Menú

Eines i passos bàsics per solucionar problemes de xarxa

basic network troubleshooting steps

Proveu El Nostre Instrument Per Eliminar Problemes

Un ampli estudi de resolució de problemes de xarxa amb les eines utilitzades.

Hem explorat tot Seguretat de la xarxa juntament amb els seus tipus al nostre tutorial anterior.

Quan executem una xarxa o mentre treballem en qualsevol sistema, sempre hi ha probabilitats de fallades en el bon funcionament a causa d’errors tècnics, físics o de qualsevol altra índole.

Per al funcionament ininterromput del sistema, hem de resoldre els problemes plantejats el més aviat possible i, per a això, primer hem de detectar la causa del problema i després solucionar-lo.

Heu de llegir => Guia per a principiants sobre xarxes

D'aquesta manera, el procés de detecció, minimització i resolució dels errors que sorgeixen a la xarxa mentre es realitzen les diverses activitats del dia a dia es coneix com a resolució de problemes.

Aquí explorarem els diferents tipus de passos de resolució de problemes i les eines que utilitzem per a la detecció d’errors i el tancament dels mateixos.

SOLUCIÓ DE PROBLEMES DE XARXA

Què aprendreu:

Solució de problemes de xarxa

En aquest tutorial, només ens preocupa el diagnòstic i la rectificació d'errors de la xarxa informàtica.

Segons el tipus de problema, parlarem dels seus passos i consells de resolució de problemes.

Problemes bàsics de xarxa

  • Problema de cable : El cable que s’utilitza per connectar dos dispositius es pot defectuar, escurçar o es pot danyar físicament.
  • Problema de connectivitat : El port o la interfície on el dispositiu està connectat o configurat pot estar físicament inactiu o defectuós a causa del qual l'amfitrió d'origen no podrà comunicar-se amb l'amfitrió de destinació.
  • Problema de configuració : A causa d'una configuració incorrecta, un bucle d'IP, un problema d'encaminament i altres problemes de configuració, es pot produir un error de xarxa i els serveis es veuran afectats.
  • Problema de programari : A causa de problemes de compatibilitat de programari i de desajustament de versions, la transmissió de paquets de dades IP entre l'origen i la destinació s'interromp.
  • Sobrecàrrega de trànsit: Si s’utilitza l’enllaç, la capacitat o el trànsit d’un dispositiu és superior a la capacitat de càrrega del dispositiu i, a causa de les condicions de sobrecàrrega, el dispositiu començarà a comportar-se de manera anormal.
  • Problema d'IP de xarxa: A causa de la configuració incorrecta de les adreces IP i de la màscara de subxarxa i l'encaminament de l'IP al següent salt, la font no podrà arribar a la IP de destinació a través de la xarxa.

Diagrama de flux de resolució de problemes de xarxa

Resolució de problemes de xarxa: diagrama de flux

(imatge font )

Eines de resolució de problemes de xarxa

Hi ha diverses eines que s’utilitzen per comprovar els problemes d’abast de l’IP i localitzar on es perd el paquet mentre es comunica amb l’amfitrió de destinació. Aquestes eines faciliten la resolució de problemes i minimitzen el temps de restauració.

A continuació s’esmenten algunes de les eines populars:

# 1) Conjunt d'eines de SolarWinds Engineer

SolarWinds proporciona un programari de xarxa, Engineer’s Toolset, que conté més de 60 eines.
Amb l’ajut d’aquestes eines, podreu automatitzar el descobriment de la xarxa. Per al descobriment automàtic de la xarxa, disposa d’un conjunt d’eines com Port Scanner, Switch Port Mapper, SNMP sweep, IP Network Browser, etc.

Aquest programari té funcions de diagnòstic potents. Realitzarà supervisió i alerta en temps real. Proporciona les funcions de supervisió d’abast d’adreça IP i DHCP, configuració i gestió de registres i seguretat de xarxa millorada.

El conjunt d’eines de l’enginyer es pot integrar amb SolarWinds Network Performance Monitor. L'eina us ajudarà a realitzar proves d'estrès a la xarxa amb WAN Killer. Segons les vostres especificacions, generarà trànsit aleatori i us permetrà ajustar la mida del paquet, l'amplada de banda i el percentatge d'ample de banda.

