Les millors eines de prova IVR: Tutorial de proves CYARA i HAMMER

best ivr testing tools

Descripció general de les eines d'automatització utilitzades per a la prova del sistema IVR :

Al nostre anterior tutorial sobre Introducció a Prova de RV de resposta interactiva de veu , vam aprendre sobre l'arquitectura i la tecnologia utilitzades en els fluxos de trucades IVR bàsics, IVR, etc.

Aquí, en aquest tutorial, ens centrarem en els motius pels quals és necessària l'automatització per a les proves IVR i quines són les diverses eines IVR que s'utilitzen per a l'automatització IVR de manera detallada juntament amb els exemples corresponents per facilitar la vostra comprensió.

Anem a explorar les eines de proves de IVR !!

Què aprendreu:

• Proves de rendiment de l'aplicació IVR
• Eines d'automatització utilitzades per a proves IVR
  • # 1) COM:
  • # 2) MARTELL:
• Cas de prova de mostra per al flux IVR (saldo del compte)
• Cas de prova de mostra per al flux IVR (fluxos múltiples en una sola trucada)
• Conclusió
• Lectura recomanada

Proves de rendiment de l'aplicació IVR

En aquesta era moderna de la tecnologia, per a qualsevol dificultat tècnica, cada client vol obtenir la solució assegut a casa o durant el viatge o mentre es precipita a la reunió.

Un client no vol visitar cap oficina o oficina per trobar una solució al problema. Això serà possible amb l'ajuda del sistema IVR, ja que és un sistema automatitzat que proporciona la solució necessària a l'usuari final.

Per exemple , en el cas d'un operador de telefonia mòbil, si un usuari té algun problema de facturació mensual, amb l'ajut del sistema IVR pot presentar una reclamació i obtenir la solució sense visitar la sucursal o l'oficina. Això provocarà milers de trucades als centres de trucades per diferents problemes. Per tant, és necessari provar el rendiment de l'aplicació IVR per mantenir-se a la competició.

En proves de càrrega , per tal d'emular el comportament del centre de trucades, es generen diferents scripts. Cal provar el comportament de l’aplicació IVR amb una càrrega elevada de trucades. Això garanteix que el sistema estigui configurat de manera que pugui gestionar la càrrega màxima i les respostes adequades a la persona que truca.

Aquesta emulació és similar a l’entorn del centre de trucades, és a dir, mentre s’executa una trucada, estan disponibles totes les funcions com la captació de trucades, la retenció de trucades, la transferència de trucades, la marcació de tons, etc.

Eines d'automatització utilitzades per a proves IVR

En aquest tutorial, ens centrarem en dues eines principals que s’utilitzen per fer proves IVR i que són:

• MALGRAT AIXÒ
• MARTELL

Abans de continuar amb l’automatització en IVR, primer entenem per què és necessària l’automatització a la resposta interactiva de veu (IVR):

Errors manuals:

La prova del sistema IVR és una feina monòtona i aquesta tasca repetitiva també pot provocar un error manual. Per provar el flux d’extrem a extrem del sistema IVR, un provador ha de marcar el mateix número i encaminar diferents opcions de menú que es tornen més complexes a mesura que el provador aprofundeix en la prova.

Això, al seu torn, pot ser un treball avorrit per al comprovador, ja que ha d’escoltar les indicacions que toca l’IVR i ha de proporcionar aportacions basades en l’indicador. Per tant, hi ha possibilitats que els provadors cometin un error durant les proves.

Procés que requereix molt de temps:

La prova de l'aplicació IVR inclou diversos menús, submenús i les seves opcions relacionades.

Un provador ha de provar totes les opcions amb cura i és una tasca tediós. Com que cada menú pot tenir diversos submenús i cada submenú té diverses opcions, un provador ha de provar a fons tots els escenaris positius, negatius i propensos a errors. Tot aquest procés requereix molt de temps i implica costos elevats per a l’organització.

A causa de tots els motius anteriors, és necessari automatitzar les proves d'aplicació IVR. Hi ha diverses eines d’automatització disponibles que suplanten l’esforç humà per marcar un número de telèfon específic d’IVR i poden proporcionar entrades DTMF al sistema IVR. Actualment, les grans empreses utilitzen una eina d’automatització per provar la seva aplicació IVR.

