salesforce marketing cloud tutorial
Aquest tutorial explica què és Salesforce Marketing Cloud, per què hauríeu de triar-lo i quins són diversos productes de Marketing Cloud a través de vídeos interessants:
Salesforce Marketing Cloud és una plataforma CRM per a professionals del màrqueting. No només permet gestionar campanyes de clients, sinó que també crea i gestiona les relacions amb els clients.
Us permet conèixer millor els vostres clients i us ofereix una experiència personalitzada amb intel·ligència durant tot el recorregut del client.
Què aprendreu:
- Què és Salesforce Marketing Cloud?
- Conclusió
Què és Salesforce Marketing Cloud?
Salesforce Marketing Cloud és l’única plataforma integrada de Customer Engagement que ofereix una interacció personalitzada dels clients a escala. S'ofereix a tots els canals, és a dir, correu electrònic a publicitat web, social, mòbil i digital.
Aquí teniu una figura per explicar Marketing Cloud:
(imatge font )
Les coses possibles de Marketing Cloud són:
- Obteniu una visió unificada dels clients connectant perfils coneguts i desconeguts.
- Creeu un compromís bidireccional i en temps real segons les necessitats del client.
- Feu que totes les interaccions siguin rellevants per a les dades i la intel·ligència artificial d’Einstein.
- Mesureu, optimitzeu i informeu sobre l'impacte del rendiment del màrqueting i la fidelització dels clients.
Aquí teniu un vídeo que us ofereix una visió general de Marketing Cloud:
En aquest tutorial, trobareu els productes associats a Marketing Cloud i obtindreu informació sobre algunes de les preguntes més freqüents sobre Salesforce Marketing Cloud.
Per què triar Salesforce Marketing Cloud?
Marketing Cloud permet a la vostra organització assolir el viatge del client de nivell següent.
(imatge font )
La figura anterior mostra la comparació de Salesforce Marketing Cloud amb altres productes de Marketing Cloud, com ara Adobe i IBM Marketing Clouds, tal com es mostra a Google Trends. Triem Salesforce Marketing Cloud, ja que mostra un creixement creixent a tot el món.
Quins són els productes de Marketing Cloud?
Parlem dels diversos Productes de Cloud Marketing .
La figura següent explica els productes:
provant preguntes i respostes d’entrevistes amb experiència
(imatge font )
# 1) Marketing Cloud Email Studio
Marketing Cloud Email Studio: arribeu als clients amb la plataforma de màrqueting per correu electrònic número 1.
Construeix un correu electrònic més intel·ligent amb dades de tots els departaments, no només amb campanyes de màrqueting, sinó també amb un sofisticat missatge 1: 1.
Les tres coses essencials fetes per Email Studio inclouen:
(i) Orienteu-vos al públic:
Es tracta de crear segments basats en dades de perfil per inspirar el compromís. Milloreu la llista de subscriptors amb eines de segmentació per arrossegar i deixar anar per mantenir el missatge sempre rellevant. Creeu excel·lents campanyes amb Automation, com ara la distribució d'informes personalitzats, programar missatges i importar dades de la font.
Einstein s’acostuma a un gran contingut. Ajuda a identificar els subscriptors altament implicats i augmenta les conversions. Segmenteu els subscriptors compromesos i no compromesos a través dels canals digitals. Transmet segments a la vostra plataforma de gestió de dades (DMP) per aprofitar les dades del perfil de les pàgines de destinació i el comportament dels usuaris.
(ii) Creeu els millors correus electrònics:
Es tracta de crear missatges fantàstics que interaccionin. Optimitzeu sense esforç i rapidesa els dispositius mòbils i permeteu que els correus electrònics arribin al públic, en qualsevol dels dispositius utilitzats. Utilitzeu plantilles dissenyades per experts que utilitzen blocs de contingut per omplir el disseny de correu electrònic ràpidament.
Ofereix contingut en temps real per al plaer dels vostres clients mitjançant l'ús de llenguatges de script personalitzats, codi HTML o funcions d'arrossegar i deixar anar. Conduïu totes les etapes del viatge del client enfortint les relacions amb les converses per correu electrònic.
