top 20 most common help desk interview questions answers
Llista de les principals preguntes d’entrevistes amb respostes de l’escriptori d’ajuda. Aquesta llista inclou diverses seccions com ara preguntes personals, treball en equip, entrevistes tècniques, etc.:
Sempre és bo tenir una idea de què esperar en una entrevista. Aquest article us ajudarà a practicar les vostres respostes a les preguntes més freqüents de l’entrevista del servei d’assistència. Al seu torn, això us farà sentir segurs i preparats durant la vostra entrevista real.
Durant una entrevista, els empresaris avaluen principalment els candidats en funció de les seves habilitats per resoldre problemes, habilitats comunicatives, coneixements tècnics, etc. Els especialistes del servei d’atenció telefònica també reben diverses preguntes a través de xats, correus electrònics i trucades.
Així, els empresaris busquen persones preparades i flexibles per tractar una àmplia gamma de problemes. Un especialista en servei d’atenció personalitzat ha de ser bo i còmode en respondre les preguntes mitjançant qualsevol mode.
A més, les preguntes i les sol·licituds que arriben al taulell d’assistència solen portar una àmplia gamma de tons, des de Calma i educat fins a Rude i Ansiós. Per tant, els empresaris prefereixen contractar aquells que són poc resistents i poden gestionar situacions estressants amb calma i facilitat.
Els tipus de preguntes que es fan en una entrevista poden variar des de les preguntes més habituals fins a les qüestions de comportament i de situació. Algunes preguntes fins i tot determinen les seves habilitats juntament amb els seus punts forts i febles. Aquí hi ha algunes preguntes que ajudaran a identificar els trets necessaris en els candidats.
Què aprendreu:
Preguntes més freqüents sobre l’entrevista a l’escriptori d’assistència
A continuació, es mostren les preguntes més freqüents sobre les entrevistes de l’escriptori d’ajuda i les seves respostes.
Explorem !!
Preguntes personals
Les preguntes personals ajuden els entrevistadors a determinar els vostres valors i creences. Aquí teniu algunes preguntes personals que us podríeu fer en una entrevista d’assistència.
P # 1) Què enteneu per un bon servei al client? Quins són els elements d'un bon servei al client?
Resposta: Un bon servei al client és assegurar-se que el client estigui satisfet i satisfet amb els serveis i productes, juntament amb el lliurament, la instal·lació, les vendes i tots els altres components del procés de compra. En resum, un bon servei al client fa feliços els clients.
Hi ha quatre elements per a un bon servei al client, és a dir, sensibilització sobre els productes, actitud, eficiència i resolució de problemes. Per proporcionar un servei d’atenció al client sòlid, l’empleat del servei d’assistència ha de tenir un bon coneixement de tots els productes i serveis que ofereix l’empresa.
Per tant, abans d’anar a l’entrevista, estudiï sobre l’empresa, la seva reputació entre els clients juntament amb els seus productes i serveis.
L’actitud inclou saludar a la gent amb un somriure i d’una manera amable. Un bon professional del servei d’assistència ha de tenir paciència. Per tant, heu de mostrar totes aquestes qualitats durant l’entrevista. Els clients sempre agraeixen la resposta ràpida.
Si heu fet alguna cosa que valgui la pena compartir de manera eficient, compartiu-ho. El servei d’assistència és conegut per solucionar problemes i respondre preguntes. Per tant, informeu-los d'alguns problemes que heu solucionat i del mètode que heu utilitzat per solucionar-lo.
Q # 2) Parli'ns de la seva força i debilitat.
Resposta: La resposta a aquesta pregunta varia per a gairebé tots els llocs de treball. Quan respongueu a aquesta pregunta, tingueu present la descripció de la feina.
Els empresaris busquen conèixer les vostres habilitats, la vostra actitud i l’experiència necessària per fer la feina. Preneu-lo com una oportunitat per demostrar autoconeixement.Destacar les qualitats que busca el responsable de contractació. Feu-los saber que sou la persona que busquen i que esteu resolent problemes.
Aquests són alguns consells per donar la millor resposta a aquesta pregunta:
- Destacar els punts forts necessaris per al treball.
- Doneu un gir positiu a les vostres debilitats i trobeu la manera d’emfatitzar l’avantatge.
- Sigueu sempre sincer i honest en la resposta a les preguntes.
- No doni mai les respostes que siguin universalment desqualificadores, com dir-los que arribeu tard.
- No mencioneu els punts febles que us faran semblar inadequat per al càrrec.
P # 3) Com valorareu les vostres habilitats per resoldre problemes?
Resposta: Aquesta pregunta determina la confiança que té i la bona capacitat de resolució de problemes. Tanmateix, assegureu-vos que no us considereu massa alt perquè l’entrevistador us pot fer preguntes que podrien ser massa difícils de respondre.
