10 millors programes de centre de trucades el 2021 (només TOP selectiu)

10 best call center software 2021

La llista dels millors programes de centre de trucades locals i basats en el núvol per a trucades entrants i sortints amb preus i comparació de funcions:

Què és el programari de Call Center?

El programari Call Center és una aplicació que té la funcionalitat per gestionar les comunicacions dels clients procedents de diversos canals i fonts. Ajuda els agents a fer trucades sortints, gestionar trucades entrants, fer un seguiment de les mètriques de trucades i realitzar una gestió de la plantilla.

En un centre de trucades, un grup de persones gestiona tota la conversa telefònica i el Contact Center és el centre de totes les converses dels clients que es produeixen a través del telèfon, el correu electrònic, el xat o les xarxes socials.

Hi ha dos tipus de solucions de centre de trucades:

• Programari de centre de trucades local
• Programari de centre de trucades allotjat al núvol

Amb els sistemes locals, obtindreu control sobre els sistemes telefònics, però per a això, haureu de pagar pel maquinari i inclou els esforços i el cost de mantenir el sistema. Un altre desavantatge d’aquest tipus de sistemes és que restringeix l’escalabilitat de les empreses per a diverses ubicacions. Totes aquestes limitacions són superades pel programari de centres de contacte allotjat al núvol.

Amb el programari de centre de trucades allotjat al núvol, no serà necessari fer cap maquinari i el preu es basarà en l’ús. Tampoc hi haurà necessitat d’instal·lacions. Ofereix avantatges com la seguretat i la disponibilitat de dades (en qualsevol moment, en qualsevol lloc i en qualsevol lloc).

El gràfic següent us mostrarà la comparació del programari de centres de contacte allotjat al local i al núvol.

(imatge font )

Per tal de millorar el creixement del vostre negoci, és important triar el programari adequat, que pot ser un programari de centre de contacte o programari de centre de contacte. Us hauria de proporcionar una escalabilitat perfecta. Aquest programari proporciona funcions com el control de trucades, la barata de trucades i els taulers de control en temps real.

Lectura suggerida => Una guia perfecta sobre les proves del centre de trucades

Què aprendreu:

• Llista del millor programari de centre de trucades
  • Comparació del millor programari de contact center
  • Obteniu pressupostos gratuïts del millor programari de centre de trucades
  • # 1) Knowmax
  • # 2) Programari Five9 Cloud Contact Center
  • # 3) Sistema de telefonia empresarial CloudTalk
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) Centre de trucades virtuals 8 * 8
  • # 6) Talkdesk Cloud Platform
  • # 7) Zendesk Talk per a trucades entrants
  • # 8) Avaya Contact Center
  • # 9) Ytel
  • # 10) Freshcaller de Freshdesk
  • # 11) CrazyCall
  • # 12) Centre de contacte RingCentral
  • # 13) Convoso
• Conclusió
  • Lectura recomanada

Llista del millor programari de centre de trucades

A continuació, es mostren les solucions més populars del centre de trucades que s’utilitzen principalment a tot el món, inclosos països com els EUA, el Regne Unit i l’Índia.

1. Knowmax
2. Programari Five9 Cloud Contact Center
3. Sistema de telefonia empresarial CloudTalk
4. LiveAgent
5. Centre de trucades virtuals 8 * 8
6. Plataforma Cloud Talkdesk
7. Zendesk Talk per a trucades entrants
8. Avaya Contact Center
9. Ytel
10. Freshcaller de Freshdesk
11. CrazyCall
12. Centre de contacte RingCentral
13. Convoso

