10 millors programes de gestió d'incidents (rànquings 2021)

10 best incident management software

Llista de les principals eines de programari de gestió d'incidents:

Què és la 'INCIDÈNCIA' i la gestió d'incidents?

Un incident es defineix com una interrupció no planificada d'un servei de TI o una reducció de la qualitat d'un servei de TI. Qualsevol desviació de la seva forma normal o habitual d’operació és un incident. El procés per gestionar aquests incidents s'anomena procés de gestió d’incidències .

Explorarem una llista de les millors eines de gestió d’incidents juntament amb les seves funcions en aquest article.

El programari de gestió de serveis de TI ajuda les empreses a començar a utilitzar un enfocament basat en processos en benefici de la gestió d’una empresa.

L’ànima que obté una empresa mitjançant eines de gestió d’incidents és que ajuden a establir connexions senzilles entre problemes, sol·licituds i incidents que faciliten molt el treball.

L’objectiu de la Gestió d’incidents és restablir el funcionament normal del servei el més ràpidament possible i minimitzar l’impacte advers sobre el negoci per garantir la millor qualitat del servei. Un cop establert el procés de gestió d’incidències, genera valors recurrents per a l’organització.

Es pot informar d'un incident de moltes maneres, com ara formularis web, trucades telefòniques d'usuaris, personal tècnic, control, etc. La gestió d'incidents segueix un procés que inclou passos com detectar i registrar, classificar i prioritzar, investigar i diagnosticar, resoldre i restaurar el tancament d'incidents.

Avantatges

A continuació es detallen els avantatges de tenir un sistema de gestió d’incidents en una organització:

• Ajuda a mantenir tots els nivells de servei amb freqüència.
• Ajuda a millorar la utilització del personal, augmentant així l'eficiència.
• És compatible amb la millora de la satisfacció tant de l'usuari com del client.
• Ajuda a eliminar el registre d’incidents o sol·licituds de servei incorrectes.
• Millora l’eficàcia, l’autoservei i redueix la càrrega de treball.

Desavantatges

A continuació s’indiquen els desavantatges de no tenir un sistema de gestió d’incidents en una organització:

• Resultats en el mal maneig d’incidents i esdeveniments.
• Interrupció del personal empresarial ja que els empleats no tenen la informació adequada.
• Ningú no hi és per gestionar els incidents i, per tant, un incident pot esdevenir més greu.

A continuació s’esmenten les 10 millors eines que actualment estan en tendència en el sector. Aquí es proporciona tota la informació sobre l'eina que ajudarà l'usuari a decidir quina eina és la millor per a la seva organització segons els seus requisits.

El gràfic següent es fa segons les ressenyes i les valoracions dels usuaris que es troben a Internet.

L'eix X té punts de satisfacció de l'usuari i l'eix Y té punts de popularitat que indiquen com se sent l'usuari sobre una eina concreta en termes d'utilització.

Què aprendreu:

• Programari de gestió d'incidents més popular
  • Gràfic comparatiu
  • # 1) ServiceNow
  • # 2) Servei de servei SolarWinds
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Freshservice
  • # 5) Servei d’atenció al JIRA
  • # 6) Mantis BT
  • # 7) Deure de paginador
  • # 8) Victorops
  • # 9) OpsGenie
  • # 10) Gestor de lògica
  • # 11) Zendesk
  • # 12) Spiceworks
  • # 13) Plutó
• Resum
  • Lectura recomanada

Programari de gestió d'incidents més popular

A continuació, es detallen les eines de gestió d’incidents més populars que són de moda al mercat.

Gràfic comparatiu

Eina d'incidents	Valoració dels usuaris	Preu	Assistència mòbil	Flux personalitzable
Spiceworks	4.5 / 5	Codi obert	Sí	SpiceworksMitjana
ServiceNow	5/5	Mitjana	Sí	Alt
Servei d’atenció SolarWinds	4.5 / 5	Mitjana	Sí	-
ServiceDesk Plus	4.5 / 5	Obteniu un pressupost per al pla estàndard, professional o empresarial.	Sí	ServiceDesk PlusAlt
Freshservice	4.4 / 5	Mitjana	Sí	FreshserviceAlt
Servei d’atenció al client Jira	4/5	Alt	Sí	Servei d’atenció al client JiraMitjana
Paginador	3.8 / 5	Alt	Sí	PaginadorMitjana
Zendesk	4/5	Alt	Sí	ZendeskAlt

Aquí teniu un repàs detallat de cadascun !!