SolarWinds ofereix una prova gratuïta totalment funcional durant 14 dies. La llicència per seient de Engineer’s Toolset us costarà 1495 USD.

=> Descarregueu el conjunt d’eines de l’enginyer SolarWinds gratuïtament

# 2) Obkio

Obkio és una solució senzilla de monitorització del rendiment de la xarxa que proporciona un control de rendiment de temps a punt en temps real per ajudar-vos a avaluar la salut de les aplicacions empresarials i de la xarxa per identificar ràpidament els problemes de xarxa intermitents en qüestió de minuts.

L'aplicació de programari d'Obkio està dissenyada per supervisar el rendiment de la xarxa i les aplicacions web i identifica les causes dels problemes de xarxa comuns, com ara el VoIP, el vídeo i la desacceleració de l'aplicació.

Desplegueu agents de supervisió del rendiment de la xarxa en ubicacions estratègiques a les oficines de la vostra empresa o a les destinacions de xarxa per identificar fàcilment l’origen d’un error del sistema, de manera que pugueu aplicar ràpidament les mesures correctores.

Obkio us avisa tan aviat com es produeixi un problema o fins i tot si hi ha indicis que està a punt de produir-se un error. No només us avisa i identifica l’origen del problema, sinó que també us permet retrocedir en el temps per completar un diagnòstic.

com obrir un fitxer swf a Windows 7
=> Proveu la solució de monitorització del rendiment d’Obkio GRATU !TA.

# 3)Ping

Mitjançant l’ús de missatges de sol·licitud de ressò IP ICMP i resposta de ressò, l’eina PING verifica l’accés a l’amfitrió de destinació a l’extrem remot.

Conté dos missatges, el primer és si el paquet de dades és competent per enviar i rebre els missatges des de l’adreça IP de destinació i el segon és el temps RTT per al procés (RTT significa temps d’anada i tornada i es calcula en mil·lisegons).

ping

L’exclamació mostra que el ping té èxit. Si el ping torna dient que no es pot arribar a la destinació, hi ha molts motius. Per esbrinar la causa, anirem a la següent eina.

# 4) Ruta de traça

Envia els missatges de sol·licitud de ressò ICMP amb un augment pas a pas dels valors IP TTL (temps de vida).

El valor inicial és 1. Envia el paquet de dades en una direcció cap endavant i cada salt redueix el valor TTL en 1 mentre s’encamina les dades i rebutja el paquet el valor TTL de la qual és zero responent que el missatge ICMP s’ha superat.

Ara, de nou, l'amfitrió d'origen envia el paquet de dades, però aquesta vegada amb un valor TTL de 2. D'aquesta manera, el procés continuarà fins que el paquet hagi arribat a la destinació i, després, l'amfitrió de destinació es reverteixi amb missatges de resposta de ressò ICMP.

Amb l'ajut de traceroute, l'encaminador mantindrà un registre de quina ruta segueixen els paquets per arribar a la destinació i també calcula la latència i altres paràmetres.

models de cicle de vida de desenvolupament de programari en cascada

# 5) Analitzador de protocols

És una eina avançada per conèixer els problemes de xarxa.

És el programari que intercepta i registra el flux de paquets de dades entre la font i la destinació. Igual que, si el sistema funciona lent, pot comprovar si hi ha problemes de latència i altres problemes de xarxa que ajudaran a diagnosticar la causa principal.

Passos implicats en el diagnòstic de xarxa

Aquests passos per resoldre problemes i diagnosticar diversos problemes de xarxa com ara IP, connectivitat, connexió sense fils, etc.

Resolució de problemes d’IP

A la suite de protocols TCP / IP, si no podem arribar a l’adreça IP de destinació i no podem trobar la ruta per arribar al següent salt en qualsevol punt de la xarxa, utilitzarem les eines PING i TRACEROUTE per solucionar problemes. causa i ubicació del problema.

