10 MILLORS programes de servei d’assistència del 2021 (llista superior amb comparació)

10 best help desk software 2021

Llista de les millors solucions gratuïtes de programari de servei d’ajuda de codi obert amb funcions i comparació:

El programari Help Desk és una aplicació de programari desenvolupada per captar, fer un seguiment i mantenir les consultes dels clients en línia. És un contacte d’un sol punt per a problemes amb els clients i les seves solucions.

És una aplicació de programari desenvolupada per a les persones del servei per fer un seguiment de les sol·licituds dels seus clients i, per tant, poden tractar els problemes del client amb molta facilitat.

Aquesta facilitat que les empreses ofereixen als clients, al seu torn, augmenta l’interès del client per les ofertes comercials, ja que aquesta aplicació de programari gestiona molta feina per al client.

Es va produir aquells temps en què les empreses es feien majoritàriament cara a cara i les persones del servei del client havien de visitar cada client individualment per resoldre els seus problemes i que de fet perdien molt de temps, diners i esforç.

Tanmateix, la introducció del programari d’assistència ha canviat la manera de fer negocis ja que gestiona els bitllets d’emissió en línia, automatitza la majoria de les suites i obté precisió en els informes i l’optimització.

El programari d’assistència s’ha convertit en un punt únic per als clients i els empleats per abordar qualsevol problema. Està dissenyat amb moltes bones funcions per resoldre els problemes del client i actualment s’està convertint en una necessitat per a tots els clients.

Hi ha molts tipus de programari de venda d’entrades al taulell d’ajuda, com ara el taulell d’atenció bàsica, el taulell d’atenció empresarial, el taulell d’atenció de codi obert, etc.

Què aprendreu:

• Característiques de les solucions d’escriptori d’ajuda
  • Avantatges del programari de venda d’entrades d’assistència
• El millor programari de servei d’assistència el 2021
  • Taula de comparació de les 5 millors eines del servei d’ajuda
  • # 1) Servei d'atenció al client del Microsoft Dynamics 365
  • # 2) monday.com
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Jitbit
  • # 5) SolarWinds Web Help Desk Software
  • # 6) HubSpot
  • # 7) RemotePC
  • # 8) FreshService
  • # 9) LiveAgent
  • # 10) Servei d’atenció de Zendesk
  • # 11) Programari de servei d’assistència basat en el núvol de HappyFox
  • # 12) LiveChat
  • # 13) Freshdesk
  • # 14) Kayako
  • # 15) Servei d’atenció de Jira
  • # 16) Salesforce Essential
  • Altres eines populars del servei d'ajuda
  • Preguntes freqüents
• Resum
  • Lectura recomanada

Característiques de les solucions d’escriptori d’ajuda

A continuació, esmenten algunes de les funcions importants com a referència:

• Té una funció de punt de contacte que explica bàsicament com el client pot contactar amb el vostre servei d'assistència, com ara comunitat, xarxes socials, telèfon, missatges, correus electrònics, etc.
• Compta amb un sistema de gestió d’entrades que s’encarrega d’estalviar i mantenir les consultes dels clients sobre les entrades i fer-ne el seguiment.
• També té una base de coneixement incorporada o una funció d’autoservei que constarà de moltes preguntes més freqüents per a les consultes dels clients.
• Admet mecanismes d’automatització intel·ligents que automatitzen les tasques repetitives i previsibles, incloses algunes preguntes freqüents, que els clients sol·liciten per estalviar temps.
• Admet un bon procés d'integració, de manera que les empreses poden integrar-se amb els comptes de xarxes socials com Facebook, Twitter i Instagram per conèixer els comentaris sobre els seus productes.

Avantatges del programari de venda d’entrades d’assistència

Els avantatges principals són:

• Mitjançant el sistema d’assistència, el progrés del treball pot ser més eficient, ja que els clients poden presentar els seus problemes ràpidament i resoldre’ls amb molta rapidesa, augmentant així la productivitat.
• És un programari de tasques múltiples, ja que permet al personal classificar i organitzar els problemes en funció de la prioritat.
• És altament personalitzable, de manera que els clients poden fer modificacions segons els seus requisits empresarials per millorar l'accés a les empreses.
• Ve amb una funció d’assignació automàtica, per la qual cosa es prioritzen els bitllets i s’assignen automàticament a l’equip interessat per a la seva resolució.