(iii) Automatitzar missatges:
Es tracta d’enviar un missatge 1: 1 per als clients. Permeteu als clients que consultin el correu electrònic en el moment més probable enviant els missatges a la part superior de la safata d'entrada i eviteu el lliurament accidental de missatges de prova mitjançant baranes.
Manté una relació 1: 1 amb els vostres clients empresarials aprofitant el poder d’escalabilitat i flexibilitat. Configurar un calendari de lliurament per a una gran experiència de marca augmenta l’eficiència. Tot això es fa sense una càrrega de treball manual elevada.
Utilitzeu proves A / B per executar informes de rendiment sofisticats i determinar quines coses funcionen i què no. És aconseguir la perfecció de cada campanya.
# 2) Màrqueting Cloud Journey Builder
Marketing Cloud Journey Builder: creeu viatges personalitzats personalitzats a escala.
Journey Builder és una eina de planificació de campanyes que permet als professionals del màrqueting dissenyar i automatitzar campanyes i orientar els clients en el seu viatge amb la marca. Crea experiència del client en tots els punts de contacte, inclosos mòbils, correu electrònic, web i anuncis.
El creador de viatges configurat executa campanyes responsives automàticament. El fonament de l'eina comprèn el viatge, el pla de comunicació dels clients dissenyat pel venedor. Els professionals del màrqueting van establir activitats de lona per dirigir Journey Builder a comunicar-se i dirigir contactes durant el viatge.
Les funcions de Journey Builder inclouen:
(i) Definiu el viatge del client:
Es tracta d’escoltar les indicacions dels clients. Defineix el viatge del client i el fa servir per aprofitar el viatge del client 1: 1. Ajuda a crear missatges personalitzats aprofitant el client disponible des de qualsevol font.
Es basa en l'historial de compres, el comportament de navegació i els atributs. A més, esdeveniments en temps real, com ara descàrregues d'aplicacions mòbils, casos de servei tancats o compres ajuden a activar els clients en un viatge. El camí del client s’ajusta amb un comportament real i previst.
(ii) Alineu el missatge al canal de màrqueting:
Connecteu tota l'experiència mitjançant viatges visuals senzills o complexos. Serveix per al propòsit de revisió i referència. Augmenta el compromís mitjançant la connexió de tots els departaments, és a dir, vendes, màrqueting i serveis que formen part de tot el recorregut del client.
Fa una comunicació perfecta a través de tots els canals, és a dir, web, aplicacions, notificacions automàtiques, correus electrònics i SMS. Permet als clients obtenir el tipus d’informació adequada, sigui on sigui.
(iii) Adaptar-se a les necessitats canviants dels clients:
Podeu predir els canvis en el comportament dels clients establint i mantenint una lògica de viatge automatitzada. Serveix per a la interacció dels clients, proves de contingut i repartiments aleatoris de viatges.
Aprofita els informes per actuar sobre el rendiment i canviar les tendències. Els viatges personalitzats senzills o complexos funcionen per a hordes de clients individuals.
(iv) Exploreu el màrqueting distribuït:
Crea un viatge de marca d’equips a través de tots els canals de correu electrònic, publicitat i mòbil per alinear-se amb els estàndards de marca corporativa. A més, el recorregut del client s’optimitza mitjançant l’agregació de les dades del viatge o l’anàlisi del compromís individual.
Finalment, creeu contingut personalitzat amb eines natives als núvols de vendes, comunitat i serveis i feu-los disponibles per als equips mundials.
Aquí teniu un vídeo sobre Salesforce Journey Builder:
# 3) Marketing Cloud Advertising Studio
Marketing Cloud Advertising Studio: activeu les vostres dades de client per generar publicitat digital i creeu experiència de client 1: 1
Salesforce Marketing Cloud Advertising Cloud us permet millorar els vostres objectius de màrqueting per correu electrònic amb la publicitat. Coordina les campanyes amb els vostres esforços socials, mòbils, de vendes i d’atenció al client. Comproveu els clients existents mitjançant Google Ads, Social Studios, Instagram i YouTube.