Comparació del millor programari de contact center

Programari de centre de trucades	Millor per	Plataforma	Productes / Característiques	Desplegament	Preu
Zendesk	Petit, Mitjà i Grans empreses.	-	Fer i rebre trucades, Dirigir i fer cues a les trucades, Text, supervisió i encaminament, Fiabilitat i serveis.	Allotjat al núvol	Lite: gratuït Equip: 19 dòlars / agent / mes Professional: 49 $ / agent / mes. Empresa: 89 dòlars / agent / mes.
Knowmax	Empreses globals (empreses mitjanes i grans).	Web i mòbil	Fàcil trobabilitat del coneixement, Adopció ràpida del producte, Arbres de decisió amb guia pas a pas.	Desplegaments basats en el núvol i locals i híbrids.	KnowmaxObteniu un pressupost
Cinc	Petit, Mitjà, I grans empreses.	Windows, Mac, iPhone / iPad, & Basat en web	Sortint, entrant, Plataforma comuna i administrativa.	Allotjat al núvol	CincObteniu un pressupost
CloudTalk	Petit, Mitjà i Grans empreses.	Windows, Mac, Linux, iOS, Android, Basat en web.	De sortida, Entrant, Números de telèfon internacionals, Marcadors Smart & Power, SMS, Encaminament.	Basat en el núvol	Inici: 15 dòlars / usuari / mes, Essencial: 20 $ / usuari / mes, Expert: 35 $ / usuari / mes.
LiveAgent	Petites i mitjanes empreses.	Windows, Mac, Linux, Android i iOS.	S'integra amb el 99% dels proveïdors de VoIP, integracions de xarxes socials, venda d'entrades, xat en directe i opcions d'autoservei, etc.	Allotjat al núvol	Gratuït, Entrada: $ 15 / agent / mes. Ticket + Xat: 29 $ / agent / mes Tot inclòs: 439 / agent / mes
8 * 8	Petit, Mitjà, & Grans empreses i autònoms	Android, iPhone / iPad i basat en web.	Sistema telefònic, funcions de col·laboració, Centre de contacte, informes i supervisió, etc.	Allotjat al núvol	Estàndard: gratuït Pro: $ 50 / usuari / mes. Últim: 75 dòlars / usuari / mes.
Talkdesk	Petit, Mitjà i Grans empreses.	Windows, Mac, & Basat en web.	Funcions de veu, funcions de marcatge de sortida, Funcions d’encaminament intel·ligent, Informes i anàlisis, etc.	Basat en el núvol	CloudTalkPlans empresarials i professionals. Obteniu un pressupost.
Avaya Contact Center	Petit i Empreses de mida mitjana	Windows, Mac, Android i iPhone / iPad.	Autoservei, Servei assistit, Gestió del rendiment, AI i experiència mòbil.	Locals o públics, Privat o Núvol híbrid	ZendeskBàsic: a partir de 109 $ / usuari / mes Avançat: a partir de 129 $ / usuari / mes.

Vegem una revisió detallada de cada programari.

Obteniu pressupostos gratuïts del millor programari de centre de trucades

Obteniu guia i pressupostos gratuïts del comprador per al millor programari de centre de trucades:

=> Obteniu una guia gratuïta del comprador del millor programari de centre de trucades

# 1) Knowmax

Knowmax - Sistema de gestió de coneixement del centre de trucades per a equips d’atenció al client interns i capturats.

Millor per Empreses globals amb operacions petites, mitjanes o grans.
Preu: Knowmax ofereix diferents plans de preus per a diferents productes. Obteniu un pressupost.

Knowmax proporciona una solució completa de gestió del coneixement per als centres de contacte. És una plataforma intuïtiva basada en el núvol, desplegada a més de 30 països, que us permet crear contingut, conservar-los i difondre'ls fàcilment a través de canals digitals i assistits.

Característiques:

• Cerca similar a Google, que ajuda a trobar fàcilment el coneixement d'un dipòsit centralitzat, reduint així l'error AHT i l'agent.
• Arbres de decisions amb guies pas a pas que ajuden els agents a prendre la millor acció següent amb un sondeig precís.
• Adopció fàcil de productes i resolució més ràpida mitjançant guies visuals per obtenir respostes més precises i ràpides en tot moment.
• Reduïu el temps a la competència dels agents de mesos a setmanes o dies mitjançant un mòdul d’aprenentatge integrat amb capacitats d’avaluació.
• Creeu coneixements en l'idioma que trieu, com ara anglès, espanyol, mandarí, francès, alemany i molt més.
• Creació i consum d'agnòstics del llenguatge.
• Realitzeu avaluacions contínues per assegurar-vos que la salut del procés està en bon camí per als agents nous i titulars amb actualitzacions periòdiques.
• Equipar els agents per enviar articles de coneixement rellevants i guies d’ajuda als clients, reduint així les trucades repetides, cosa que redueix la reducció d’OPEX i un millor autoservei al client.

