió de relacions amb els clients basat en el núvol que és present al mercat des de fa més de 15 anys i que atén a pimes, clients empresarials i diversos tipus d’empreses, independentment de la seva mida. És una plataforma empresarial operativa que va més enllà de ser només una canalització de vendes o una eina de gestió de clients potencials.
Zoho és confiat per més de 150.000 empreses de 180 països. És l'únic proveïdor de la indústria amb més de 40 aplicacions empresarials pròpies que admeten mòbils i s'integra amb més de 500 aplicacions empresarials populars.
Zoho CRM és el guanyador del Premi Editor’s Choice de PCMag el 2020 i el Business Choice Award el 2019 (per ser l’únic proveïdor amb una puntuació NPS positiva), cosa que el converteix en el CRM més recomanat per usuaris i crítics a tot el món.
Desenvolupat per: Sridhar Vembu i Tony Thomas.
Tipus: Comercial / privada
Quarters generals: Austin
Versió inicial: 1996.
Basat en l'idioma: Java
Sistemes operatius: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, basats en web, etc.
Tipus de desplegament : Basat en núvol, SaaS.
Suport lingüístic : Un total de 28 idiomes.
Anglès (EUA), Anglès (Regne Unit), Hebreu, Francès, Alemany, Espanyol, Italià, Japonès, Coreà, Portuguès (Portugal), Portuguès (Brasil), Rus, Àrab, Suec, Búlgar, Xinès (Xina), Xinès (Taiwan) ), Danès, holandès, polonès, hongarès, turc, indonesi, vietnamita, tailandès, hindi, croat i txec.
Nombre d'empleats : Més de 10.000 empleats
Clients: Hyatt, Netflix, Amazon, Purolite, IIFL, Saint Gobain, Tassal, Suzuki, etc.
Preu:
- Gratuït: Fins a 3 usuaris
- Estàndard: $ 12
- Professional: $ 20
- Empresa: $ 35
- Definitiva: 45 USD [Prova de 30 dies exclusiva]
- Pressupost personalitzat: A petició, juntament amb seguretat, implementació, incorporació i formació millorats.
Característiques:
- Plataforma omnicanal per connectar amb clients a través de diferents canals.
- Eines d'automatització de vendes per gestionar clients potencials, contactes, ofertes i comptes mitjançant fluxos de treball i macros.
- Taulers i informes personalitzables amb diverses opcions per comparar, contrastar i obtenir estadístiques de les vostres dades.
- Zia, assistent de vendes impulsat per AI, us ajudarà a predir els resultats de vendes, detectar anomalies, enriquir les dades, identificar els sentiments de correu electrònic i el millor moment per contactar amb algú.
- Les eines d’atribució de màrqueting us proporcionen informació sobre la distribució dels pressupostos de la vostra campanya amb les dades de ROI corresponents.
- Funció de xat interna més fòrums, notes i grups per facilitar una col·laboració eficaç en equip.
- Aplicació mòbil CRM per registrar dades, programar tasques, connectar-se amb els clients i actualitzar la informació fins i tot sense connexió.
- L’API REST, funcions deluge, widgets, SDK per a mòbils i web, sandbox i edició per a desenvolupadors us permeten ampliar el potencial del vostre CRM amb una combinació de codi baix i codi professional.
Pros:
- Integració ràpida i senzilla. El nostre sistema de migració, Zwitch, us ajuda a incloure totes les dades de vendes existents a Zoho CRM amb només uns clics.
- Funcions de seguretat avançades com el xifratge, registres d’auditoria, restriccions d’IP i autenticació de dos factors amb accés personalitzable als usuaris.
- Aplicació mòbil CRM per mantenir-se al davant de la competència i estar en contacte amb els seus clients en qualsevol moment i lloc.
- Els contractes i els preus flexibles us ajuden a pagar mensualment o anualment només per les coses que necessiteu. Sense costos ocults.