Els passos genèrics per resoldre els problemes relacionats amb la IP a la xarxa inclouen:

  • En primer lloc, localitzeu el parell de dispositius entre l’amfitrió origen i el de destinació entre els quals s’ha produït el problema de connectivitat.
  • Un cop localitzeu els dispositius mitjançant les eines, la falla pot ser deguda a un problema de connectivitat física. Comproveu així les connexions físiques a tot el camí.
  • També pot haver-hi un error en la connectivitat LAN si esteu treballant en una xarxa LAN. Així que comproveu les connexions LAN. El port local pot estar defectuós o inactiu a causa del qual la font no pot arribar a la IP de destinació.
  • Un dels motius de l’error pot ser el problema de connectivitat del router quan es viatja per diversos camins per arribar a la destinació. Per tant, comproveu que si l’encaminador es defineix correctament a cadascun dels salts intermedis.
  • Comproveu els paràmetres de configuració.

Resolució de problemes de connectivitat local

Un cop a nivell ampli, si veieu que hi ha un problema a la connectivitat LAN, per tal de localitzar la causa arrel i resoldre-la, heu de seguir els passos següents:

  • Si la destinació i la font tenen la mateixa màscara de subxarxa, proveu de fer ping a la IP de destinació.
  • En cas contrari, si la destinació és d’alguna altra màscara de subxarxa, proveu de fer ping a l’adreça IP de la passarel·la del router.
  • Ara, si el ping falla, comproveu primer que a la configuració de configuració, si tant la màscara de subxarxa com la ruta que cal seguir per arribar a la destinació estan definits correctament a la taula d’encaminament o no?
  • Un cop hàgiu acabat la part de configuració i heu trobat tot correcte, comproveu si el vostre amfitrió d'origen és capaç de fer un ping a la xarxa LAN que no sigui l'amfitrió de destinació o la ruta cap a això?
  • Si no podeu fer ping a un altre dispositiu, hi pot haver molts motius. Fins i tot pot ser un problema de configuració, un problema de connectivitat física i un problema repetitiu d’entrada d’adreça IP.

Corregint el problema d'entrada de l'adreça IP repetitiva

Per corregir l'entrada duplicada d'un problema d'IP, desconnecteu el dispositiu dubtós de la LAN i, a més, apagueu la interfície a la qual estava connectat el dispositiu.

Ara feu ping al dispositiu des d'un altre dispositiu de la mateixa xarxa de subxarxa o LAN. Si el ping està bé, indica que la IP també està sent utilitzada per algun altre dispositiu a la xarxa. A la taula ARP del dispositiu, esbrineu la seva adreça MAC i modifiqueu l'adreça IP segons la planificació.

Però si el problema encara persisteix, hi haurà un problema de configuració o connectivitat física.

Resolució de problemes de connectivitat física

La llista d’errors que pertanyen a aquesta categoria són:

  1. Connexió incorrecta de cables
  2. El port del router, del commutador o del concentrador està defectuós o no funciona.
  3. Sobrecàrrega de trànsit a l'enllaç o a la interfície concreta.
  4. Problema de configuració a la capa 1.

Vegem amb detall l’anterior.

# 1) Comprovació del problema de connectivitat del cable : Els cables s’utilitzen per a les connexions, en funció del tipus de connectivitat. Igualment, per a la connectivitat entre un encaminador i un ordinador s’utilitza el parell de cable creuat. Així, assegureu-vos que s’utilitzi el cable adequat i suggerit per establir una connexió física entre dos dispositius .

Si les connexions es troben bé, potser el cable sigui defectuós, així que comproveu la connectivitat substituint el cable existent per un de més recent. Tot i això, si el problema persisteix, comproveu el port o la interfície en què s'ha finalitzat l'enllaç. Hi ha la possibilitat que el port sigui defectuós.

# 2) Escenari defectuós del port : Comproveu que el port o la interfície on s'estableix l'enllaç no estigui tancat. Verifiqueu també el mode i la velocitat dúplex. Si el port està activat i el problema persisteix, hi ha llums indicadors que hi ha a cadascun dels dispositius per mostrar l’estat de funcionament del port.

Des de les llums indicadores, comproveu si el port està radiant o baixant físicament. Si el port no funciona correctament, apareixerà per estat de llum. En aquesta situació, configureu l'enllaç en algun altre port o interfície lliure.

# 3) Sobrecàrrega de trànsit : Si hi ha més trànsit que la capacitat de càrrega en un enllaç o interfície, en algun moment començarà a comportar-se de manera anormal. Per tant, verifiqueu aquests criteris per garantir un bon funcionament.

# 4) Problema de configuració : Comproveu la configuració del router a la interfície mostrant interfície ip i mostrant les ordres running-config.