# 2) Programari Five9 Cloud Contact Center

Millor per petites i grans empreses.

Preu: El preu es basarà en seients, ús i característiques. Té plans mensuals i anuals. Podeu obtenir un pressupost pels seus detalls de preus.

Five9 és un centre de contacte basat en el núvol. La solució Five9 Call Center ve amb funcions de sortida, entrada, plataforma comuna i administratives. Fa ús de la IA per a una experiència personalitzada del client. Pot proporcionar més de 100 tipus d'informes.

el millor programari de sintonització de PC gratuït

Proporciona atenció al client 24 * 7 * 365 mitjançant telèfon, correu electrònic i portal de clients. Proporciona la possibilitat de gravar trucades, informes històrics, informes en temps real, API del núvol i importació de dades.

Característiques:

• Es pot integrar amb CRM.
• Té un marcador predictiu, enrutament intel·ligent ACD i resposta de veu interactiva (IVR) amb reconeixement de veu.
• Proporciona una solució combinada per a la distribució de trucades entrants i la marcació de sortida.
• Per oferir als vostres clients una millor experiència, proporciona una solució omnicanal que permet un moviment sense problemes dels agents a través de les xarxes socials, xat en directe, trucades de veu, etc.
• Té funcions per a la seqüència d’ordres d’agents, correu de veu, conferències de trucades i números gratuïts.
• Té marcadors predictius, progressius i de potència.

Veredicte: Five9 proporciona una solució 100% basada en el núvol amb totes les funcions del sistema local. Funciona amb les dades no estructurades de correu electrònic, xats i altres canals de dades per conèixer la intenció dels clients. Té opcions de número local, conformitat DNC, devolució de trucada web i un servei per a la conversió de text a veu i reconeixement de veu .

Desplegament: Allotjament al núvol
Plataforma: Windows, Mac, iPhone / iPad i basats en web.

Lloc web: Cinc

# 3) Sistema de telefonia empresarial CloudTalk

Millor per petites i grans empreses.

Preus de CloudTalk : CloudTalk ofereix 3 plans, així com un pla empresarial personalitzat. Els preus es basen en el nombre de places i característiques. Hi ha disponibles plans mensuals i anuals amb un 30% de descompte.

CloudTalk és un sistema de telefonia empresarial creat per a equips de vendes i atenció al client. Ajuda a l’equip de vendes a marcar més ràpidament i a tancar més ofertes automatitzant el procés de marcatge, així com als equips d’atenció al client, per mantenir la satisfacció dels clients elevada gestionant més trucades amb enrutament intel·ligent i IVR.

Tots els plans de CloudTalk inclouen accés al tauler de control en línia i a les aplicacions d'escriptori natiu (Win i Mac) i mòbils (iOS i Android). També ajuda les empreses a mantenir les dades sincronitzades, oferint integracions natives amb CRM, Helpdesks, carros de la compra, així com amb Zapier i API.

Característiques:

• Missatgeria de text / SMS amb plantilles.
• Marcador automàtic amb scripts i enquestes, marcador intel·ligent i clic de trucada.
• Resposta de veu interactiva (IVR) amb el constructor d'arrossegar i deixar anar.
• Distribució de trucades entrants i marcatge de sortida.
• Més de 50 integracions amb CRM (Salesforce, Hubspot, Pipedrive i molt més), així com a Helpdesks (Zendesk, Freshdesk, Zoho, ..) i Zapier + API.
• Té funcions per a la seqüència d’ordres d’agents, correu de veu, conferències de trucades i números gratuïts.
• CloudTalk ofereix números de telèfon locals de més de 70 països (també gratuït).

Veredicte: CloudTalk proporciona un programari de telèfon basat en el núvol que és molt ràpid de desplegar i configurar fins i tot per a una persona que no sigui de tecnologia. Us permet configurar un centre de trucades en línia amb totes les campanes i xiulets de qualsevol part del món, mantenint una presència local amb números de telèfon nacionals.

