11 millors eines ITSM (programari de gestió de serveis informàtics) el 2021

11 best itsm tools 2021

Revisió i comparació de les principals eines de programari ITSM de gestió de serveis de TI:

La gestió de serveis de TI (ITSM) és el procés d’implementació, gestió i prestació de serveis de TI. S'utilitza per millorar el servei al client d'acord amb els objectius empresarials.

L’ITSM realitzat de la millor manera possible beneficiarà l’empresa de diverses maneres.

Aquest article explora les principals eines ITSM que s’utilitzen juntament amb les seves característiques i comparació.

Què aprendreu:

• Què és la gestió de serveis de TI?
• Llista de les principals eines ITSM
  • Comparació de les millors eines de programari de gestió de serveis de TI
  • # 1) Servei de servei SolarWinds
  • # 2) HubSpot
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Freshservice
  • # 5) Servicenow
  • # 6) Wrike
  • # 7) SysAid
  • # 8) SolarWinds MSP
  • # 9) Zendesk
  • # 10) Cherwell
  • # 11) Servei d’InvGate
  • # 12) Remei BMC
  • # 13) Jira
• Conclusió
  • Lectura recomanada

Què és la gestió de serveis de TI?

Els serveis de TI inclouen serveis com l’ús de la impressora per part de tot l’equip, la instal·lació d’aplicacions al vostre ordinador portàtil, el canvi de contrasenyes, etc. - gestió final d'aquests serveis.

S'utilitzen diversos marcs per a ITSM. La més popular és la ITIL (Biblioteca d’infraestructures de tecnologia de la informació). Conté diversos processos, com ara Gestió d’incidents, Gestió de sol·licituds, etc. Els processos més utilitzats són la Gestió d’incidents, la Gestió de canvis, la Gestió de problemes i la Gestió del coneixement.

Altres marcs ITSM que poden utilitzar les empreses són eTOM, COBIT, FitSM, ISO / IEC 20000, Six Sigma, etc.

La imatge següent mostra els diferents processos ITIL.

(imatge font )

Les eines ITSM beneficiaran el vostre negoci amb una eficiència millorada, una eficàcia millorada, un major control, un millor servei i experiència del client. Segons una enquesta realitzada pel Gestiona el motor , només el 24% de les empreses creuen que el seu servei ITSM està actualitzat i ha estat al dia amb els canvis.

La imatge següent mostra detalladament les dades d’aquesta investigació.

(imatge font )

S'explica el procés de gestió de serveis informàtics i les eines ITSM:

Llista de les principals eines ITSM

Hi ha diverses eines ITSM disponibles al mercat. A continuació es detallen les eines més populars de venda d’ITSM.