# 1) ServiceNow

ServiceNow ha estat reconegut com a líder al mercat ITSM durant 7 anys consecutius, segons el Magic Quadrant de Gartner per a ITSM Tools.

El producte ITSM de ServiceNow cobreix un conjunt complet de funcions de gestió d’incidents per demanar una resolució ràpida d’incidents, reduir els costos operatius de TI i augmentar la productivitat dels agents de serveis de TI en un 20% més.

Permet la creació i assignació automàtica d’incidents, notificacions, seguiment d’SLA, informes i ofereix espais de treball d’agents visuals i intuïtius.

Fundador: Fred Luddy
Tipus: Comercial
Quarters generals: Santa Clara, Califòrnia.
Fundat a: 2004
Sistemes operatius: Cross Platform
Dispositiu compatible: Basat en web, iPhone, Android.
Tipus de desplegament: Basat en el núvol
Suport lingüístic: Suporta diversos idiomes amb un connector d’internacionalització.
Preu: Contacteu amb a Consultor ServiceNow per estimar el cost del vostre negoci.
Nombre d'empleats: 12.500 empleats
Usuaris: SAP SuccessFactors (EUA), Tiffany & Co (EUA), Affinity Water (Regne Unit), The Royal Bank of Scotland (Regne Unit), Adidas AG (Alemanya), Al Jazeera Media Network (Qatar).

Característiques:

• Gestió d’incidents
• Anàlisi del rendiment
• Informes i taulers
• Gestió de problemes
• Gestió del nivell de servei
• Gestió de canvis i versions
• Espai de treball de l'agent
• Gestió de la configuració
• Gestió de sol·licituds
• Punts de referència
• Gestió del coneixement
• Intel·ligència agent
• Gestió d’actius i costos

Pros:

• Automatització de flux de treball basada en IA.
• Visibilitat completa dels processos i serveis de TI.
• Modern UX: aplicacions mòbils personalitzades, portals d’autoservei i col·laboració contextual.
• Flexibilitat de personalització.
• Integració perfecta amb productes de suport per a escriptoris remots, programari d’autenticació i eines de productivitat.

Contres:

• Estructura de preus complexa.
• Triar un conjunt de funcions òptim per al vostre negoci és difícil a causa de la diversitat de funcions i pot requerir un proveïdor extern especialitzat en ServiceNow.

# 2)Servei d’atenció SolarWinds

Servei d’atenció SolarWinds és una solució de gestió de serveis informàtics amb funcions de gestió d’incidències, catàleg de serveis, portal de serveis, base de coneixement i gestió de problemes. Té una gestió d’actius de TI totalment integrada que recopila maquinari, programari, PO, etc.

Mitjançant una única plataforma, podreu racionalitzar i organitzar entrades i sol·licituds de diferents suports, com ara correu electrònic, trucades telefòniques, etc. SolarWinds ofereix una prova gratuïta totalment funcional durant 30 dies. El seu preu comença a 228 dòlars per agent i any amb assistència per a usuaris il·limitats.

# 3) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus és una suite ITSM completa amb capacitats ITAM i CMBD incorporades. El mòdul de gestió d’incidents de TI certificat per PinkVerify de ServiceDesk Plus inclou totes les funcions essencials, automatitzacions potents, personalitzacions intel·ligents i un creador de cicles de vida gràfic que permet als equips de TI gestionar els incidents de manera ràpida.

El mòdul de gestió d’incidències de ServiceDesk Plus també es connecta amb altres processos clau, inclosa la gestió de problemes i la gestió de canvis, per garantir que tot el cicle de vida d’un problema es gestioni de manera eficaç.

Tipus: Comercial
Seu: Pleasanton, Califòrnia
Fundat a: 1996
Sistemes operatius: Plataforma creuada
Dispositiu compatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Tipus de desplegament: Local, basat en el núvol
Suport lingüístic: 37 idiomes

Preu: ServiceDesk Plus ofereix una prova gratuïta durant 30 dies. Després, hi ha tres plans de preus per triar: estàndard (comença a 1.195 dòlars per a 10 tècnics anuals) Professional (a partir de 495 dòlars per a dos tècnics i 250 nodes anuals) i Enterprise (a partir de 1.195 dòlars per a dos tècnics i 250 nodes anuals).