- Assistència les 24 hores per a usuaris premium.
Contres:
- L’edició gratuïta està limitada a 3 usuaris.
- No ofereix solucions locals.
- Assistència gratuïta limitada a 24/5.
# 8) HubSpot CRM
HubSpot CRM : Al mercat competitiu actual, HubSpot és una de les eines de CRM més conegudes i utilitzades. Ha creat un gran impacte en els seus clients amb el seu poderós mecanisme i capacitats. És gratuït en gran mesura i això atrau la majoria dels clients.
La plataforma senzilla de HubSpot permet als clients iniciar ràpidament sense canviar gaire. És senzill i ràpid i té la majoria de les funcions que posseeixen els altres CRM. Sens dubte, HubSpot proporciona el millor entorn CRM d’integració que les altres eines de CRM no proporcionen de forma gratuïta. És un programari flexible i potent.
Desenvolupat per: Brian Halligan, Dharmesh Shah.
Tipus: gratuït / comercial
Quarters generals: Cambridge, Massachusetts.
Llançament inicial: juny 2006.
Basat en l'idioma: Java, MySQL, JavaScript, HBase, etc.
Sistemes operatius: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, basats en web, etc.
Tipus de desplegament : Basat en el núvol
Suport lingüístic : Anglès
Ingressos anuals: Aprox. 375,6 milions de dòlars anuals fins al 2017.
Nombre d'empleats : Aprox. Actualment treballen 2.000 empleats.
Empreses que fan servir HUBSPOT: F1F9, G2 Crowd, Heritage, Vifx, Vipu, Vivo net, Wedo, WeedPro, Track Light, Trust Radius, Thunderbird Online, Skyhook, Skyline, etc.
Preu:
La versió gratuïta inclou diverses funcions.
- Inici: 50 dòlars EUA
- Bàsic: 200 dòlars EUA
- Professional: 800 dòlars EUA
- Empresa: 2400 dòlars EUA
Característiques:
- Us proporciona personalització, consells per a tasques i ajuda a sincronitzar el departament de màrqueting.
- Ve amb una bona integració de telèfon mòbil, correu i lloc web.
- Ajuda a gestionar les canonades amb una visibilitat total.
- Registra totes les activitats automàticament i pot veure tota la informació sobre els contactes en un sol lloc.
Pros:
- Ofereix una característica excel·lent per a la cerca d’empreses.
- Continua funcionant en segon pla sense molestar les altres eines.
- Inclou totes les funcions de Google famoses com Gmail, Google Drive i Calendar.
- Manté els registres del client en un sol lloc i també podem llegir els comentaris dels clients.
Contres:
- A través de HubSpot, no podem enviar correus electrònics a diverses empreses alhora.
- La seva versió gratuïta no té totes les funcions.
- No hi ha actualització automàtica a Sidekick i l’hem de fer manualment per a les empreses existents.
# 9) Salesflare
Salesflare és un programari CRM per a startups i petites empreses. Pot recopilar dades de xarxes socials, bases de dades d’empreses, telèfons, etc. Proporciona canalitzacions visuals i coneixements potents.
És un programari intuïtiu i fàcil d’utilitzar que us proporciona un control total de les vostres vendes. Es pot utilitzar a l’escriptori, al mòbil o des de la barra lateral de la safata d’entrada de correu electrònic. Es pot integrar amb més de 400 eines de productivitat com Trello i Mailchimp.
Tipus: Privat
Seu: Anvers, regió flamenca.
Fundat a: 2014
Sistemes operatius: Windows, Mac, Linux, Android i iOS.
Tipus de desplegament: API oberta i allotjada al núvol
Suport lingüístic: Anglès
Ingressos anuals: Fins a 3 milions de dòlars
Nombre d'empleats: 1-10 empleats.
Preu: El programari CRM de Salesflare us costarà 30 dòlars per usuari i mes. Aquests preus són per a la facturació anual. Per a la facturació mensual, el cost serà de 35 USD per usuari i mes. Ofereix una prova gratuïta durant 14 dies.
