Top 25 de preguntes d’entrevistes d’assistència tècnica amb respostes

top 25 technical support interview questions with answers

Aquest article informatiu us ajudarà a preparar-vos per a la vostra pròxima entrevista de suport tècnic. Aprendrà a respondre a les preguntes de les entrevistes més freqüents:

Un treball d’assistència tècnica reuneix els coneixements d’informàtica, els seus coneixements i les habilitats necessàries per a l’atenció al client. El seu objectiu és ajudar els clients amb problemes relacionats amb els ordinadors.

Algunes empreses prefereixen obtenir un títol formal com un de batxiller o equivalent, mentre que les altres busquen un cert nivell de coneixement en ordinadors amb la capacitat d’aprendre a mesura que es treballa. Si esteu entrevistant per a una feina d'assistència tècnica, podeu esperar diverses preguntes relacionades amb la resolució de problemes.

Hi haurà preguntes relacionades amb el maquinari i el programari. Se us demanarà com arribareu al diagnòstic d’un problema i resoldreu-los. Els entrevistadors buscaran no només un coneixement exhaustiu de les computadores, sinó també habilitats interpersonals i comunicatives sòlides.

Aquí teniu algunes preguntes que us ajudaran a preparar-vos per a l’entrevista de suport informàtic.

Preguntes més populars d’entrevistes d’assistència tècnica

P # 1) Què enteneu sobre el paper d'un enginyer d'assistència tècnica?

Resposta: La feina d’un enginyer d’assistència tècnica consisteix a mantenir i controlar els ordinadors i les xarxes d’una organització. De vegades, també inclou ampliar la mateixa ajuda als seus clients.

Un treballador de suport tècnic hauria de:

• Instal·leu i configureu el maquinari, el SO i les aplicacions.
• Mantenir i controlar sistemes i xarxes.
• Inicieu la sessió a les consultes dels clients i dels empleats.
• Analitzar i descobrir problemes subjacents.
• Cerqueu i solucioneu els errors relacionats amb el maquinari i el programari.
• Posa a prova la nova tecnologia i avalua-la.
• Fer controls de seguretat, etc.

P # 2) Coneixeu els processadors més recents?

Respostes: Amb aquesta pregunta, els entrevistadors busquen provar la vostra experiència tècnica. Haureu de ser conscients dels darrers processadors i, si se us demana, podríeu parlar-ne detalladament. També hauríeu de poder diferenciar-los.

Per exemple, Intel Pentium Quad Core I3, I5 i I7 són els processadors més recents a dia d’avui. Haureu de mantenir-vos actualitzat ja que la tecnologia evoluciona força ràpidament.

P # 3) Com es resol un problema?

Resposta: Aquesta pregunta pretén comprovar el vostre enfocament per identificar un problema i trobar-ne la solució. Juntament amb això, també els ajudarà a comprendre la seva actitud davant la resolució de problemes.

Recordeu, el més important és obtenir primer tots els fets. Us ajudarà a identificar el problema. Després, haureu de seguir tots els passos necessaris per corregir aquest problema. Heu de presentar un pla de resolució de problemes detallat i precís que sigui extens i adaptable.

El vostre objectiu ha de ser satisfer les necessitats del client el més ràpidament possible. El vostre enfocament hauria de ser minimitzar el temps d'inactivitat del vostre client. Per tant, si hi ha diversos problemes, hi haurà diverses correccions que podrien no estar relacionades. Sempre cal tenir en compte que la gestió del temps és vital en el suport tècnic.

Q # 4) Per què us interessa l'assistència tècnica?

Resposta: A la resposta, l’entrevistador buscarà la vostra passió per la feina. Les vostres respostes han de ser sinceres i honestes i heu de comprendre el propòsit de la feina.

Es pot dir que sempre us ha fascinat la tecnologia i us agrada treballar amb la gent. També podeu afegir que voleu utilitzar els vostres coneixements per resoldre els problemes dels clients i que gaudiu de la resolució de problemes d'altres.

Q # 5) Coneixeu la diferència entre l'SDK i una API?

