Menú

Els 10 millors proveïdors de serveis d’externalització d’escriptori d’ajuda (llista 2021)

  • Principal
  • Altres
  • Els 10 millors proveïdors de serveis d’externalització d’escriptori d’ajuda (llista 2021)

top 10 best help desk outsourcing service providers

Proveu El Nostre Instrument Per Eliminar Problemes

Revisió i comparació dels millors serveis d’externalització d’escriptori d’ajuda. Seleccioneu el millor proveïdor de serveis d’externalització d’escriptori d’ajuda per al vostre negoci segons aquesta revisió:

Help Desk Outsourcing és el servei que ofereixen les empreses per ajudar els seus clients a solucionar problemes o per facilitar solucions als problemes coneguts.

Les empreses utilitzen els serveis d’assistència de l’escriptori d’assistència informàtica subcontractats per proporcionar disponibilitat 24 * 7 als clients. Aquests serveis us permetran proporcionar ajuda sensible i permanent les 24 hores del dia.

Serveis d’externalització d’assistència d’assistència

Comprovació de dades: Els serveis d’externalització de l’escriptori d’ajuda d’IT millor seleccionats us proporcionaran diversos avantatges, com ara millora de la productivitat i el rendiment, implementació ràpida de processos i operacions més eficients, disponibilitat 24 * 7, resposta ràpida, despeses reduïdes i eficiència millorada. D'acord amb Investigació de mercats de transparència , s’espera que la mida del mercat de Help Desk Solutions arribi als 11.000 milions de dòlars el 2023.

No. ha realitzat una enquesta sobre els serveis gestionats de l’assistència d’usuaris finals. El gràfic següent us mostrarà les funcions que es proporcionen amb el taulell de servei.

Enquesta sobre Funcions del Servei de Servei

(imatge font )

Què aprendreu:

Avantatges de la subcontractació de l’assistència informàtica

Les empreses de subcontractació d’oficines de serveis us proporcionaran els avantatges següents:

  • Podreu centrar-vos més en la innovació i el creixement empresarial.
  • Haureu de pagar els costos d'assistència optimitzats.
  • El temps de resposta i resolució es reduirà.
  • L’automatització augmentarà.
  • Els volums d’entrades es reduiran i, per tant, l’operació es simplificarà.
  • Es millorarà la flexibilitat operativa i l’escalabilitat.

Servei d’assistència i assistència tècnica

(imatge font )

Riscos que comporta l'ús de l'externalització del centre de trucades del servei d'assistència:

  • És possible que el personal del servei d’assistència subcontractat no tracti bé els vostres clients.
  • Control reduït de les capacitats de suport informàtic.
  • De vegades, la ubicació del servei d’assistència del subcontractista és important.
Consell professional: En triar el servei, podeu tenir en compte factors com l’SLA, l’assistència lingüística, el preu, el ROI i el nombre d’agents. Heu de buscar amb cura les vostres necessitats empresarials determinades si falten al contracte per obtenir els beneficis relacionats amb els costos. = >> Poseu-vos en contacte amb nosaltres per suggerir un llistat aquí.

Llista de les principals empreses de subcontractació d’escriptori d’ajuda

A continuació, es mostren els proveïdors de serveis d’externalització d’escriptori d’ajuda més populars disponibles al mercat.

  1. ScienceSoft
  2. Preu de les dades
  3. CGS Inc.
  4. CMS
  5. Buchanan Technologies
  6. Serveis globals d’assistència
  7. Giva
  8. 31Oest
  9. Auxis
  10. Conduent Service Desk Outsourcing

Comparació dels millors proveïdors de serveis d’externalització d’escriptori d’ajuda

Fundada a Ubicacions Empleats Ingressos Informació de preus
ScienceSoft

ScienceSoft_Logo		1989EUA i Europa700 empleats.25 milions de dòlarsScienceSoftPodeu obtenir un pressupost pels seus detalls de preus.
Preu de les dades

Dataprise_Logo		1995Rockville,
Washington,
Virgínia del Nord,
Baltimore,
Richmond,
Filadèlfia,
Jersey City,
Nova York,
Charlotte,
Nashville,
Miami,
Scottsdale.		210-500 empleats49 a 100 milions de dòlarsComença a 6,75 $ / incident / mes.
CGS Inc.

CGS_Logo		1984Nova York, Canadà,
Romania, Xile, Israel.
5001-10000 empleats.250-300 milions de dòlarsObteniu un pressupost.
CMS

CMS_Logo		1967Ohio, EUA51-200 empleatsDe 5 a 10 milions de dòlarsObteniu un pressupost.
Buchanan Technologies

BuchananTechnologies_Logo		1988Texas, EUA201-500 empleatsDe 50 a 100 milions de dòlarsObteniu un pressupost.
Serveis globals d’assistència

Global_Logo		2001Connecticut, EUA51-200 empleatsDe 5 a 10 milions de dòlarsEl preu es basarà en el volum mensual d’incidents, les hores de cobertura i el tipus de servei

Comencem!!