Característiques principals:
- Salesflare proporciona funcions d'automatització com ara llibreta d'adreces automatitzada, cronologies automatitzades, dipòsit de fitxers automatitzat, enviament de correus electrònics automatitzats basats en activadors, etc.
- Pot fer la recopilació automàtica d’informació d’empresa i de contacte com correus electrònics, perfils de LinkedIn, etc.
- Ho aconseguiràs tot en un sol lloc: llibreta d’adreces, comunicació, tasques, etc.
- Pot proporcionar suggeriments de tasques.
Altres característiques:
- Salesflare proporciona funcions de col·laboració.
- S'integra perfectament amb tot el vostre conjunt d'eines.
- Proporciona assistència de correu electrònic i xat personal i de qualitat.
Pros:
- Salesflare proporciona bones funcions d’automatització i pot reduir el temps d’entrada de dades en un 70%.
- Proporciona el mateix suport, independentment del pla al qual us hàgiu subscrit.
- Per obtenir assessorament tècnic, hi haurà disponible un desenvolupador.
# 10) Salesforce CRM
Salesforce CRM és una de les eines i programes de CRM basats en el núvol més importants del món que proporciona solucions creatives de CRM que es poden utilitzar eficaçment per a totes les empreses que necessiten negocis, des d’empreses de gran escala fins a petites empreses.
Salesforce CRM es basa en el núvol, és escalable i al seu torn és molt fàcil d'utilitzar. Personalitzable i proporciona una plataforma per al creixement i les actualitzacions. Admet mòbils i integració.
Salesforce CRM ajuda a entendre els requisits del client, indica noves maneres d’ajudar-lo, resol els problemes més ràpidament i proporciona un desplegament ràpid i net. Amb una sola visualització, podem vendre, servir i comercialitzar com qualsevol cosa.
Consulteu el diagrama següent per a Salesforce Architecture:
Desenvolupat per: Marc Benioff, Parker Harris.
Tipus: Codi obert / públic.
Quarters generals: The Landmark, San Francisco, Califòrnia, EUA.
Versió inicial: 1999.
Basat en l'idioma: APEX i força visual.
Sistemes operatius: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, basats en web, etc.
Tipus de desplegament : Basat en el núvol
Ingressos anuals: Aprox. 8,39 mil milions de dòlars EUA
Nombre d'empleats : Aprox. Actualment hi treballen 30.145 empleats.
Clients: Spotify, Amazon Web Services, US Bank, Toyota, Macy’s, T-Mobile, The New York Post, Accenture, Adidas, American Express i AT&T.
Preu:
- Codi obert: Completament gratuït
- Elements bàsics del llamp: 25 dòlars EUA i continua augmentant segons els requisits.
Característiques:
- Proporciona comunitats i mercats per a vendes i clients potencials.
- Admet la integració del correu electrònic i ajuda a executar aplicacions.
- Salesforce ajuda en la previsió i manté el client compromès tot el temps.
- Proporciona xerrades, analítiques i visualització en temps real.
Pros:
- Us proporciona un tauler personalitzat.
- La navegació per programari és molt senzilla i senzilla.
- Té moltes funcions de xarxes socials que augmenten la seva popularitat.
- Es basa en el núvol i proporciona automatització empresarial amb una gestió eficient.
Contres:
- Inclou una personalització costosa i un entorn complex, ja que necessita un equip dedicat per gestionar-lo.
- L’actualització de Salesforce crea problemes per als clients a mesura que s’amaguen les funcionalitats.
- Personal de suport tècnic deficient i un procés complex de generació d'informes.
Feu clic a aquí per al lloc web oficial.
# 11) SugarCRM
Al mercat actual, SugarCRM és una de les eines de gestió de clients en creixement que dóna servei a milers d’empreses que requereixen una bona gestió per a les vendes i el màrqueting.