El recorregut dels clients a través de la publicitat digital permet trobar nous clients potencials o atraure els usuaris inactius. El públic publicitari de Advertising Studio activa les dades de CRM per orientar-lo i també ajuda a integrar-se amb els socis de CRM.
Les funcions de Advertising Studio inclouen:
(i) Aprofitar les dades del client:
Dirigiu la publicitat a través de la cerca, la xarxa social i la visualització a gran escala, utilitzeu les dades de Marketing Cloud, Sales i Service Cloud per configurar i orientar la publicitat.
Sincronitza els registres dels clients a través de qualsevol canal digital i actualitza les dades. Treballa a l’ecosistema de confiança de Salesforce i protegeix les dades, disponibles en qualsevol moment. Creeu públic a les diverses plataformes de xarxes socials amb Audience Studio, tot l’ecosistema de publicitat de display.
(ii) Generar més contactes:
Impulsa campanyes d’adquisició de clients mentre captura clients potencials de Salesforce. Connecteu amb Pardot i Sales Cloud. Connecteu-vos amb les extensions de Marketing Cloud Data en temps real amb contactes publicitaris de Facebook mitjançant la funció Captura de clients potencials de Advertising Studio. Coordinar la publicitat amb campanyes de nutrició, puntuació de clients potencials i equip de vendes.
Millora l’estratègia i l’adquisició d’alimentació. Automatitzeu els contactes de Facebook a Salesforce per fer accions immediates a l'equip de màrqueting i vendes. Journey Builder Advertising crea campanyes de Facebook a Journey Builder.
Aquesta forma de publicitat ajuda a arribar al vostre màrqueting per correu electrònic amb viatges multicanal a través de canals, és a dir, mòbils, anuncis de Facebook i correus electrònics, sense necessitat de publicitat digital. Ajuda a segmentar les vostres campanyes i clients potencials existents per augmentar el ROI de l'estratègia de Google AdWords,
Impulsa campanyes d’adquisició de clients mentre captura clients potencials de Salesforce. Connecteu amb Pardot i Sales Cloud. Connecteu amb el màrqueting.
(iii) Connectar canals:
Integra publicitat amb vendes, serveis i màrqueting i publica la publicitat per a la persona adequada. Utilitzeu Salesforce per obtenir nous clients potencials que es comportin de manera similar als altres clients d’alt valor.
Arriba a més públic objectiu mitjançant la coordinació de la publicitat amb el correu electrònic. Augmenteu la intenció de comprar compartint missatges als dos canals amb els clients. Identifiqueu-vos i torneu a connectar amb aquells que no interaccionen amb la vostra marca i feu campanya als segments que no funcionen.
Utilitza dades de clients en temps real per donar publicitat rellevant.
A continuació es mostra un vídeo que explica el concepte de Marketing Cloud Advertising Studio.
# 4) Marketing Cloud Interaction Studio
Marketing Cloud Interaction Studio: ofereixi experiències de màrqueting rellevants contextualment a l’instant
Ofereix experiències en temps real rellevants per al context en tots els vostres canals. Obteniu la millor acció omnicanal i us permet orquestrar amb estadístiques en temps real dels viatges dels clients.
Interaction Studio interactua en temps real amb els consumidors als canals propietaris de la marca, inclosos en línia mitjançant correu electrònic, xarxes socials i mòbils o fora de línia a través de botigues o quioscos.
Les unitats de negoci del mapa de núvol de màrqueting a l'espai de treball d'Interaction Studio anomenat espai. La gestió d’interaccions en temps real permet a l’usuari visualitzar, fer un seguiment i gestionar les experiències dels clients. Impulsa la participació en el moment adequat, tal com prefereix el públic.
És possible connectar el constructor de viatges amb Interaction Studio per enviar informació de context, interacció, activitat i altres, des de Interaction Studio fins al Journey Builder.
La figura següent explica la connexió entre Interaction Studio i Journey Builder.
(imatge font )
Les funcions d'Interaction Studio inclouen:
(i) Visualització de les estadístiques de diversos clients multicanal:
Visualitzeu les activitats dels clients a través de punts de contacte i en qualsevol canal. Mostra el recorregut de punta a punta dels clients. Adopteu els vostres canals en una sola vista, independentment del canal o dispositiu adoptat.
