Top 10 dels millors sistemes de gestió del coneixement el 2021

top 10 best knowledge management systems 2021

Llista dels millors sistemes de gestió del coneixement amb comparació:

El programari de gestió de coneixement és una aplicació que s’utilitza per emmagatzemar, recuperar i compartir la informació.

També podem dir que el programari de gestió del coneixement és una subcategoria del sistema de gestió de contingut empresarial. Serveix per compartir la informació i, al seu torn, ajuda els empleats, els directius, els agents i els clients fent que el coneixement estigui disponible.

Introducció: programari de gestió del coneixement:

Molts programes de gestió de coneixement es basen en el núvol i, per tant, són independents de la plataforma. Es pot accedir des de mòbils i tauletes. Així, podeu llegir la informació en qualsevol lloc i en qualsevol moment. La funció de cerca avançada o intel·ligent d’aquest programari estalvia molt de temps en la cerca d’informació.

Amb l'ajut d'aquest programari, les empreses també poden compartir informació important o preguntes més freqüents amb els seus empleats i clients. Com que la informació està fàcilment disponible a través del programari de gestió de coneixement, la gent pot treballar amb més eficàcia.

Les empreses utilitzen programari de gestió del coneixement per crear llibres blancs, manuals d’usuari, articles i processos empresarials.

(imatge font )

Característiques:

Les funcions més destacades que haurien de tenir els programes de gestió del coneixement inclouen una potent cerca, col·laboració i integració amb els altres sistemes. El programari de gestió del coneixement serà més útil i estalviarà més temps si s’hi pot accedir en qualsevol moment i en qualsevol lloc.

Per tant, hauria d’estar disponible en tauletes i dispositius mòbils.

Avantatges:

• Podeu actualitzar la informació fàcilment.
• Precisió i coherència.
• Podeu trobar ràpidament la informació necessària, de manera que estalvieu molt de temps.
• Ajuda a la formació de nous empleats.

En aquest article s’explicarà detalladament totes les eines principals de gestió del coneixement.

=> Contacti amb nosaltres per suggerir un llistat aquí.

Què aprendreu:

• Top 10 sistemes de gestió del coneixement a tot el món
  • Comparació del programari de gestió del coneixement
  • # 1) Document360
  • # 2) Knowmax
  • # 3) Zendesk
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) Base de coneixement de ProProfs
  • # 6) Zoho Desk
  • # 7) Confluència
  • # 8) Gestió del coneixement ServiceNow
  • # 9) Mestre
  • # 10) Coneixement global
  • # 11) Inkling
  • # 12) KnowledgeOwl
  • # 13) KBPublisher
  • Programari de gestió de coneixement addicional
• Conclusió
  • Lectura recomanada

Top 10 sistemes de gestió del coneixement a tot el món

A continuació, es mostren els principals programes de gestió del coneixement que s’utilitzen més a tot el món.

1. Document360
2. Knowmax
3. Zendesk
4. LiveAgent
5. Base de coneixement de ProProfs
6. Zoho Desk
7. Confluència
8. Gestió del coneixement ServiceNow
9. Mestre
10. Coneixement global
11. Enganyós
12. KnowledgeOwl
13. KBPublisher