Comparació de les millors eines de programari de gestió de serveis de TI

ITSM	Millor per	Plataforma	Característiques	Desplegament	Prova gratuïta	Preu
SysAid	De petites a grans empreses.	Windows, Mac, Linux.	Gestió d’incidents, Gestió de problemes, Gestió de canvis, Gestió de nivells de servei, CMDB, Portal d’autoservei, Gestió del coneixement.	Núvol i locals	30 dies	Wrike	Empreses petites i grans.	Windows, Mac, Linux, Android i iOS.	Plantilles de gestió de serveis informàtics, Gràfics interactius de Gantt, Fluxos de treball personalitzats, etc.	API oberta i allotjada al núvol.	Disponible	Gratuït: per a 5 usuaris Professional: 0 $ / usuari / mes Negoci: 24,80 dòlars / usuari / mes Empresa: obteniu un pressupost.
Servei d’atenció SolarWinds	De petites a grans empreses.	Windows, Mac, Linux.	Gestió d'incidents, Portal de serveis, Gestió del canvi, Gestió d’actius informàtics, gestió de problemes, base de coneixement.	Núvol i locals	30 dies	Equip: 19 dòlars Negoci: 39 dòlars Professional: 69 dòlars
HubSpot	De petites a grans empreses	Windows, Mac, iOS, Android, Windows Phone, basat en web.	CRM, centre de màrqueting, centre de vendes i centre de serveis.	Basat en el núvol	Eines gratuïtes disponibles	Centre de màrqueting: a partir de 40 dòlars al mes, centre de vendes: a partir de 40 dòlars al mes, centre de serveis
ServiceDesk Plus	De petites a grans empreses.	Windows, Linux, Android, iOS.	Gestió d'incidents, Gestió de sol·licituds de servei, Gestió de problemes, Gestió del canvi, Gestió d'Actius, CMDB, Gestió del coneixement, Gestió de projectes, Gestió SLA, Portal d’autoservei, Catàleg de serveis, Gestió de llicències, Informes avançats, etc.	Núvol i Local	30 dies	ServiceDesk PlusEstàndard: comença a 1195 dòlars per a 10 tècnics anuals. Professional: a partir de 495 dòlars per a 2 tecnologies i 250 nodes anuals. Empresa: comença a 1195 dòlars per a 2 tecnologies i 250 nodes anuals.
Freshservice	De petites a grans empreses.	Windows, Mac, Linux, Android, iOS	Gestió d'incidents, Gestió de SLA, gestió del coneixement, catàleg de serveis, portal d'autoservei, Team Huddle i automatització.	Núvol	21 dies	FreshserviceFlor: 19 $ / agent / mes Jardí: 49 $ / agent / mes Finca: 79 $ / agent / mes Bosc: 99 $ / agent / mes
Servicenow	De petites a grans empreses.	Agnòstic	Gestió d’incidents, anàlisi del rendiment, Gestió de sol·licituds, gestió del coneixement, gestió d’actius i costos.	Núvol	no	ServicenowObteniu un pressupost.
Wrike	Empreses petites i grans.	Windows, Mac, Linux, Android i iOS.	Plantilles de gestió de serveis informàtics, Gràfics interactius de Gantt, Fluxos de treball personalitzats, etc.	API oberta i allotjada al núvol.	Disponible	Gratuït: per a 5 usuaris Professional: 0 $ / usuari / mes Negoci: 24,80 dòlars / usuari / mes Empresa: obteniu un pressupost.
SysAidObteniu un pressupost.
Zendesk	De petites a grans empreses.	Windows, Mac, Linux.	Sistema de venda de bitllets, Base de coneixements, Programari d'assistència, Seguretat.	Núvol i locals	Disponible	ZendeskComença a 5 USD per agent.

Explorem !!

# 1) Servei de servei SolarWinds

Millor per petites i grans empreses.

Preu: SolarWinds Service Desk té tres plans de preus, és a dir, Equip (19 dòlars), Empreses (39 dòlars) i Professional (69 dòlars). Hi ha disponible una prova gratuïta durant 30 dies per als tres plans.

Servei d’atenció SolarWinds anteriorment era la plataforma de serveis Samanage. Amb el servei de servei SolarWinds, podreu automatitzar la gestió de serveis a tota la vostra organització de 150 maneres.

Característiques:

• Ofereix les funcions de venda d’entrades, un portal d’autoservei i CMDB.
• Té funcions per a la gestió de canvis, la gestió del nivell de servei, la gestió d’actius de TI i la base de coneixement.
• Les funcions de comparativa us ajudaran a millorar el rendiment.
• La funció de detecció de riscos us avisarà mitjançant la notificació dels possibles riscos.

Veredicte: SolarWinds Service Desk és la solució tant per a TI com per a altres departaments. Proporciona solucions per a ITSM, ITIL, IT Service Desk, IT Audit, etc.

# 2) HubSpot

Millor per petites i grans empreses.

Preus HubSpot : HubSpot ofereix CRM de forma gratuïta per sempre. El seu centre de serveis, centre de màrqueting i centre de vendes comença a 40 dòlars al mes. Per a tots aquests plans, hi ha tres edicions, Starter, Professional i Enterprise. El preu de CMS Hub comença a 240 dòlars al mes. CMS Hub es pot provar durant 14 dies.

HubSpot és una plataforma per al programari de màrqueting, vendes i serveis entrants. El seu programari d’atenció al client us ajudarà a proporcionar serveis extraordinaris i eficients als vostres clients. Disposa de totes les eines necessàries per delectar els clients, Tickets, Base de coneixement, Feedback, xat en directe, correu electrònic de l’equip, etc.

Característiques

• El Centre de serveis conté les funcions de Help Desk, Shared Inbox i CRM.
• Sales Hub té eines per proporcionar-vos informació més profunda sobre els vostres clients potencials i automatitzar les tasques.
• Marketing Hub us ajudarà a fer créixer el trànsit amb eines com pàgines de destinació, automatització, analítica, etc.