Creeu segments de clients per tornar a participar, identificant els clients que han abandonat el viatge. Creeu context en temps real a través de canals propis i escolteu les activitats dels clients.
(ii) Connecteu totes les interaccions:
Guia el client pel camí més adequat i s’orquestra pels canals propis. Desencadena interaccions sempre que sigui necessari.
Ofereix una experiència unificada amb missatges connectats. El missatge ha de ser rellevant i coherent en tots els canals. Controleu la freqüència dels missatges per obtenir una experiència relacionada. També connecta les interaccions en línia amb les fora de línia.
(iii) Optimitzar l'experiència:
Preveure i conduir la propera conversa. Utilitzeu un motor de decisions sofisticat i orquesteu experiències contextualment rellevants. Feu un missatge, un viatge, una oferta adequada al client, fent ús de les normes empresarials i de la limitació de freqüència.
Prioritzeu totes les ofertes, interaccions i missatges crítics, deixant enrere la resta.
(iv) Lliureu l'impacte:
Augmenteu el ROI i el compromís amb una solució pensada per a vosaltres. Comuniqueu-vos en temps real amb màrqueting, vendes i serveis activant esdeveniments per a comunicacions en temps real.
La feina de l’usuari empresarial es facilita amb configuracions fàcils d’utilitzar i personalitzables. Feu ús d’integracions i instrumentacions basades en clics amb SDK per a mòbils, etiquetes sense codi i API en totes les interaccions.
Aquí teniu un vídeo que us explica més sobre un Interaction Studio:
# 5) Marketing Cloud Mobile Studio
Marketing Cloud Mobile Studio: personalitzeu Mobile Marketing per arribar als clients des de qualsevol dispositiu.
El màrqueting mòbil us permet arribar als vostres clients a través del màrqueting digital mentre esteu en moviment. Creeu campanyes de màrqueting enviant missatges de text. Fins i tot podeu controlar i enviar notificacions als clients sempre que s’acostin a la vostra botiga. Mobile Social Studio inclou les aplicacions de màrqueting mòbil de Marketing Cloud.
Mobile Studio utilitza aplicacions per als casos d’ús següents:
a) Connexió de grup: Permet enviar missatges a contactes amb aplicacions de missatgeria i admet l'aplicació de missatgeria mòbil Facebook Messenger i LINE. L’aplicació mòbil LINE s’integra a Content Builder i Journey Builder.
b) Mobile Connect: Ens permet crear, enviar, rebre o fins i tot fer un seguiment de missatges SMS o MMS. Utilitzeu una interfície o plantilles per arrossegar i deixar anar per enviar alertes i missatges transaccionals als subscriptors. També ens permet realitzar tasques com ara gestionar paraules clau o respostes automàtiques als missatges entrants.
c) Mobile Push: Fomenta l'ús d'aplicacions i els permet crear i enviar notificacions.
Algunes de les tasques possibles de Mobile Push són:
- Enviar missatges de la safata d’entrada.
- Envieu notificacions automàtiques orientades i personalitzades.
- Utilitzeu missatges de balisa i geofence per a aplicacions basades en la ubicació.
- Utilitzeu Automation Studio per a l'automatització de campanyes.
- Gestionar la segmentació de públics per a contactes mòbils.
- Integreu les notificacions push amb Journey Builder
- Utilitzeu les analítiques per veure el compromís dels clients.
Les funcions de Mobile Studio inclouen:
(i) Creeu i envieu missatges orientats fàcilment:
Automatitzeu les vostres campanyes per a mòbils. Utilitzeu plantilles personalitzades per respondre a missatges de text, campanyes de participació per correu electrònic, resposta de text i missatges multimèdia.
Augmenteu l’ús de les aplicacions impulsant compres des de l’aplicació mitjançant el màrqueting amb descomptes, alertes de telefonia mòbil i ofertes. Captureu el comportament, els atributs i les preferències dels usuaris per als missatges de xat per crear perfils d'usuari complets. A més, combineu dades d’eines CRM i dades de fonts diferents.
