10 MILLORS programes de telemàrqueting de sortida (Eines selectives principals 2021)

10 best outbound telemarketing software

Revisió i comparació en profunditat de les principals eines de programari de telemàrqueting juntament amb les seves funcions i preus. Seleccioneu el millor sistema de telemàrqueting per a la vostra empresa:

La indústria del telemàrqueting ha experimentat un creixement constant en els darrers cinc anys i s’espera que els ingressos totals siguin de 28.000 milions de dòlars el 2021.

Amb els avenços en tècniques i tecnologies de Call Center, els empleats han estat més fàcils de treballar remotament des de qualsevol lloc i, per tant, l’ocupació a la indústria ha augmentat fins a aproximadament 540.000 anuals.

com escriure un exemple de cas de prova

És probable que la indústria agafi més creixement i augmenti del sector corporatiu.

Les indústries de telemàrqueting i centres de trucades als EUA consisteixen en atenció al client, assistència tècnica, cobrament de deutes i altres. El creixement anual d’una empresa que utilitza serveis de telemàrqueting (del 2014 al 19) ha augmentat a un ritme del 4,7%.

Què aprendreu:

• Què és el telemàrqueting?
  • Programari de telemàrqueting
  • Característiques del sistema de telemàrqueting
  • Avantatges de les solucions de telemàrqueting
• Llista del millor programari de telemàrqueting
  • Taula de comparació de les cinc principals eines de telemàrqueting
  • # 1) Bitrix24
  • # 2) EVS7
  • # 3) PhoneBurner
  • # 4) Vocalcom
  • # 5) CallPro CRM
  • # 6) Calltools
  • # 7) Cinc
  • # 8) VanillaSoft
  • # 9) VICIdial
  • # 10) Ytel
• Conclusió
  • Lectura recomanada

Què és el telemàrqueting?

Telemàrqueting es pot anomenar procés de generació de contactes, recopilació d’informació del mercat, conversions i augment de vendes mitjançant un telèfon o per telèfon.

Tot i que el telemàrqueting és una eina molt beneficiosa per a les petites i mitjanes empreses, també pot ser una eina valuosa per a les empreses de gran escala en termes d’estalvi de temps i diners en comparació amb la venda personal.

En altres paraules, el telemàrqueting també es coneix com a venda interna i és una forma comuna de màrqueting directe. Normalment, el telemàrqueting es considera la millor opció que la venda personal o la venda porta a porta. En aquest cas, no haureu de pagar una quantitat enorme al venedor ni assumir-ne les despeses.

Només heu d’esbrinar el programari de telemàrqueting perfecte per arribar als clients i generar més vendes al vostre negoci, ja està.

Hi ha molts candidats a l’hora de solucions de telemàrqueting. Per tant, no és tan fàcil triar la solució de venda telefònica correcta que pugui satisfer totes les necessitats del vostre negoci.

Tendències i mida del mercat del programari de telemàrqueting

La captura de pantalla següent mostra clarament les tendències futures i actuals de les eines de telemàrqueting. Des de les organitzacions petites fins a les grans, cada empresa confia en aquest programari per al seu negoci.

(imatge font )

Programari de telemàrqueting

(imatge font )

El programari de telemàrqueting és un tipus d’eina de centre de contacte que ajuda les organitzacions a contactar amb els clients, generar contactes, fer conversions i generar vendes de trucades telefòniques, missatges de text, xats, videotrucades, correus electrònics, etc.

En paraules simples, és el programari que ajuda les organitzacions a assolir els seus objectius mitjançant un sistema de comunicació telefònica en forma directa o de repetició.

Característiques del sistema de telemàrqueting

• Telemàrqueting entrant i sortint per generar clients potencials i arribar als clients.
• Historial de registres de trucades per a l'organització de dades per mantenir les dades del vostre client potencial en conseqüència.
• Funciona a tot el món, és a dir, podeu utilitzar el programari de manera remota des de qualsevol dispositiu i qualsevol ubicació.
• Les aplicacions d'escriptori, les aplicacions mòbils, les aplicacions web i els serveis al núvol estan disponibles per funcionar sense interrupcions.
• CRM ajuda en la distribució automàtica de clients potencials, informació del client, programació de trucades, màrqueting per correu electrònic, etc.