Resposta:

(imatge font )

Q # 6) Voleu accedir a un fitxer en una unitat compartida, però, per alguna raó, no podeu. Què faràs?

Resposta: Respon aquesta pregunta amb atenció. L’entrevistador vol escoltar el vostre enfocament per resoldre el problema.

Primer, comproveu si el sistema que comparteix la unitat està engegat. Si és així, comprovareu els altres fitxers als quals teniu permís per veure si el problema correspon a tots els fitxers. Comproveu si teniu permís, és a dir, els permisos correctes per accedir a aquest fitxer en concret.

Si tot està bé i, tot i això, no podeu accedir a aquest fitxer, assegureu-vos que els vostres programes funcionin bé per copiar-lo a la vostra unitat local. A més, assegureu-vos que el fitxer no l’utilitzi algú altre.

P # 7) Quins són els avantatges i els inconvenients de l’ús de programari d’imatge?

(imatge font )

Resposta:

Avantatges del programari d’imatge:

• El programari d’imatge crea un contingut duplicat amb precisió d’un disc dur a un altre.
• Ofereix simultàniament imatges del disc dur a un o diversos sistemes de la xarxa.
• Si la utilitat té un coneixement íntim de particions individuals de sistemes de fitxers, pot redimensionar-les per a molts sistemes de fitxers.

Contres del programari d’imatge:

quin és el millor eliminador de virus

• Li falta un coneixement íntim dels sistemes de fitxers i això provoca la còpia del disc dur d'origen en imatge per bloc. Això necessita molt de temps per completar el treball per a discs grans.
• Ofereix poca recuperació dels errors o la seva detecció durant la generació i el desplegament de la imatge.
• El millor programari d’imatge és car i comercial.

Q # 8) Què en sabeu de la imatge fantasma?

Resposta: També conegut com a clonació, Ghost Imaging és un procés de còpia de seguretat impulsat per un programari. Copia el contingut del disc dur a un altre servidor en un fitxer comprimit o un conjunt de fitxers que es coneix com a imatge. Quan sigui necessari, també pot canviar una imatge fantasma a la seva forma original. Sovint s’utilitza durant la reinstal·lació del sistema operatiu.

La imatge fantasma té dos propòsits principals:

• Per permetre la clonació d’un sistema sobre altres.
• O bé, per restaurar ràpidament un sistema.

Sovint s’utilitza per configurar blocs de tauletes, portàtils o servidors ràpidament. També permet la transferència d’un PC o disc a un altre.

P # 9) Parleu-nos de la partició de disc. Quantes particions pot tenir un disc dur?

(imatge font )

Resposta: Una partició de disc és un espai definit per emmagatzemar en un disc dur. Ajuda a organitzar les dades de manera eficaç i eficaç.

Normalment, els usuaris emmagatzemen dades d’aplicacions i sistemes operatius en una partició i dades d’usuari en una altra. En cas de problemes amb Windows, la partició amb SO es pot formatar completament i tornar a instal·lar-la sense cap efecte a la partició de dades.

Un disc pot tenir fins a quatre particions primàries, però només una pot estar activa o tenir tres particions primàries i una partició estesa. A la partició ampliada, podeu crear una quantitat més gran de partició lògica.

Q # 10) Què en sabeu de BOOT.INI?

Resposta: BOOT.INI és un fitxer d'inicialització de Microsoft que conté les opcions d'arrencada de Microsoft Windows NT, 2000 i XP. Sempre es troba al directori arrel del disc dur principal, és a dir, a la unitat C.

Té dues seccions principals:

• La secció del carregador d'arrencada amb opcions de configuració que és aplicable a totes les entrades d'arrencada del sistema que inclouen predeterminats, temps d'espera, etc.
• La secció amb sistemes operatius que conté entrades d’arrencada, una o més, per a cada programa d’arrencada o sistema operatiu instal·lat a l’ordinador.

Q # 11) Podeu editar manualment el fitxer BOOT.INI?

Resposta: Sí. Abans, però, d’editar manualment BOOT.INI, assegureu-vos de desar una còpia per si alguna cosa surt malament. Per editar el fitxer, aneu al tauler de control i després a l’opció Sistema. Aneu a la pestanya avançada de la finestra de propietats.