Ingressos anuals: Zoho és una organització inicial i no revela aquesta informació.
Nombre d'empleats: Aproximadament 9.000 empleats.
Usuaris: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS, etc.

Característiques:

• Assistència multicanal mitjançant correu electrònic, un portal d’autoservei, aplicacions mòbils natives i agents virtuals.
• Plantilles d'incidents personalitzables amb automatismes de formularis i un creador de cicles de vida de sol·licituds gràfics.
• Gestió efectiva de l’SLA amb escalades proactives i reactives i accions d’escalada.
• Classificació, priorització i assignació automatitzades de bitllets.
• Gestió integrada del coneixement, un assistent virtual i capacitats d’IA.
• Tancaments automatitzats i mecanismes de notificació.

# 4) Freshservice

Freshservice és una de les populars plataformes basades en el núvol per atendre els clients i ofereix als clients de totes les dimensions un bon servei d’assistència. Compta amb un potent sistema de venda de bitllets i una base de coneixement. Realitza un bon seguiment de totes les consultes dels clients, augmentant així la productivitat del client.

Té un manteniment mínim, mantenint així les dades segures i totalment automatitzades. És senzill i fàcil d'utilitzar el programari. Té un paper vital a l’hora d’analitzar i resoldre problemes proporcionant solucions adequades abans que tinguin un impacte negatiu en la productivitat d’una organització.

Consulteu el següent diagrama d’arquitectura de Freshservice:

Tipus: Comercial.
Quarters generals: Zona de la badia de San Francisco, costa oest, oest dels EUA
Fundat a: 2010
Sistemes operatius: Cross Platform.
Dispositiu compatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, basat en web, Android.
Tipus de desplegament : Basat en núvol, SaaS, web.
Suport lingüístic : Anglès.
Preu: La versió gratuïta està disponible i la versió Enterprise comença entre 29 i 80 dòlars EUA i augmenta el client amb les funcions necessàries i les versions creixents.
Ingressos anuals: Aprox. 2,6 milions de dòlars en dòlars i en creixement
Nombre d'empleats que treballen : Aprox. Actualment hi treballen 100 empleats.

Usuaris: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS, etc.

Característiques:

• Disposa de venda de bitllets, assignació de dominis, matriu de prioritats i potents eines d’automatització.
• Admet la gestió d'incidents, problemes, canvis i versions.
• Té la seva pròpia mecànica de joc integrada i una bústia de correu personalitzada.
• Admet informes d’actius, bàsics, avançats i empresarials.

Pros:

• Té una instal·lació i configuració senzilles i fàcils.
• Disposa d’un potent catàleg d’automatització i autoservei.
• Té una interfície agradable per treballar.
• És molt flexible en la personalització.

Contres:

• Té un informe deficient i més incompliments de l’SLA.
• Té un editor de text deficient en termes de funcionalitats.
• No permet l'accés al dipòsit d'imatges i fitxers.
• No és possible afegir mòduls addicionals.

# 5) Servei d’atenció al JIRA

Jira Service Desk és una plataforma de servei de servei molt popular desenvolupada per ajudar al servei d’atenció al client i al servei d’atenció a empreses o informàtica. Aquesta eina ajuda a oferir un servei de punta a punta als clients.

Jira Service Desk es desenvolupa a la part superior de la plataforma JIRA perquè funcioni millor amb el programari JIRA. Té un bon rendiment amb equips àgils, ja que es va desenvolupar per col·laborar. Jira proporciona algunes plantilles excepcionals que es poden personalitzar.

Jira inclou moltes funcions robustes i fiables, gràcies a les quals moltes empreses les utilitzen com a eina important de seguiment d’errors. Jira de diverses maneres simplifica el procés en què el client contacta amb l’organització.

Consulteu el diagrama d’Arquitectura següent de Jira Service Desk:

Desenvolupat per: Atlassian.
Tipus: Comercial.
Quarters generals: Sydney, Austràlia.
Fundat a: 2002.
Alliberament estable: 7.12.0
Basat en l'idioma: Java.
Sistemes operatius: Cross Platform.
Dispositiu compatible: Windows, iPhone, Android.
Tipus de desplegament : API oberta basada en el núvol, local i local.
Suport lingüístic : Anglès.
Preu: 10 dòlars EUA - 20 dòlars EUA al mes en funció del nombre d'agents.
Ingressos anuals: Aprox. 620 milions de dòlars EUA i en creixement
Nombre d'empleats : Aprox. Actualment hi treballen 2300 empleats.