SugarCRM és força impressionant amb una gran varietat d’opcions de comunicació que proporciona a un preu decent i assequible. També proporciona flexibilitat al seu client per triar el mètode de desplegament.
Consulteu el diagrama d’Arquitectura següent de SugarCRM:
Desenvolupat per: Clint Oram, John Roberts i Jacob Tylor.
Tipus: Comercial / privada
Quarters generals: Cupertino, Califòrnia, EUA.
Versió inicial: 2004.
Basat en l'idioma: Lamp Stack (Linux, Apache, MySQL, PHP)
Sistemes operatius: Linux, Windows, Android, iPhone, MAC, basats en web, etc.
Tipus de desplegament : Basat en el núvol
Suport lingüístic : Anglès, alemany, Espanya, França.
Ingressos anuals: Aprox. 96 milions de dòlars EUA i continua creixent.
Nombre d'empleats : Aprox. Actualment hi treballen 450 empleats.
Clients: CA Technologies, Coca-Cola, Dassaul System, Linder, Loomis, LUEG, Marathon, Reebok, the List, Ticomix, VMware, Zenoss, etc.
Preu:
- Codi obert: La versió de prova és completament gratuïta
- Sugar Professional: 40 dòlars EUA i continua augmentant.
Característiques:
- SugarCRM proporciona bones vendes, automatització de suport i màrqueting de clients potencials.
- És un desplegament basat en el núvol amb una bona personalització i suport en línia.
- Disposa d'emmagatzematge centralitzat amb fluxos de treball ampliats i vistes basades en funcions.
- Té integració de referència amb suport SQL, MySQL i Oracle.
Pros:
- Ajuda a allotjar instàncies in situ, de manera que la personalització es fa molt més fàcil.
- Ve amb totes les funcions a un preu assequible.
- El seu emmagatzematge centralitzat i la gestió integrada d’un projecte són beneficiosos.
- En general, l’API i els informes de SugarCRM són molt impressionants.
Contres:
- Té molts trencaments en un flux de treball.
- Té una corba d'aprenentatge difícil.
- Es requereix molta programació manual per a qualsevol personalització.
- El desenvolupament és bastant complex per als desenvolupadors.
Feu clic a aquí per al lloc web oficial.
#12) SAP CRM
SAP CRM és una de les famoses plataformes de relació amb els clients que es desenvolupa per donar suport a la millora de les capacitats de treball i que també us proporciona una experiència d’interacció amb el client molt bona per a un millor creixement empresarial.
SAP CRM permet desplegar l’aplicació al núvol o localment, segons els requisits del client. Té un paper vital a l’hora d’afavorir el compromís, les vendes i el màrqueting dels clients. Automatitza i integra totes les activitats orientades al client.
Consulteu el següent diagrama arquitectònic de SAP CRM:
Desenvolupat per: SAP SE.
Tipus: Comercial / privada.
Quarters generals: Walldorf, Alemanya.
Versió inicial: 2008
Basat en l'idioma: Java, ABAP
Sistemes operatius: Windows, Mac, basats en web, etc.
Tipus de desplegament : Basat en el núvol, local.
Suport lingüístic : Anglès, alemany, espanyol, xinès, suec, portuguès, holandès, etc.
Ingressos anuals: Aprox. 23,5 milions d'euros i en creixement des del 2001-2018.
Nombre d'empleats : Aprox. Actualment treballen 89.000 empleats.
Clients: Accenture PLC, Agilent Technologies, Tribridge, Patterson Companies, Factors d’èxit, Kitchen Aid, Oxy, etc.
Preu: No hi ha informació oficial sobre els preus proporcionats per SAP. El client ha de contactar amb l’empresa SAP per obtenir preus empresarials per als seus requisits.
Característiques de SAP CRM:
- Admet automatitzar Salesforce amb la gestió de clients potencials.
