getting started with incident tracking
A l’article d’avui aprendrem tot sobre el tema Procés de 'Seguiment i gestió d'incidents' - Com fer el seguiment i la gestió d'incidents en proves de programari amb plantilles de mostra.
Esteu pensant: 'STH ha publicat molt contingut seguiment d’errors / defectes , doncs, en què serà diferent ”? Aquesta és exactament la raó per la qual hem de mirar primer què entenem per incident.
Què aprendreu:
- Què és un incident?
- Diferència entre error, defecte, error i incidents:
- Procés de gestió d’incidents
- Sistema de gestió d’incidents
- Informe d'incidents de prova:
- Conclusió:
- Lectura recomanada
Què és un incident?
Incidències es pot definir amb paraules simples com un esdeveniment trobat durant les proves que requereix revisió.
Mentre es prova si el resultat real varia del resultat esperat, es coneix com a error, defecte, error, problema, fallada o incident. Molt sovint, tots aquests termes són sinònims.
Tanmateix, els incidents són una categoria especial de problemes que es poden produir a causa de la configuració errònia, les dades danyades o el bloqueig del servidor, etc. Els exemples són: espais de disc plens, error d'execució (error en temps d'execució), servei no disponible, etc.
També es poden produir incidents a causa d’alguns problemes relacionats amb el desenvolupament de programari, l’ús del maquinari o els errors de sol·licitud de servei.
Diferència entre error, defecte, error i incidents:
- error : Una acció realitzada per humans que comporta un comportament inesperat del sistema.
g .; sintaxi incorrecta, càlcul incorrecte de valors, malentès del programari
requisit, etc. - Defecte: Aquest és un terme que solen utilitzar els verificadors. Quan el comprovador troba un error o problema, es coneix com a Defecte.
- Error: L’error és la terminologia del desenvolupador. Quan el desenvolupador accepta un defecte trobat per un provador, s’anomena error. El procés de rectificació de tots els errors del sistema s’anomena Correcció d’errors.
- Incident: L'incident és una interrupció no planificada. Quan l'estat operatiu de qualsevol activitat passa de funcionar a fallar i fa que el sistema es comporti de manera no planificada, és un incident. Un problema pot provocar més d'un incident que s'ha de resoldre, preferiblement el més aviat possible.
Vegem ara alguns termes relacionats:
- Dipòsit d’incidents : El dipòsit d'incidents es pot definir com una base de dades que conté totes les dades importants i rellevants sobre tots els incidents que es produeixen al sistema. Aquesta informació s'utilitza posteriorment per crear l'informe d'incidents. Conté camps com ara dades, resultats esperats, resultat real, data i hora, estat de l’incident, etc.
- Gravetat: L’impacte potencial de l’incident en decidirà la gravetat. Pot ser major, menor, fatal o crític per a una resolució immediata.
- Prioritat : Estableix segons la gravetat i la influència en l'estat de treball del sistema. Els valors poden ser alts, mitjans, baixos, molt alts o urgents / immediats.
- Estat de l’incident : L'estat actual on es troba la gestió de l'incident. Pot ser nou, en curs, resolt i tancat.
Què és la gestió d'incidents?
La gestió d’incidents és un procés per registrar, registrar i resoldre els incidents el més ràpidament possible per restablir la normalitat del procés o servei comercial.
per a què s’utilitza java avui
Procés de gestió d’incidents
La gestió d’incidents és el procés general que comença des del registre d’incidents fins a la seva resolució.
És un procés molt crític, ja que assegurarà que els incidents tractats siguin sistemàtics i eficaços. A més, racionalitzant tot el procés, hi ha moltes possibilitats que es produeixin solucions anticipades dels problemes.
A continuació es mostra una representació esquemàtica del procés i a continuació analitzarem cada etapa amb detall.
# 1. Identificació i registre d’incidents :
La identificació d’incidents es fa mitjançant proves (mitjançant eines o no), comentaris dels usuaris, control de la infraestructura, etc.
Registrar un incident significa simplement enregistrar la informació següent:
- Data i hora d’ocurrència exactes / adequades.
- Títol de l’incident juntament amb el tipus i la breu descripció
- Nom de la persona que va registrar l'incident i descripció més detallada
amb codis d'error quan sigui aplicable - Dades de la persona assignada a l'incident per al seu seguiment
- Estat actual de l’incident
- Documents adjunts que inclouen debats tècnics, decisions i aprovacions
# 2. Classificació i priorització:
La classificació d’incidents ens ajuda a particionar-los en funció del seu tipus (programari, maquinari, sol·licitud de servei, etc.), de manera que facilita l’informe i l’anàlisi. La priorització ajuda a identificar l’ordre / prioritat dels incidents a tractar. Depèn de l’impacte, la gravetat i el més important del factor de risc.
# 3. Investigació i anàlisi: Aquest pas consisteix a entendre millor el problema, de manera que no només el solucionem ara mateix, sinó que recopilem informació per evitar que es repeteixi.