Demèrits

Com sabem, amb totes les coses bones hi ha certes limitacions i punts febles.

Les aplicacions de l’escriptori d’assistència també tenen alguns desavantatges, tal com s’explica a continuació:

• De vegades, la qualitat de la base de dades de coneixement s'ha convertit en una gran pregunta sobre la fiabilitat d'aquest programari. S’integrarà fàcilment amb la base de dades de coneixement existent?
• De vegades pot ser difícil utilitzar aquest programari i les seves corbes d’aprenentatge.
• Si el client afegeix un nou sistema de venda de bitllets, pot ser necessari que el client i el personal es familiaritzin amb el flux d'aplicacions per tenir un procés perfecte.
• Cal fer una gran inversió en aquest programari i, més endavant, actualitzar-los costarà molts diners.
• Alguns programes tenen algunes funcions essencials fins i tot després d’haver pagat diners.

Lectura suggerida => Principals eines de programari CRM que hauríeu de conèixer

Com podem veure, l’augment de la demanda i l’eficiència del programari de servei d’ajuda ha augmentat dràsticament en els darrers anys.

El millor programari de servei d’assistència el 2021

Prepareu-vos per explorar la llista del millor programari de venda d’entrades d’ajuda gratuït de codi obert disponible al mercat.

Taula de comparació de les 5 millors eines del servei d’ajuda

Comencem!!

# 1) Servei d'atenció al client del Microsoft Dynamics 365

Millor per : Suport personalitzat a través de qualsevol canal de comunicació amb una visió de 360 ​​graus del client.

Preu : El servei d'atenció al client del Dynamics 365 ofereix dos plans de preus, Professional (50 dòlars per usuari / mes) i Enterprise (95 dòlars per usuari / mes); Missatgeria digital (75 dòlars per usuari / mes), un complement per al pla Enterprise; el complement Agent virtual (a partir de 1.100 dòlars per inquilí / mes); Customer Voice (100 dòlars per 2000 respostes a l'enquesta).

També ofereix una prova gratuïta de 30 dies.

el millor programari espia per a mòbils

Servei d’atenció al client del Microsoft Dynamics 365 actua com un sistema de venda de bitllets d’assistència i permet crear, prioritzar i assignar automàticament totes les sol·licituds de clients o empleats als agents de suport adequats.

Proporciona a l’equip de suport totes les eines necessàries per proporcionar un suport tècnic més ràpid i personalitzat a través de qualsevol canal de comunicació.

Característiques:

• Minimitza el temps de resolució de bitllets a causa de les capacitats d’automatització i les recomanacions basades en la IA.
• Cobreix una àmplia gamma de canals de comunicació (trucades telefòniques, correu electrònic, web, xats, xarxes socials, SMS, sensors IoT).
• Permet crear articles de coneixement, que poden ser utilitzats per agents d'assistència i clients o empleats en un portal d'autoservei.
• Permet crear i distribuir enquestes per obtenir informació sobre el treball en equip de suport.
• Proporciona plantilles per a correus electrònics, drets i articles de coneixement per estalviar temps dels agents d'assistència.
• Proporciona informació basada en la IA per identificar àrees per a l'automatització del flux de treball i la millora del suport al treball en equip.

# 2)monday.com

Millor per ajudar els equips a gestionar les seves tasques i fluxos de treball.

Preu: monday.com ofereix quatre plans de preus, és a dir, bàsic (39 dòlars al mes), estàndard (49 dòlars al mes), Pro (79 dòlars al mes) i Enterprise (obtenir un pressupost). Tots els preus esmentats són per a facturació anual i per a 5 usuaris. Hi ha disponible una prova gratuïta per al producte.

monday.com proporciona la plataforma per als professionals de TI per gestionar les seves operacions de TI. Aquest programari col·laboratiu serà un sistema operatiu de treball.