- Ajuda a recuperar l'historial de contactes, la gestió de documents i contactes.
- Inclou un bon informe de vendes i una gestió de socis.
- Admet el seguiment de correus electrònics de temps, canalització i màrqueting.
Pros:
- La seva integració amb ECC i BW és excel·lent.
- Proporciona moltes varietats d'informes, eines i vistes per analitzar i predir.
- Ofereix una vista decent de 360 graus per a tots els clients.
- És extremadament robust i flexible amb moltes funcions.
Contres:
- No té una bona interfície d’usuari.
- El desplegament de l’aplicació local amb SAP CRM requereix un professional molt tècnic.
- El seu cost és massa alt i es necessiten més esforços manuals per configurar les coses.
- No té una bona capacitat social, de manera que centralitzar la xarxa social és molt difícil.
Feu clic a aquí per al lloc web oficial.
# 13) Nimble C RM
Nimble és un famós programari CRM que va ser desenvolupat per a professionals i organitzacions per establir una millor relació client-client en el món multi-entorn i ple de gent.
Proporciona un enfocament ràpid i ràpid per supervisar, atraure i augmentar les relacions comercials. Ajuda a combinar les comunicacions i els clients en una única plataforma per a una comprensió senzilla.
Consulteu el diagrama següent per a Nimble Architecture:
Nimble ha estat guardonat com el número 1 de CRM per FitSmallBusiness el 2017, el número 1 de CRM per G2 Crowd el 2018, l’eina integrada de vendes número 1 per G2 Crowd el 2018 i el líder del mercat per al programari de seguiment de correus electrònics per part de G2 Crowd.
Desenvolupat per: John Ferrara.
Tipus: Comercial / privada.
Quarters generals: San Jose, CA, USA.
Versió inicial: 2008.
Basat en l'idioma: Llenguatge R, utilitza C ++ per compilar.
Sistemes operatius: iPhone, Mac, basat en web, etc.
Tipus de desplegament : Basat en el núvol
Suport lingüístic : Anglès
Nombre d'empleats : Aprox. Actualment treballen 5.000 empleats.
Clients: SKYMAX, TOTUS TUUS, INTERMEDIO, COSES AMB ALES, Wayferry, Tu també, Irun, AP Consulting, Global Brain Force, Hunter, Egentia, etc.
Preu:
- Contacte Nimble: 9 dòlars EUA
- Ingressos anuals: Aprox. De 100 a 500 dòlars per any
Característiques:
- Proporciona una bona gestió del contacte amb els clients per a un entorn multidisciplinari amb interacció i escolta social.
- És senzill i amigable amb el client, cosa que permet cercar-hi totes les xarxes socials.
- Podem revisar els senyals, establir recordatoris i ampliar-nos amb més eines.
- Aquí podem assignar una tasca a qualsevol persona que tingui un seguiment i informes de canalització de vendes millorats.
- API, camps personalitzats, captura de signatures de correu electrònic, aplicació intel·ligent, missatges de grup, etc.
Pros:
- Proporciona un complement excel·lent de Chrome i agrupa automàticament els comptes socials, de manera que els esforços manuals es redueixen en gran mesura.
- Ofereix una aplicació intel·ligent que realment ajuda a recopilar informació sobre una persona i emmagatzemar-la a la seva base de dades.
- Proporciona un lloc centralitzat per tenir correus electrònics, dades relacionades amb CRM i calendari.
- Inclou una pràctica funció per crear llistes i serveis de missatges de grup.
Contres:
- No té un bon editor de correu electrònic.
- Ve amb un sistema de gestió d’ofertes molt deficient.
- Li falta la integració de slack i la sincronització amb els programes no és bona.
- Ve amb un sol oleoducte que al seu torn és un inconvenient important.
Feu clic a aquí per al lloc web oficial.
# 14) Oracle CRM
Oracle CRM és una de les eines de CRM de renom i confiança del mercat actual entre tots els clients. Oracle CRM ofereix una suite d'aplicacions completa, integrada i extensible per a una experiència moderna del client.