Veredicte: HubSpot és una solució tot-en-un que conté una pila completa de programari per a màrqueting, vendes i servei al client.

# 3)ServiceDesk Plus

Millor per petites i grans empreses.

Preus de ServiceDesk Plus : ServiceDesk Plus ofereix una prova gratuïta de 30 dies. Després, hi ha tres plans de preus per triar: estàndard (comença a 1.195 dòlars per a 10 tècnics anuals) Professional (a partir de 495 dòlars per a dos tècnics i 250 nodes anuals) i Enterprise (a partir de 1.195 dòlars per a dos tècnics i 250 nodes anuals)

ServiceDesk Plus és una suite ITSM completa amb capacitats ITAM i CMBD integrades. Amb funcions ITSM avançades, una potent automatització, personalitzacions intel·ligents i funcions fàcils d’utilitzar, ServiceDesk Plus ajuda els equips d’assistència informàtica a oferir fàcilment serveis de classe mundial als usuaris finals a costos més baixos.

Es presenta en tres edicions i està disponible en 37 idiomes diferents. Més de 100.000 organitzacions de 185 països confien en ServiceDesk Plus per optimitzar el rendiment del servei de serveis de TI i aconseguir una elevada satisfacció dels usuaris finals.

Característiques:

• Forts processos de gestió d’incidents que ajuden a resoldre els incidents ràpidament i a millorar la productivitat de l’agent per gestionar eficaçment el cicle de vida complet dels tiquets de TI
• Funcions integrals de gestió de problemes que poden permetre als equips de TI classificar, analitzar i tancar problemes. Redueix els incidents repetitius per augmentar la productivitat.
• Un sistema de gestió de canvis que permet als equips de TI implementar canvis de TI amb un risc mínim mitjançant una planificació, aprovació i implementació simplificades.
• Funcions de gestió de projectes de TI per crear projectes, gestionar recursos i fer un seguiment del seu progrés.
• Gestió integrada del coneixement, un assistent virtual i capacitats d’IA.
• Gestió efectiva de l’SLA amb escalades proactives i reactives i accions d’escalada.

# 4) Frescoservici

Millor per petites i grans empreses.

Preus de Freshservice : Freshservice ofereix una prova gratuïta durant 21 dies. Hi ha quatre plans de preus per triar, és a dir, Blossom (19 $ per agent al mes), Garden (49 $ per agent al mes), Estate (79 $ per agent al mes) i Forest (99 $ per agent al mes). Aquests preus són per a la facturació anual i també hi ha plans de facturació mensuals.

Freshservice proporciona una solució de servei de serveis informàtics fàcil de configurar i utilitzar. Proporciona assistència multicanal per automatitzar les tasques i donar suport als problemes plantejats per correu electrònic, xat, telèfon, etc. L'aplicació mòbil està disponible per a dispositius iOS i Android.

Característiques:

• Té funcions de gestió d’incidències: admet múltiples maneres d’augmentar entrades.
• Té funcions per a la gestió del coneixement: creació automàtica d’articles de base de coneixement a partir de la solució creada per a incidents.
• Ofereix un portal d’autoservei.
• Equip Huddle: els empleats podran comunicar-se amb els seus companys des d’un bitllet.
• Catàleg de serveis: una manera fàcil d'utilitzar per oferir diversos serveis a diversos departaments.
• Gestió de SLA establint diverses polítiques de SLA.

Veredicte: Freshservice és una plataforma rica en funcions que us ajudarà a gestionar incidents, actius, etc. Té funcions per a equips petits i grans, així com empreses. Per a les empreses, proporciona les funcions de la llista blanca d’IP i els registres d’auditoria.

# 5) Servicenow

Millor per petites i grans empreses.
Preu: Servicenow té dos paquets, és a dir, ITSM i ITSM Professional. També podeu obtenir un pressupost per a ells.

Servicenow fa ús de l’aprenentatge automàtic per classificar, encaminar i prioritzar els problemes. L’agent virtual proporcionat per Servicenow us ajudarà a proporcionar serveis de TI consistents i, per tant, a augmentar la productivitat de TI.