Usuaris: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh, etc.

Característiques:

• És compatible amb l'automatització i proporciona la integració de programari de Jira i el portal del client.
• Integració amb confluència, Machine Learning, API i autoservei.
• Admet actualitzacions en temps real amb la base de coneixement i els SLA.

Pros:

• Potent i extensible amb una bona implementació.
• Activació de correu automàtic a la persona interessada per a tasques.
• El defecte elevat pot ser un punt únic per als provadors i els desenvolupadors.
• Tota la informació sobre defectes es troba al portal, de manera que es redueix la documentació.

Contres:

• Com que hi ha moltes funcions al portal, al principi és difícil d’entendre.
• De vegades, les notificacions per correu electrònic es fan molt lentes a JIRA a causa de les signatures i els fitxers adjunts.
• Es pot millorar el disseny de la interfície.

Visita aquí per al lloc web oficial.

# 6) Mantis BT

Mantis BT és una reconeguda eina de seguiment d’errors de codi obert desenvolupada per satisfer les necessitats del client i també es basa en la web. Té una configuració senzilla i senzilla.

Mantis BT és flexible, ofereix funcions de personalització i actualitza ràpidament el client mitjançant notificacions. Permet als usuaris tenir accés a projectes. És gratuït i està disponible al web.

Proporciona un equilibri crucial entre simplicitat i força. Un usuari pot començar molt ràpidament i col·laborar fàcilment amb els companys. Té una enorme biblioteca de connectors que es poden utilitzar per crear funcions personalitzades segons els requeriments dels clients.

Consulteu el següent diagrama d’arquitectura de Mantis BT:

Desenvolupat per: Kenzaburo Ito i molts autors de codi obert.
Tipus: Codi obert.
Quarters generals: Sydney, Austràlia.
Fundat a: 2000.
Alliberament estable: 2.16.0
Basat en l'idioma: PHP.
Sistemes operatius: Cross Platform.
Dispositiu compatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, basat en web, Android.
Tipus de desplegament : Basat en el núvol, local, SaaS, web.
Suport lingüístic : Anglès.
Preu: Necessiteu posar-vos en contacte amb Mantis BT per a les versions empresarials.
Ingressos anuals: Aprox. 17,1 milions de dòlars EUA i en creixement
Nombre d'empleats que treballen : Aprox. Actualment hi treballen 100 empleats.

Usuaris: Tetra Tech Inc., Gestió de recursos de Contactx, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT, etc.

Característiques:

• Proporciona connectors, notificacions, mapes, cerca de text complet i integració del sistema.
• Admet pistes d’auditoria i registres de canvis amb el patrocini de problemes.
• Inclou una bona gestió de projectes, integració de wiki i molts idiomes.

Pros:

• És capaç de fer un seguiment de diversos projectes i usuaris.
• El filtre Mantis BT proporcionat és excepcionalment bo.
• Les seves funcions són realment simples, com ara formularis, rastrejadors d’usuaris, informació del projecte, etc.

Contres:

• Mantis BT UI es pot millorar.
• Les seves característiques de classe infantil i pare són difícils d’entendre al principi.
• Cal millorar el seu seguiment d’automatització.
• L’eina requereix una persona amb molta experiència per treballar.

Visita aquí per al lloc web oficial.

# 7) Deure de paginador

Pager Duty és una famosa eina de gestió d’incidents que proporciona una plataforma de resposta a incidents per a les organitzacions de TI.

llocs de descàrrega de música mp3 gratuïts per a telèfons Android

Ajuda a augmentar el rendiment d’un sistema netejant el cicle de funcionament. És compatible amb els equips de DevOps per desenvolupar aplicacions fiables i d'alt rendiment. Milers d’organitzacions confien en ell per les seves bones característiques.

Té múltiples eines d’integració i operació, planificació automàtica, informes detallats i garanteix la disponibilitat en tot moment.