Proporciona les funcions del servei d’assistència que us permetran racionalitzar i executar les sol·licituds. Podreu automatitzar els vostres processos de suport. Aquesta aplicació us ajudarà a tancar més tiquets amb distraccions menys redundants.

Característiques

• monday.com proporciona una plataforma altament segura i fiable.
• Ofereix diversos tipus de visualització, com ara la vista del calendari i la del mapa.
• Ofereix les funcions de cerca avançada, personalització de formularis i seguiment horari.
• Té funcions d’etiquetes personalitzades, taulers privats, automatització i taulers.
• Proporciona funcions de col·laboració per a diversos empleats.

# 3)ServiceDesk Plus

Millor per a: És més conegut per la seva funció de gestió d’actius que inclou el descobriment d’actius, l’escaneig d’agents, les eines del sistema, la gestió de contractes, etc.

Preu: 12 dòlars EUA - 598 dòlars EUA per tecnologia al mes. També ofereix una versió de prova gratuïta d’un mes per als seus clients.

ServiceDesk Plus és una suite ITSM completa amb capacitats ITAM i CMBD incorporades. Amb funcions ITSM avançades, una potent automatització, personalitzacions intel·ligents i funcions fàcils d’utilitzar, ServiceDesk Plus ajuda els equips d’assistència informàtica a oferir fàcilment serveis de classe mundial als usuaris finals a costos més baixos.

Es presenta en tres edicions i està disponible en 37 idiomes diferents. Més de 100.000 organitzacions de 185 països confien en ServiceDesk Plus per optimitzar el rendiment del servei de serveis de TI i aconseguir una elevada satisfacció dels usuaris finals. Ofereix diverses opcions d’integració per als seus clients i proporciona un major rendiment.

Característiques:

• Forts processos de gestió d’incidents que ajuden a resoldre els incidents ràpidament i a millorar la productivitat de l’agent per gestionar eficaçment el cicle de vida complet dels tiquets de TI.
• Funcions integrals de gestió de problemes que poden permetre als equips de TI classificar, analitzar i tancar problemes. Redueix els incidents repetitius per augmentar la productivitat.
• Un sistema de gestió de canvis que permet als equips de TI implementar canvis de TI amb un risc mínim mitjançant una planificació, aprovació i implementació simplificades.
• Funcions de gestió de projectes de TI que ajuden a crear projectes, gestionar recursos i fer un seguiment del progrés.
• Una gestió integrada del coneixement, un assistent virtual i capacitats d’IA.
• Gestió efectiva de l’SLA amb escalades proactives i reactives i accions d’escalada.

# 4) Jitbit

Jitbit és l'únic sistema de venda de bitllets d'assistència disponible com a SaaS allotjat al núvol i com a solució local.

Compta amb un potent motor d’automatització que gestiona tasques d’encaminament, regles SLA potents, xat en directe, gestió d’actius, base de coneixement, gestió de fitxers i fins i tot gravació de pantalla en viu. Però la seva característica principal és la distribució de correus electrònics d’assistència, i aquí és on brilla millor.

Un cop incloses totes les funcions esmentades, Jitbit també té un preu molt inferior al de la competència.

# 5) SolarWinds Web Help Desk Software

Programari d’assistència web SolarWinds inclou les funcions de gestió automatitzada de tiquets, seguiment d’incidents, informes d’SLA, gestió d’actius i integració de suport remot.

El seu sistema automatitzat de gestió de tiquets us permetrà automatitzar tasques com l’assignació de bitllets, l’encaminament i l’escalada. El sistema us avisarà dels bitllets sense atenció o sense assignació. Proporciona una gestió simplificada de projectes i tasques amb entrades relacionals.

SolarWinds proporciona les característiques del seguiment d’incidents i la gestió d’actius. En integrar el programari Web Help Desk amb el programari de suport remot de Dameware, podreu donar suport als usuaris finals. Proporcionarà els informes per ajudar-vos a mesurar els SLA. Es pot integrar amb Active Directory i LDAP.