# 4. Resolució i recuperació: Es prenen mesures per eliminar l'incident i tornar el sistema a la seva condició de treball anterior.
# 5. Tancament d’incidents: La resolució es torna a provar i, en cas que el sistema funcioni de la manera prevista, l'incident es tanca.
Sistema de gestió d’incidents
La gestió d’incidents es pot fer molt bé manualment o estàticament mitjançant fulls de càlcul, però és molt més eficaç, dinàmica i sistemàtica quan es fa mitjançant una eina.
Molts centres de trucades d’atenció al client utilitzen un sistema de gestió d’incidències per crear actualitzacions i resoldre incidències.
Eines populars de gestió d'incidents:
Algunes eines populars de gestió d’incidències que es poden utilitzar per al seguiment d’incidents a més d’errors o defectes són:
# 1. SiT! (Suport al seguiment d’incidents):
- Suport del seguiment d’incidents (SiT) és una aplicació gratuïta de codi obert i basada en web que utilitza PHP i MySQL per a i admet totes les plataformes. També es coneix comunament com a ‘Help Desk’ o ‘Support Ticket System’.
- Útil per enviar correus electrònics directament des de SiT, adjuntar fitxers i registrar totes les comunicacions al registre d’incidents. SiT és conscient dels acords de nivell de servei i els incidents es marquen si es troben fora d'ells.
# 2. JIRA:
millor convertidor de vídeo gratuït per a Windows
JIRA també és una popular eina propietària de gestió d'incidents desenvolupada per Atlassian que s'utilitza per al seguiment d'errors, defectes o incidents. És una eina basada en Java que s’utilitza per a programes i aplicacions mòbils. L'esquema JIRA inclou fluxos de treball, permisos, configuracions, tipus de problemes, etc. JIRA també admet proves àgils.
Per obtenir més informació i tutorial, comproveu: Sèrie de tutorials JIRA.
# 3. Sistema de seguiment d’incidents:
Sistema de seguiment d’incidents és un programari utilitzat per al seguiment d’incidents. Ajuda a determinar i analitzar la causa arrel dels incidents juntament amb la solució adequada. El sistema de seguiment d’incidents és fàcil d’utilitzar i proporciona suport de base de dades per al seguiment i enregistrament de l’incident.
Informe d'incidents de prova:
- L'informe d'incidents de prova és una entrada creada al repositori de defectes amb identificador únic per a cada incident trobat. L'informe d'incidents de la prova documenta tots els problemes trobats durant les diverses fases de la prova.
- IEEE 829-1998 és el format estàndard per a l'informe d'incidents de prova que s'utilitza per documentar cada incident que es produeix durant la prova.
A continuació es mostra l'esquema de la plantilla IEEE 829-1998:
=> Descarregueu la plantilla de seguiment d’incidents IEEE aquí.
A continuació es mostra una breu explicació dels camps:
# 1. Identificar : Especifica l'identificador únic i el número generat per l'empresa per identificar i localitzar un incident.
# 2. Resum : Resumeix l’incident d’una manera concisa. Conté detalls suficients per entendre fets relacionats, és a dir. referències, procediments de prova associats, versió del programari, casos de prova, etc.
# 3. Descripció de l'incident: Descriu l'incident amb els detalls següents: Entrades
- Resultat Esperat
- Resultat real
- Intenta repetir
- Anomalies
- Data i hora
- Pas del procediment
- Nom del provador
El format de l'informe de seguiment d'incidents es pot canviar d'acord amb els estàndards de la indústria i els requisits empresarials.
Un exemple d'un que s'utilitza en una empresa és:
=> Descarregueu la plantilla d'informe d'incidents modificada aquí.
Conclusió:
Com aquest article mostra que la gestió d'incidents no és molt diferent del seguiment d'errors, per tant, aquest serà un meravellós resum del procés amb algunes plantilles de la vida real estàndard ISO i pràctiques adjuntes.
Una altra paraula de precaució amb què volem deixar-vos a tots abans de finalitzar aquest article és que, intenteu no estar massa units a la definició d'error / defecte / incident, etc., perquè la majoria de les empreses no diferencien entre un terme i l'altre. Per tant, s’utilitzen tots de manera sinònima durant la majoria de les ocasions; també hi ha algunes empreses que anomenen incoherències de la seva documentació com a incidències; terminologia. El que us aportem és la majoria, no les normes, sempre hi ha excepcions.
Bona lectura!
Lectura recomanada
- Les millors eines de prova de programari 2021 (Eines d'automatització de proves de control de qualitat)
- Prova de programari Treball d'assistent de control de qualitat
- Curs de proves de programari: a quin institut de proves de programari m'he d'afegir?
- Selecció de proves de programari com a carrera professional
- Prova de programari Treball freelance d'escriptor de contingut tècnic
- Algunes preguntes d’entrevistes de proves de programari interessants
- Opinions i ressenyes sobre cursos de proves de programari
- Ajuda de proves de programari Programa d'afiliació.