Consulteu el següent diagrama d’Arquitectura de Pager Duty:

Desenvolupat per: Alex Solomon
Tipus: Comercial.
Quarters generals: Sant Francesc
Fundat a: 2009.
Alliberament estable: 5.22
Basat en l'idioma: C #, .Net.
Sistemes operatius: Cross Platform.
Dispositiu compatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, basat en web, Android.
Tipus de desplegament : Basat en núvol, SaaS, web.
Suport lingüístic : Anglès.
Preu: comença a les De 9 a 99 dòlars EUA amb funcions necessàries i versions creixents.
Ingressos anuals: Aprox. 10 milions de dòlars EUA i en creixement
Nombre d'empleats : Aprox. Actualment treballen 500 empleats.

Usuaris: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED, etc.

Característiques:

• Proporciona una bona col·laboració en temps real i una gestió d'incidents mòbil.
• Ha organitzat agrupacions d’esdeveniments i alertes riques.
• Proporciona una bona agrupació de serveis i informes d’usuaris.
• Té escalades i seguretat automatitzades.

Pros:

• Té alertes de control molt bones i efectives per als membres de l’equip.
• Té un preu assequible, amb una potent integració i una bona aplicació iOS.
• Inclou una potent integració d’API i integració de correu electrònic.
• El seu planificador és molt senzill i fàcil d'utilitzar.

Contres:

• La interfície Pager Duty és pobra i s’ha de millorar molt.
• La seva documentació i instal·lació no són fàcils i senzilles, per la qual cosa requereix una forta tècnica.
• Inclou una mala gestió de l'equip d'assistència que redueix la satisfacció del client.
• A l'eina Pager Duty, hi hauria d'haver una manera fàcil de desactivar les alertes.

Visita aquí per al lloc web oficial.

# 8) Victorops

VICTOROPS és una famosa eina de gestió d’incidències especialment dissenyada per a l’equip de DevOps, que els permet accedir a més funcions que només informar d’incidents. Ajuda a la TI a col·laborar i comunicar-se durant tot el cicle de vida, de manera que els problemes s’analitzen a fons.

Té una interfície elegant gràcies a la qual l’equip de DevOps té una comunicació ràpida i impecable que consisteix en habilitats per col·laborar, integrar, automatitzar, mesurar i permetre’ls desenvolupar i desplegar el programari amb èxit.

Què són VICTOROPS I FLOW?

Desenvolupat per: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon
Tipus: Comercial.
Quarters generals: Zona de Denver, a l'oest dels EUA
Fundat a: 2012.
Alliberament estable: 1.12
Basat en l'idioma: Escala
Sistemes operatius: Cross Platform.
Dispositiu compatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, basat en web, Android.
Tipus de desplegament : Basat en el núvol.
Suport lingüístic : Anglès.
Preu: comença a les De 10 a 60 dòlars EUA i augmenta el client amb les funcions necessàries i les versions creixents.
Ingressos anuals: Aprox. 6 milions de dòlars EUA i en creixement
Nombre d'empleats : Aprox. Actualment hi treballen 100 empleats.

Usuaris: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE, etc.

Característiques:

• Inclou bons horaris de guàrdia i un soroll suprimit.
• Admet enrutament de trucades en viu, informes, opcions de xat i estadístiques de lliurament.
• VICTOROPS té API, mòbil.
• Té bons llibres i gràfics.

Pros:

• Ha fet una gran diferència amb la funció de guàrdia per als clients.
• Té un preu assequible i un flux de treball senzill.
• La interfície d’usuari de VICTOROPS és molt bona.
• Té un poderós mecanisme d’integració.

Contres:

• Cal millorar la part de l'aplicació mòbil de l'eina.
• La cronologia s'hauria d'incrementar per als missatges de notificació a la pantalla d'inici.
• La interfície VICTOROPS de vegades pot ser difícil d’utilitzar a causa de la seva complexitat.
• No és ben coneguda per la seva flexibilitat a l’hora de gestionar i acceptar alertes.

Visita aquí per al lloc web oficial.

# 9) OpsGenie

OPSGENIE és una popular eina de gestió d’incidents informàtics basada en el núvol. Proporciona solucions per a organitzacions de petita a gran escala. Proporciona situacions sofisticades i un seguiment exhaustiu de cada alerta. Permet al client integrar-se amb moltes altres eines i aplicacions.

És compatible amb aplicacions Android i IOS. Disposa d’un sistema de monitorització que garanteix el flux de punta a punta de l’aplicació i comprova si funciona correctament enviant missatges periòdics.