Oracle CRM us proporciona solucions fiables per a màrqueting, vendes, comerç, plataformes socials, serveis i CPQ. És robust i té una varietat de models de desplegament. Ajuda a crear relacions bones i saludables amb els clients.
Consulteu a continuació l'Arquitectura d'Oracle CRM:
Desenvolupat per: Oracle
Tipus: Comercial
Quarters generals: Redwood City, Califòrnia, EUA.
Versió inicial: 12thSetembre de 2005.
Basat en l'idioma: Siebel
Sistemes operatius: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, basats en web, etc.
Tipus de desplegament : En la premissa
Suport lingüístic : Anglès, xinès, alemany, japonès, indi.
Ingressos anuals: Aprox. 11,8 mil milions de dòlars anuals fins al 2018.
Nombre d'empleats : Aprox. 1, 38.000 empleats treballen actualment.
Empreses que utilitzen Oracle CRM: Accenture, TCS, Fusion5 Limited, Hyro Asia Limited, Larsen i Turbo, Wipro Technologies, Birla soft, Zensar Technologies, etc.
Preu:
- Inici: 75 dòlars EUA, versió estàndard: 90 dòlars americans, versió empresarial: 125 dòlars americans
- Versió autònoma: 110 dòlars EUA
Característiques d'Oracle CRM:
- Proporciona interaccions socials amb una bona integració de les dades del client.
- Admet aplicacions d’intel·ligència empresarial amb autoservei i facturació electrònica.
- Proporciona integració amb els gadgets Siebel CRM i CRM.
- Té una bona gestió del preu i de la relació de parella.
Pros:
- Ajuda a fer el seguiment de vendes, clients potencials i oportunitats.
- Té una instal·lació molt senzilla i la integració amb totes les altres eines d’Oracle és bona.
- Ajuda a augmentar la producció i posa èmfasi en vendre en lloc de mirar.
- Bona funció d'informes i previsions.
Contres:
- Oracle CRM té una interfície d’usuari feble i, per tant, no és tan adequat per al client.
- L'aplicació es fa lenta i té una corba d'aprenentatge complexa.
- Es pot millorar la integració.
Feu clic a aquí per al lloc web oficial.
# 15) Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM és un popular i potent programari de CRM. Ajuda a racionalitzar els processos i augmenta els beneficis de les divisions de vendes, màrqueting i serveis.
Ajuda a crear un fort vincle amb els clients, satisfent així les seves expectatives i requisits. Manté informació centralitzada del client i automatitza les interaccions. És un programari servidor-client.
Consulteu a continuació l'arquitectura de l'eina Microsoft Dynamics CRM:
Desenvolupat per: Microsoft
Tipus: Comercial
Quarters generals: Redmond Washington, EUA.
Versió inicial: 2003 Microsoft CRM 1.0
Basat en l'idioma: NET Framework
Sistemes operatius: Linux, Windows, Android, basats en web, etc.
Tipus de desplegament : Núvol i local
Suport lingüístic : Anglès
Ingressos anuals: Aprox. 23,3 milions de dòlars anuals fins al 2018.
Nombre d'empleats : Aprox. Actualment treballen 1, 31.000 empleats.
Empreses que utilitzen Microsoft Dynamics CRM: 4Com, BluLink Solution, Calspan Corporation, Dallas Airmotive Inc, Extended Stay America, Cap Gemini, TCS, HCL, GE, Infosys, HCL, etc.
Preu:
- Pla de participació del client: 115 dòlars EUA
- Pla d'operacions unificat: 190 dòlars EUA
- Pla del Dynamics 365: 210 dòlars EUA
- Aplicacions i ofertes: De 40 a 170 dòlars EUA
Característiques:
- Ajuda a centralitzar les dades de contacte, vendes, màrqueting.