Comparació del programari de gestió del coneixement

Programari KM	Plataforma	Valoracions	Veredicte	Preu
Confluència	Android, iOS, Linux, Windows.	4,5 estrelles	Compartir coneixement i documents és fàcil. Proporciona moltes funcions útils com exportar a PDF i copiar i enganxar imatges, etc.	El preu per a un màxim de 10 usuaris serà de 10 dòlars al mes. Per a entre 11 i 100 usuaris, el cost serà de 5 dòlars per usuari / mes.
Document360	Basat en web	5 estrelles	Fàcil d'utilitzar amb bones funcionalitats. Es pot integrar amb Intercom, Freshdesk, Microsoft, Zendesk, etc. Admet idiomes internacionals i integracions de tercers.	Prova gratuïta Comenceu a 49 dòlars al mes.
Knowmax	Basat en web	5 estrelles	Cobertura de 360 ​​graus mitjançant comunicació omnicanal i intenció basada en IA per als serveis d’atenció al client.	Arbres de coneixement: 14,99 dòlars al mes (facturació anual) Knowledge Suite: 32,99 dòlars al mes (facturació anual)
Zendesk	Basat en web, Android, iOS.	5 estrelles	El sistema és bo. Realitza totes les funcions necessàries i val la pena pel seu preu.	KnowmaxComença a partir de 89 USD.
LiveAgent	Windows, Mac, Linux, Android i iOS, basats en la web.	5 estrelles	La relació preu-valor és fantàstica.	Gratuït, Entrada: $ 15 / agent / mes. Ticket + Xat: 29 $ / agent / mes Tot inclòs: 439 / agent / mes
Base de coneixement de ProProfs	Basat en web	4,7 estrelles	És una eina en línia. Té la facilitat per definir rols i permisos. Es pot integrar amb el xat en directe, Google Analytics i Zendesk.	Pla gratuït. Professional: 29 dòlars. Equip: 79 dòlars. Negoci: 129 dòlars. Empresa: 299 dòlars
Zoho Desk	iOS, Android.	4,5 estrelles	És un sistema basat en el núvol. El seguiment d’entrades és fàcil. El sistema general també és fàcil d’utilitzar.	És gratuït fins a tres agents. Hi ha dos plans més: Professional - (12 dòlars per agent / mes) Empresa - (25 dòlars per agent / mes).
Gestió del coneixement ServiceNow	Windows, Mac, Basat en web.	4,5 estrelles	El sistema proporciona bones funcions i funcionalitats. És fàcil d'utilitzar.	Base de coneixement de ProProfsPoseu-vos en contacte amb ells per obtenir informació sobre els preus.

Explorem !!

# 1) Document360

Document360 és el programari de base de coneixement que us ajuda a crear una base de coneixement d’autoservei per als vostres clients i usuaris interns (bases de coneixement públiques o privades). Un potent mòdul de cerca és una característica imprescindible per a qualsevol programari de gestió de coneixement.

Document360 inclou una potent cerca en temps real basada en IA. Això ajuda els vostres clients a trobar solucions als seus problemes de manera instantània mitjançant la cerca basada en IA.

A més, inclou funcions robustes, com ara experiència de creació sense compromís, tema enriquit, anàlisis integrades i funcions de restauració, còpia de seguretat i versions de nivell empresarial, etc.

Les millors funcions

• Múltiples bases de coneixement: admet nombrosos llocs web de documentació o de projectes, de manera que no haureu de buscar cap altre lloc quan s'ampli la llista de productes.
• El millor editor de Markdown per a una escriptura eficient i estructurada.
• Seguretat a nivell de categoria: a més, accés avançat de seguretat a diversos nivells per cobrir tots els vostres escenaris. Podeu proporcionar accés als vostres lectors a diferents nivells.

Preu: Els plans de preus comencen a 49 dòlars al mes. També podeu provar la prova gratuïta de Document360.

Veredicte: La base de coneixement és fàcil d’utilitzar amb bones funcionalitats. Té la facilitat per definir rols i accés. A més, també podeu restringir l'accés mitjançant l'adreça IP. Es pot integrar amb Intercom, Freshdesk, Microsoft i Zendesk, i molts més. Admet idiomes internacionals i integracions de tercers.

# 2) Knowmax

Knowmax és un programari de gestió del coneixement de nivell empresarial que ajuda a la distribució omnicanal del coneixement.

Knowmax consisteix en mòduls accionables que inclouen arbres de decisió, guies d’instruccions visuals i una gestió centralitzada de documents i contingut que ajuda a la creació de contingut accionable. Gràcies a la cerca basada en intencions basada en la IA, ajuda a proporcionar tot el temps coneixement contextual al canal adequat.