SolarWinds Web Help Desk és un programari assequible de venda d’entrades i de gestió d’actius. El preu comença a 700 dòlars per tecnologia. No hi haurà quotes mensuals.

# 6) HubSpot

Millor per funcions de venda de bitllets del centre de serveis. És el millor per a funcions de CRM.

Preus HubSpot : Per a Service Hub, HubSpot ofereix tres plans de preus: Starter (a partir de 50 $ al mes), Professional (a partir de 400 $ al mes) i Enterprise (1200 $ al mes). També ofereix eines de servei gratuïtes que tenen totes les funcions de HubSpot CRM, a més d’entrades, xat en directe, trucades, etc.

HubSpot ofereix un taulell d’ajuda i un programari de venda d’entrades que us ajudaran a fer un seguiment de les sol·licituds dels clients. Obtindreu una plataforma per registrar, organitzar i fer un seguiment dels problemes dels clients.

Basat en els formularis o correus electrònics dels clients o mitjançant un xat en directe, HubSpot pot crear automàticament una entrada. També enviarà automàticament el bitllet a la persona adequada.

Característiques:

• Podeu crear un servei d’ajuda afegint enrutament i automatització als tickets.
• HubSpot us ajuda a resoldre els problemes crítics més ràpidament, ja que us permet prioritzar els problemes.
• Proporciona la funcionalitat per recopilar comentaris perquè pugueu obtenir una millor experiència del client.
• Ofereix moltes més funcions, com ara correu electrònic d’equip, converses, base de coneixement, etc.

# 7) RemotePC

Millor per seguretat i facilitat d'ús.

Preus de RemotePC : Hi ha quatre plans de preus amb RemotePC, Consumer ($ 22,12 primer any), SOHO ($ 52,12 primer any), Team ($ 187,12 primer any) i Enterprise ($ 374,62 primer any). Hi ha disponible una prova gratuïta de 30 dies per als plans d’equip i empresa.

RemotePC és una eina per accedir remotament a ordinadors. Us permetrà accedir al PC / Mac del client de manera remota a través del web i proporcionar-vos assistència. Té funcions per gestionar fitxers, transferir dades i imprimir documents de manera remota i sense esforç. T’ajudarà a col·laborar.

Característiques:

• RemotePC proporciona les funcions del xat de vídeo / text.
• Proporciona una potent integració i compatibilitat.
• Podreu proporcionar una sessió remota segura ja que RemotePC proporciona TLS v1 estàndard de la indústria. I xifratge AES de 256 bits.
• Podeu veure diversos monitors dels equips del client a la pantalla.
• Us permetrà enregistrar una sessió remota.

# 8) FreshService

FreshService forma part de Freshworks i és una aplicació de servei de servei que en realitat és senzilla. És capaç de modificar el TI a un altre nivell i diversos mètodes comercials amb un ús sorprenentment senzill, una configuració senzilla i una resolució de servei de servei al núvol.

Els clients el prefereixen molt a causa del procés intern automatitzat, treuen el màxim profit de CMDB i, per tant, us situen al capdavant dels KPI i també milloren l’experiència dels empleats. Admet un bon mecanisme d'integració.

# 9) LiveAgent

Millor per a: LiveAgent és més conegut pel seu widget de xat en viu prim, que és el més ràpid del mercat, a més d’un equip d’assistència increïble que dóna suport als seus usuaris 24/7 a través de múltiples canals de comunicació.

Preus de LiveAgent : S'ofereix en un model de preus freemium. Els plans de pagament oscil·len entre els 15 i els 39 dòlars per agent per mes. El programari també inclou una prova gratuïta de 14 dies.

LiveAgent és un potent programari d’assistència que és capaç de racionalitzar múltiples canals de comunicació en una única safata d’entrada universal. El programari és fàcil d’implementar i utilitzar i ofereix més de 180 funcions d’assistència avançada i més de 40 integracions de tercers.