(ii) Enviar missatges rellevants:
Utilitzeu una eina d’arrossegar i deixar anar per segmentar els clients. Envieu missatges personalitzats basats en dades demogràfiques, ubicació i preferències.
Utilitzeu una plataforma API oberta per enviar missatges transaccionals i sensibles al temps, com ara recordatoris d’enviament, alertes i actualitzacions. Combineu la potència de Marketing Cloud i Service Cloud per transformar un missatge de transmissió o transaccional en una conversa.
(iii) Interacció amb l'aplicació de Drive:
Envieu automàticament descomptes o promocions als clients amb missatges creats amb geofencing per als clients en el moment assenyalat. Crideu l'atenció sobre els clients amb dispositius Bluetooth de baix consum i envieu missatges més a prop.
Creeu missatges contextuals per a mòbils i envieu-los amb la quantitat adequada de funcions push. Compreneu clarament la capacitat de lliurament i la participació, mentre esteu en moviment, amb informes de rendiment i dispositius mòbils supervisats.
(iv) Arribeu al vostre públic en qualsevol moment i en qualsevol lloc:
Creeu un viatge constant del client a través d’una àmplia gamma de mòbils i dispositius. Envieu missatges per a mòbils juntament amb campanyes web, correus electrònics, etc. per identificar els canals que utilitzen majoritàriament els clients per fomentar la interacció amb la marca i fer un esforç per comunicar-vos millor.
Podeu augmentar encara més el compromís amb la marca en funció de les interaccions dels usuaris amb la marca.
Aquí teniu un vídeo que explica Mobile Studio:
# 6) Marketing Social Social Studio
Marketing Cloud Social Studio: connecteu dades socials amb màrqueting, vendes i serveis
Social Studio ofereix una solució única per gestionar, programar, supervisar i crear publicacions. És possible organitzar les publicacions en marques, regions, equips múltiples i individus en una interfície unificada. Ofereix publicació i interacció en temps real de màrqueting de contingut integral per xarxes i plataformes socials.
Una única interfície ofereix una plataforma de col·laboració totalment personalitzable basada en equip. Analitza les converses de qualsevol font per conèixer l’elecció dels fans.
Les funcions de Social Studio inclouen:
(i) Escoltar converses:
Obteniu comentaris dels serveis de màrqueting i de les campanyes de vendes. Es fa amb informes relacionats amb les vostres xarxes socials a les aplicacions mòbils. Els taulers de comandament personalitzables mostren temes i tendències actuals.
Escolteu les marques a través dels canals i utilitzeu les estadístiques per practicar l'estratègia de màrqueting. Aneu al nivell de publicacions per captar tots els comentaris. Utilitzeu l’anàlisi del sentiment d’aprenentatge automàtic i el reconeixement d’imatges per supervisar els debats del públic i extreure informació significativa.
(ii) Comproveu la vostra comunitat i proporcioneu assistència al client:
Gestioneu la vostra comunitat responent a les publicacions socials. Desplegueu una plataforma única per a tots els vostres compromisos en xarxes socials i repartiu els departaments. Podeu gestionar l'accés i les funcions de manera segura amb l'ajuda dels espais de treball de l'equip i de l'usuari.
Dirigiu les publicacions socials al CRM per obtenir una imatge completa del client en tots els canals, és a dir, en xarxes socials, correu electrònic i altres. També podeu avaluar el sentiment de marca i prioritzar les publicacions amb l’aprenentatge automàtic. A continuació, dirigeix l’activitat del client cap al paper adequat pel que fa a màrqueting, vendes i servei.
Ens permet obrir i crear casos de servei basats en comentaris i interaccions de xarxes socials. Proporciona informes detallats amb taxes de resposta i acords de nivell de servei personalitzables. Permet entendre l’eficàcia de l’activitat.
(iii) Publicar a les xarxes socials:
Creeu i aproveu contingut per a diverses xarxes socials, comptes en ordinadors o dispositius mòbils. Gestioneu la presència de la vostra empresa a les xarxes socials entre equips. Assoliu la coherència de la marca creant espais de treball i accés basats en el rol i el grup.
