Top 18 de les preguntes i respostes més habituals de l'entrevista del centre de trucades 2021

top 18 most common call center interview questions answers 2021

Aquesta guia inclou les principals preguntes i respostes d’entrevistes al centre de trucades amb exemples. Aquesta llista de preguntes us pot ajudar a preparar-vos per a qualsevol entrevista del centre de trucades:

Treballar en centres de trucades és una proposta atractiva per a molts. Tant si voleu guanyar diners extra com si busqueu una feina a temps parcial juntament amb estudis, els horaris de treball flexibles als centres de trucades s’adapten a les necessitats de tots. A més, no cal tenir una educació elevada ni necessitar molta experiència per a aquesta feina.

Però, de vegades, heu de tractar amb clients desagradables i desagradables, però us paguen per ajudar la gent.

Normalment, les preguntes que es fan a les entrevistes del centre de trucades són senzilles i només una mica de preparació prèvia afegeix les vostres possibilitats d’esborrar l’entrevista.

Preguntes freqüents sobre l'entrevista del centre de trucades

A continuació es detallen algunes de les preguntes més freqüents sobre les entrevistes al centre de trucades.

millor marc de proves d’unitats per a Java

P # 1) Quina és la millor manera de manejar un client Irate?

Resposta: Independentment de la indústria on treballeu, en algun moment us trobareu amb un client molest, enutjat o groller. Passa força sovint amb les feines del centre de trucades.

Per tant, el vostre empresari voldria saber si podeu mantenir la calma mentre controleu les trucades d’aquests clients. Haureu de demostrar que podeu continuar sent professional durant les seves explosions i intentar ajudar-los.

Pots dir que els escoltaràs i els deixaràs expressar la seva ira. Mentrestant, prendreu notes dels punts clau esmentats en els seus esclats.

Després de calmar-vos, repetireu els problemes amb què s’han trobat i, a continuació, trobareu la solució adequada que no només satisfarà el client irritat sinó que també es troba dins dels paràmetres de la política de l’empresa.

Un cop resolts els problemes i el client satisfet, els desitjarà educadament un bon dia i finalitzarà la trucada.

P # 2) Per què va deixar la seva feina anterior?

Resposta: Aquesta és una pregunta estàndard en gairebé totes les entrevistes. Sempre és aconsellable tenir preparada una resposta convincent per a aquesta pregunta, independentment dels motius pels quals va deixar la seva feina anterior. Cal abordar-la amb llum positiva.

Digues que buscaves un creixement i que vas trobar saturat el teu treball anterior per oferir-te nous horitzons. O bé, els podeu dir que esteu més interessats en els productes i serveis aquí i que creieu que podeu fer-ho millor aquí.

Mai enganyeu a la vostra empresa o empresari anterior. Només us farà semblar poc professional. El vostre entrevistador està més inclinat a saber com encaixareu en aquesta empresa en lloc de per què no encaixeu amb l’anterior.

P # 3) Alguna vegada heu estat en desacord amb el vostre cap o heu estat en conflicte?

Resposta: Aquí, l’entrevistador vol saber si és prou valent per expressar la seva opinió i, tot i així, seguir les ordres sense ser molestos. Digueu-los que no teniu por d’intervenir si creieu que es pot fer alguna cosa millor.

Si no esteu d’acord amb el vostre cap, us convé fer un debat que us ajudi a entendre la percepció del vostre cap i viceversa. Us ajuda a gestionar els conflictes de manera constructiva. Creieu que les bones habilitats interpersonals i les comunicacions fortes poden resoldre els conflictes.

Però, al mateix temps, sou capaços de seguir les ordres donades per ells.

Q # 4) Es pot gestionar un entorn de treball d'alta pressió?

Resposta: Les feines del centre de trucades solen ser de ritme ràpid i estressants. Per tant, el vostre empresari vol saber si podeu fer front a la pressió i que no s’esmicolarà si el treball comença a ser trepidant.

Digueu-los que sou una persona relaxada i tranquil·la. Podeu organitzar múltiples tasques amb eficàcia. Això us ajudarà a mantenir la concentració. O bé, els podeu dir que pressionareu a vosaltres mateixos i això traurà el millor de vosaltres. T’agrada treballar en un entorn dinàmic i ràpid.

P # 5) Expliqueu-me els vostres punts febles.

Resposta: Aquesta és una altra pregunta habitual que es fa a les entrevistes. Hauríeu de tenir cura de com responeu, ja que dirà molt sobre com us percebeu. Per tant, converteix les teves debilitats en la teva força.

Eviteu els tòpics com ara: 'Sóc molt puntual' o 'Estic molt dedicat a la meva feina'. Demostreu la vostra autoconsciència i el vostre treball.