Ajuda a planificar i preparar-se per als incidents determinant a qui respondre, quina plantilla utilitzar, com col·laborar i també creant una pàgina d'estat.

Consulteu el següent diagrama d’arquitectura d’OPSGENIE:

Desenvolupat per: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
Tipus: Comercial.
Quarters generals: Zona de metro de Washington DC, costa est, sud dels EUA.
Fundat a: 2012
Basat en l'idioma: JSON, API HTTPS.
Sistemes operatius: Cross Platform.
Dispositiu compatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, basat en web, Android.
Tipus de desplegament : Basat en el núvol.
Suport lingüístic : Anglès.
Preu: comença a les De 15 a 45 dòlars EUA i augmenta amb les funcions necessàries i les versions creixents.
Ingressos anuals: Aprox. 12 milions de dòlars EUA en creixement
Nombre d'empleats : Aprox. Actualment hi treballen 300 empleats.
Usuaris: INFORME DE BLANQUEJADOR, TICITAT DE NÚVOL, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE, etc.

Característiques:

• Ajuda a planificar i preparar-se per a incidents.
• Mai no falla una alerta crítica i sempre avisa les persones adequades.
• Guanya informació per millorar l’eficiència operativa.
• Notificacions automàtiques, eines de col·laboració i supervisió.

Pros:

• Ofereix la possibilitat d’habilitar o desactivar ràpidament la persona de suport facilitant la coordinació de trucada.
• Proporciona informació detallada sobre els detalls del registre i l’informe de totes les trucades i alertes.
• Mitjançant OPSGENIE podem obtenir nous números fàcilment i ràpidament.
• OPSGENIE té un potent tauler de control.

Contres:

• OPSGENIE té un sistema de gestió d’usuaris complicat.
• El batec del cor i la IU de programació poden ser molt millors.
• Es poden augmentar els privilegis d'administrador.
• Si suprimim algú de la programació, haurem de reorganitzar tota la programació.

Visita aquí per al lloc web oficial.

# 10) Gestor de lògica

LogicManager és una famosa eina de gestió d’incidents que proporciona plataformes integrades per a la gestió de riscos. Compleix tots els requisits, des d’organitzacions de petita a gran escala, amb les seves funcions modulars i escalables. Ofereix serveis professionals gratuïts per facilitar la feina.

millor ide per Python al Mac

Ofereix empoderament. Ajuda a transmetre l’economia amb una gestió de riscos racionalitzada, centrada i millorada. Ofereix una àmplia gamma de solucions integrades per al creixement del negoci. Proporciona una plataforma sòlida i intuïtiva per millorar la gestió del risc.

Consulteu el flux d'Arquitectura següent de Logic Manager:

Desenvolupat per: Steven Minsky.
Tipus: Comercial.
Quarters generals: Àrea del Gran Boston, Costa Est, Nova Anglaterra.
Fundat a: 2005
Sistemes operatius: Cross Platform.
Dispositiu compatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, basat en web, Android.
Tipus de desplegament : Basat en el núvol.
Suport lingüístic : Anglès.
Preu: comença a les De 10.000 a 150.000 dòlars EUA anuals i augmenta amb les funcions necessàries i les versions creixents.
Ingressos anuals: Aprox. 12 milions de dòlars EUA en creixement
Nombre d'empleats : Aprox. Actualment hi treballen 100 empleats.

Usuaris: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES, etc.

Característiques:

• Esbrina ràpidament quines són les condicions i els estàndards que s’aconsegueixen i si cal complir-ne la necessitat.
• Té una anàlisi de la bretxa i informa de les característiques mitjançant les quals identifica les vulnerabilitats elevades.
• És capaç de fer un seguiment i informar de les queixes dels clients que arriben a tota l’organització.
• Identificar, avaluar, mitigar, supervisar, connectar, informar, etc.

Pros:

• Té una integració potent i una bona interfície d’interfície d’usuari.
• Ajuda a connectar totes les activitats de gestió, governança i compliment de riscos empresarials.
• És de naturalesa molt robusta.
• Té fortes capacitats de gestió de riscos.

Contres:

• El rendiment de Logic Manager disminueix si es realitzen moltes operacions simultàniament.
• La seva documentació és deficient.
• La instal·lació per primera vegada és complexa i requereix un professional qualificat.

Visita aquí per al lloc web oficial.