Estudiem les eines d'automatització utilitzades per a proves IVR:

# 1) COM:

Cyara és el proveïdor i eina de control de mercat més important del món. Cyara proporciona una manera automatitzada d’interactuar amb un canal d’experiència del client conegut com IVR. S'utilitza per simular l'aplicació IVR de manera que les proves de punta a punta poden ser possibles sense problemes. Per a moltes organitzacions, la plataforma Cyara automatitza el desenvolupament d’IVR i la prova de l’experiència del client.

La plataforma Cyara permet a les organitzacions ajudar en les proves de funcionament, càrrega i regressió de la següent manera:

converteix char a cadena c ++

Proves funcionals : La plataforma Cyara ajuda a construir noves capacitats o funcionalitats. Les proves de IVR funcionals i automatitzades es realitzen mitjançant la plataforma Cyara amb només un clic d’un botó. La prova funcional de Cyara valida l’aplicació IVR a través d’IVR, veu, trucada de veu, etc.

Prova de càrrega : La plataforma Cyara és útil durant les proves de càrrega, ja que les noves capacitats desenvolupades es posen en marxa per al desplegament. La plataforma Cyara simula la pressió sobre el centre de contacte i verifica que la debilitat del sistema no s’exposa al client i, per tant, el rendiment del sistema IVR continua sent competitiu.

Proves de regressió : Aquestes funcionalitats recentment desenvolupades solen experimentar diferents canvis o petites millores. La plataforma Cyara és útil per tornar a provar la funcionalitat actual i existent. Mitjançant la plataforma Cyara, podeu provar qualsevol modificació del sistema IVR per comprovar que no tingui un impacte negatiu en les altres parts del sistema.

Es rebrà una notificació automàtica en cas de fallades que accelerin el procés de reparació i que no afectin l'experiència del client ni els terminis.

Com funciona Cyara

En una oficina del centre de trucades en temps real, es reben milers de trucades al mateix temps en diferents departaments per a diversos problemes. La plataforma Cyara genera aquestes trucades de manera que cada trucada tingui un flux de trucades únic d’un client únic.

Mitjançant aquestes trucades, el flux de trucades es genera i s’utilitza durant tot el procés de prova per imitar la interacció amb el client en temps real. Aquestes trucades es poden fer en un interval regular o en un interval definit pel verificador. En cas de fallada de la trucada, rebreu una notificació automàtica amb la informació detallada.

Els comprovadors coneixeran bé aquests problemes o problemes fins i tot abans que es produeixin realment a la producció, de manera que es puguin prendre les mesures adequades immediatament per evitar una mala experiència del client, un lliscament del calendari o un rendiment lent del sistema IVR.

A continuació s’han explicat els passos per importar, editar i executar el cas de prova mitjançant l’eina Cyara:

1) A la pantalla següent es mostra l'eina Cyara i les diferents opcions del LHS:

2) Test Case importat amb èxit a Cyara.

3) Feu clic a l’element del menú LHS “TestCases / Blocks” i obre el cas de prova a Cyara que s’ha importat correctament.

A continuació es mostra la captura de pantalla:

4) Feu clic al botó 'edita' (com es mostra a la figura anterior) i el cas de prova s'executarà en mode EDITAR.

5) A continuació es mostren els passos associats existents amb els casos de prova:

6) Un cop feu clic al mode d'edició, el pas corresponent estarà disponible per editar-lo a la pantalla immediatament. Si voleu afegir el nou pas en el cas de prova existent mitjançant Cyara, desplaceu-vos cap avall i es mostrarà la pantalla següent.

7) La imatge anterior mostra que podeu afegir un pas nou i, si no voleu afegir cap pas, podeu executar el cas de prova amb Cyara mitjançant el botó 'Desa i executa' tal com es mostra a la part superior. Un cop feu clic al botó 'Desa i executa', el resultat es mostrarà a la pantalla.

Avantatges de Cyara:

• Solució de proves de punta a punta : La plataforma Cyara automatitza les proves funcionals i proporciona una solució de punta a punta per al sistema IVR.
• Reducció del cost : La plataforma Cyara proporciona una solució a l’organització a un preu baix, sense intervenció manual, els fluxos de trucades es poden reutilitzar durant tot el cicle de vida de les proves.
• Fàcil d'utilitzar i personalitzar : La configuració d'un sistema dins de la plataforma Cyara és fàcil i l'eina Cyara es pot personalitzar segons les necessitats de l'organització.
• La satisfacció del client : Avui en dia, els clients estan satisfets amb el rendiment de Cyara a causa del seu baix cost, reduïda funcionalitat propensa a errors en un entorn actiu, funció fàcil d'utilitzar, etc.
• Temps mínim per a les proves : Les proves funcionals es realitzen abans al projecte i el temps necessari per fer una prova de regressió completa és mínim a causa de l'automatització.
• Menor probabilitat d’alliberar defectes crítics a la producció.