Compleix GDPR i PCI, té un 99,99% de temps d'activitat i una bona qualitat de les trucades dels clients. El preu és molt adequat per a les pimes, amb plans a partir de 15 dòlars al mes.

Desplegament: Allotjament al núvol
Plataforma: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android i basats en web.

=> Visiteu el lloc web de CloudTalk

# 4) LiveAgent

Millor per petites i mitjanes empreses.
Preus de LiveAgent : 39 dòlars al mes per agent. No hi ha càrrecs ocults ni càrrecs addicionals per minut.

LiveAgent és un programari de centre de trucades basat en el núvol. El programari ofereix funcions de centre de trucades tant de sortida com d’entrada, amb arbres IVR complexos, enrutament de trucades i enregistraments de trucades il·limitats. A més de ser un programari de centre de trucades, LiveAgent ofereix funcions de xat en directe, venda d’entrades, base de coneixements, portal de clients i informes.

Característiques:

• S'integra amb el 99% dels proveïdors de VoIP.
• Disposa d’encaminament intel·ligent de trucades, IVR, emmagatzema enregistraments de trucades il·limitats, admet trucades de vídeo i té funcions d’anàlisi i informes de dades potents.
  • Proporciona una solució tant per a trucades entrants com sortints.
• Ofereix més de 180 funcions de servei d’atenció amb integracions de xarxes socials, venda d’entrades, xat en directe i opcions d’autoservei.
• S'integra amb més de 40 aplicacions de tercers.
• Suport 24/7.

Veredicte: LiveAgent proporciona una solució de centres de trucades basada en el núvol al 100% com a part del seu programari d’assistència. La relació preu-valor és insuperable.
Desplegament: Allotjament al núvol
Plataforma: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android i basats en web.

=> Visiteu el lloc web de LiveAgent

# 5) Centre de trucades virtuals 8 * 8

El millor per a empreses de qualsevol mida i autònoms.

Preu: 8 * 8 té tres plans de preus per al producte ContactNow. El pla estàndard és gratuït. El pla Pro us costarà 50 $ per usuari i mes i el pla Ultimate és de 75 $ per usuari i mes.

8 * 8 proporciona una solució de gestió de centres de contactes basada en el núvol que pot gestionar les trucades entrants i sortints. Ofereix un centre de contacte virtual que té les funcionalitats del centre de contacte empresarial.

El centre de contacte ContactNow és una solució per a petites empreses. 8 * 8 també proporciona sistemes de telefonia empresarial i una plataforma per a missatges integrats de telèfon, reunions i equip.

Característiques:

• Per a l’encaminament omnicanal, proporciona les funcions d’encaminament basat en habilitats, IVR, devolució de trucada a la cua, devolució de trucada web i xat d’entrada, correu electrònic, canals socials, etc.
• Proporciona informes històrics i en temps real, anàlisis de l'experiència del client i anàlisis de veu.
• Es pot integrar amb Native CRM o mitjançant la integració de tercers.
• Els agents tenen funcions de knowledgebase, Expert Connect i Co-brows.

Veredicte: 8 * 8 Contact Center és una solució basada en el núvol amb múltiples funcions i funcionalitats com la gravació i l'arxiu de veu i pantalla. Té funcions de xat intern per a agents i supervisors i gestió de qualitat.

Lloc web: 8 * 8

# 6) Talkdesk Cloud Platform

Millor per petites i grans empreses.

Preu: Talkdesk ofereix dos plans de preus, és a dir, Enterprise (Obteniu un pressupost) i Professional (Obteniu un pressupost). La demostració gratuïta també està disponible a petició.

Talkdesk té funcions d’encaminament intel·ligents com ACD, IVR, Ring Groups, etc. Proporciona una gravació de trucades il·limitada amb els dos plans. Compta amb funcions de veu avançades i marcador de potència. Té una arquitectura de xarxa avançada. Talkdesk també proporciona Marcador de sortida.