Característiques:

• Un gran sistema de venda de bitllets que transforma totes les consultes entrants en bitllets.
• Una solució nativa de xat en directe amb funcions avançades, com ara la visualització d’escriptura en temps real o les invitacions de xat proactives:
  • Un centre de trucades integrat amb IVR i emmagatzematge il·limitat de gravació de trucades.
  • Integracions de xarxes socials amb Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram i Viber.
  • Ofereix una àmplia base de coneixements i un portal de clients completat amb preguntes freqüents, articles sobre com fer-ho, fòrums i bústies de suggeriments i suggeriments.

# 10) Servei d’atenció de Zendesk

Millor per a: Totes les interaccions dels clients a través del telèfon, el xat, el correu electrònic, les xarxes socials i qualsevol altre canal que pugueu imaginar es reuneixen en un sol lloc.

Preu: De 5 a 199 dòlars EUA per agent al mes. També inclou una versió de prova d’un mes perquè els usuaris en puguin experimentar les funcions.

Zendesk és més que un programari d’atenció al client, és la plataforma d’atenció i atenció al client que proporciona suport per a Omnichannel. Això significa que totes les interaccions dels clients a través de correus electrònics, xats, xarxes socials, mòbils, etc. es reuneixen en un sol lloc. Té tot el que un client necessita per obtenir una bona experiència del client.

Característiques:

• Proporciona una gestió de bitllets altament flexible amb fluxos de treball automatitzats juntament amb suport multicanal.
• Té un fort portal de bases de coneixement i un fòrum comunitari amb una interfície web orientada al client.
• Proporciona informes robustos i anàlisis avançades amb API oberta, permetent així una integració perfecta al vostre negoci.
• Té fòrums públics i privats amb una bona compatibilitat mòbil per a iPhone, iPad, Android, etc.

URL oficial: Zendesk

# 11) Programari de servei d’assistència basat en el núvol de HappyFox

Millor per a: És conegut principalment pel seu fort servei de gestió de bitllets als seus clients.
Preu: 39 $ - 99 $ per agent al mes. No inclou una versió de prova gratuïta per als seus usuaris.

HappyFox és un bon sistema d’assistència basat en el núvol que és famós per proporcionar serveis als seus clients d’una manera eficient. És fàcil i senzill de configurar. Se centra principalment en indústries de petita escala per al seu negoci. Té bones funcions automatitzades que al seu torn faciliten molt la feina als clients.

És un paquet tot en un per a empreses que volen implementar les funcionalitats de les grans empreses.

Característiques:

• Pot convertir un correu electrònic en bitllets i inclou una combinació forta de bitllets com a funció d’escalada.
• Té un poderós mecanisme d’integració amb comptes de xarxes socials com Facebook, etc.
• Compta amb un bon suport per a correus electrònics, veu, xat, canals mòbils i qualsevol compte de xarxes socials, a més de suport per a dispositius mòbils com IOS, Android, etc.
• Té regles d’automatització intel·ligent i suport per a més de 35 idiomes.

URL oficial: HappyFox

# 12) LiveChat

Millor per a: És conegut principalment pel seu mecanisme d’integració perfecta amb més de 130 eines.
Preu: 16 - 149 dòlars EUA al mes quan es factura anualment. També proporciona una versió de prova de 30 dies per als seus clients.

com escriure casos de prova automatitzats

LiveChat és principalment una aplicació d’ajuda de xat i escriptori desenvolupada per als equips de servei. Inclou diverses funcions i eines que són essencials per als seus clients.

És eficient per connectar els clients i els usuaris directament en temps real, cosa que millora la satisfacció del client. És capaç d'integrar-se amb altres aplicacions i plataformes creuades de manera eficient.

Característiques:

• Té un poderós mecanisme d’integració i és capaç d’integrar-se sense problemes amb més de 130 eines.
• És senzill i fàcil d’aprendre. És molt net i lliure de desordres, de manera que es prefereix molt.
• Té una aplicació d’agent que pot sol·licitar i gestionar l’escriptori d’un client simplement mitjançant la seva funcionalitat d’escriptori remot.
• Té una bona funció estadística i d’anàlisi que proporciona informació sobre enquestes prèvies al xat, disponibilitat d’agents, etc.