Allà trobareu l’opció d’inici i recuperació, aneu a la seva configuració. Seleccioneu l'opció d'edició per editar BOOT.INI. Si hi ha un commutador de 3 GB, traieu-lo i afegiu el commutador PAE als servidors amb més de 4 GB de memòria física instal·lada per arrencar el fitxer. Deseu el fitxer i tanqueu-lo. Feu clic a D'acord dues vegades i sortiu del Tauler de control.

P # 12) Què és una passarel·la relacionada amb la xarxa?

Resposta: Una passarel·la és un dispositiu de maquinari com un tallafoc, un servidor, un enrutador, etc. que actua com una porta entre xarxes. Permet que les dades o el trànsit flueixin a través de les xarxes. Una passarel·la és un propi node a la vora de la xarxa i protegeix els altres nodes d’una xarxa.

Totes les dades flueixen pel node de la passarel·la abans d’entrar o sortir de la xarxa. Una passarel·la també pot traduir les dades de la xarxa externa a un protocol o un format que tots els dispositius de la xarxa interna entenguin.

P # 13) Què és la memòria cau? Quins avantatges té?

Resposta: La memòria cau actua com una memòria intermèdia entre la CPU i la RAM i és un tipus de memòria extremadament ràpid. Per obtenir un accés fàcil i ràpid, les instruccions i les dades sol·licitades sovint s’emmagatzemen a la memòria cau.

Ve amb tres nivells diferents, és a dir, L1, L2 i L3. L1 es troba generalment al xip del processador. És el més petit i el més ràpid de llegir per la CPU. Va des de 8 fins a 64 KB. Les altres dues memòries de memòria cau són més grans que L1, però també triguen més a accedir-hi.

Q # 14) Expliqueu-nos alguns avantatges i desavantatges de l'overclocking.

(imatge font )

Resposta: L’overclocking fa que la CPU funcioni a una velocitat superior a la predeterminada mitjançant la configuració actual de la placa base.

P # 15) En què es diferencien un chipset, un processador i una placa base?

Resposta:

Diferència entre placa base i chipset:

com fer una matriu de cadenes a Java

La placa base conté tots els components amb les targetes d’expansió i la CPU connectades. També porta la connexió a l'USB, PS / 2 i tots els altres ports. És la placa de circuits impresos més gran dins d’un ordinador.

Mentre que el chipset és un conjunt de components particular que s’integra directament a la placa base i que normalment consisteix en chipset northbridge i chipset southbridge. Les interconnexions del sistema bàsic es produeixen a causa de la primera, mentre que la segona gestiona la connexió entre els altres components.

Diferència entre placa base i processador:

La principal diferència entre tots dos és que la placa base permet que la memòria, els connectors perifèrics, el processador i aquests components es comuniquin entre ells. La tasca del processador és portar instruccions específiques per a funcions com la realització d’operacions lògiques, aritmètiques i de control.

P # 16) Si no podeu veure la pantalla del vostre sistema, quin podria ser el problema?

Resposta:

A continuació, es mostren alguns dels motius pels quals no podeu veure la pantalla:

• El monitor no funciona.
• El sistema encara no s'ha iniciat completament.
• El sistema no es pot encendre correctament.
• Pot haver-hi un problema amb el dissipador de calor.
• Pot haver-hi problemes amb la configuració del pont.
• El ventilador de la CPU podria estar creant problemes.
• Un problema a la configuració del BIOS.
• CPU solta o altres components.
• Pantalons curts elèctrics.

P # 17) Per què necessiteu el pont i el dissipador de calor?

(imatge font )

Resposta: El jumper s'utilitza per tancar un circuit elèctric, permetent així el flux d'electricitat a una determinada part de la placa de circuit. S'utilitza per configurar paràmetres perifèrics. És una caixa petita de plàstic amb un conjunt de petits passadors.

El dissipador de calor s’utilitza per transferir la calor generada per una màquina o una màquina electrònica. Estan formats per coure o alumini, ja que són bons conductors de l’electricitat i poden transferir la calor generada a l’aire.

com executar el fitxer java jar

P # 18) Quins són els diferents tipus de tallafocs?