Característiques:

• Té funcions de gestió del coneixement per captar i empaquetar coneixement a tota l’organització.
• Les funcions de gestió de problemes us ajudaran a trobar la causa arrel del problema.
• Amb les funcions de gestió de problemes, podeu evitar proactivament interrupcions futures.
• Ofereix un portal d’autoservei.

Veredicte: Servicenow té funcions per a la incorporació i transicions empresarials per ajudar-vos a automatitzar els esdeveniments de cicle de vida de la incorporació i d'altres empleats que cobreixen diversos departaments. Té moltes més funcions com Chatbot, gestió de canvis i versions, intel·ligència d’agents, anàlisi de rendiment, etc.

Lloc web: Servicenow

# 6) Wrike

Millor per petites i grans empreses.

què és el sistema operatiu Linux i UNIX

Preus del servei : Wrike ofereix quatre plans de preus, gratuït (per a 5 usuaris), professional (0 dòlars per un període limitat), empresarial (24,80 dòlars per usuari al mes) i empresarial (obtenir un pressupost). Hi ha disponible una prova gratuïta.

Wrike proporciona el programari per gestionar diversos fluxos de treball. Té les funcionalitats per fer un seguiment constant dels equips i donar-li visibilitat al treball. És una plataforma única i potent amb totes les eines de gestió de projectes informàtics.

Característiques:

• Wrike proporciona plantilles de gestió de serveis de TI per a fluxos de treball estàndard de la indústria.
• Us permetrà crear fluxos de treball personalitzats per a les vostres necessitats úniques de gestió de projectes de TI.
• Té funcions interactives de gràfics de Gantt que us proporcionaran visibilitat laboral en temps real.

Veredicte: Wrike proporciona una plataforma que té diverses vistes, tasques per a projectes de TI i actualitzacions d'estat. Proporciona connectors predefinits i integracions natives, mitjançant les quals es pot integrar Wrike amb més de 400 eines populars.

# 7) SysAid

Millor per petites i grans empreses.
Preu: SysAid ofereix tres plans de preus, és a dir, A la carta, complet i bàsic.

SysAid proporciona la solució per a ITSM i servei de servei. Aquest producte ha integrat les funcions d’ITSM, servei d’atenció i servei d’atenció. Té les característiques de Gestió d’incidents, Gestió de problemes, Portal d’autoservei, CMDB, Gestió de canvis, Xat, Gestió del coneixement, etc.

Ofereix una solució de gestió d’actius de TI per al vostre maquinari, programari i recursos mòbils.

Característiques:

• Les funcions de Gestió d’incidents us ajudaran a automatitzar els processos del taulell de servei.
• Les funcions de gestió de problemes us ajudaran a fer front a problemes senzills i complexos.
• Proporciona funcions per gestionar els SLA.
• El programari permetrà als empleats restablir la contrasenya dels seus dominis.

Veredicte: Aquesta solució automatitzarà la gestió completa d’incidències des del registre d’incidents fins a la resolució. Mitjançant les regles d’encaminament i els fòrums dinàmics, SysAid us ajudarà a automatitzar el servei de servei.

Lloc web: SysAid

# 8) SolarWinds MSP

Millor per petites i grans empreses.
Preu: SolarWinds MSP proporciona una prova gratuïta durant 30 dies. Podeu obtenir un pressupost pels seus detalls de preus.

SolarWinds MSP és la plataforma de gestió de serveis informàtics. És una solució basada en el núvol. SolarWinds MSP assegurarà el vostre departament de TI i augmentarà l’eficiència. Aquesta solució també ajudarà a maximitzar el temps d’activitat.

Característiques:

• Les funcions avançades d’automatització us ajudaran a controlar i gestionar dispositius i a resoldre ràpidament els problemes.
• Una còpia de seguretat eficient en recursos us ajudarà a evitar la pèrdua de dades en cas d’emergència.
• Té funcions per al programari d’assistència.
• Admet plataformes Windows, Mac i Linux.

Veredicte: SolarWinds MSP proporciona diversos productes com a supervisió i gestió remota, còpia de seguretat i recuperació, PSA i venda d’entrades, protecció i arxiu de correu, monitorització d’amenaces i assistència remota. Proporciona anàlisis avançades i suport tècnic 24 * 7.

