sonys refund policy under scrutiny after no mans sky launch
Eurogamer informa que els consumidors van dir que no podran tornar a jugar mai més si decideixen tornar-lo
No Man's Sky possiblement no hauria pogut estar al dia amb el bombo generat, tot i que va resultar força bé. Però alguns consumidors han tingut problemes amb una baixa taxa de fotogrames, accidents o nàusees o simplement se senten com si no rebessin el que se'ls va prometre. Com a tal, han començat a demanar reemborsaments per a les versions digitals que havien adquirit.
Si han comprat el joc a PC mitjançant Steam, no és cap problema. Steam ofereix devolucions completes per a qualsevol joc per qualsevol motiu, sempre que el temps de joc sigui inferior a dues hores i la compra s'hagi realitzat durant els darrers 14 dies. Segons la política de devolució, 'fins i tot si no us corresponen amb les regles de reembossament que hem descrit, podeu demanar un reembossament de totes maneres i farem un cop d'ull'.
Tanmateix, els usuaris de PlayStation 4 estan passant un temps molt més difícil per tornar les seves descàrregues. Ja havíem escrit sobre el difícil que pot ser obtenir un reemborsament de Sony per a un joc descarregat, fins i tot en casos de frau i robatori. El programa de promoció britànica dels consumidors va investigar les polítiques de devolució digital de Sony Vigilant fa més d’un any, però sembla que poc ha canviat.
Els usuaris de PlayStation que decideixen no voler un joc digital tenen algunes opcions per cancel·lar la compra, però són molt més restrictives del que Steam requereix. Com s'indica a la política de devolució de la botiga de PlayStation:
'Podeu cancel·lar una compra de contingut digital en els 14 dies següents a la data de la transacció, sempre que no hagueu començat a descarregar-la ni a transmetre-la.
Els continguts digitals que hagueu començat a descarregar, emetre’s en streaming i els consumibles en joc que s’hagin lliurat no són elegibles per a un reemborsament a menys que el contingut sigui defectuós.
Podeu cancel·lar la compra d’un forfet de temporada dins dels 14 dies següents a la data de la transacció, sempre que no hagueu començat a descarregar ni transmetre cap contingut digital (per exemple, complements de jocs) inclosos en el forfet de temporada.
Si bé és similar a la política de Steam, hi ha una diferència important: els productes digitals que ja s’han descarregat no poden optar a un reemborsament “tret que el contingut sigui defectuós”. Això sembla raonable fins que considereu que pot ser que la vostra definició de defectuós i de Sony pugui diferir.
El que aquesta política no menciona és que, un cop emesa una devolució, el consumidor es llista a la llista negra per intentar tornar a comprar o reproduir el títol en qüestió. Eurogamer va informar divendres que els consumidors que havien parlat amb l'assistència al client de Sony sobre com obtenir reemborsaments No Man's Sky se'ls va dir que podrien fer-ho, però que mai no podrien tornar a jugar el joc a les seves consoles. L’autor de la peça va parlar amb un usuari de PS4 que passa per Blastiel i va parlar de la conversa de Blastiel amb el representant de Sony:
'Em van dir que no podia tornar a comprar digitalment a la botiga i que no podia comprar una còpia física, ja que qualsevol sistema que utilitzessin en segon pla no em deixaria executar-lo. Eliminen la llicència del vostre compte i això sembla que hi ha un bloc. Va continuar: 'Jo tornaria a comprar el joc amb posterioritat si milloraria, si es posaven les funcions promeses, si es solucionava la caiguda, perquè aquestes coses es solucionen amb el pas del temps, però realment no volia per recuperar els meus diners i no poder tornar a jugar-hi mai més. Sembla simplement contraproduent.
'La pràctica que Sony fa servir és una mica manipulada, per dir-ho menys'.
Un segon usuari de PS4 que passa per Roscoe va dir a Eurogamer que se sentia No Man's Sky havia utilitzat publicitat enganyosa, citant les moltes funcions que faltaven promeses abans del llançament del joc. Quan va trucar a Sony, se li va dir el mateix, que tenia dret a un reemborsament, però que perdria el dret a jugar al joc en el futur.
'M’agrada molt el joc, però sento com si hagués pagat 50 £ per un joc que no s’acaba', va dir Roscoe. 'Però no vull renunciar al dret de jugar mai No Man's Sky de nou. Em sembla realment extrem ”.
L'autor de la peça original es va posar en contacte amb Sony per fer un comentari i se li va dir que els jugadors rebran un reembossament per No Man's Sky seria capaç de tornar a comprar i jugar el joc en el futur, al contrari del que havien dit els seus representants. Va assenyalar, tanmateix, que tots els consumidors amb els quals havia parlat sobre les devolucions havien optat per abandonar l'assumpte en lloc de tenir l'oportunitat de perdre l'accés permanent al joc. Sembla que Sony, com a mínim, ha d’aclarir la seva política de devolució amb els seus representants d’atenció al client abans que hi hagi més consumidors.
El nostre propi Dennis Carden em va fer saber que 'Si ajuda, hi ha un cas que s'ha de retornar segons la Llei australiana del consumidor. Si es considera que un producte és 'raonablement defectuós' o es fa publicitat erròniament, l'empresa que ha subministrat el producte està legalment obligada a oferir un reembossament '.
Tanmateix, per als consumidors dels EUA i Europa, les lleis sobre drets de consum varien segons la ubicació. Recordeu-ho, mai és mala idea esperar i veure com surt un producte abans de comprar-lo. Com sempre, Caveat Emptor, 'Compte el comprador'.
Els descontents amb els jugadors de No Man's Sky van tornar a posar en pràctica la política de reembossament de PS4 de Sony al punt de mira (Eurogamer)
fusionar el codi font d'ordenació c ++