Amb els agents de capacitació amb el millor pas següent i una col·laboració senzilla, Knowmax ajuda a impulsar una cultura d’intercanvi de coneixement i a transformar els vostres centres de contacte en centres de resolució alhora que promou l’autoservei al client.

Característiques:

• Cobertura de 360 ​​graus mitjançant comunicació omnicanal.
• Suite completa per a tota la plantilla del centre de contactes.
• Intenció basada en IA per als serveis d’atenció al client.
• Arbres de decisió cognitiva

Preus:

Arbres de coneixement: 14,99 USD al mes (facturació anual)
Knowledge Suite: 32,99 USD al mes (facturació anual)

# 3) Zendesk

Zendesk proporciona una plataforma oberta, flexible i extensible per a la base de coneixement. T’ajudarà a crear servei d’atenció al client d’autoajuda. Ofereix solucions a empreses petites, mitjanes i grans. Aquest programari admet més de 30 idiomes.

És el millor per a l’atenció al client, el servei d’atenció al client, SaaS, la comunitat de clients i el servei d’atenció al client.

Les millors funcions

• Us permetrà interactuar amb els clients a través del telèfon, el correu electrònic, el xat, les xarxes socials, etc.
• Fàcil d'usar.
• Fàcil d’escalar i implementar.
• Té un sistema de venda de bitllets i un fòrum comunitari.

Preu: Comença a partir de 89 USD.
Veredicte: El sistema és bo. Realitza totes les funcions necessàries i val la pena el preu.

Pàgina web oficial: Zendesk

# 4) LiveAgent

LiveAgent és un gran programari de base de coneixement que us ofereix l'opció de crear múltiples bases de coneixement impressionants com a part de la vostra solució d'autoservei.

El programari està equipat amb un potent editor WYSIWYG que us permet crear i personalitzar completament articles, fòrums, bústies de suggeriments i suggeriments i preguntes més freqüents. El programari és ideal per a equips de totes les mides i indústries.

Les millors funcions

• LiveAgent us ofereix l'opció de crear diverses bases de coneixement internes i externes amb articles, fòrums i preguntes més freqüents.
• A més de les bases de coneixement, LiveAgent està equipat amb un potent programari de venda de bitllets, un xat en viu natiu, un centre de trucades integrat i funcions avançades d’informació i automatització.
• El programari ofereix infinites opcions de personalització i s’adapta i adapta fàcilment a les necessitats del vostre negoci.
• LiveAgent ofereix migracions de dades de consergeria i implementació del programari.
• Suport 24/7
• El programari s’ofereix en més de 40 traduccions a l’idioma.

Preu: Tots els plans de LiveAgent inclouen funcions de base de coneixement. El pla més barat costa 15 dòlars / mes per agent, però podeu obtenir tot el que LiveAgent pot oferir per només 39 dòlars / mes per agent.

Veredicte: La relació preu-valor és fantàstica.

# 5) Base de coneixement de ProProfs

(imatge font )

Es pot utilitzar per crear guies d'usuari, bases de coneixement, llocs d'ajuda, manuals, Wikis i molt més. Es pot utilitzar en molts dispositius, inclosos iPad, iPhone, Lumia i Nexus, etc. Us ajudarà a crear i compartir coneixements de moltes maneres diferents.

Permet col·laborar amb els membres de l’equip i crear wikis públics i privats.

Característiques:

• Podeu accedir-hi 24 * 7.
• Es poden crear preguntes freqüents, manuals i centre d’ajuda en línia.
• Podeu mantenir la base de coneixement privada o pública. Podeu restringir l'accés establint les contrasenyes.
• Pot ser utilitzat per diferents equips. Podeu definir els rols i els permisos.
• Els informes, les anàlisis i els suggeriments us ajudaran a millorar la vostra base de coneixement.