Característiques:

• Té funcions de gestió de qualitat com la gravació de trucades, la supervisió de trucades i la negociació de trucades.
• Disposa d’un encaminament intel·ligent que pot encaminar trucades mitjançant dades de trucades, informació d’IVR, CRM, etc.
• Talkdesk es pot integrar amb més de 30 sistemes com Salesforce i Zendesk.
• Ofereix informes personalitzables i un tauler de control en temps real.

Veredicte: Talkdesk proporciona una plataforma basada en l’arquitectura de microserveis i la base CPaaS. Aquesta tecnologia us proporcionarà una millor qualitat i disponibilitat de les trucades i una escalabilitat global a demanda.

Lloc web: Talkdesk

# 7) Zendesk Talk per a trucades entrants

Millor per petites i grans empreses.

Preu: Zendesk Talk té cinc plans de preus, és a dir, Lite (gratuït), equip (19 dòlars per agent al mes), professional (49 dòlars per agent al mes), Enterprise (89 dòlars per agent al mes) i edició per a socis (9 dòlars per agent al mes) . També hi ha disponible una prova gratuïta per a Lite, Team i el pla Professional.

Zendesk proporciona una solució de centre de trucades, és a dir, Zendesk Talk, que està incrustat a Zendesk. Té funcions per a trucades entrants i sortints. Us permetrà seleccionar el port del número existent. Hi ha disponible un número local i gratuït a 40 països.

Zendesk admet trucades múltiples. Té funcionalitats per a MMS entrants, notificacions per SMS, SMS de sortida, SMS d’entrada, etc.

Característiques:

• Permet trucades simultànies il·limitades.
• Admet els missatges de veu i la creació de tiquets amb transcripcions opcionals.
• Té funcions per a la transferència per càlida, la gravació de trucades i el control de trucades.
• També proporciona funcions com sistemes IVR, cues de trucades, enrutament de grups, enrutament de tornada, trucades des d’una cua, etc., per encaminar i fer cues.
• Els taulers de control en temps real, l’anàlisi avançada i el seguiment i la negociació de trucades són les funcions que es proporcionen per supervisar i informar.

Veredicte: Zendesk Talk és una solució de centre de trucades amb funcions i funcionalitats avançades, com la generació automàtica d’entrades a partir de trucades o missatges de veu. Té funcions per fer trucades basades en navegadors i felicitacions personalitzades.

Lloc web: Zendesk

# 8) Avaya Contact Center

Millor per petites i mitjanes empreses.

com extreure fitxers torrent mitjançant 7zip

Preu: El centre de contacte basat en el núvol d’Avaya té dos plans de preus, és a dir, bàsic (a partir de 109 dòlars per usuari al mes) i avançat (a partir de 129 dòlars per usuari al mes).

Avaya Contact Center és una solució automatitzada per a aplicacions de veu, vídeo, correu electrònic i xat entrants i sortints. Ofereix servei assistit. Té funcions de gravació d’interaccions, anàlisis de veu i programació automatitzada.

Característiques:

• Proporciona solucions d’intel·ligència artificial que ajudaran a millorar la presa de decisions humanes, simplificar les operacions i automatitzar els processos.
• Pot identificar les persones que diuen mòbils i oferir-los una experiència web mòbil que serà única per al seu dispositiu.
• Té funcions d’atendant automàtic DTMF i enregistrament de trucades per a un agent.

Veredicte: Avaya Contact Center pot proporcionar funcions de captura de pantalla, gestió de qualitat i capacitats de coaching. Proporciona informes històrics i en temps real.

Lloc web: Centre de contactes basat en el núvol d’Avaya

# 9) Ytel

Millor per petites i grans empreses.

Preu: Per al centre de contacte, la llicència d’agent és de 99 dòlars. Les ofertes addicionals inclouen línia de trucades sortints il·limitades (10 dòlars), número de telèfon (2,50 dòlars), SMS locals (0,0075 dòlars), veu entrant (0,01 dòlars) i número gratuït (5 dòlars). El preu del programari de Contact Center comença a 100 dòlars per seient. Els preus es basaran en el nombre de seients i l'ús.

