Menú

Una guia en 6 passos per gestionar eficaçment les trucades del client com a membre de l’equip de control de qualitat

6 step guide handle client calls effectively

fer una còpia de la matriu java

Proveu El Nostre Instrument Per Eliminar Problemes

L’últim que fem cada dia a la majoria de projectes i empreses és fer-ho mitjançant les trucades dels clients.

Les trucades dels clients són una part important i important de com es coordina el treball i es mantenen oberts els canals de comunicació en els equips de TI.

Les trucades dels clients són divertides quan són curtes i les tasques estan en camí i es compleixen les expectatives del client. Si no és així, les trucades dels clients poden provocar ansietat, angoixa, decepció i desmotivació.

Què podem fer per ajudar-nos en aquest context?

gestionar les trucades dels clients amb eficàcia

Bones habilitats comunicatives , coneixement del llenguatge i de l’accent, actitud positiva en què ens culpem quan calgui, relacionar-nos amb el client a nivell personal, dir “sí”, són algunes coses que poden ajudar, però, malauradament, això no és suficient.

Què més necessitem llavors?

Aquí és exactament útil aquest article. Aquest és el nostre intent d’esbossar les moltes etapes en què es produeix la interacció del client en un projecte de control de qualitat i alguns consells en cadascuna que us poden ajudar.

Llegiu també => Quina importància té un comunicador entre un provador o un desenvolupador?

Què aprendreu:

# 1) Trucada del client durant l'anàlisi de requisits

qa trucades del client 1

Un cop lliurat el document de requisits de programari per a un nou projecte per provar, hem de ser exhaustius en la comprensió de totes les àrees implícites i explícites del programari. Aquesta fase necessita una trucada del client de bona qualitat per obtenir aclariments i millorar la nostra interpretació del producte.

Llegeix més => Com provar els documents de requisits

Procés de recollida de requisits

Alguns aspectes a tenir en compte:

  • Prepara: Seguiu els requisits a fons abans de publicar preguntes
  • Fer una llista: Tingueu en compte les preguntes amb antelació i prioritzeu la llista si cal. Per estar segur, intenteu conservar una còpia impresa de les preguntes, ja que l'accés a un ordinador pot ser difícil en algunes sales de conferències i també hi pot haver fallades d'última hora.
  • Resol internament primer: Comproveu-ho primer entre els membres del vostre equip o amb els desenvolupadors o BA disponibles
  • Donar cap amunt : Si és possible, envieu la llista de preguntes al client per correu electrònic perquè també pugui preparar-la
  • Debateu: Sigueu concís, precís, al punt i no us sentiu tímid de tornar a preguntar, si no és clar
  • Rècord: Anoteu els aclariments proporcionats
  • Suggereix: Feu suggeriments de millora dels requisits quan sigui aplicable
  • Informar: Feu saber al client quines són les accions posteriors
  • Seguiment fins al tancament: envieu per correu electrònic el resultat de la discussió per assegurar-vos que totes les idees i pensaments estan alineats.

# 2) Trucades de clients durant la planificació de la prova:

Després de l’aprovació del pla de proves per part del client, els equips de control de qualitat solen utilitzar el seu plantilla de pla de prova a creeu un pla de prova dins del termini establert pel client i enviar-lo a revisió.

És possible que en aquesta etapa hi hagi una crida per obtenir comentaris i aquestes són les coses a tenir en compte:

  • Assegureu-vos que el client tingui l’últim document del pla de proves i que s’hagi revisat internament abans d’enviar-lo.
  • Deixeu que el client tingui temps de revisió
  • Sempre que sigui possible, demaneu al client que enviï primer els comentaris de la revisió per correu electrònic
  • Quan el client expressi que els comentaris es poden discutir per correu electrònic o que estan d'acord amb el document tal qual, passeu al següent pas i mantingueu-lo al dia sobre què és

# 3) Trucades de clients durant la creació de la matriu de traçabilitat

Per als projectes que segueixen la traçabilitat cap endavant, passem a dividir els requisits en funcions més petites amb tots els escenaris i possibles crear una matriu de traçabilitat després de fer el pla de proves. Normalment, el client el revisa perquè pugui comprovar la cobertura i donar-li la seva aprovació, i podem continuar.