Lloc web: SolarWinds MSP

# 9) Zendesk

Millor per petites i grans empreses.
Preu: Hi ha disponible una prova gratuïta. Té tres plans de preus, és a dir, Assistència, Suite i el pla per crear la vostra pròpia solució. El preu comença a 5 USD per agent.

Zendesk és un programari d’atenció al client i un sistema de suport per a la venda d’entrades. Té la possibilitat de xat en viu i missatgeria. El pla d’assistència us ajudarà a fer un seguiment, prioritzar i resoldre els tiquets del client.

Característiques:

• Té funcions per a Knowledgebase.
• Es pot utilitzar per a autoservei i autoservei intern.
• Proporciona assistència virtual al client.
• Zendesk Suite té funcions de xat i missatgeria en directe, informes, etc.

Veredicte: Aquesta solució de gestió d’escriptori d’assistència basada en el núvol és una solució rica en funcions per crear un portal d’atenció al client, una base de coneixement i comunitats en línia.

Lloc web: Zendesk

# 10) Cherwell

Millor per petites i grans empreses.

Preu: Podeu posar-vos en contacte amb l'empresa per obtenir un pressupost i una demostració. Segons les ressenyes, el preu comença a 189 dòlars al mes. Cherwell té les capacitats de IT Service Desk, processos ITIL, gestió d’incidents i sol·licituds, gestió de canvis, gestió de configuracions i gestió d’actius de TI.

La solució es pot desplegar al núvol o local. També podeu obtenir la solució de diversos proveïdors de serveis gestionats.

Característiques:

• Té funcions de gestió d’incidents i sol·licituds que us ajudaran a enviar sol·licituds relacionades amb béns i serveis i també per informar de problemes i comprovar l’estat.
• Les funcions de gestió de la configuració gestionaran de manera centralitzada els elements de configuració, utilitzaran la informació associada i us ajudaran a visualitzar les relacions.
• La funció de gestió d’actius de TI us ajudarà a fer el seguiment i la gestió del cicle de vida dels actius de maquinari i programari.

Veredicte: Cherwell també proporciona les funcions de gestió de canvis, servei de serveis informàtics i processos ITIL. A part de la gestió de serveis informàtics, proporciona diverses solucions com la gestió de seguretat, la gestió de serveis de recursos humans, la gestió d’instal·lacions, etc.

Lloc web: Cherwell

# 11)Servei d’atenció al client InvGate

Millor per petites i grans empreses.
Preu: InvGate té tres plans de preus, és a dir, InvGate Insight, InvGate Service Desk i InvGate Assets. Podeu obtenir un pressupost per a aquests plans de preus. Ofereix una prova gratuïta del producte.

InvGate Service Desk és ric en funcions. Proporciona funcions com la venda de bitllets, l’autoservei, la base de coneixement, la supervisió d’actius, la concessió de llicències de programari i el mesurament de programari.

Proporciona funcions de gestió d’entrades que us ajudaran a gestionar les sol·licituds i resoldre els problemes.

Característiques:

• InvGate té funcions per a la gestió de problemes, base de coneixement, gestió de canvis, autoservei, analítica, flux de treball i moltes altres funcions.
• InvGate Service Desk us proporcionarà un millor accés a les dades i la informació i, per tant, podreu prendre millors decisions que donaran lloc a un millor rendiment.
• Amb les funcions de gestió d’entrades d’InvGate, serà més fàcil registrar, gestionar i informar dels problemes de TI.
• Les funcions de gestió de canvis us ajudaran amb la gestió eficaç dels canvis.
• Les funcions de gestió de problemes us ajudaran a tractar problemes recurrents.

Veredicte: La base de coneixements d’InvGate és accessible de manera universal, ja que fa ús de la tecnologia del llenguatge natural. Mitjançant la Gestió del nivell de servei i els SLA, InvGate us permetrà prioritzar les operacions segons l’impacte, la urgència i s’acorda amb els objectius del nivell de servei.

pla de prova de mostra per a proves de programari

Lloc web: Servei d’atenció al client InvGate

# 12) Remei BMC

Millor per petites i grans empreses.
Preu: Ofereix una prova gratuïta del producte. Podeu obtenir un pressupost pels seus detalls de preus. Segons les ressenyes en línia, el preu d’una llicència de Remedy ITSM Suite serà de 2802,99 dòlars.