Però qualificar-se massa baix pot reduir-se. Per tant, penseu bé abans de respondre a aquesta pregunta.
Q # 4) Podeu descriure una solució a algú que no entén els termes tècnics?
Resposta: Aquest és un repte en la feina del servei d’assistència. El personal de TI sol tenir dificultats a l’hora de comunicar-se amb el públic que no és conscient dels termes tècnics.
Es necessita paciència i art per traduir els termes tecnològics a termes fàcilment comprensibles pels clients. Em dedico a descriure la solució als clients que no entenen termes tècnics amb paraules senzilles.
Preguntes d’entrevistes tècniques d’assistència tècnica
El nivell de coneixement tècnic necessari per al lloc de treball varia segons el nivell de llocs. Sovint es fan aquestes preguntes d’entrevistes d’assistència informàtica per entendre el nivell de comprensió tècnica del candidat.
P # 5) Visiteu llocs tècnics regularment?
Resposta: Respon a aquesta pregunta honestament. Sempre us ajudarà si us mantingueu al dia amb els coneixements tècnics. Aquesta pregunta determinarà el vostre nivell d’interacció amb el món tecnològic.
Per tant, respon honestament. Si no visiteu cap lloc tecnològic, no prengueu el nom de cap lloc. És possible que us posi en problemes i es converteixi en el motiu del vostre rebuig.
P # 6) Coneixeu els nostres productes i serveis?
Resposta: Aquesta pregunta determinarà si heu fet o no els deures. Informarà a l'entrevistador si està interessat en l'empresa i el treball. Per tant, assegureu-vos d’estudiar els seus productes i serveis amb detall abans de l’entrevista.
També us ajudarà a preparar les respostes a altres preguntes i us donarà una idea de les qualitats que busquen d’un candidat.
P # 7) Com explicareu el procés de resolució de problemes a un client per un ordinador lent?
Resposta: La resposta a aquesta pregunta els ajudarà a saber que seguiu un sistema en el vostre treball i no heu de començar a donar-los suggeriments aleatoris.
Per tant, digueu que comenceu fent preguntes per identificar el problema, com ara si han instal·lat algun programa nou recentment o si n'han desinstal·lat abans que comencés el problema. Un cop identificat el problema, oferiu una sèrie de processos de resolució de problemes per resoldre el problema.
Q # 8) Què faràs si el teu PC no s'encén?
Resposta: Aquest problema no requereix antecedents tecnològics. Tot el que necessiteu és una mica de pensament crític. Utilitzeu el mètode pas a pas per reconèixer el problema. Comproveu la font d’alimentació i assegureu-vos que els cables estiguin correctament endollats.
Comproveu si hi ha danys als cables. Si no trobeu cap problema amb el sistema, canvieu a un altre taulell. Si no hi ha cap altre taulell, demaneu a l'expert informàtic intern que examineu el problema.
Preguntes relacionades amb l'atenció al client
El servei d’atenció al client tracta sobre l’atenció al client. Els clients esperen un servei cortès i ràpid. Totes les empreses necessiten clients feliços per créixer i florir.
Per tant, aquestes preguntes són tan importants com qualsevol altra pregunta i heu de respondre en conseqüència.
P # 9) Com tractareu amb un client Irate?
Resposta: De tant en tant, tots els empleats del servei d’atenció al client s’enfronten a clients irats i enfadats. Els clients del servei d’assistència solen estar enfadats pel problema que tenen. Els heu de deixar escapar de la seva ràbia i necessiteu paciència per això.
Per molt grollers que siguin, no alceu mai la veu sobre ells ni respongueu-los amb brutícia o amb insults. Quan estiguin tranquils, escolteu el problema i proporcioneu-los amb paciència les solucions que necessiten.
Q # 10) Heu fet alguna cosa més a la vostra feina anterior?
Resposta: Això li dirà a l’entrevistador la voluntat que té i la importància que creu que és la seva feina.
Heu d’entendre que la feina d’un analista del servei d’assistència és anar més enllà per assegurar-se que el problema del client es resol i que no s’haurà de tornar a obrir el tiquet.
Q # 11) Expliqueu-me la vostra experiència amb un bon servei d'atenció al client.
Resposta: La idea de tothom d’un bon servei al client és diferent. Per a alguns, l’eficiència és important, mentre que d’altres lloen l’empatia i la simpatia. La vostra resposta a aquesta pregunta indicarà a l’entrevistador si el vostre enfocament s’ajustarà al valor de l’organització i a les expectatives dels seus clients.
Preguntes sobre treball en equip
P # 12) Alguna vegada us ha costat treballar amb algun company?
Resposta: La resposta a aquesta pregunta ens explicarà molt sobre vosaltres, és a dir, els trets que considereu difícils. Els explicarà el bé que es combinarà amb el seu equip. A més, els donarà una idea sobre el tipus de conflictes que podeu gestionar o viure.