Preu:

• Pla gratuït
• Professional: 29 dòlars
• Equip: 79 dòlars
• Negoci: 129 dòlars
• Empresa: 299 dòlars

Veredicte: És una eina en línia. Té la facilitat per definir rols i permisos. Es pot integrar amb el xat en directe, Google Analytics i Zendesk. Només admet la llengua anglesa.

Pàgina web oficial: ProProfs

# 6) Zoho Desk

És el servei d’atenció al context. Amb l’ajut d’això, podeu gestionar totes les activitats d’atenció al client. Es pot utilitzar a iOS i Android. Zoho Desk és el millor per a empreses petites i mitjanes. Proporciona funcions avançades per interactuar amb agents a través de VoIP i xarxes socials.

També proporciona funcions d’anàlisi de dades per saber més sobre les interaccions dels clients i els SLA.

Millors funcions:

• Funcions específiques d’agent, gestor i client.
• Podeu col·laborar amb totes les empreses.
• Té un sistema de venda de bitllets.
• Els informes detallats ajudaran a millorar el rendiment de l’equip.

Preu: És gratuït fins a tres agents. Hi ha dos plans més, és a dir, Professional (12 dòlars per agent / mes) i Enterprise (25 dòlars per agent / mes).

Veredicte: És un sistema basat en el núvol. El seguiment d’entrades és fàcil. El sistema general també és fàcil d’utilitzar.

Pàgina web oficial: Zoho Desk

# 7) Confluència

(imatge font )

Confluence és un programari de col·laboració de continguts d’Atlassian. El sistema es pot utilitzar a Android, iOS, Linux i Windows. És un sistema basat en el núvol. Això us ajudarà a publicar, organitzar i accedir al coneixement des d’un mateix lloc.

Crear un document, proporcionar comentaris i iterar per actualitzar el document és més senzill amb l'ajuda d'aquesta eina.

Les millors funcions

• Amb l’ajut d’aquest programari, podeu col·laborar a nivell de projecte.
• Podeu crear documentació.
• Podreu accedir i publicar informació en una ubicació centralitzada.
• Es pot integrar amb Jira.

Preu: El preu fins a 10 usuaris serà de 10 dòlars al mes. Per a entre 11 i 100 usuaris, el cost serà de 5 dòlars per usuari / mes. Podeu provar el programari gratuïtament durant 7 dies.

Veredicte: El coneixement i l’ús compartit de documents són fàcils. Proporciona moltes funcions útils com exportar a PDF i copiar i enganxar imatges.

Pàgina web oficial: Confluència

# 8) Gestió del coneixement ServiceNow

Aquesta eina permetrà a les organitzacions mantenir una base de coneixement, per departaments. Permet personalitzar els departaments de fluxos de treball.

És per a clients, empleats i agents. Els agents poden crear una base de coneixement mentre resolen els problemes. Es pot accedir al sistema des d’escriptori i mòbils. Ajudarà a millorar la productivitat resolent problemes i documentant respostes.

Les millors funcions

• Els agents poden cercar i crear informació.
• El sistema es pot integrar amb portals de serveis.
• Podreu importar el document de Word.
• Podeu personalitzar la cerca.
• Permet crear versions dels articles.
• Té funcions de cerca contextual i de cerca ampliada.

Preu: Poseu-vos en contacte amb ells per obtenir més informació sobre els preus.

Veredicte: El sistema proporciona bones funcions i funcionalitats. És fàcil d'utilitzar. Els idiomes admesos inclouen anglès, alemany, espanyol, japonès, francès, italià, holandès i portuguès.

Pàgina web oficial : Servei ara Gestió del coneixement

# 9) Mestre

Guru és un sistema basat en el núvol. Es pot utilitzar a tots els principals navegadors. Es pot utilitzar en tauletes i mòbils.