Cal tenir en compte els punts següents per simplificar aquesta interacció:

  • Igual que el pla de prova, la matriu també s'hauria de revisar exhaustivament per parells abans d'enviar-la a revisió del client.
  • Demaneu comentaris per correu electrònic, quan sigui possible
  • Quan els comentaris s'enviïn per correu electrònic, discutiu-los amb l'equip, de manera que pugueu explicar directament la resolució de cadascun de vosaltres a la trucada; torneu a discutir només els casos prioritaris. La resta pot esperar el correu electrònic.
  • Obteniu confirmació si es pot iniciar la creació de scripts
  • Si teniu cap pregunta o inhibició sobre l’etapa de creació de guions, assegureu-vos que els aclariu en aquesta convocatòria.

# 4) Trucades de clients durant la prova de scripts

Aquesta fase és més llarga que les anteriors i les trucades dels clients poden ser més intenses.

Aquests punts poden ajudar:

  • Complir els terminis: intenteu assolir o superar els objectius de creació de scripts de prova.
  • Prepareu-vos per a trucades més llargues
  • Eviteu sorpreses: informeu el client sobre els avenços i incloeu els bloquejos perquè el client no senti cap informació nova per primera vegada durant la trucada.
  • Primer, feu una revisió per parells i assegureu-vos que l'assignació al RTM es faci abans de la trucada
  • Eviteu reiterar detalladament el correu electrònic d’estat, ja que ja s’envia per correu electrònic. Aneu a la informació només si el client sol·licita alguna cosa específica o quan el client ho sol·licita
  • Cancel·leu o cancel·leu la trucada en cas que el client i l'equip de control de qualitat no tinguin cap pregunta ni res a discutir
  • Expliqueu el pla per a les properes tasques
  • En cas de bloqueig que ens impedeixi anar més enllà, penseu en tasques alternatives i comuniqueu-ho al client.

# 5) Crida del client durant l'execució de scripts i registre de defectes

(Feu clic a la imatge per ampliar-la)

qa trucades del client 2

Perquè aquesta fase sigui efectiva, hem de complir els terminis estimats i la qualitat de l’informe que la comunica ha de ser excel·lent i correcta.

Llegeix més => Procés d'execució de la prova

  • Igual que en la fase de script de prova, en aquesta fase també les trucades poden ser llargues i poden tractar problemes complicats.
  • El correu electrònic avançat ajuda
  • Doneu els aspectes més destacats generals de l’estat d’aquest dia al començament de la trucada
  • Un cop finalitzada la discussió sobre l'estat, passeu a l'estat del defecte
  • Resol les consultes
  • Expliqueu la següent seqüència de tasques

Nota - De vegades és possible que fallin molts scripts. I és possible que el client no se senti bé amb això. Tot i que no és culpa nostra, executeu casos de prova amb normalitat (si és possible, més) per seguir el camí i compensar la mala qualitat amb el progrés.

Llegiu també => Com escriure correus electrònics eficaços a un equip de control de qualitat (o qualsevol altre equip)

Preguntes d’entrevistes de selenium webdriver per 4 anys d’experiència

# 6) Trucada del client durant la UAT / després del llançament / en producció

  • Informeu el client de qualsevol problema o solució coneguda per ajudar-vos amb UAT
  • Quan se us pregunti sobre un defecte trobat durant la UAT, responeu-los amb el fitxer causa arrel / solució per correu electrònic quan sigui possible o realitzeu una trucada curta per explicar-ho
  • Feu suggeriments sobre l'acció que cal dur a terme sobre qüestions conegudes: tractar-les mitjançant una sol·licitud de canvi o RFC ( sol·licitud de canvi ) - o per abastar-los com a nou projecte, etc.
  • Un cop el producte estigui actiu, consulteu els requisits de manteniment del client
  • Recomaneu que es facin proves de rendiment o altres proves no funcionals, si ho creieu necessari

Un darrer consell és: Demaneu comentaris. Si heu seguit una pràctica, pregunteu al client si us ha estat útil assegurar-vos que estem implicant el client a l'hora de decidir què funciona millor.

Conclusió

Perfeccionar la comunicació client-equip és un equilibri difícil d’aconseguir, però amb pocs passos senzills podem arribar-hi i avançar.

Els punts anteriors es comproven amb el temps i s’han implementat pràcticament, de manera que sabem que funcionen.

Feu-nos-ho saber si teniu altres consells i trucs a la màniga.

Com sempre, ens encantaria conèixer-vos. Si us plau, comenteu o publiqueu preguntes a continuació.

Lectura recomanada

^