Avantatges de les solucions de telemàrqueting

• Amb un sistema de telemàrqueting, és fàcil arribar als clients, ja que proporciona un mitjà de comunicació eficaç entre vosaltres i el vostre client potencial. A més, us permet esborrar totes les consultes dels vostres clients relacionades amb el producte i el servei i us ajuda de manera efectiva a generar contactes.
• Us permet arribar al màxim nombre de clients que només necessiteu el número de trucada d’un client i no la seva adreça per conèixer-los físicament. Arribar als clients mitjançant trucades telefòniques o correus electrònics és molt més rendible que la venda directa o personal.
• Un dels principals avantatges del programari de telemàrqueting és que us ajuda a gestionar la vostra llista de contactes, automatitzar els vostres fluxos de treball i enviar correus electrònics als vostres clients directament quan ho requereixin. El tauler de l’eina ho fa tot segons el vostre permís.
• El programari també us proporciona informes i anàlisis per identificar on esteu generant un volum elevat i on us queda enrere. Això us ajudarà a entendre el comportament, els interessos i els patrons de compra del client.

Llista del millor programari de telemàrqueting

A continuació es mostra la llista de les millors eines de telemàrqueting disponibles al mercat. També s’inclou una taula de comparació de les cinc eines diferents per fer la vostra decisió clara i concisa.

# 1) Bitrix24
# 2) EVS7
# 3) PhoneBurner
# 4) Vocalcom
# 5) CallPro CRM
# 6) Calltools
# 7) Cinc
# 8) VanillaSoft
# 9) VICIdial
# 10) Ytel

Taula de comparació de les cinc principals eines de telemàrqueting

Explorem !!

# 1) Bitrix24

Bitrix24 és un programari de telemàrqueting, comunicació i col·laboració llançat el 2012 amb el propòsit de fer que cada empresa estigui unida. Ofereix un conjunt complet d’eines de col·laboració social, comunicació i gestió per a diferents tipus d’equips. A més, el servei està disponible tant al Cloud com a On-Premis, inclosos CRM, compartició de fitxers, calendaris, gestió de projectes, etc.

Característiques

• Proporciona accés a dotzenes d’eines gratuïtes per a la gestió de projectes i tasques, assistència al client, assistència en comerç electrònic i gestió de clients.
• Comunicacions com el xat i el vídeo, calendaris, intranet social, correu electrònic, gestió de documents, grups d'usuaris, sistemes de recursos humans, etc.
• Realització de tasques amb funcions com ara gràfics de Gantt, Kanban, seguiment de temps, plantilles de tasques, grups de treball del projecte i usuaris externs.
• CRM que inclou gestió de canonades, gestió de clients potencials, automatització de vendes, màrqueting per correu electrònic, atenció al client i pagaments en línia.
• Dissenyeu i creeu llocs web amb eines com allotjament gratuït, plantilles, editor visual, pàgines de destinació, botiga en línia, nom de domini gratuït i capacitat de resposta.

Preus

Preus al núvol:

Ofereix un pla gratuït per a principiants que acaben de començar.

Els plans de pagament inclouen:

• CRM +: Per a empreses petites (69 dòlars al mes).
• Estàndard: Per a empreses mitjanes (99 dòlars al mes).
• Professional: Per a qualsevol mida d’empresa que necessiti tecnologies d’avantguarda (199 dòlars al mes).

Preus locals:

Ofereix tres tipus diferents de plans locals amb una prova gratuïta per a tot tipus de necessitats:

• Bitrix24: Per a un mínim de 12 usuaris (1.490 dòlars).
• Negocis: Per a un mínim de 50 usuaris (2.290 dòlars).
• Empresa: Per a un mínim de 1.000 usuaris (24.990 dòlars).