Podeu dir coses que us poden convèncer fàcilment dels clients per oferir-los tarifes i descomptes especials. Però heu après habilitats per a la resolució de conflictes i la negociació i ara podeu gestionar còmodament aquestes peticions amb assertivitat i cortesia.

P # 6) On us veieu en el futur?

Resposta: En aquesta pregunta, el vostre empresari vol conèixer els vostres objectius i ambicions professionals. Feu-los saber que sou ambiciosos i voleu alguna cosa més que cobrar els vostres sous. Els podeu dir que voleu treballar molt i distingir-vos dels companys de feina.

Voleu ser el millor rendiment i ser sempre el millor en el que feu. També els podeu dir que voleu desenvolupar les vostres habilitats de comunicació i vendes en un entorn competitiu i demostrar-vos a vosaltres mateixos i a tothom que teniu el que cal per tenir èxit.

P # 7) Què us agrada de la feina del centre de trucades?

Resposta: Els llocs de treball dels centres de trucades tenen una alta facturació i no tothom gaudeix treballant aquí. Tot i això, mentre responeu aquesta pregunta, heu de mostrar positivitat. Es pot dir que t’agrada interactuar cada dia amb persones diferents i gaudeixes ajudant-los amb els problemes.

Et dóna una forta sensació d’acompliment. Els podeu dir que us agrada ajudar a la gent i que us agrada treballar amb un equip ben unit.

Q # 8) Com valores les teves habilitats de persones?

Resposta: No us excediu elogiant les vostres habilitats. Digueu-los que les vostres habilitats són bones i que us agrada treballar amb la gent. Feu-los saber que podeu comunicar-vos de manera agradable i eficaç.

Es pot dir que es pot gelar bé amb gairebé tothom i la gent sempre és fàcil parlar amb vostè. Si alguna vegada us heu presentat com a voluntaris per a tasques com demanar donacions o recaptar fons a escoles o facultats, feu-los saber també.

Si anteriorment heu treballat amb centres de trucades, feu-los saber que us agradava treballar amb la gent, resoldre els seus problemes i fer-los feliços. A més, mencioneu que sou jugador d’equip.

P # 9) Per què creieu que us hauríem de contractar?

Resposta: Per a aquesta pregunta, heu de destacar les habilitats de la vostra gent. Suposem que l’habilitat de la vostra gent us fa empatitzar amb la gent per prestar atenció al que diuen i intentar resoldre el seu problema de la manera més senzilla i eficaç possible.

Podeu dir que us ha agradat pel vostre treball i això us motiva a superar-vos cada cop i gaudiu ajudant la gent amb problemes. Si sou bilingües, també podeu mencionar-ho.

P # 10) Per què voleu treballar per a nosaltres?

Resposta: Aquesta és una de les preguntes més clixé que es fan a les entrevistes. Per tant, abans d’assistir a l’entrevista, sàpiga sobre l’empresa, els seus productes i serveis. Decidiu-vos pel que us interessa i per què. Els indicarà que us interessa la feina.

La resposta que donareu a aquesta pregunta indicarà a l’entrevistador si sou el tipus de candidat que busquen. No deixeu que aquesta pregunta us sorprengui. Els dirà que no us interessa ni la feina ni l’empresa, ni tan sols el sou. A cap empresa no li agradaria contractar un empleat d’aquest tipus.

millor programari per netejar pc 2015

Q # 11) Com teniu previst oferir un servei d'atenció al client excel·lent?

Resposta: Mentre responeu a aquesta pregunta, expliqueu-los amb quina intensitat escolteu els clients i feu tot el possible per gestionar bé el vostre temps resolent els problemes de manera eficaç i ràpida. Feu-los saber que esteu invertits a obtenir un coneixement profund del producte que us ajudaria a fer la vostra feina de manera eficient.

(imatge font )

P # 12) Alguna vegada heu manejat malament / bé una situació d’alta pressió?

Resposta: Els centres de trucades sovint passen per situacions d’alta pressió. Per tant, l’empresari vol contractar algú que pugui suportar aquesta pressió i funcionar bé.

En la resposta a aquesta pregunta, l’empresari vol saber quins passos vau fer quan esteu en aquesta posició i quin va ser el resultat. La vostra experiència amb els centres de trucades us proporcionarà històries per explicar i, a partir d’aquestes històries, identificaran com podeu afrontar l’estrès a la feina.

Tindran una idea del que considereu com a 'bon' maneig, i si és la mateixa idea que ells i és més fàcil formar algú amb idees similars.

Si teniu històries sobre com de malament vau gestionar una situació, els explicarà la vostra importància amb vosaltres mateixos. No els deixeu pensar que ho sabeu tot. Posseeix els teus errors ja que és un signe que indica que tens ganes d'aprendre i de tenir un bon rendiment.