Accediu a fotografies d’estoc, temes de tendència a l’escriptori o a l’aplicació mòbil Obteniu una instantània en temps real d’un canal de contingut amb informes intel·ligents. Obtenir una visió central del màrqueting social i millorar les campanyes.
Potencieu les publicacions socials d’alt rendiment amb la publicitat social integrada.
(iv) Supervisar la participació:
Vegeu dades de tercers i altres fonts amb el centre de comandaments i visualització en directe de l'activitat de màrqueting, vendes i serveis. Feu un seguiment de la salut de la marca, de les interaccions dels clients i dels resultats de les campanyes.
Obteniu una visualització multicanal completa de totes les relacions amb els clients i obteniu exploracions en profunditat del recorregut de la marca, l’atenció social i les campanyes de correu electrònic. Desenvolupeu informació sobre les discussions en temps real amb els clients.
Mostra estadístiques basades en la regió, les paraules i la popularitat de les publicacions relacionades amb el producte. Marqueu els productes, els esdeveniments i les campanyes i, a continuació, compartiu la visualització del centre de comandaments a totes les pantalles de la vostra oficina.
Aquí teniu un vídeo que us explica més a Social Studio:
Algunes preguntes més freqüents sobre Marketing Cloud
P # 1) Què fa el programari CRM?
Resposta: El programari CRM (Customer Relationship Software) gestiona totes les relacions de la vostra empresa amb els clients i els clients potencials. Té un objectiu senzill, és a dir, millorar les relacions comercials.
P2: Marketing Cloud és un CRM?
Resposta: Marketing Cloud a Salesforce és una plataforma CRM per als professionals del màrqueting per crear i gestionar relacions de màrqueting i campanyes de clients.
P # 3) Salesforce és una eina de màrqueting?
Resposta: Marketing Cloud a Salesforce ajuda a mantenir la relació amb clients diferents de l'aplicació o el lloc web. Ofereix tàctiques de màrqueting per augmentar la marca de la vostra organització i també ajuda a construir comunitat, així com a mesurar el comportament del públic.
P # 4) Quins són els diferents núvols de Salesforce?
Resposta: Hi ha molts núvols de Salesforce, com ara Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud i Analytics Cloud.
P # 5) Què utilitza Salesforce Marketing Cloud?
Resposta: Salesforce Marketing Cloud és una plataforma de gestió de relacions amb el client (CRM) creada explícitament per als professionals del màrqueting. Crea i gestiona relacions de màrqueting i campanyes.
P # 6) Quina diferència hi ha entre Salesforce Sales Cloud i Marketing Cloud?
Resposta: La plataforma Salesforce ofereix dos tipus diferents de serveis del sistema al núvol, és a dir, Salesforce Marketing Cloud i Pardot. Salesforce Marketing Cloud proporciona missatges a cada pas del viatge del client i personalització de contingut 1: 1, però Salesforce Sales Cloud gestiona oportunitats i pressupostos de màrqueting i vendes.
Sales Cloud també gestiona les comunitats per a les vendes.
Q # 7) Quant costa Salesforce Marketing Cloud?
Resposta: Per primera vegada, els professionals del màrqueting en iniciar els seus serveis es recomanen Sales Cloud. Els productes bàsics costen 25 dòlars per usuari i mes i Lightning Professional comença amb 75 dòlars per usuari i mes. Però Lightning Enterprise costa 150 dòlars per usuari al mes i Lightning Unlimited comença a 300 dòlars per usuari al mes.
Q # 8) Com funciona Salesforce Marketing Cloud?
Resposta: Marketing Cloud Connect ajuda a integrar dades de diverses fonts, com ara Sales Cloud, Service Cloud o App Cloud. Totes les dades de l’ecosistema Salesforce estaran disponibles al Marketing Cloud.
Inclou objectes com ara contactes, campanyes i contactes i genera informes.
P # 9) Quins són els tres components principals del Marketing Cloud?
Resposta: Els tres components principals del Marketing Cloud són:
- Núvols, productes i canals.
- Constructors, canals i plataformes.
- Llocs web, Marketing Cloud Connect i mòbil.
Q # 10) Com habilitar Marketing Cloud a Salesforce?