Veredicte: Ofereix serveis a la premissa i basats en el núvol amb eines de col·laboració i gestió de xarxes socials per a diferents equips.

Pàgina web oficial: Bitrix24

# 2) EVS7

EVS7 (significa Electronic Voice Services) va ser llançat el 1993 a Dallas, Texas, el programari de telemàrqueting. La companyia afirma que pot augmentar les trucades en un 300% i augmentar la vostra productivitat creant un programari de marcatge telefònic innovador i fàcil d’utilitzar.

A més, el programari proporciona transparència en les seves solucions, genera confiança amb els clients i proporciona èxit a tot tipus de negoci, cosa que el converteix en una solució de telemàrqueting fiable.

Característiques

• Més trucades en menys temps amb tots els plans, ja que inclouen un marcador automàtic que us ajuda a vostès i al vostre equip a marcar amb més rapidesa i eficiència.
• Us permet mantenir-vos organitzat amb un CRM lleuger integrat que fa un seguiment adequat de cada client.
• Genereu més beneficis fent més trucades en menys temps per veure un ROI fantàstic.
• No hi ha tarifes d'ús excessives per minut ni extra, de manera que sempre coneixeu la vostra factura.
• Flexibilitat, atenció al client il·limitada, caigudes de missatges de veu gravats prèviament i integracions de CRM.

Preus

EVS7 ofereix tres tipus diferents de plans de preus:

• ZoomCalls: Per al servei de telefonia VoIP empresarial de marcació manual (29 dòlars mensuals per agent).
• Cricket: Per fer clic a marcatge per a CRM i Excel (59 dòlars al mes per agent).
• Dofí: Per marcar de manera ràpida a través de llistes de telèfons (80 dòlars al mes per agent).

Veredicte: Es pot considerar com el programari més fiable en termes d’atenció al client i transparència en solucions.

Pàgina web oficial: EVS7

# 3) PhoneBurner

(imatge font )

PhoneBurner és simplement una plataforma excel·lent per a la realització de trucades i la generació de contactes sortints, que inclouen marcatges d’alimentació i deixen missatges de veu i correus electrònics. Les importacions de PhoneBurner porten al gestor de contactes, registren missatges de veu i creen correus electrònics, tria el contacte al qual voleu trucar i, finalment, inicieu la sessió de marcatge.

A més, us permet fer més connexions i convertir més vendes.

Característiques

• Marcador de potència per augmentar la productivitat de sortida, CRM de vendes per gestionar contactes i automatització del flux de treball per enviar i fer un seguiment de correus electrònics.
• Missatges de text per obtenir més converses, identificadors de trucades locals, distribució de contactes per distribuir contactes a equips.
• Informes d’actualització automàtica, informes d’administració, incorporació gratuïta i basats en el núvol que us permeten marcar des de qualsevol lloc.
• Gestioneu els clients potencials amb facilitat, automatitzeu els fluxos de treball, deixeu anar els missatges de veu sense esperar i no retardeu el telemàrqueting.
• Seguiment avançat de correu electrònic, distribució automàtica de contactes, informes personalitzats i fàcil d'utilitzar.

Preus

PhoneBurner ofereix un pla de preus molt senzill amb una prova gratuïta i no es requereix cap targeta de crèdit. El preu per a un sol usuari és de 149 dòlars al mes i el preu augmenta a mesura que augmenten els usuaris. La seva millor part és que els administradors s’inclouen de forma gratuïta.

Veredicte: PhoneBurner és simplement una bona plataforma pel seu preu i serveis de sortida.

Pàgina web oficial: PhoneBurner

# 4) Vocalcom

(imatge font )

Vocalcom es considera el centre de trucades basat en IA més innovador que proporciona enrutament basat en la personalitat i gestiona les integracions de clients multicanal. A més, us proporciona tot en un sol lloc, com ara la participació digital i la integració d’intel·ligència artificial en la interacció amb els clients.