# 1) ScienceSoft (Texas, EUA)

Serveis d’assistència científica de Sciencesoft

ScienceSoft proporciona serveis d'assistència informàtica a empreses i empreses de productes que vulguin subcontractar assistència per a usuaris i solucions. Els serveis cobreixen el suport L1-L3 per a aplicacions corporatives (ERP, CRM, solucions de gestió de recursos humans) i productes de programari (web i mòbil) basats en SLA acordat amb un client.

ScienceSoft informa mensualment dels resultats aconseguits amb un sistema de KPI adaptat a les necessitats del client.

Fundat a: 1989
Empleats: 700 empleats
Ubicacions: EUA i Europa
Ingressos anuals: 25 milions de dòlars
Serveis bàsics: Serveis d’assistència, serveis informàtics gestionats, desenvolupament de programari, anàlisi de dades, ciberseguretat, etc.
Clients: Walmart, IBM, Nestlé, eBay, Leo Burnett, NASA JPL, etc.

Característiques:

  • ScienceSoft té 31 anys d’experiència en informàtica, gestionant projectes tant a curt com a llarg termini.
  • L’empresa ofereix un període de prova de tres mesos per als seus serveis d’atenció al client i pot introduir els canvis a l’SLA si és necessari.
  • ScienceSoft també pot establir i gestionar un servei d'assistència de marca privada les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.

Informació de preus: Un preu depèn del nivell d'assistència, la cobertura de temps i el nombre esperat de sol·licituds al mes. Podeu obtenir un pressupost per obtenir informació detallada sobre els preus.

=> Visiteu el lloc web de ScienceSoft

# 2) Dataprise (Maryland, EUA)

Preu de les dades

Dataprise pot proporcionar tres solucions per a la subcontractació d’assistència informàtica, és a dir, un servei d’assistència a temps complet o a temps parcial, un servei d’atenció al client i aplicacions i un centre de recursos de serveis tècnics complet.

com comparar 2 fitxers a unix

Ofereix serveis a petites, mitjanes i grans empreses. Té capacitat de cobertura 24 * 7 i funcions de xat de suport en línia en línia. Pot proporcionar assistència multitecnològica i escalada in situ.

Fundat a: 1995
Empleats: 201-500 empleats.
Ubicacions: Rockville, Washington, Virgínia del Nord, Baltimore, Richmond, Filadèlfia, Jersey City, Nova York, Charlotte, Nashville, Miami i Scottsdale.
Ingressos anuals: 49 a 100 milions de dòlars
Serveis bàsics: Servei d'atenció i assistència 24 * 7, seguretat cibernètica, consultoria i estratègia informàtica, supervisió i gestió, serveis al núvol, etc.
Clients: MidCap Financial, Foulger-Pratt, etc.

Característiques:

  • Dataprise té més de 850 certificacions actives.
  • Suport 24 * 7, 365 IT Help Desk El servei d'assistència de IT IT és el servei en directe del Servei d'Atenció de TI. Aquest servei proporcionarà assistència immediata per part d’un equip tècnic de xarxa certificat.
  • També proporciona una solució a mida de servei d’atenció amb etiqueta privada per satisfer les vostres necessitats empresarials.

Informació de preus: El seu preu comença a 6,75 dòlars per incident al mes. Dataprise us permetrà calcular el preu segons els vostres requisits en funció del tipus de servei d’assistència, de l’assistència i de les incidències mensuals.

Lloc web: Preu de les dades

# 3) CGS Inc. (Nova York, EUA)

CGS

L’equip de CGS pot gestionar les tecnologies canviants i les necessitats empresarials. Té centres d’atenció telefònica als EUA, Romania, Xile, Israel i l’Índia. Té funcions de monitorització de xarxes socials. L’equip de CGS intentarà que cada interacció sigui personalitzada i agradable. El 70% del seu personal té certificats avançats en el camp del suport.

Fundat a: 1984
Empleats: 5001-10000 empleats.
Ubicacions: Nova York, Canadà, Romania, Xile, Israel.
Ingressos anuals: 250 a 300 milions de dòlars
Serveis bàsics: Subcontractació de processos comercials, Subcontractació de serveis informàtics, Aprenentatge, etc.
Clients: Movistar, Xylem, United Rentals, Unicef, etc.