P # 13) Què tan bé podeu fer front a la crítica?
Resposta: Els analistes del servei d’assistència treballen en un entorn d’alta pressió. Rebreu constantment comentaris dels clients, dels vostres empresaris, dels experts en TI i dels vostres companys de feina.
L’empresa sempre preferirà aquells que puguin aprendre alguna cosa a partir de la crítica constructiva i que mai no s’ho prenguin personalment. Sovint és important avançar positivament per treballar en un entorn on sovint us enfrontareu a clients molestos.
P # 14) Sou flexibles en la vostra programació?
Resposta: Molts llocs de treball d’assistència demanen treballar durant els caps de setmana i, de vegades, també a la nit. Per tant, per encapçalar la llista de candidats preferibles, hauríeu de ser capaços de dedicar-vos a les hores que potser no preferiu treballar.
Els explicarà la vostra dedicació al vostre lloc de treball i la vostra voluntat de fer un esforç addicional per obtenir un millor rendiment.
P # 15) Què feu si no enteneu cap problema o si no en sabeu res?
Resposta: Això els indicarà fins a quin punt està obert a rebre ajuda. A la resposta a aquesta pregunta, digueu-los que, en aquest cas, treballareu amb el client per entendre el problema.
Si encara no és capaç de comprendre-ho, comptarà amb l'ajut d'algú capaç d'entendre i tractar el problema, com ara el seu major, o un company amb més experiència.
Pregunta de comportament
P # 16) Què feu si no esteu d'acord amb la decisió o l'opinió del vostre supervisor o superior?
Resposta: Si no esteu d’acord amb el vostre superior o supervisor, digueu-los que intentareu parlar-ne. Si hi ha alguna cosa que no enteneu, escoltareu el seu punt de vista i provareu de fer-los entendre el vostre.
Si creieu que s’equivoquen i no estan preparats per veure-ho així, parleu amb algú que ho faci i demaneu-los que els faci entendre que s’equivoquen. Aquesta pregunta els donarà una idea de com podeu gestionar els conflictes a la feina, especialment amb la gent gran.
P # 17) La vostra educació contribuirà a la vostra feina com a analista del servei d’assistència?
Resposta: A la resposta a aquesta pregunta, expliqueu-los com els vostres subjectes us han ensenyat a afrontar un problema.
Per exemple, Les matemàtiques us han ensenyat a abordar un problema sistemàticament o la física us ha ensenyat que, amb paciència, podeu trobar la solució a tots els problemes, etc. Cerqueu una manera de relacionar la vostra educació amb les qualitats necessàries per al treball.
P # 18) Per què va deixar la seva feina anterior?
Resposta: Digueu-los que esteu buscant un canvi o que creieu que heu après tot el que hi havia i que voleu desenvolupar-vos. Digueu qualsevol cosa, però mai enganyar-vos a un company, al vostre cap o empresa anterior. Ni tan sols si fos així, ja que donarà una mala impressió de vosaltres a l’entrevistador.
P # 19) Com manteniu actualitzades les vostres habilitats i coneixements?
Resposta: Aquesta qüestió consisteix a saber fins a quin punt esteu disposats a aprendre coses noves i a implementar els coneixements adquirits recentment. També els dirà si manteniu els ulls i les orelles oberts a qualsevol cosa nova.
Obtenir nous coneixements i polir les vostres habilitats us convertirà en un actiu per a l’empresa i us permetrà obtenir un millor rendiment al lloc de treball.
P # 20) Quina és la vostra àrea d’expertesa i com podeu fer-la servir a la vostra feina?
Resposta: Per respondre a aquesta pregunta, demostreu que també esteu familiaritzat amb els sistemes, l'entorn i productes específics. Informeu-los del vostre conjunt d’habilitats, ressalteu-ne els millors i connecteu-los a la forma en què us beneficiaran en aquesta posició.
Conclusió
Aquestes són algunes de les preguntes que generalment es fan a l’entrevista d’assistència. Les preguntes poden semblar fàcils, però les respostes són complicades i poden canviar la vostra impressió de correcte a incorrecte en qüestió de segons.
com afegir un valor a una matriu java
Aquestes preguntes sobre l'entrevista del servei d'ajuda us ajudaran a fer qualsevol entrevista.
Lectura recomanada
- Preguntes i respostes de l’entrevista
- Top 20+ Preguntes i respostes de l’entrevista .NET
- Preguntes i respostes d’entrevistes de proves ETL
- 20 preguntes i respostes de l'entrevista TestNG més populars
- Top 20 de les preguntes i respostes de les entrevistes de proves API més importants
- Algunes preguntes i respostes de proves manuals complicades
- Top 20 de les darreres preguntes i respostes de l'entrevista de DevOps per al 2021
- 20 millors preguntes i respostes d'entrevistes d'analistes empresarials (LLISTA 2021)