A més, gestiona totes les interaccions dels clients tan sols com una sola conversa.

Característiques

• Adaptable, fiable, segur, increïblement senzill i manté la conversa fluixent per telèfon, xat, correu electrònic, xarxes socials, etc.
• Vocalcom for sales proporciona a Salesforce un tauler de control natiu que inclou funcions com la marcació de diverses línies, l’SMS amb un sol toc i la priorització de llistes.
• Una nova generació de plataforma de clients que ofereix un ROI de gairebé el 350% per a solucions de contact center.
• Amb Vocalcom, ven més i mantingues més converses amb marcatge automàtic i automatització instantània.

Preus

Els preus de Vocalcom als Estats Units no estan disponibles exactament, però l’interval de preus comença a partir de 65 dòlars al mes.

Veredicte: Centre de trucades més innovador basat en IA per gestionar multicanal en un sol moment.

Pàgina web oficial: Vocalcom

# 5) CallPro CRM

CallPro CRM és una eina de telemàrqueting basada en web amb una gran flexibilitat per a trucades de sortida, com ara telemàrqueting, venda telefònica i generació de clients potencials. Proporciona una visualització completa del compte per millorar les converses i el seguiment de les interaccions. Marcatge progressiu per augmentar la productivitat en el nombre total de trucades i eines de xarxes socials per buscar contactes i generar més contactes.

Característiques

• Múltiples bases de dades en un mateix sistema, emmagatzematge de dades pràcticament il·limitat, altament escalable i que funciona amb diversos departaments alhora.
• Eines de màrqueting amb campanyes de màrqueting de correu electrònic completes, funcionalitat de trucades, script de trucades i CRM flexible per a la generació de clients potencials.
• Feu més trucades, participeu de manera eficaç, funcions de marcatge, creeu converses i recopileu més clients potencials.
• Augmenteu els volums de trucades i visualitzeu les analítiques per augmentar l’eficiència empresarial sense esforç.

Preus: Ofereix dos plans de preus diferents. Els preus de CallPro CRM no s'han revelat al seu lloc web oficial, però podeu contactar-los per conèixer el seu preu.

Veredicte: És altament flexible per a serveis de telemàrqueting de sortida com la generació de clients potencials, la venda telefònica, etc.

Pàgina web oficial: CallPro CRM

# 6) Calltools

Calltools és el programari de telemàrqueting de més ràpid creixement que us permet ampliar l’abast de l’empresa i maximitzar el rendiment amb trucades rendibles. El programari s’integra amb algunes eines externes potents com Zoho, HubSpot, Salesforce, Infusion soft, Debtpay pro, etc.

A més, us mostra estadístiques diàries per controlar les trucades totals i un telèfon web integrat per connectar-vos directament al marcador i rebre trucades entrants.

Característiques

• L’administrador / gestor s’inclou gratuïtament amb la compra i no hi ha cap comissió d’ús addicional o excessiva.
• Plataforma basada en el núvol amb integracions CRM i 10 canals per agent.
• Marcador predictiu, marcador automàtic, marcador de visualització prèvia i resposta de veu interactiva (IVR).
• Plantilles de correu electrònic, capacitat d'entrada i campanyes sense esforç per fer que el vostre estat estigui disponible i marqui.

Preus: Calltools no ofereix cap pla de preus directes, però ofereix un pressupost personalitzat per a cada usuari. Només cal que empleneu algunes dades com el nombre d’agents, la quantitat de trucades, el nom de l’empresa, etc. i obtindreu un pressupost en conseqüència.

Veredicte: Ajuda a maximitzar el rendiment i amplia l'abast amb trucades rendibles.

Pàgina web oficial: Calltools

# 7) Cinc

Cinc és un programari intel·ligent de telemàrqueting al núvol completament personalitzable i que s’adapta a les necessitats del vostre negoci. Ajuda a potenciar els agents per oferir una experiència d’alta qualitat als clients. A més, és una solució de centre de contacte tot en un que inclou omnicanal, encaminament, analítica, integració de CRM, API de plataforma oberta, etc.