Característiques:

  • CGS Inc. té certificacions ISO 9001: 2017, administrador del sistema certificat ServiceNow, certificat COPC i compatible amb PCI.
  • Per proporcionar-vos els millors serveis d’assistència, CGS Inc. us permetrà triar i optimitzar els millors sistemes i eines.
  • CGS pot proporcionar serveis per al 80% dels idiomes del món.

Informació de preus: Podeu obtenir un pressupost pels seus detalls de preus.

Lloc web: CGS Inc.

# 4) CMS (Columbus, Ohio)

CMS

L’equip de programació de CMS pot personalitzar la solució perquè creeu la solució adequada amb capacitats d’integració avançades. Els serveis d’atenció al client de CMS tire 1 us poden ajudar a processar problemes potencialment crítics. Aquest servei de servei d’assistència inclourà protocols per gestionar esdeveniments com ara fallades importants del sistema, etc. Obtenireu comptes completament personalitzats.

Fundat a: 1967
Empleats: 51-200 empleats.
Ubicacions: NOSALTRES
Ingressos anuals: De 5 a 10 milions de dòlars
Serveis bàsics: Serveis de resposta, serveis de centres de trucades, serveis de línia directa i IVR i automatització.
Clients: KraftHeinz, Volvo, Kroger, CocaCola, etc.

Característiques:

  • CMS té 40 anys d’experiència en la solució de solucions de comunicació.
  • Compta amb una instal·lació per atendre l’operador en directe.
  • Té funcions d’integració avançades que us permetran conèixer les sol·licituds d’assistència mitjançant correu electrònic, SMS, fax, trucades telefòniques o enviament directe al sistema d’entrades.

Informació de preus: Podeu obtenir un pressupost pels seus detalls de preus.

Lloc web: CMS

# 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, EUA)

Buchanan

Per a IT Service Desk, Buchanan ofereix opcions flexibles com IT Service Desk 24 * 7 365, IT Service Desk Weekends i IT Service Desk After Hours. Està certificat HDI.

Fundat a: 1988
Empleats: 201-500 empleats
Ubicacions: Texas, Kanas, Carolina del Nord, Canadà i Bulgària.
Ingressos anuals: De 50 a 100 milions de dòlars
Serveis bàsics: Taulell d’atenció al client, dotació de TI, serveis al núvol, serveis de camp
Clients: Serveix a clients de diverses indústries, com ara govern, salut, automoció, etc.

Característiques:

  • Buchanan proporciona un servei agnòstic de plataforma i agents bilingües.
  • Proporciona un servei d’alta qualitat mitjançant el sistema de venda d’entrades basat en ITIL.

Informació de preus: Obteniu un pressupost pels seus detalls de preus.

Lloc web: Buchanan Technologies

# 6) Serveis globals d’assistència (Connecticut, EUA)

GlobalHelpDesk

Global Help Desk Services és un servei d’ajuda amb seu als Estats Units. Pot proporcionar agents 24 * 7 en directe. Presta serveis a grans empreses. Proporciona serveis com el suport d’aplicacions, el diagnòstic de maquinari, el suport a la xarxa i el suport d’aplicacions propietàries.

Fundat a: 2002
Empleats: 51-200 empleats
Ubicacions: Connecticut, EUA.
Ingressos anuals: De 5 a 10 milions de dòlars
Serveis bàsics: Procés d’incorporació i subcontractació de l’escriptori d’assistència.

Característiques:

  • GHDSI pot realitzar enquestes de satisfacció dels clients.
  • Pot proporcionar assistència de control remot.
  • També ofereix suport en llengües estrangeres.

Informació de preus: Els serveis globals d’assistència us costaran segons el volum mensual d’incidents, les hores de cobertura i el tipus de servei.

Lloc web: Serveis globals d’assistència

# 7) Giva (Sunnyvale, CA)

Giva

Giva és un programari d’assistència basat en el núvol. T’ajudarà amb problemes com ara massa entrades sense prioritat, obertura d’entrades incorrectes pels usuaris finals i temps de resolució llargs. Giva proporcionarà informes robustos ràpidament. Ofereix funcions per facilitar la creació d’entrades.

Fundat a: 1999
Empleats: 50-200 empleats
Ubicacions: Sunnyvale, Califòrnia
Ingressos anuals: De 7 a 10 milions de dòlars
Serveis bàsics: Atenció al client, Servei d’atenció al client, Gestió d’actius, Gestió del coneixement, etc.
Clients: MedCentris, Convergint, Seasons, OpenSky, etc.

Característiques:

  • Giva supervisarà totes les activitats en temps real. El seu ric tauler us proporcionarà informació a través de gràfics i mètriques de colors.
  • Les seves regles i fluxos de treball automatitzats milloraran la productivitat dels agents.
  • A causa de les converses centralitzades, serà més fàcil compartir-la amb agents.