Aquest sistema és per a equips orientats al client. L'eina us proporcionarà un recordatori per actualitzar la base de coneixement. Els informes i les anàlisis us proporcionaran informació sobre la base de coneixement, com ara la base de coneixement que s’utilitza majoritàriament, etc.

Les millors funcions

• Podeu definir rols i grups.
• L'eina proporciona recomanacions per al contingut.
• Té una aplicació web i una extensió de navegador.
• L'extensió del navegador és per a molts navegadors com Firefox, Chrome i Opera.
• Podeu trobar, enregistrar i compartir coneixements mentre xategeu amb el vostre equip.

Preu: Els plans de preus comencen a 380 $ al mes.

Veredicte: El sistema és fàcil d’utilitzar amb bones funcionalitats. Tot i això, la funció de cerca no és tan bona i cal millorar-la.

Pàgina web oficial: Mestre

# 10) Coneixement global

(imatge font )

ComAround us proporciona la plataforma per crear una base de coneixement i una solució d’autoservei. És una eina basada en el núvol.

El sistema es pot integrar amb les vostres eines existents. Proporciona els articles per a Windows, Outlook, Office, Apple i Adobe. Es pot integrar amb ComAround Connect. Les funcions importants que proporciona aquesta eina inclouen la traducció d’idiomes, la gravació de pantalla i diverses cerques.

Les millors funcions

• El sistema es pot integrar amb aplicacions empresarials, sistemes de gestió d’incidents i eines de gestió de serveis.
• Els articles es poden traduir a qualsevol idioma.
• Instal·lació per gravar el vídeo.

Preu: Poseu-vos en contacte amb ells per obtenir més informació sobre els preus. El preu depèn de la mida de l’empresa, dels volums d’usuaris i del termini de subscripció.

Veredicte: Admet incloure imatges i vídeos a l'article. El sistema és fàcil d’utilitzar.

Pàgina web oficial: Amb Around

# 11) Inkling

Inkling és un sistema per a empleats de primera línia. El sistema és per a restaurants, comerços i empreses L & D. Funciona en mòbils. Us proporcionarà una plataforma per a la creació, emmagatzematge i distribució de contingut del coneixement. També disposa d’una eina de col·laboració que es pot utilitzar en mòbils.

Per tal de millorar el rendiment, l'eina us ajudarà a crear formació. Hi ha una biblioteca personalitzada per a cada usuari des d’on pot cercar i trobar la informació.

Les millors funcions

• Cerca intel·ligent.
• Actualitzacions de contingut senzilles i automàtiques.
• També es pot oferir formació interactiva al mòbil.

Preu: Poseu-vos en contacte amb ells per obtenir més informació sobre els preus.
Veredicte: Sistema amb bones funcionalitats. Només admet la llengua anglesa.

Pàgina web oficial: Enganyós

# 12) KnowledgeOwl

KnowledgeOwl ajuda a crear una base de coneixement. Admet la personalització. És un programari d’atenció al client. Amb l'ajuda d'aquesta eina podeu crear llocs, manuals, bases de coneixement i molt més.

També podeu crear preguntes més freqüents per a l’aplicació o el lloc web. Ofereix una API oberta per crear la vostra pròpia integració. Us permet crear un PDF per a la base de coneixement completa. Mentre creeu aquest PDF, podeu excloure articles i vídeos privats.

Millors funcions:

• Les API es poden utilitzar per a diversos propòsits diferents mitjançant els mètodes GET, PUT, POST i DELETE.
• Per a la creació de contingut, l'eina proporciona un editor WYSIWYG.
• Mitjançant eines de tercers, podeu incloure vídeos.
• Podeu definir els permisos d'accés.
• Proporciona moltes altres funcions com ara desar automàticament, nivells i jerarquia, i format PDF per descarregar, etc.

Preu: Hi ha tres plans de preus, és a dir, Solo (79 $ al mes), Team (99 $ al mes) i Business (299 $ al mes).

Veredicte: Fàcil d'usar. Bones funcions i funcionalitats. Bona atenció al client. Valoració de 5 estrelles.