Característiques

• CTI i pantalla pop, Marcador de potència, IVR, Marcador progressiu, Distribuïdor automàtic de trucades, Visualització prèvia, Marcador, Tornada web, Tornada a la cua, etc.
• Gestió de campanyes, integracions de CRM, text a veu, API del núvol, multicanal, enregistrament de trucades, enrutament de trucades i transferència de trucades.
• Historial de contactes, informes personalitzables, generació de clients potencials, anàlisis en temps real, funcionalitat de cerca, integració de xarxes socials, etc.
• Correu de veu, TTP, gestió de comentaris, interfície d'arrossegar i deixar anar, importació i exportació de dades, script de trucades i molts altres.

Preus: Igual que Calltools, Five9 també ofereix pressupostos personalitzats. Heu d'emplenar les dades i us proporcionaran el vostre pressupost flexible.

Veredicte: Five9 es pot personalitzar millor i s’adapta a les diferents necessitats empresarials.

Pàgina web oficial: Cinc

# 8) VanillaSoft

(imatge font )

VanillaSoft La plataforma de compromís de vendes us ajuda a simplificar el procés de vendes internes i proporciona al vostre equip les eines necessàries per interaccionar amb els clients i tancar les vendes.

Proporciona quatre maneres d’augmentar la productivitat i es tracta de Treballar tots els contactes igual, Eliminar endevinalles, Accelerar el lideratge i accelerar el cicle de vendes. A més, també proporciona solucions per optimitzar els vostres fluxos de treball.

Característiques

• Vendes internes, telemàrqueting, centre de trucades, gestió de clients potencials, plataforma de participació de vendes i recaptació de fons.
• Seguiment de clients potencials i vendes, Marcatge automàtic, enregistrament de trucades, VoIP, scripting de branca lògica, màrqueting per correu electrònic i SMS, enrutament i generació de clients potencials, etc.
• Tauler d'activitat en temps real, informes web personalitzats, plantilles de correu electrònic personalitzades i mòdul de configuració de cites.
• Correu electrònic massiu, integració de contactes web, control de qualitat, emmagatzematge de conformitat, aparició de pantalles i molts més.

Preus

VanillaSoft ofereix una plataforma base de preus amb 30 dies de prova gratuïta per 80 dòlars per usuari i mes.

A més, ofereix complements destacats i de telefonia:

• Marcatge: 30 dòlars per usuari i mes.
• Gravació: 30 dòlars per usuari i mes.
• VoIP: 33 dòlars per usuari i mes.
• Identificador de trucada intel·ligent: 2 dòlars per codi d'àrea al mes.

Veredicte: És una de les millors plataformes de compromís de vendes per simplificar el procés de vendes.

Pàgina web oficial: VanillaSoft

# 9) VICIdial

VICIdial és la plataforma de codi obert guardonada més popular per a la solució Contact Center. El programari compta amb més de 2.000 funcions orientades als requisits de telefonia i comunicació de totes les empreses. Tot i que el programari està disponible de forma gratuïta, inclou preus en algun moment.

Característiques

• API, control d’accés, tauler d’activitats, consulta ad hoc, actualitzacions de sistemes en directe, supervisió d’agents locals i remots.
• Agents múltiples, enrutament de trucades múltiples, diversos camins de dades, base de dades MySQL, integració i marcador manual.
• Centre de trucades combinat, AMD integrat, còpies de seguretat, telèfon web incorporat, registre i compartició de trucades, marcador progressiu, gestió de qualitat, etc.
• Visual Call Center, eines d'entrada i sortida, fulls de temps d'usuari, caixes de correu de veu il·limitades, seguiment de trucades i IVR integrat.
• Xat en directe, conferències, informes i estadístiques, integracions de SMS, integració de TTP, identificació de trucades, rastre d’auditoria i molts més.