Resposta: Hi ha vuit tipus de tallafocs i tots varien en la seva estructura general i la seva forma de treballar.

Els tipus de tallafocs inclouen:

• Tallafocs de filtratge de paquets
• Passarel·les a nivell de circuit
• Tallafocs d’Inspecció Estatal
• Tallafocs proxy
• Tallafocs de nova generació
• Tallafocs de programari
• Tallafocs de maquinari
• Tallafocs de núvol

Aquests són els vuit tallafocs coneguts per diferents motius de ciberseguretat.

P # 19) La meva impressora imprimeix paraules difuminades, imatges de mala qualitat i taques. Què faig?

Resposta: En primer lloc, assegureu-vos que la selecció de suports i paper sigui correcta al controlador d'impressió. A continuació, assegureu-vos que el paper que utilitzeu per imprimir coincideixi amb el tipus que heu seleccionat al controlador d'impressió. Si tot està bé, comproveu si podeu ajustar manualment el fusor i configurar-lo correctament. Aneu amb compte mentre ajusteu el fusible ja que s’escalfa.

Per esborrar marques de taques, imprimiu alguns fulls de paper en blanc. Si no resol el problema, és possible que el problema sigui degut al maquinari o als subministraments.

P # 20) Tinc Windows 10 i tinc una pantalla en blanc, però puc veure el cursor. Això passa cada vegada abans d’iniciar la sessió i després d’actualitzar. Que hauria de fer?

Resposta: Si el problema continua abans d’iniciar la sessió, seguiu els passos següents.

• Premeu la tecla Windows amb P per iniciar el menú del projecte. Tot i això, és normal que no el puguis veure.
• Premeu les fletxes amunt i avall unes quantes vegades i premeu Intro.
• Si funciona, podreu veure la pantalla, si no, repetiu aquest pas unes quantes vegades.

Si teniu un compte protegit amb contrasenya per iniciar la sessió, premeu CTRL o espai introduïu la contrasenya i premeu Retorn. És possible que necessiteu algunes proves abans de tenir èxit.

Si el procés anterior no funciona, podeu provar de desinstal·lar el controlador de la targeta gràfica com es mostra a continuació.

• Inicieu el Gestor de tasques prement alt + ctrl + del.
• Aneu al fitxer i executeu una nova tasca.
• Escriviu devmgmt.msc i premeu Intro.
• Si no podeu obrir el gestor de tasques, aneu al mode segur.
• Manteniu premuda la tecla Windows i X i, a continuació, trieu el gestor de dispositius.
• Cerqueu la targeta gràfica, feu-hi clic amb el botó dret i suprimiu el programari del controlador.
• Reinicieu el sistema i la pantalla negra ja no hi hauria de ser.

Hi ha altres passos que podeu provar. Podeu desactivar els gràfics integrats al gestor de dispositius. Podeu anar a la BIOS i desactivar el monitor dual i el monitor múltiple gràfic de la CPU. També podeu provar-ho actualització de la BIOS o desinstal·leu les aplicacions que causen el problema.

També podeu provar de connectar el monitor mitjançant HDMI en lloc de DVI. Hi ha molts altres processos per ajudar-vos a eliminar els problemes de pantalla en blanc.

Q # 21) Expliqueu la BIOS.

(imatge font )

Resposta: El sistema bàsic d’entrada / sortida o BIOS es troba a les plaques base com a xip ROM. Amb ell, podeu configurar i accedir al vostre sistema al nivell més bàsic. També inclou les instruccions relacionades amb la càrrega del maquinari bàsic del vostre ordinador.

La BIOS realitza quatre funcions principals:

• Abans de carregar el sistema operatiu, comprova el maquinari de l'ordinador per assegurar-se que no hi hagi errors.
• Cerca tot el sistema operatiu disponible i passa el control al més capaç.
• Els controladors de BIOS proporcionen al vostre sistema el control operatiu bàsic sobre el maquinari del vostre sistema.
• La configuració del BIOS us permet configurar els paràmetres del vostre maquinari com ara contrasenya, data, hora, etc.