Resolució de problemes d’encaminament

Quan encaminem els paquets de dades a la xarxa, les probabilitats d’aparició d’errors són habituals. Així, segons el tipus de fallada, prepararem el nostre pla per resoldre els errors.

A continuació s’enumera el tipus d’error que es produeix entre els amfitrions d’origen i de destinació mentre es paqueten dades flotants en una xarxa:

  • La ruta no està definida al router entre la font i la destinació.
  • S’utilitza un protocol d’encaminament incorrecte per esbrinar la ruta cap al següent salt o destinació.
  • Error relacionat amb el programari al router.
  • És possible que qualsevol filtre o tallafoc estigui prohibint l'entrada de paquets de dades al node de destinació.
  • Pot haver-hi errors de configuració que es produeixin al final del router origen.

Com es pot procedir a la resolució:

  • Per esbrinar la resolució, el primer pas és localitzar el salt entre la font i la destinació on s’ha produït el problema.
  • El procés verifica la connectivitat IP i els protocols d’encaminament de connectivitat a cada salt començant des de l’amfitrió d’origen cap al de destinació.
  • També podem utilitzar l'eina de traceroute per localitzar el salt on ha sorgit el problema. Però això no és útil en tots els casos. Per tant, és millor si procedim amb el primer.
  • Un cop localitzem el salt problemàtic, inicieu la sessió a aquest enrutador mitjançant telnet i, a continuació, proveu de fer ping a l’amfitrió origen i de destinació.
  • Si el ping no té èxit, verifiqueu la taula d’encaminament de les rutes entre la font i la destinació. Si les rutes no estan definides, configureu les rutes IP amb la màscara de subxarxa i la ruta predeterminada al router.
  • En condicions, si el ping respon només amb alguns percentatges d'èxit, és possible que hi hagi diversos camins definits per arribar a la destinació. Però, de diversos camins, no s’arriba a la destinació. La causa d'això és que es pot produir un bucle d'encaminament al camí. Per corregir-ho, traqueu el salt en bucle i corregiu la configuració.
  • Després de rectificar els passos anteriors, si continua, el problema continua, comproveu el protocol d’encaminament utilitzat i canvieu el protocol d’acord amb la xarxa.
  • Els problemes de configuració d'un enrutador concret es poden comprovar mitjançant una ordre com ara mostrar la interfície IP per a les fallades relacionades amb la interfície, mostrar el grup d'accés a IP per esbrinar el tallafoc de formigues o el filtre està configurat a la xarxa i podeu comprovar què es pot passar a través d'ell , mostra la versió per a temps d'activitat i mostra running-config per a la configuració general.

Resolució de problemes d'errors de capa superior

Després de comprovar els problemes de connectivitat física, connectivitat local, connectivitat IP i enrutament, si encara no trobeu una solució per a l’error, hi ha la possibilitat que l’error sigui el protocol de capa d’aplicació i transport.

Es pot produir un error pels motius següents:

  • La connexió de dades està inactiva.
  • Un filtre de paquets o tallafocs bloqueja el trànsit entrant o sortint.
  • El servei particular al servidor està inactiu.
  • Hi pot haver un problema d’autenticació i accés entre el client i l’amfitrió del servidor.
  • Problemes d’incompatibilitat del programari o de desajustament de versions entre l’amfitrió origen i el destí

Depenent de la categoria de falla, fem les mesures de rectificació.

  • En la condició de tallafocs que impedeixi que el trànsit circuli per la xarxa, busquem una manera de moure l’amfitrió d’origen a la xarxa de manera que es puguin evitar o evitar els tallafocs.
  • En cas de problemes de servei, adopteu mesures per compensar-lo o alineu un altre servidor per oferir el servei.
  • Per al problema del procés d'autenticació, podem desplegar comprovacions amb l'ajuda del programari on l'autenticació falla i, a continuació, en funció dels resultats, podeu corregir el problema.
  • Per problemes de compatibilitat de versions i versions, actualitzeu el sistema de manera que tots dos siguin compatibles entre ells.

Resolució de problemes de connexió de xarxa sense fils

# 1) Sempre que connecteu la tauleta, el telèfon mòbil o l'ordinador portàtil amb el dispositiu WI-FI i, si no podeu connectar-vos, comproveu totes les connexions de cable LAN o WAN.