URL oficial: Xat en directe

# 13) Freshdesk

Millor per a: És conegut principalment per la seva funció d’automatització intel·ligent que automatitza tasques repetides d’assistència i, per tant, augmenta la productivitat.

Preu: 19 $ - 99 $ per agent al mes. Ofereix una versió de prova gratuïta de 21 dies per als seus clients.

Freshdesk és un programari de servei d’ajuda fiable. Està desenvolupat de manera que compleixi els requisits tant per a petites com per a grans empreses. Ofereix una àmplia gamma de funcions com eines d'automatització, suport multicanal, portals d'autoservei, etc.

Realitza un seguiment de les entrades creades pels clients. És robust i inclou un paquet tot en un per millorar l’experiència del client.

Característiques:

• Freshdesk és capaç de convertir correus electrònics a bitllets i hi respon ràpidament. Tampoc falla cap missatge de correu electrònic.
• Inclou un sistema d’informació intuïtiu integrat per fer un seguiment del rendiment de l’equip, la satisfacció del client i identificar les àrees de dolor.
• Té una funció d’automatització intel·ligent que automatitza el procés d’assignació de bitllets i s’acomiada de totes les tasques repetitives.
• Té una base de coneixements integrada perquè el client no hagi d’esperar molt de temps quan necessiti respondre a un problema.

URL oficial: Freshdesk

# 14) Kayako

Millor per a: Kayako és coneguda sobretot per la seva funció de personalització. De fet, ha fet la personalització com mai abans.
Preu: 15 dòlars EUA - 100 dòlars EUA per agent al mes. També ofereix una versió de prova gratuïta per als seus clients.

Kayako és un programari de venda d’entrades de servei d’assistència bàsic que s’allotja bàsicament al núvol. Assegura que tots els canals de servei a l'usuari es col·loquen en un sol lloc per obtenir un procés de satisfacció del client eficient.

Està dissenyat per satisfer les necessitats de petites i grans empreses. Com que és compatible amb el xat en directe i el servei d’atenció al client, és capaç de gestionar les sol·licituds del client o la comunicació a través de diversos canals. És un conjunt complet d'eines.

Característiques:

• Té un bon procés d’integració i admet la venda d’entrades amb integració de correu electrònic, integració fluixa, integració simple de webhook, etc.
• És capaç de configurar els SLA per mantenir al dia les converses dels clients, el seguiment i la gravació de trucades telefòniques.
• Compta amb rics perfils de clients i organitzacions amb un fort suport al comerç electrònic per augmentar les vendes i la fidelització.
• Pot oferir entrades personalitzables, xats, clients i camps personalitzats per recollir tota la informació necessària.

URL oficial: Kayako

# 15) Servei d’atenció de Jira

Millor per a: Jira Service Desk és més conegut per les seves funcions de seguiment de problemes. Ajuda els clients a arribar a la causa arrel de cada problema amb els detalls essencials.

Preu: De 10 a 20 dòlars EUA al mes. Ofereix una versió de prova gratuïta de 7 dies als seus clients.

Jira Service Desk és un famós programari de servei d’ajuda que inclou moltes funcions per proporcionar solucions a la gestió de serveis i al servei al client. Ofereix un servei complet i extrem als seus clients. Té una bona interfície d'usuari i ajuda a resoldre problemes ràpidament.

Ve amb un bon equip de suport. És un dels sistemes d’assistència més utilitzats al món.

Característiques:

• Jira té funcions d’autoservei que permeten als clients ajudar-se amb qualsevol informació. A més, l'usuari pot afegir confluència a Jira per obtenir més informació.
• Jira ajuda a aconseguir un control complet sobre els actius, ja que ens permet fer referència, fer un seguiment i vincular les sol·licituds amb actius directament de Jira.
• Integreu-vos amb el programari Jira per arribar a la causa arrel del problema abans que augmentin.
• Entregueu els SLA i automatitzeu aquestes tasques repetitives per a una execució més ràpida del procés.