P # 22) Quines són les qualitats que ha de posseir un bon empleat de suport tècnic?

Resposta: Les habilitats clau d’un empleat d’assistència tècnica són:

• L'empleat ha de tenir un coneixement detallat del sistema, del seu programari i maquinari.
• Ha de ser conscient de les últimes tendències en informàtica i programari.
• Atenció als detalls i alta concentració.
• Ha de tenir una forta característica i esperit per a un bon servei al client.
• Ha de ser capaç de treballar amb la gent i ha de tenir fortes habilitats comunicatives.
• Ha de ser capaç d’establir ràpidament una bona relació de treball amb els clients.
• Ha d’estar disposat a treballar de vegades a hores senars.
• Ha de tenir paciència, tenir una ment lògica i ha d’estar disposat a aprendre contínuament.

P # 23) Quines són les funcions d'un empleat de suport tècnic?

Resposta: Un empleat d’assistència tècnica té diverses funcions i algunes d’elles es detallen a continuació:

• Assistir a trucades d'assistència, registrar-les i processar-les.
• Instal·lació de sistemes, maquinari, programari, escàners, impressores, etc. i configuració.
• Programació i realització de manteniments i actualitzacions.
• Establir comptes de sistema per als empleats i ajudar-los si necessiten ajuda per iniciar la sessió.
• Determinar la naturalesa del problema parlant amb els clients i tots aquells que utilitzen ordinadors i resolent-los.
• Substitució de peces de l’ordinador i reparació de l’equip.
• Assegurar-se que hi ha seguretat elèctrica i reparar o substituir les peces quan sigui necessari.
• Comprovació de registres de llicències de programari i actualització.
• Gestió de les existències de subministraments, equips i altres coses.

P # 24) Per què us hauríem de contractar?

Resposta: A la resposta a aquesta pregunta, heu de demostrar que serà un actiu valuós per a l’empresa. Expliqueu-los tot el que heu aconseguit a la vostra carrera. Assegureu-los que podeu obtenir els resultats amb el vostre treball, habilitats i interès.

Afegiu a la vostra resposta que podreu conèixer ràpidament els problemes, prioritzar-los i resoldre'ls amb la vostra experiència. Assegureu-los que tot això us convertirà en un valuós empleat de l’empresa.

P # 25) Heu après dels vostres errors en la vostra carrera com a expert en TI?

Resposta: Tothom comet errors a la seva carrera i no hi ha pèrdua en admetre-ho. El motiu principal d’aquesta pregunta és saber si cometeu errors i n’apreneu i no repetiu el mateix error.

Podeu posar un exemple en què heu après d’un error que heu comès i que no l’heu tornat a cometre mai més. Això els farà saber que esteu disposats a aprendre, fins i tot si és dels vostres propis errors i esteu disposats a obtenir un rendiment millor que abans.

Conclusió

Una entrevista amb l’enginyer de suport tècnic no només tracta del vostre coneixement, sinó també del vostre enfocament cap a un problema i de com el solucioneu.

També donarà a l’entrevistador una idea de la voluntat que teniu d’aprendre i adaptar-vos. Estar preparat amb algunes preguntes us pot ajudar a obtenir la confiança que necessiteu per netejar l’entrevista amb força.

Els millors desitjos per a la vostra entrevista de suport tècnic.

Lectura recomanada

• 20 preguntes selectives sobre l'entrevista de control de qualitat per esborrar l'entrevista el 2021
• Més de 20 preguntes i respostes de les entrevistes més freqüents
• 25 millors preguntes i respostes d’entrevista de proves àgils
• Més de 40 preguntes i respostes d'entrevistes d'analistes de control de qualitat populars (LLISTA 2021)
• 30 millors preguntes i respostes d'entrevistes HTML (LLISTA 2021)
• Més de 30 preguntes i respostes de les entrevistes principals Scrum (LLISTA 2021)
• 30+ Preguntes i respostes de l'entrevista TOP Servlet (LLISTA 2021)
• 31 Preguntes i respostes de les entrevistes de proves de bases de dades principals
• TOP 45 Preguntes d’entrevistes JavaScript amb respostes detallades