Consulteu el pàgina web oficial per a més detalls.

# 2) MARTELL:

Hammer és un eina de proves d'automatització per IVR desenvolupat per Empirix System. Identifica i corregeix els problemes relacionats amb l'experiència abans que qualsevol sistema entri en producció. L'eina Hammer mesura els problemes de rendiment, els problemes de configuració i els problemes relacionats amb l'indicador IVR o el temps de resposta IVR.

Mitjançant l’eina Hammer, un provador pot emular entorns en directe. Podem marcar la línia IVR i verificar el client i continuar amb una altra transacció. Les entrades DTMF i de veu són possibles mitjançant Hammer i assegura que es reben les respostes IVR adequades a la persona que truca. Per a cada trucada, mesura el temps de resposta de la base de dades IVR i el temps de resposta del sistema amfitrió IVR.

Hammer CallMaster és una eina sofisticada que s’utilitza per al desenvolupament, la depuració i l’informe de proves durant tot el cicle de vida de les proves. Com hem vist que per a la funcionalitat IVR, hi ha disponible un diagrama de flux de trucades que és com un manual d'usuari i, mitjançant aquest diagrama de flux de trucades, 'Hammer CallMaster' genera automàticament scripts de prova Hammer Visual Basic (HVB).

L'eina Hammer CallMaster cobreix la fase de proves de l'anàlisi del flux de trucades, l'execució de la prova mitjançant scripts generats i la generació d'informes després de l'execució de la prova.

Hammer CallMaster automatitza les proves d’aplicacions de veu i veu que ajudaran una organització a llançar aplicacions d’IVR de més qualitat. Hammer CallMaster simplifica el procés de proves que al seu torn reduirà el cost de l'organització i generarà la producció de qualitat amb un cost mínim i menys temps.

Avantatges de Hammer :

• Proporcioneu una cobertura de l'aplicació exponencialment més gran amb menys esforç.
• Permet a un equip no tècnic participar en el disseny de casos de proves.
• Una aplicació es prova a fons i garanteix que compleix tots els requisits de rendiment.
• Hammer Test System ajuda a detectar i mesurar els problemes de configuració, problemes de rendiment, temps de resposta de la base de dades, error d’indicació IVR, etc.
• Identifica un problema aviat durant les proves, de manera que dóna temps a solucionar-lo.
• Hammer Test System proporciona al client programari sense errors perquè millori l’experiència del client.

Comproveu el enllaç oficial per obtenir més detalls sobre l'eina Hammer.

A continuació es mostra una imatge de mostra bàsica d’Empirix Hammer, que donarà un flux bàsic d’extrem a extrem del sistema IVR mitjançant l’eina Hammer:

(font de la imatge)

Cas de prova de mostra per al flux IVR (saldo del compte)

Cas de prova de mostra per al flux IVR (fluxos múltiples en una sola trucada)

Conclusió

L’automatització IVR és molt rendible, ja que proporciona una sortida clara i concisa al client. Les proves manuals del sistema IVR es tornen avorrides, ja que el comprovador ha d’escoltar les mateixes instruccions repetidament i també s’ha de donar la mateixa entrada repetitiva al sistema IVR, que al seu torn pot provocar un error al sistema.

Amb l'ajuda de l'eina d'automatització, aquesta possibilitat es pot eliminar completament. Qualsevol canvi es pot provar ràpidament i es poden desenvolupar nous fluxos de trucades mitjançant aquestes eines.

La satisfacció del client és molt important per a totes les organitzacions. Tenint en compte la inversió en negoci i satisfacció del client, l’automatització IVR té la capacitat de complir les expectatives requerides del client.

Espero que tingueu una idea clara de per quina eina IVR opteu!

Lectura recomanada

• Les millors eines de prova de programari 2021 (Eines d'automatització de proves de control de qualitat)
• Què és el sistema IVR i com realitzar proves IVR
• Prova de parelles o Tutorial de proves de tots els parells amb eines i exemples
• Tutorial de proves de volum: exemples i eines de prova de volum
• Tutorials Eclipse en profunditat per a principiants
• Tutorial de proves destructives i proves no destructives
• 11 millors eines d'automatització per provar aplicacions d'Android (eines de prova d'aplicacions d'Android)
• Proves funcionals contra proves no funcionals