Resposta:Heu de seguir els passos següents per habilitar Marketing Cloud a Salesforce:
Mentre utilitzeu l'entorn de Suport de producció de màrqueting en núvol, heu de seguir els passos següents.
Feu clic a Configuració avançada i seleccioneu Sandbox a la llista Marketing Cloud Environment.
Q # 11) Quina diferència hi ha entre Salesforce Marketing Cloud i Pardot?
Resposta: La principal diferència entre Salesforce Marketing Cloud i Pardot és que Marketing Cloud funciona per a empreses B2C, però Pardot actua per a empreses B2B.
A més, Pardot és la plataforma d’automatització del màrqueting que permet a les empreses trobar els seus millors contactes, fer un seguiment dels compromisos i campanyes de màrqueting i també proporciona seguiments més ràpids. Finalment, Pardot opera als canals de correu electrònic i Social, mentre que Marketing Cloud opera als canals de correu electrònic, SMS, Social i publicitat de visualització.
P # 12) És possible seleccionar productes de Marketing Cloud per comprar-los?
Resposta: Sí, definitivament. Hi ha diversos plans de subscripció per triar i heu de seleccionar el pla adequat per a la vostra estratègia de màrqueting. Qualsevol executiu de comptes de Salesforce us pot ajudar.
P # 13) Quina diferència hi ha entre el núvol de vendes i de serveis?
Resposta: Sales Cloud és un mòdul de vendes de Salesforce, però Service Cloud fa referència al servei d'atenció al client de Salesforce.com.
Sales Cloud s’estén per clients potencials, contactes, oportunitats, contractes, pressupostos, llibres de preus i campanyes. Actua durant tot el procés de venda i genera ingressos. Té una funció com ara suport web-to-lead i que permet la captura de leads en línia amb l'ajut de regles de resposta automàtica.
D’altra banda, Service Cloud gestiona comptes, casos, contactes i solucions. Inclou moltes funcions, com ara cas a web, base de coneixements públics, portals d’autoservei i centre de trucades. Permet donar suport a les sol·licituds dels clients de servei i facturació de productes, etc.
Q # 14) Com Ajuda de Marketing Cloud traçar el recorregut del client?
Resposta: Marketing Cloud ajuda a planificar i mapear visualment les interaccions que es produeixen per a grups de clients durant cada etapa del cicle de vida del client.
Els plans no es basen en un sol esdeveniment, sinó que abasten tot el cicle de vida del client. Es desenvolupa en una sèrie coordinada d’interaccions i esdeveniments basats en els objectius empresarials i el comportament dels clients.
Conclusió
Els professionals del màrqueting s’enfronten a reptes per crear i mantenir el coneixement del producte. No obstant això, el principal problema que afronten les organitzacions és la manca de recursos suficients. Salesforce Marketing Cloud ofereix una solució pròpia per a les organitzacions per assolir els objectius empresarials.
A més, si observem les xifres de Salesforce, podem observar que les empreses que implementen Marketing Cloud mostren un augment del 43% de ROI de màrqueting, un desplegament de campanyes un 46% més ràpid i un augment del 44% en els volums de clients potencials.
A més, vam saber que, en comparació amb productes similars d’IBM i Adobe, Salesforce Marketing Cloud té un camí de creixement continu, cosa que dóna lloc a la seva adopció a tot el món.
Finalment, esperem que hagueu recollit prou informació sobre Marketing Cloud amb aquest tutorial.
Lectura recomanada
- Tutorial de Salesforce Service Cloud: configuració i funcions
- La última guia de certificació de Salesforce per a una carrera lucrativa
- Màrqueting digital | Màrqueting en línia per a serveis de control de qualitat de proves de programari
- Millor sèrie de tutorials C # GRATU :TS: la millor guia C # per a principiants
- Tutorial AWS CodeCommit per a la implementació de DevOps al núvol
- Tutorial Specflow: la Guia definitiva de l'eina BDD
- Tutorial sobre xarxes informàtiques: la guia definitiva
- Tutorial de Microsoft Visual Studio Team Services (VSTS): la plataforma Cloud ALM