Preus

VICIdial és una plataforma de codi obert amb un pla gratuït.

Ofereix plans de preus que inclouen:

• Per a la tarifa de subministrament inicial del servidor: $ 1000
• Subministrament gratuït per a cada servidor addicional: $ 500
• Tarifa d’allotjament: 400 dòlars al mes per servidor.

Veredicte: És l’única plataforma de codi obert que compta amb més de 2.000 funcions per a cada mida de negoci.

Pàgina web oficial: VICIdial

# 10) Ytel

Ytel és un centre de contacte basat en el núvol que és ideal per a un mínim de 10 membres, campanyes multicanal i atenció al client. El programari és fàcil de configurar, personalitzar i optimitza l'eficiència de les trucades sortints. Ytel està construït amb millors SMS i API de veu perquè pugui afegir fàcilment comunicacions programables i millorar l’atenció al client.

Característiques

• Gestió de clients potencials, programació de devolució de trucades, informes en línia integrats i distribució automàtica de trucades.
• API oberta, creació i gestió de perfils de client, enregistrament de trucades, gestió de contactes, etc.
• Encaminament prioritari de la cua, captura de contactes, informes en temps real, identificació de trucades i integració amb Salesforce, Zendesk, etc.
• Controls d’accés, depuració, eines de col·laboració, programació de trucades, marcador d’energia, marcador predictiu, marcador de visualització prèvia i marcador progressiu.
• Reconeixement de veu IVR, VoIP, xifratge, millora de la qualitat de la veu, text a veu, CRM i molts més.

Preus

Ytel ofereix una llicència d’agent de centre de contacte per 99 dòlars per seient. El preu augmenta a mesura que augmenta el nombre de seients.

També ofereix preus API que inclouen:

• Número de telèfon local: 1 dòlar al mes.
• Veu entrant local: 0,005 USD per minut.
• Veu local de sortida: 0,013 dòlars per minut.
• SMS entrants locals: Gratuït
• SMS de sortida local: 0,005 USD per missatge.
• Correu electrònic: 0,005 USD per correu electrònic.
• Correu de veu sense timbre: 0,02 USD per enviament.

Veredicte: Ytel és el més adequat per a grans organitzacions amb suport per a campanyes multicanal.

Pàgina web oficial: Ytel

Conclusió

Ara és possible que us hàgiu adonat de la importància d’un sistema de telemàrqueting. Per tant, si esteu buscant aquest programari, esteu al lloc adequat.

Les darreres reflexions sobre el programari de telemàrqueting són: si teniu una empresa a gran escala, heu d’optar per Bitrix24, Five9, Ytel, Vocalcom o EVS7. Si teniu empreses de mida mitjana i encara voleu funcions avançades, CallPro CRM, PhoneBurner, Calltools i Bitrix24 són algunes opcions adequades que podeu triar.

Si busqueu una eina per a equips o agències petites, Bitrix24, VICIdial i VanillaSoft són de nou bones opcions per a les petites empreses. Si necessiteu una eina de codi obert, VICIdial és l’únic programari de telemàrqueting gratuït de la nostra llista.

Lectura recomanada

• 10 millors programes de centre de trucades el 2021 (només TOP selectiu)
• 8 MILLORS serveis de trucades de conferència gratuïts el 2021 (NOMÉS per a la selecció superior)
• Una guia en 6 passos per gestionar eficaçment les trucades del client com a membre de l’equip de control de qualitat
• 10+ millors proveïdors de serveis de VoIP per a telèfons domèstics i empresarials el 2021
• 9 millors eines de prova de VoIP: eines de prova de velocitat i qualitat de VoIP (LLISTA 2021)
• 10 MILLORS Eines i plataformes de màrqueting de contingut (2021 SELECTIVE)
• 11 millors eines de màrqueting en xarxes socials més eficaces per al 2021
• Màrqueting digital | Màrqueting en línia per a serveis de control de qualitat de proves de programari