Ytel us ajudarà a fer front a les llistes de contactes no organitzades, els fluxos de treball dispersos i el trànsit alt i la baixa conversió. Ytel proporciona API de veu per a funcions de trucades entrants, sortints, IVR, enregistraments de trucades, conferències i transcripció. Proporciona un desplegament a través del núvol i una API oberta.

Característiques:

• Per a Contact Center, proporciona les funcions de trucades entrants, trucades sortints, enregistraments de trucades, scripts d’agents, protecció DNC, enrutament basat en habilitats i protecció de zona horària.
• Admet números locals, números de tocador gratuïts, codis curts, números de seguiment i línies comercials habilitades per SMS.
• Ofereix una API per a la programació de missatges i veu.
• Té funcions de Outbound Campaign Builder, Intelligent Routing i Inbound Lead Conversion.
• Amb l’API SMS, proporciona les funcions d’SMS entrants, SMS de sortida, Missatges de codi curt, Missatges gratuïts i Missatges A2P.

Veredicte: Ytel és un programari senzill, intuïtiu i fiable. Proporciona API i serveis professionals. Proporciona atenció al client 24 * 7 als Estats Units.

Lloc web: Ytel

# 10) Freshcaller de Freshdesk

Millor per petites i grans empreses.

Preu: Freshcaller té quatre plans de preus, és a dir, Sprout (gratuït), Blossom (19 dòlars), Garden (40 dòlars per agent al mes) i Estate (59 dòlars per agent al mes).

Freshcaller proporciona un programari de centre de trucades que té una gravadora automàtica de trucades. Pot emmagatzemar les converses de trucades entrants i sortints. Admet números locals i gratuïts per a més de 50 països.

Característiques:

• Proporciona IVR multi-nivell.
• Té funcions per al seguiment de trucades, intercanvi i enregistrament.
• La funció d'escalades intel·ligents us permetrà configurar l'encaminament de trucades.
• Té funcions per emmascarar trucades.
• Les funcions de supervisió de trucades us permetran escoltar converses en directe. Això us ajudarà a avaluar l’eficàcia de la comunicació.

Veredicte: Freshcaller proporciona funcions addicionals, com ara permetre als agents trucar des de qualsevol número, gestió centralitzada, mètriques del centre de trucades, visibilitat de la cua de trucades i estat de l'agent. És compatible amb plataformes Windows, Mac, iPhone i Android.

Lloc web: Freshcaller

# 11) CrazyCall

Millor per petites i grans empreses i autònoms.

Preu: CrazyCall té tres plans de preus, és a dir, Starter ($ 11 per usuari al mes), Team ($ 22 per usuari al mes) i Professional ($ 45 per usuari al mes). Ofereix una prova gratuïta durant 14 dies.

plantilla d'informe de resum de proves a Excel

CrazyCall és un sistema de telefonia empresarial que s’adapta a les vostres necessitats. Té funcions per al seguiment i enregistrament de trucades. Admet números internacionals. Té funcions per a la transferència de trucades, trucades de conferència i marcatge automàtic. CrazyCall proporciona números gratuïts.

Característiques:

• Proporciona el marcador automàtic per automatitzar les trucades de sortida.
• Us permetrà programar automàticament les trucades i establir un temps entre les trucades.
• La funció de supervisió de trucades té la funcionalitat per al tauler de control diari per al seguiment del rendiment en directe i la generació d'informes a partir de les dades històriques.
• L’eina permetrà escoltar trucades en temps real.
• Permet la transferència de trucades d'una trucada en curs.

Veredicte: CrazyCall us permetrà crear un script de trucada personalitzat. Ofereix un emmagatzematge de dades il·limitat amb un pla Professional. Té la funcionalitat per a trucades de conferència i informes personalitzats.

Lloc web: CrazyCall

# 12) Centre de contacte RingCentral

Millor per petites i grans empreses.

Preu: RingCentral Contact Center té tres plans de preus, és a dir, bàsic, avançat i definitiu. Podeu obtenir un pressupost per obtenir informació sobre els preus de cada pla.

RingCentral Contact Center proporciona capacitats estàndard d’IVR i ACD amb el pla bàsic. Proporciona funcions avançades de IVR i ACD amb el seu pla Advanced i Ultimate. Admet el centre de contacte Omnichannel. Proporciona informes flexibles.