- Ajuda a visualitzar la informació i ajuda a automatitzar les dades amb fluxos de treball.
- Té aplicacions per a Android, IOS, Windows i web i crea una nova base de dades per a les dades ja disponibles.
- Ajuda a crear dades dels clients en formats Excel.
Pros:
- Bona interfície de client, senzilla i fàcil d'utilitzar.
- Admet tant SaaS com local.
- Proporciona fluxos de treball automatitzats i, per tant, redueix els esforços manuals.
- Ofereix una alta personalització.
Contres:
- Bona compatibilitat amb els productes de Microsoft, però alenteix la interacció amb altres usuaris.
- Corba d'aprenentatge complexa.
- Està creixent les seves funcionalitats en termes de núvol fins ara.
- Falta la capacitat de clonar registres.
- La cerca global es deixa fora en una versió.
Feu clic a aquí per al lloc web oficial.
# 16) CRM de Pipedrive
PIPEDRIVE és una eina de gestió de relacions amb els clients molt popular que es va crear per obtenir una entrada mínima i una sortida màxima.
L’únic propòsit de PIPEDRIVE és fer que els venedors siguin imparables. Ajuda a organitzar el vostre negoci de manera que us ofereix una visió excel·lent de les vendes i, per tant, augmenta la productivitat. Amb PIPEDRIVE, podem millorar tots els fluxos de treball.
Consulteu a continuació el flux d’arquitectura de PIPEDRIVE CRM:
Desenvolupat per: Time Rein, Urmas Prude, Ragnar Sass, Martin Tajur i Martin Hank.
Tipus: Comercial
Quarters generals: Tallinn, Estònia, Nova York, EUA.
Versió inicial: 21cJuny de 2010
Basat en l'idioma: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, Microdades, etc.
Sistemes operatius: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, basats en web, etc.
Tipus de desplegament : Basat en el núvol
Suport lingüístic : Anglès
Ingressos anuals: Aprox. 12 milions de dòlars anuals fins al 2018.
Nombre d'empleats : Aprox. Actualment hi treballen 350 empleats.
Empreses que utilitzen PIPEDRIVE CRM: Allied Digital Services Limited, Axopen, LCS Constructor Limited, Fluid Inc., SE2 Inc., Beanbag, Air call, Lefttronic, etc.
Preu:
- Plata: 12,50 dòlars EUA
- Or: 24,20 dòlars EUA
- Platí: 49,17 dòlars EUA
Característiques de PIPEDRIVE:
afegir un element a una matriu java
- Té una bona integració de canalització de vendes i correu electrònic.
- Proporciona la fixació d’objectius, historial de contactes, API i aplicació per a mòbils.
- Es pot personalitzar, admet entorns múltiples amb suport 24 * 7.
- Té bons informes, integració de mapes, seguiment de correu electrònic, importació i exportació de dades.
Pros:
- Té una interfície d’usuari senzilla i és adequat per al client.
- Té múltiples canalitzacions, personalització i integració de correu electrònic d’aplicacions.
- És molt flexible quan es tracta de modificacions i gràfics.
Contres:
- Des de PIPEDRIVE, no hi ha cap disposició per enviar correu.
- PIPEDRIVE no té un sistema telefònic integrat i no hi ha cap funció per fer un seguiment de les respostes dels clients a les aplicacions.
- El departament d’automatització és deficient i no té la capacitat de crear informes personalitzats.
- Les funcions addicionals, com ara el correu electrònic, els telèfons, etc. inclouen càrrecs addicionals.
Feu clic a aquí per al lloc web oficial.
# 17) La creació de CRM
La creació de CRM és la plataforma CRM més àgil per a empreses mitjanes i grans per accelerar les vendes, el màrqueting, el servei i les operacions per garantir la satisfacció improvisada del client. Té moltes funcions excel·lents que són molt potents i, al mateix temps, són molt adequades per al client. Admet l’orquestració multifuncional.