La solució ITC de BMC Helix té funcions multi-núvol incrustades, gestió de serveis predictius, anàlisi de correu electrònic cognitiu i funcionalitats d’accions automatitzades, eficiències operatives i de desplegament, i està optimitzada per a ITIL4. Es pot integrar amb eines DevOps com Jira.

Característiques:

• Proporciona funcions de gestió d’incidents i problemes que tenen en compte el context amb capacitats proactives de coincidència d’incidents.
• Les seves funcions d’autoservei reduiran el volum de trucades.
• Les funcions de gestió del coneixement inclouen el servei de centre de coneixement integrat. La seva gestió del coneixement admet contingut multimèdia.
• La gestió de serveis multi-núvol us permetrà integrar la gestió d’incidents, problemes i canvis amb les populars solucions de desenvolupament àgil.
• Proporciona informes intel·ligents amb 90 informes de manera immediata.

Veredicte: La solució BMC Helix ITSM proporciona les funcions de Gestió de canvis, Gestió de versions, Gestió d’actius, Gestió de configuracions, Gestió de sol·licituds de serveis i Gestió de nivells de servei. També proporciona la funció Chatbot que es pot estendre a Slackbot, SMS i Skype. Disposa d’un autoservei d’un sol clic per a tots els dispositius.

Lloc web: Remei BMC

# 13) Jira

Millor per petites i grans empreses.

Preu: Jira ofereix una prova gratuïta durant 7 dies. Hi ha dos plans de preus, és a dir, un pla d’equip petit costarà 10 dòlars al mes (fins a 3 agents) i un pla d’equip en creixement costarà 20 dòlars per agent al mes (de 4 a 15 agents). Aquests preus són per a allotjament en núvol.

La solució autogestionada està disponible per a qualsevol mida d’equip. Hi ha dos plans, és a dir, Servidor (16500 dòlars de pagament únic) i Data Center (12.000 dòlars a l’any). Es pot provar gratuïtament durant 30 dies.

Jira és una solució de servei de servei perfecta per a qualsevol equip, inclosos els recursos humans i els serveis legals. Obteniu una base de coneixements integrant la confluència amb Jira. Per a aquesta plataforma hi ha disponible el desplegament tant local com al núvol. Està dissenyat per a la col·laboració i proporciona una automatització de nivell següent.

Característiques:

• Permetrà als membres de l'equip crear una sol·licitud de canvi sense aprovació.
• El portal d’autoservei estarà impulsat per l’aprenentatge automàtic.
• És un taulell de servei certificat per PinkVERIFY amb les funcions de coneixement, gestió de SLA i automatització de tasques repetitives.
• Proporciona informes que us ajudaran a millorar el rendiment.

Veredicte: La integració de Jira Service Desk amb Jira Software beneficiarà l’equip de TI o els desenvolupadors, ja que serà una plataforma per solucionar incidents i introduir canvis. El taulell de servei de Jira es pot personalitzar triant les aplicacions d’Atlassian Marketplace segons les vostres necessitats. Té més de 800 aplicacions al mercat.

Lloc web: Taulell de serveis Jira

Conclusió

Totes les solucions esmentades aquí proporcionen gairebé les mateixes funcions per a ITSM. Poden diferir en algunes funcions com Benchmarking, Detecció de riscos, Informes, Gestió d’actius, etc. Freshservice, Servicenow, SysAid, SolarWinds i Zendesk són les nostres millors opcions com a eina ITSM.

ManageEngine i Jira proporcionen plans de preus rendibles. Freshservice i SolarWinds Service Desk també ofereixen plans assequibles.

Esperem que aquest article us ajudi a seleccionar l'eina ITSM adequada.

Lectura recomanada

• 15 millors sistemes de gestió de l'aprenentatge (LMS de l'any 2021)
• 20 millors programes de gestió de flux de treball el 2021
• 10 MILLORS eines de monitorització del núvol per a una gestió perfecta del núvol
• 10 millors programes de gestió de l'experiència del client el 2021
• 10 millors sistemes de gestió de documents per a un millor flux de treball
• 10 millors programes de gestió d'incidents (rànquings 2021)
• 10 millors aplicacions de gestió de projectes el 2021 per a dispositius Android i iOS
• 11 millors eines de gestió de configuracions de programari (eines SCM el 2021)
• 15 millors programes de gestió d’actius digitals el 2021