P # 13) Coneixeu els diferents tipus de centres de trucades i quina diferència hi ha?

Resposta:

Hi ha dos tipus de centres de trucades:

• Entrant
• Sortida

En un centre de trucades entrants, els associats d’atenció al client reben trucades dels clients sobre els problemes que s’enfronten amb el producte, les seves demandes o consultes.

En un centre de trucades de sortida, els socis d’atenció al client trucen a la gent sobre els productes i serveis relacionats amb el negoci o les vendes.

(imatge font )

P # 14) Quins són els principals atributs que han de tenir els representants del servei d'atenció al client?

el millor és fer proves de connectivitat en un ordinador connectat a una xarxa en viu.

Resposta:

Un representant del servei d'atenció al client ha de ser:

• Útil
• Educat
• Amable
• Professional
• Cortès

Sense aquestes qualitats, un associat d’atenció al client no podrà sobreviure i excel·lir en la feina. La concentració, la bona capacitat d’escolta, la paciència i la resolució de problemes els ajudaran a convertir-se en un representant del servei al client perfecte.

(imatge font )

P # 15) Quin és el procediment a seguir mentre es parla amb un client?

Resposta:

A continuació es mostra el procediment per parlar amb un client.

• Comenceu amb la salutació del client.
• Presentat.
• Pregunteu-los com els podeu ajudar.
• Escolta pacientment i espera fins que el client acaba de parlar.
• Repetiu el que heu entès per assegurar-vos que heu encertat el problema.
• Si ho teniu, podreu oferir la millor solució possible.
• Comproveu si la solució els ha ajudat.
• Per últim, assegureu-vos que no necessitin més assistència.
• Ofereix-los un bon dia.

P # 16) Què enteneu per un centre de trucades virtuals?

Resposta: Un centre de trucades virtual és un servei o tecnologia de programari que permet a un representant d’atenció al client connectar-se amb el client des de qualsevol ubicació. Hi ha un servidor amfitrió en aquesta tecnologia i diversos tipus d’equips que executen el centre de trucades.

El servei es presta amb una subscripció anual o mensual. Els representants es poden connectar al servidor amfitrió per obtenir accés a les dades dels consumidors. La millor part del centre de trucades virtual és que us permet treballar des de casa.

(imatge font )

P # 17) Com rebutjarà una sol·licitud d'un client valorat?

Resposta: Per rebutjar una sol·licitud de qualsevol client valorat, el representant del servei d'atenció al client ha de fer el següent:

• Ha de romandre tranquil, educat i educat.
• Els agents han de complir estrictament les polítiques de l'empresa.
• Ha d’explicar la situació i donar al client una raó per denegar la sol·licitud.
• Assegureu-vos que el client entén sense sentir-se ofès i que us mantingueu confiats.

P # 18) Si teniu problemes de rendiment, com ho abordareu amb els vostres subordinats?

Resposta: Aquí, heu d’explicar els passos que seguirà i les solucions que els oferiríeu per millorar el seu rendiment. Si heu gestionat una situació similar, citeu-ne un exemple.

Per exemple, si teniu un subordinat que veieu que està lluitant, podeu fer el següent.

• Planifiqueu una conversa individual amb ells i això us ajudarà a entendre la causa arrel del problema.
• Un cop obtingueu una imatge clara del problema que dificulta el rendiment d’aquest junior en particular, els oferiu un pla detallat per ajudar-los a trobar el camí de tornada.
• A continuació, treballareu amb ells per assegurar-vos que entenen millor les expectatives de rendiment i les execucions.

Conclusió

Les entrevistes són sovint molestes per a tothom. Prendre un temps per preparar respostes reflexives per a les preguntes més freqüents de l’entrevista no només augmentarà les possibilitats d’aconseguir les entrevistes, sinó que també us ajudarà a guanyar confiança.

Recordeu que al final del dia, tot el que volen els empleats del centre de trucades són els empleats que puguin afrontar amb calma tot tipus de situacions i estrès relacionat amb el lloc de treball juntament amb la gestió de conflictes. Si ho demostreu a les vostres respostes, no hi hauria cap raó per la qual no us contractaran.

Tot el millor per a la vostra propera entrevista amb el centre de trucades !!

Lectura recomanada

• Preguntes i respostes de l’entrevista
• Preguntes i respostes d’entrevistes de proves ETL
• Top 20 de les preguntes i respostes més freqüents de les entrevistes a l’escriptori d’ajuda (2021)
• Algunes preguntes i respostes de proves manuals complicades
• 25 millors preguntes i respostes d’entrevista de proves àgils
• 34 Preguntes i respostes més freqüents de l’entrevista SoapUI
• Preguntes d'entrevistes de Spock amb respostes (més populars)
• Algunes preguntes d’entrevistes de proves de programari interessants