URL oficial: Taulell de serveis Jira

# 16) Salesforce Essential

Millor per a: Salesforce Essential és més conegut per la seva visió de 360 ​​graus per al client. S’ha convertit en molt útil per fer un seguiment de propòsits a petita escala.

Preu: 25 dòlars EUA al mes. També té una versió de prova gratuïta durant un mes per als seus clients.

Salesforce Essential és un popular programari de servei d’ajuda que proporciona el seu servei i suport per a plans de petites empreses. És fàcil i senzill de mantenir.

Inclou totes les funcions essencials necessàries per a les necessitats del client. Proporciona una implementació extrem a punta del procés de suport als clients. T’ofereix una única vista d’enllaços importants. És fiable i confiable per moltes organitzacions.

Característiques:

• Salesforce Essential us ofereix una vista del client de 360 ​​graus amb un procés de gestió de comptes i de gestió de comptes de contactes de clients potencials.
• Té una bona subjecció al feed d’activitats, seguiment d’activitats amb potents eines de col·laboració que faciliten la feina al client.
• Té un procés de personalització molt flexible perquè el client pugui crear el seu propi perfil personalitzat segons les seves necessitats.
• Té una bona interfície d'usuari amb bones funcions com l'assignació automàtica de casos, capçalera, creador d'aplicacions de llamps, etc.

URL oficial: Salesforce Essential

Altres eines populars del servei d'ajuda

# 17) Vivantio Pro

Vivantio Pro és un potent programari de gestió de serveis que creix amb els clients. A causa de la seva classe empresarial, s'està preferint entre moltes indústries minoristes, sanitàries i governamentals. Té bones funcions d’automatització que de fet estalvien molt de temps i, per tant, permet a l’equip centrar-se més en funcions importants i importants.

El millor és que està desenvolupat tant per al desplegament basat en el núvol com en el local.

URL oficial: Vivantio Pro

# 18) SherpaDesk

SherpaDesk és una eina de servei d’ajuda de paquets. És una aplicació tot en un per a l'automatització de serveis professionals que us proporciona més temps per a les relacions. És una potent eina de gestió de clients que es desenvolupa per a serveis de TI o qualsevol desenvolupament de programari per tenir cura dels seus problemes.

Compta amb un fort suport automatitzat que pot generar factures automàticament i prendre decisions amb més precisió.

URL oficial: SherpaDesk

# 19) Wix Answers

Wix Answers és un paquet tot en un per al programari d’assistència, ja que inclou moltes funcions integrades. Inclou una base de coneixement completa, un centre de trucades integrat i un sistema de venda de multicanal per a la vostra empresa.

Té bones opcions de personalització i una interfície simplificada, cosa que el fa més fiable i eficaç per a qualsevol oportunitat de negoci. Forma part de Wix, per tant, és molt robust i té una corba d’aprenentatge senzilla que fa que sigui l’elecció de molts usuaris.

URL oficial: Respostes Wix

# 20) Servei d’atenció a la visió

Vision Help Desk és principalment una aplicació de servei d’usuari que es basa en funcions extremadament ordenades i efectives. Simplifica l’atenció al client amb les seves eines de programari d’atenció al client de primera categoria.

És una aplicació d’atenció al client que recopila totes les sol·licituds entrants de diversos canals com ara el formulari de detall, l’identificador de correu electrònic de l’usuari, el telèfon mòbil, el xat, les xarxes socials com Facebook i les organitza en un sol lloc. Aquesta aplicació d’assistència té branques com el programari d’assistència i el software d’aplicació d’assistència.

URL oficial: Servei d’atenció a la visió

# 21) ClickDesk

Se sap que ClickDesk fa feliços els seus clients amb un clic. Dóna vida a les converses amb els clients mitjançant xats de veu i vídeo.

Admet la major part de les plataformes multiplataforma, per la qual cosa és fàcil que l'equip pugui donar suport a qualsevol problema a l'instant per millorar la satisfacció del client. També té un potent sistema d’integració, ja que s’integra amb molts programes diferents. Es pot dir com una eina amb funcions riques per millorar les relacions amb els clients.