Pàgina web oficial: KnowledgeOwl

# 13) KBPublisher

preguntes i respostes d’entrevistes conductuals per a analistes de negocis

Aquest programari de gestió del coneixement us ajuda a crear articles, llibres blancs, manuals d'usuari i processos empresarials. Es pot accedir des de mòbils i tauletes. És una aplicació basada en web. Us ajudarà a compartir la informació amb clients, empleats, socis i col·legues.

Us ajuda a crear una base de coneixement d’autoservei per al client, amb la qual cosa estalvieu molt del vostre temps de resposta a telèfons.

Millors funcions:

• Té una cerca de text complet.
• Podeu afegir hipervincles, imatges i vídeos al vostre contingut.
• Podeu definir rols i grups per motius de seguretat.
• Admet processos automatitzats de revisió, aprovació i publicació d'articles.
• Per al contingut, té funcions de correcció ortogràfica, variació de paraules i reconeixement parcial de paraules.

Preu: Els preus comencen a partir de 198 USD.
Veredicte: És una aplicació basada en web. El sistema és fàcil d’utilitzar. Només admet la llengua anglesa.

Pàgina web oficial: KB Publisher

Programari de gestió de coneixement addicional

# 14) Freshdesk:

És un programari d’atenció al client disponible de forma gratuïta.

Permet col·laborar amb altres equips. Té un sistema de venda de bitllets i moltes altres funcions, com ara informes d’assistència, personalització del portal i suggeriments de solucions automàtiques, etc. Per obtenir funcions més avançades, podeu seleccionar plans de pagament. Els plans de preus comencen a 19 dòlars per agent al mes.

Lloc web: Freshdesk

# 15) Bloomfire:

Bloomfire proporciona una solució per compartir coneixements i informació del client. És gestió de coneixement i programari de col·laboració. Té una cerca intel·ligent que fa ús de Scarlet. Es pot integrar amb dispositius d'emmagatzematge en línia populars. Té múltiples nivells de categorització.

Podeu programar les publicacions i establir recordatoris per actualitzar o revisar la base de coneixement.

Lloc web: Bloomfire

# 16) elius;

Elium és per a empreses consultores i indústries. Us permet compartir informació fàcilment i podeu agafar informació de qualsevol font. És per a empleats, clients i socis. Té aplicacions mòbils, opcions de cerca i filtre, etiquetatge de contingut i moltes més funcions. També us permet utilitzar diversos filtres.

Lloc web: elium

Conclusió

Zendesk pot ser utilitzat per qualsevol empresa de mida i admet més de 30 idiomes. La base de coneixement de ProProfs ofereix funcions atractives amb plans de preus assequibles. Zoho Desk és ideal per a activitats d’atenció al client. Confluence pot proporcionar funcions avançades com a programari de col·laboració de contingut.

Inkling proporciona bones funcions per a la creació de contingut com a eina de col·laboració. KnowledgeOwl proporciona bones funcions, funcionalitats i facilitat d’ús a un preu assequible. Totes les altres eines que s’esmenten en aquest article també tenen algunes característiques i funcionalitats úniques.

Espero que aquest article us ajudi a conèixer més sobre el programari de gestió de coneixement més important i, de fet, us ajudi a triar el més adequat.

Lectura recomanada

• Top 10 de sistemes de programari de gestió de talents el 2021 (ressenyes)
• 10 millors sistemes de programari de gestió del rendiment dels empleats el 2021
• Els 10 millors sistemes de programari de gestió de magatzems (WMS) el 2021
• 10 millors sistemes de gestió de documents per a un millor flux de treball
• Top 10 de solucions de programari de gestió de canvis el 2021
• Els 6 millors sistemes de TPV al detall per al 2021
• 10 millors programes de gestió de l'experiència del client el 2021
• 6 MILLORS sistemes de TPV de restaurants el 2021 (només el més selectiu)