Desenvolupat per: La creació de CRM
Tipus: Comercial
Quarters generals: Boston, Massachusetts.
Versió inicial: 2002
Basat en l'idioma: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, Microdades, etc.
Sistemes operatius: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, basats en web, etc.
Tipus de desplegament : Basat en el núvol i local.
Suport lingüístic : Anglès, holandès, alemany, txec, italià, espanyol, etc.
Ingressos anuals: Aprox. 49,1 milions de dòlars
Nombre d'empleats : Aprox. Actualment treballen 600 empleats.
Empreses que utilitzen PIPEDRIVE CRM: Amdocs, Baskin Robbin, ABB, OKI, Heinz, Loreal, Allianz, Yandex, Tredway, Visteon, Grindex, Ericsson, etc.
Preu:
PER VENDES:
- Paquet d'equip: 25 dòlars EUA
- Paquet de comerç: 30 dòlars EUA
- Paquet empresarial: 50 dòlars EUA
PER AL M MODDUL DE MÀRQUETING:
- Paquet de contacte actiu: 27 dòlars EUA
- Llicència de client: 50 dòlars EUA
PER AL M MODDUL DE SERVEI:
- Paquet del centre d’atenció al client: 35 dòlars EUA
- Paquet d'empresa de serveis: 50 dòlars EUA
Característiques principals:
- Visualització del client de 360 °
- Gestió del procés de negoci
- Eines de col·laboració
- Gestió de plom
- Gestió d’Oportunitats
- Automatització del flux de documents
- CRM mòbil
- Analítica
- Centre de contacte
- Gestió de casos
- Servei de Catàleg
- Gestió del coneixement
Altres característiques:
- Admet la integració de dades amb comptes de xarxes socials.
- Gestió de temps i oportunitats amb funcions d'exportació i calendari incorporats.
- Gestió de vendes per al creixement empresarial i biblioteca de gestió de coneixement.
- És compatible amb entorns múltiples amb aplicacions iOS i Android per a mòbils.
Pros:
- Senzill, fàcil d'utilitzar i té moltes funcions.
- Molt bon equip d'assistència comercial.
- Automatitzar les dades és potent.
Contres:
- Es pot augmentar el nombre de connectors.
- Mentre es troba a la zona personalitzada, es fa difícil depurar.
- No té un bon tauler.
Conclusió
Les eines CRM s’han utilitzat de manera agressiva entre totes les empreses per mantenir els fluxos de treball de l’organització i una relació sana i forta amb els clients.
Per a petites indústries: HUBSPOT, Nimble, CRM Creatio seria bo ja que el seu cost és molt baix i assequible amb la majoria de les funcions i no requereix un equip dedicat.
Per a indústries d’escala mitjana: monday.com, HUBSPOT, Nimble, SugarCRM, ZOHO seria una bona opció, ja que, de nou, el preu és menor i ofereix funcions extenses.
Per a grans indústries: monday.com, SAP, Salesforce, PIPEDRIVE, Oracle CRM seria una millor opció, ja que la seva edició empresarial és costosa i proporcionaria bones característiques a les grans empreses per gestionar les seves vastes dades de clients i per raons de seguretat.
= >> Contacti amb nosaltres per suggerir un llistat aquí.Lectura recomanada
- Les millors eines de prova de programari 2021 [Eines d'automatització de proves de control de qualitat]
- 20 MILLORS eines de desenvolupament de programari (rànquings 2021)
- Les 11 eines de programari de ciberseguretat més potents del 2021
- El millor directori de proves de programari de control de qualitat (principals empreses i eines de control de qualitat el 2021)
- 10 MILLORS programes de gestió empresarial el 2021 (eines selectives principals)
- Top 10 de les eines de pirateria ètica més populars (rànquings del 2021)
- 10 millors eines i programari d’emmascarament de dades el 2021
- Top 10 de les millors eines de control de xarxa (rànquings 2021)