# 11) Zendesk

ZENDESK és una popular eina de gestió d’incidents que intenta crear les millors experiències del client. La seva plataforma d’atenció al client i interacció és potent, flexible i adaptable a les necessitats de qualsevol empresa.

Es connecta amb els clients de qualsevol canal com ara telèfon, xat, correu electrònic, xarxes socials, etc.

Se centra principalment en el seguiment, la priorització i la resolució de bitllets dels clients. Consisteix en diverses aplicacions d'assistència que ajuden a canviar el nostre servei d'atenció al client d'una manera millorada. Té funcions de suport, xat, biblioteca de coneixement i centre de trucades que es poden actualitzar explícitament.

Consulteu el diagrama d'Arquitectura següent de ZENDESKS:

Desenvolupat per: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Tipus: Comercial.
Quarters generals: San Francisco, Califòrnia, Estats Units.
Fundada el: 2007.
Sistemes operatius: Cross Platform.
Dispositiu compatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, basat en web, Android.
Tipus de desplegament : Basat en el núvol.
Suport lingüístic : Anglès, holandès, polonès, turc, suec.
Preu: Comença entre els 9 i els 199 dòlars EUA i continua augmentant segons les versions i funcions requerides pels clients.
Ingressos anuals: Aprox. 431 milions de dòlars EUA i en creixement.
Nombre d'empleats : Aprox. Actualment treballen 2.000 empleats.

Usuaris: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE, etc.

Característiques:

• ZENDESK té una gestió flexible de bitllets amb flux de treball i emissió de pantalla automatitzats.
• Suport multicanal amb suport mòbil també.
• Funció d'informes robustos, API REST, interfície web orientada al client i fòrums.
• Integració multi-local i potent.

Pros:

• És compatible amb les vendes centralitzades, les consultes de suport.
• Compta amb una potent enquesta d'informació i satisfacció del client.
• Inclou fortes capacitats d'integració.
• ZENDESK pot crear regles automàticament per presentar sol·licituds i correus electrònics en valors diferents.

Contres:

• La instal·lació de ZENDESK necessita una persona tècnicament forta.
• Les seves versions empresarials són massa costoses.
• Les seves funcions d'informes es restringeixen només als camps de tiquets, de manera que dificulta el seguiment de la productivitat dels agents.
• Cal millorar l’eina de base de coneixement de ZENDESK.

Visita aquí per al lloc web oficial.

# 12) Spiceworks

SPICEWORKS és una popular eina de gestió d’incidències de codi obert que se centra a facilitar la feina als tècnics i als professionals de TI. Té un programari de monitorització de xarxa molt senzill per obtenir actualitzacions en temps real i missatges d’alerta.

Està compost per eines de xarxa que permeten als clients configurar i solucionar problemes de la xarxa. És una comunitat en línia on els usuaris poden comunicar-se i prendre suggeriments els uns dels altres.

Consulteu el següent diagrama d'arquitectura de SPICEWORKS:

Desenvolupat per: Scott Abel, Jay Hall Berg, Greg Kata War i Francis Sullivan.
Tipus: Comercial.
Quarters generals: Austin, Texas, Estats Units.
Fundat a: 2006
Llenguatge: Ruby on Rails.
Sistemes operatius: Cross Platform.
Dispositiu compatible: Windows, Mac, basat en web.
Tipus de desplegament : Basat en el núvol.
Suport lingüístic : Anglès.
Preu: Freeware i no té cap càrrec empresarial.
Ingressos anuals: Aprox. 58 milions de dòlars EUA i en creixement.
Nombre d'empleats que treballen : Aprox. Actualment hi treballen 450 empleats.

Usuaris: DIGIUM Inc., IO d’emmagatzematge de servidors, PELASyS, Famatech, INE, etc.

Característiques:

• Admet la supervisió de la xarxa en temps real i executa l'inventari de dispositius.
• SPICEWORKS té rutes de rastreig, tauler de connectivitat, comprovador SSL, escàner de ports, etc.
• Disposa de cerca IP, eines de seguretat, monitor de costos al núvol amb suport remot.
• Té una calculadora de subxarxa amb un mapa de calor de tall d’Internet.

Pros:

• SPICEWORKS té una bona interfície, és de codi obert, per tant és gratuït i té moltes funcions.
• Bona compatibilitat i connectors de la comunitat.
• Inventari de dispositius de xarxa i seguiment de la ubicació d’actius.
• Comunicació, rendició de comptes, fiabilitat, assequible, etc.