Informació de preus: El preu comença a 29 dòlars per agent al mes. Giva ofereix una prova gratuïta durant 30 dies. Give té tres plans de preus, és a dir, Equip (29 dòlars per agent al mes), Best Value (39 dòlars per agent al mes) i Professional (69 dòlars per agent al mes).

Lloc web: Giva

# 8) 31Oest (Califòrnia, EUA)

31Oest

31West proporciona serveis d’externalització d’assistència informàtica coherents i fiables. Proporciona serveis d’externalització de centres de trucades. 31West us permetrà escollir el pla entre diverses opcions, com ara horaris comercials habituals, horaris comercials ampliats, fora de l’horari o assistència 24 * 7. Subcontracta serveis d’assistència a petites i mitjanes empreses.

Fundat a: 2002
Empleats: 51-200 empleats.
Ubicacions: Canadà, Regne Unit i Europa occidental.
Ingressos anuals: De 2 a 5 milions de dòlars
Serveis bàsics: Subcontractar assistència tècnica i subcontractar el servei d’atenció al client.
Clients: 31West té clients de diverses indústries com Finances, Tecnologia, Sanitat, etc.

Característiques:

  • 31West té 31 anys d’experiència.
  • Hi haurà un sistema de facturació mensual i no hi haurà contractes.
  • Ofereix plans flexibles, auditories de qualitat gratuïtes i informes gratuïts.

Informació de preus: 31West ofereix plans de preus flexibles. El preu del servei comença a 4,99 USD per hora.

Lloc web: 31Oest

# 9) Auxis (Florida, EUA)

Auxis

Auxis pot proporcionar assistència remota 24 * 7 365, fins i tot els caps de setmana i festius. Auxis té SLA robustos, com ara una resposta de velocitat mitjana de menys de 30 segons, un percentatge d'abandonament de trucades del 5%, objectius de resolució del 95% assolits, etc. Les TI del lloc admeten ordinadors, mòbils i impressores.

Fundat a: 1997
Empleats: 201-500 empleats.
Ubicacions: Nova York, Florida, Texas i Costa Rica.
Ingressos anuals: 25 a 50 milions de dòlars
Serveis bàsics: Serveis al núvol, serveis del centre de dades, assistència a l’escriptori i l’escriptori, desenvolupament d’aplicacions, seguretat i RPA.
Clients: Cineplex, Vince, Team Car Care, UTA, mono, etc.

Característiques:

  • Auxis admet espanyol i anglès. Pot ser que també admeti altres idiomes.
  • Proporciona portals de gestió d’autoservei perquè l’usuari final pugui crear els seus tiquets i controlar l’estat.
  • Auxis pot proporcionar una eina de gestió de serveis de TI basada en el núvol.

Informació de preus: Podeu obtenir un pressupost pels seus detalls de preus.

Lloc web: Auxis

# 10) Subcontractació d’escriptori de servei de conductors (Nova Jersey, EUA)

Conduent

Conduent proporciona serveis d’interacció dels usuaris finals. Compta amb experts amb un coneixement profund de 20 mercats de la indústria. S'integrarà perfectament a la vostra pila de tecnologia existent. Aquests serveis són escalables per satisfer les vostres demandes màximes i periòdiques.

Fundat a: 2017
Empleats: Més de 10.000 empleats.
Ubicacions: Nova Jersey, Califòrnia, Geòrgia i l'Índia.
Serveis bàsics: Solucions bancàries i d'assegurances, serveis d'interacció amb l'usuari final, serveis de recursos humans, serveis d'aprenentatge, etc.

Característiques:

  • Conduent proporciona suport a més de 20 idiomes.
  • Gestiona més de 2,5 M d’interaccions diàries.
  • Conduent té més de 50 centres d’interacció.

Informació de preus: Podeu obtenir un pressupost pels seus detalls de preus.

Lloc web: Conduent Service Desk Outsourcing

Conclusió

El suport de l’escriptori d’assistència subcontractat serà una solució rendible. Obtindreu més disponibilitat, accés a capacitats addicionals, coneixements tècnics i habilitats. Dataprise, CGS, CMS, Buchanan Technologies i GHDSI són les nostres empreses d’externalització d’assistència d’assistència més recomanades.

El preu d’aquests serveis dependrà de factors com el tipus de servei o assistència, el nombre d’agents, les hores de servei, etc.

Espero que trobeu aquest article útil per triar el servei adequat per al vostre negoci.

Procés de revisió:

  • Temps de recerca d’aquest article: 23 hores.
  • Total d'eines investigades: 14
  • Principals eines seleccionades: 10
= >> Poseu-vos en contacte amb nosaltres per suggerir un llistat aquí.

Lectura recomanada

^