Té més de 40 funcions d’encaminament, integració, administració i gestió, gestió i optimització de la plantilla, implicació del client, flexibilitat, seguretat, fiabilitat i seguretat.

Característiques:

• Per a l’encaminament intel·ligent, proporciona les funcions d’ACD, IVR, enrutament basat en habilitats, retenció virtual, enrutament de missatges de veu, enrutament omnicanal, repartiment de sortida, gestió de campanyes de sortida, xat i navegació conjunta i interaccions a les xarxes socials.
• Per a l’administració i els informes, proporciona funcions de gravació de trucades, informes predefinits, supervisió silenciosa, barging, anàlisi omnicanal, eines de supervisió, etc.
• Per a la gestió i l'optimització de la plantilla, compta amb funcions d'anàlisi de text i parla, gestió del rendiment, eines d'aprenentatge i entrenament, enregistrament de pantalla, gasificació, etc.

Veredicte: RingCentral Contact Center té funcions per a l'accés basat en permisos, xifratge, treball en cas de desastre, etc. També ofereix funcions com la col·laboració, la integració de PBX i el directori compartit. RingCentral garanteix un 99,99% de temps d'activitat.

Lloc web: Centre de contacte RingCentral

# 13) Convoso

Millor per petites i grans empreses.

Preu: Podeu obtenir un pressupost pels seus detalls de preus. Segons les ressenyes, el preu del producte és de 90 dòlars per usuari i mes.

Convoso és una plataforma de centre de trucades basada en navegadors. Proporciona funcions principals de trucades, SMS, difusió de veu, correu electrònic, correu de veu sense tons i agent de conversació AI. També proporciona funcions avançades com a taulers de comandament personalitzables, seqüències de comandaments dinàmiques, diversos modes de tracte, marcatge de flux de treball, etc.

Característiques:

• Proporciona eines de compliment TCPA.
• Té funcions per a identificació de trucades locals, puntuació de la reputació de la identificació de trucades i missatges de text bidireccionals.
• Té una funció per a la marcació ràpida, la predicció i la previsualització.
• L’eina ajuda a mantenir les trucades lliures d’alertes de Scam Probable o Scam Lock.
• Aquesta eina us ajudarà a arribar als clients en el moment adequat amb la funció Marcatge de flux de treball.

Veredicte: Convoso és una solució basada en el núvol. Té un sistema CRM incorporat. Ofereix una funció de marcatge de flux de treball que us ajudarà a trobar el moment correcte per trucar a cada individu.

Lloc web: Convoso

Conclusió

En aquest article hem revisat i comparat el programari de centres de trucades més destacat. Five9 ofereix una solució 100% basada en el núvol de Contact Center Software amb moltes funcions i funcionalitats com ara conferències de trucades i devolució de trucada web. Talkdesk fa ús de l'arquitectura de xarxa avançada. Ofereix funcions com enrutament intel·ligent i informes personalitzables.

Zendesk Talk és ric en funcions i funcions. Ytel és una solució de centre de trucades senzilla i intuïtiva. CrazyCall és un sistema de telefonia empresarial que té funcions com el distribuïdor d’alimentació i l’automatització de les trucades sortints.

El 8 * 8, Zendesk i Freshcaller ofereixen un pla gratuït.

Espero que aquest article us hagi ajudat a seleccionar el programari adequat del centre de trucades.

Lectura recomanada

• 10 millors programes de reconeixement de veu (reconeixement de veu el 2021)
• Les millors eines de prova IVR: Tutorial de proves CYARA i HAMMER
• Què és el sistema IVR i com realitzar proves IVR
• 10+ millors proveïdors de serveis de VoIP per a telèfons domèstics i empresarials el 2021
• 9 millors eines de prova de VoIP: eines de prova de velocitat i qualitat de VoIP (LLISTA 2021)
• Top 7 dels millors sistemes de programari TPV gratuït el 2021 (només selectius)
• 10 millors programes de mapes mentals el 2021 (màxim selectiu)
• 10 MILLORS programes de gestió empresarial el 2021 (eines selectives principals)