Contres:

• La base de dades predeterminada de SPICEWORKS no és capaç de manejar càrregues pesades.
• L'exploració de l'inventari s'inicia bruscament.
• És de codi obert, de manera que s’han fet actualitzacions freqüents.
• Cal millorar molt l’aplicació mòbil.

Visita aquí per al lloc web oficial.

# 13) Plutó

PLUTORA és una de les gegants de gestió de flux de valor que capta, visualitza i analitza indicadors crítics de velocitat i qualitat de lliurament de programari.

Ajuda a gestionar, orquestrar i millorar les versions, provar entorns en tota l'empresa independentment de la tecnologia. Augmenta la visibilitat i la col·laboració. Els seus clients tenen total visibilitat i control sobre el procés de lliurament de sol·licituds.

Consulteu el següent diagrama d’arquitectura de PLUTORA:

Desenvolupat per: Dalibor Siroky, Sean Hamawi .
Tipus: Comercial.
Quarters generals: Zona de la badia de San Francisco, Silicon Valley, costa oest.
Fundat a: 2012.
Sistemes operatius: Cross Platform.
Dispositiu compatible: Windows, Mac, basat en web.
Tipus de desplegament : Basat en núvol, web, SaaS.
Suport lingüístic : Anglès.
Preu: Per obtenir un pressupost, els clients han de connectar-se amb l'equip d'assistència de PLUTORA.
Ingressos anuals: Aprox. 58 milions de dòlars EUA i en creixement.
Nombre d'empleats que treballen : Aprox. Actualment hi treballen 300 empleats.

Usuaris: Cognizant, UST Global, partners tecnològics, BMC, Service Now, alvocat, revenedors de valor afegit, eBay, MERCK, etc.

Característiques:

• Assegura la fiabilitat de la gestió organitzativa del desenvolupament de programari amb l'estratègia empresarial.
• Proporciona visibilitat completa i control sobre el procés de lliurament de l'aplicació.
• Ajuda a millorar la rapidesa i la qualitat del procés de lliurament de l'aplicació.

Pros:

• Proporciona una gestió integral de l'entorn de proves.
• Coordina la canonada de lliurament.
• Consolida la programació i la gestió.
• Manté la configuració i construeix sota demanda.

Contres:

• Cal millorar la documentació.
• La instal·lació de PLUTORA requereix una persona altament tècnica.
• Cal millorar la interfície i la interfície d’usuari per a la satisfacció del client.

Visita aquí per al lloc web oficial.

Resum

El procés de gestió d’incidents té un paper molt important en una organització millorant l’eficiència, reduint els costos i la mà d’obra manual, millorant la visibilitat de les operacions, augmentant el control i una millor experiència del client.

Aquestes són les 10 eines més populars que han captat el mercat principalment. Ara teniu tots els detalls sobre les eines i podeu triar quina serà l’eina més adequada per a la vostra organització en funció de les seves funcions i preus.

Segons la investigació a Internet, a continuació, esmenten les eines més adequades per a cada indústria?

Indústries de petita i mitjana escala : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA i OPSGENIE són algunes eines que s’adaptaran millor a aquesta organització pel seu preu molt baix o programari gratuït i funcions provades amb esforços manuals reduïts.

Indústries a gran escala: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS són algunes de les eines més adequades per a aquestes indústries, ja que la seva versió empresarial és costosa amb un gran nombre de funcions i seguretat.

A més, també requereixen equips específics per manejar les eines que les grans empreses poden permetre's, ja que tenen una mà d'obra enorme. Aquestes eines són molt adequades per a indústries a gran escala.

=> Contacti amb nosaltres per suggerir un llistat aquí.

Lectura recomanada

• Introducció al seguiment i gestió d'incidents en proves de programari (es mostren plantilles de mostra)
• Top 10 de solucions de programari de gestió de canvis el 2021
• Top 10 de sistemes de programari de gestió de talents el 2021 (ressenyes)
• 10 millors sistemes de programari de gestió del rendiment dels empleats el 2021
• Top 10 dels millors programes de gestió d’actius de TI el 2021 (preus i ressenyes)
• 10 MILLORS programes de gestió empresarial el 2021 (eines selectives principals)
• 20 millors programes de gestió de flux de treball el 2021
• 10 millors programes de gestió de l'experiència del client el 2021