El cable Ethernet s’ha de connectar estretament i comprovar l’estat de la llum del dispositiu. Si no és verd, és possible que el cable o el port estiguin defectuosos. Canvieu el port i les connexions de cable per un de més recent.

comproveu la configuració de connexió física

# 2) Després de verificar tots els punts anteriors, si la connexió encara no ha finalitzat, verifiqueu la configuració de l'adaptador de xarxa WI-FI.

Per a ordinadors portàtils o PC de Windows, aneu al tauler de control, seleccioneu l'opció de connexions de xarxa i comproveu quin és l'estat de l'adaptador de xarxa sense fils? Hauria d’estar habilitat. Si no està habilitat, feu clic a la tecla d'activació i marqueu l'estat com a habilitat.

A més, comproveu si el mode d'avió en un ordinador portàtil o PC està desactivat. Si està activat, no permetrà connectar-se amb una xarxa sense fils.

Configuració de l'adaptador de xarxa

configuració de l

# 3) Després de comprovar tots els paràmetres anteriors, si l'estat encara no està connectat, comproveu el punt d'accés sense fils i la configuració del SSID. Després de corregir la configuració desitjada, l'estat passarà de no connectat a l'adreça de xarxa d'adquisició a connectat. En aquest moment, el client també assigna l'adreça IP al dispositiu sol·licitant.

Configuració de la connexió de xarxa

configuració de connexió de xarxa

tipus de proves en desenvolupament de programari

# 4) Si encara, el problema continua, feu clic a l'opció de diagnòstic al menú d'estat de la connexió de xarxa sense fils per esbrinar la causa.

# 5) Després de realitzar tots els passos de resolució de problemes anteriors, si encara no podeu connectar-vos a la xarxa, pot haver-hi altres motius, com ara que un tallafoc o un filtre de paquets us prohibeixin l’ús de la xarxa i pot haver-hi un problema amb el protocol d’autenticació. usat, etc.

# 6) Per resoldre aquests problemes, torneu a configurar tots els paràmetres de xarxa i verifiqueu la disponibilitat d’IP mitjançant PING.

Aquests són els passos bàsics de resolució de problemes. Si encara no podeu connectar-vos a la xarxa, podeu reiniciar el sistema i provar de connectar-vos i consultar algun expert en configuració de xarxa.

Consells per a la resolució de problemes de xarxa

Alguns consells inclouen:

  • Utilitzeu sempre una contrasenya d’alt nivell per protegir els vostres dispositius de xarxa, com ara routers, commutadors i servidors de bases de dades, ja que emmagatzemen dades crucials dins d’ells mateixos.
  • No compartiu l'identificador d'usuari i la contrasenya d'inici de sessió del router amb ningú de l'organització o fora de l'organització.
  • Tanqueu la sessió correctament del sistema un cop feta la feina.
  • Seguiu verificant la vostra configuració mitjançant l'ordre show running-config.
  • Per assignar adreces IP i màscara de subxarxa als dispositius d'una xarxa, realitzeu sempre primer la planificació IP i després feu un diagrama de la connectivitat dels dispositius que utilitzeu a la xarxa.
  • És millor si utilitzeu els encaminadors o servidors en mode mestre-esclau, de manera que, en el pitjor dels casos, si un cau, l’altre agafarà la càrrega i la vostra xarxa es mantindrà viva.
  • Eviteu una sobrecàrrega del dispositiu amb molt de trànsit.

Conclusió

Els diferents tipus de categories d'errors que comptabilitzem dins dels sistemes de xarxa s'expliquen aquí en aquest tutorial.

Vam saber que es pot produir un problema des de la capa inferior fins a la capa superior del model TCP / IP i pot ser degut a un problema de connectivitat física, LAN, un IP relacionat o qualsevol error relacionat amb l’encaminament.

En funció de la categoria del problema, prenem mesures per localitzar-los i corregir-los. Només s’expliquen els passos bàsics i genèrics de resolució de problemes del sistema de xarxa. Com que és un tema molt ampli, poden aparèixer diversos tipus de falles i falles més noves a qualsevol xarxa en qualsevol moment.

Però com a principiant, és important entendre els passos de resolució de problemes definits anteriorment per descartar el problema a nivell del sòl.

PREV Tutorial | NEXT Tutorial

Lectura recomanada

^