URL oficial: ClickDesk

# 22) TOPdesk

TOPdesk és un famós programari de gestió de serveis. Ve amb el procés de desplegament local i SaaS.

Moltes organitzacions el prefereixen, ja que és fàcil d'utilitzar i de configurar ràpidament, adequat per a qualsevol departament com IT, FM o RRHH, inclou una integració perfecta amb altres paquets i té molta experiència en implementació.

Té una interfície d’usuari neta i una corba d’aprenentatge senzilla. Proporciona assistència 24 * 7 per als seus clients.

URL oficial: TOPdesk

Preguntes freqüents

A continuació es mostren les respostes a algunes de les preguntes més freqüents sobre les solucions de l’escriptori d’ajuda.

P # 1) Què és un programari de Help Desk?

Resposta: El programari Help Desk és una aplicació de programari desenvolupada per captar, fer un seguiment i mantenir les consultes dels clients en línia. És un contacte d’un sol punt per a problemes amb els clients i les seves solucions.

Q # 2) Per què l’assistència ha esdevingut tan important en aquests dies?

Resposta: Com que és un programari de tasques múltiples, redueix la càrrega de serveis i funcions de TI resolent ràpidament els problemes dels clients. Destaca la funcionalitat de l'usuari final i està disponible per a assistència 24 * 7 per als seus clients.

P # 3) Quin és el propòsit d'utilitzar aquest programari?

Resposta: Està desenvolupat per emmagatzemar els problemes dels clients, analitzar-los, prioritzar-los i solucionar-los el més aviat possible mitjançant el sistema de tiquets en línia.

Q # 4) Com gestiona el servei d'assistència la sol·licitud dels clients?

Resposta: Generalment gestiona les seves sol·licituds mitjançant sistemes de seguiment de problemes.

P # 5) Què és el sistema de venda de bitllets CRM?

Resposta: Aquest sistema de venda de bitllets ajuda a prioritzar les sol·licituds d’assistència amb acords de nivell d’atenció al client i informes de resposta en temps real.

P # 6) Quin és el millor programari de Help Desk?

Resposta: El millor servei d’ajuda inclou Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService, Freshdesk, etc.

P # 7) Per a què serveix el sistema d’assistència?

Resposta: S’utilitza principalment per a la gestió d’actius i els tiquets de gestió de serveis de TI obtinguts pels clients.

Resum

Hem explorat la llista dels principals sistemes de programari d’escriptori d’ajuda.

També vam aprendre: què és el programari d’assistència? Per què va existir? Quines són les funcions i processos que fa el programari Help Desk? Per què s’ha convertit en una necessitat per als clients actualment? juntament amb les funcions i aspectes importants, els avantatges i els desavantatges dels sistemes d’assistència, una comparació entre el millor programari per a una selecció millorada segons els requisits empresarials.

Vam conèixer detalls específics sobre cada programari, com ara l’aspecte del tauler, la descripció, les funcions, els avantatges, la informació de preus, les millors funcions de cada eina i l’URL oficial. Sens dubte, és molt clar que aquest programari ha reforçat les relacions client-client i ha millorat la satisfacció del client.

Ha fet que les tasques siguin tan fàcils de manera que els clients només hauran de recollir els bitllets i l'equip de suport els encarregarà de la resta.

Es pot afirmar una imatge general, ja que fins ara el programari d’assistència s’ha demostrat beneficiós per a les empreses i els clients, ja que el procés de treball s’ha tornat molt fàcil i senzill.

Lectura recomanada

• 10 millors programes de gestió de l'experiència del client el 2021
• 10 millors programes d'accés remot (programari de control remot) el 2021
• 10 millors programes d’intel·ligència artificial (ressenyes de programari AI el 2021)
• Prova de programari Treball d'assistent de control de qualitat
• 20 millors serveis de proves de programari el 2021: empreses de proves de programari
• Els 9 millors programes PLM del 2021 per gestionar el cicle de vida del vostre producte
• Prova de programari Treball freelance d'escriptor de contingut tècnic
• Top 25 de preguntes d'entrevistes d'enginyeria de programari (ÚLTIMA 2021)