Menú

CAPA | Guia per a principiants d'acció correctiva Acció preventiva

  • Principal
  • Altres
  • CAPA | Guia per a principiants d'acció correctiva Acció preventiva

capa beginner s guide corrective action preventive action

Proveu El Nostre Instrument Per Eliminar Problemes

Exploreu totes les accions correctives sobre accions preventives (CAPA), inclosos alguns exemples i casos pràctics per a aplicacions de la vida real:

Moltes vegades sentim que els termes Acció correctiva i Acció preventiva (anomenats col·lectivament CAPA) s’utilitzen indistintament, però en realitat no són el mateix. La definició i la intenció de cadascuna d’aquestes accions són molt específiques a l’aplicació.

CAPA

Què aprendreu:

Què són les accions preventives d'acció correctiva (CAPA)?

En aquest article, analitzarem l'acció correctiva i l'acció preventiva amb més detall: definirem cadascun d'aquests exemples, aprofundirem en els detalls i examinarem alguns casos pràctics per a aplicacions de la vida real.

Explorem !!

Acció correctiva

Tal com es defineix al diccionari Merriam-Webster, la paraula correctiu es defineix com 'destinada a corregir (fer o posar bé)'. Per tant, fidel a la definició, l'acció correctiva és una tasca que s'identifica per corregir o solucionar un problema o problema en curs.

Per als lectors que formen part de qualsevol equip de desenvolupament i lliurament de programari, el més comú és Exemple de l'acció correctiva és la decisió de desplegar una revisió de la producció per solucionar un incident de producció causat pel desplegament de producció més recent.

Acció preventiva

Tal com es defineix al diccionari Merriam-Webster, la paraula preventiva es defineix com 'quelcom que impedeix (per evitar que passi o existeixi)'. Per tant, l'acció preventiva es defineix com una tasca identificada per evitar que es produeixi un problema o un futur proper o llunyà.

Per exemple , el procés de subministrament de zones afectades als comprovadors podria evitar que qualsevol error no desitjat entrés a la producció, especialment en els components que d'una altra manera es consideraven fora de l'abast durant la planificació de requisits.

Diferència entre les accions correctives i preventives

Acció correctivaAcció preventiva
Soluciona un problema actual.Soluciona un problema que es pot produir en el futur (proper o distant).
La intenció aquí és solucionar / resoldre el problema.La intenció aquí és evitar que es produeixi aquest problema en el futur.

CAPA Similarities

# 1) Tant les accions preventives com les correctores es creen per tractar qüestions del passat, del present o del futur.

# 2) El començament de l'acció preventiva o correctiva prové dels mateixos processos subjacents que:

  • Procés d’anàlisi i gestió de riscos
  • Procés d’anàlisi de la causa arrel
  • Procés retrospectiu
  • Revisió dels recursos del procés organitzatiu, com ara les lliçons històriques apreses, etc.

Parlarem detalladament d’aquests processos a la següent secció.

Quan utilitzar-les?

Cada problema o risc identificat pot tenir un CAPA corresponent. Mentre es busca identificar si una acció resultant seria correctiva o preventiva, la regla general que cal entendre aquí és la intenció d’aquesta acció.

  • Si la intenció té un caràcter correctiu, és a dir, si el significat està dissenyat per solucionar el problema actual, s’anomenaria Acció correctiva.
  • Si la intenció és preventiva, és a dir, si el significat està dissenyat per evitar que es produeixin aquests problemes en el futur, s’anomenaria Acció preventiva.

Processos per identificarAccions correctives i preventives

# 1) Procés de gestió i anàlisi de riscos

El risc és essencialment la probabilitat d’una ocurrència negativa.

En realitzar una anàlisi de riscos, s’avalua un projecte o activitat per identificar els riscos associats i l’impacte d’aquest risc en el projecte / activitat. Aquesta anàlisi es fa com a part de la gestió global del risc, on es crea una estratègia de mitigació adequada en funció de l’impacte i la probabilitat que es produeixi aquest risc.

Cada risc identificat pot tenir o no una acció preventiva o correctiva associada. Els riscos identificats es mapen i s'agrupen en funció del seu impacte i probabilitat d'ocurrència. Es dóna prioritat al risc que cau sota un fort impacte i una alta probabilitat d’ocurrència.

Considerem un exemple per entendre això més a fons.

Suposem que el vostre equip està a punt de llançar un lloc web nou i, basant-se en els errors no resolts i en el termini de lliurament curt, l’equip va identificar els següents riscos per al projecte si es publica:

  • Risc 1: La funcionalitat de cerca al lloc web triga massa a respondre i, finalment, s’aturarà. Els clients veuran un missatge d'error que indica el temps d'espera.
  • Risc 2: El logotip de la pàgina de contacte no respon al mòbil.
  • Risc 3: El procés de registre del compte no funciona. Els usuaris nous no es poden inscriure
  • Risc 4: Els clients de l’IE9 (menys d’un 4% entre tots els clients) no poden fer clic a la icona de la pàgina d’inici.

Per prioritzar la resolució, el vostre equip assigna aquests riscos identificats a la matriu de riscos, tal com es mostra a continuació.

Matriu de riscos

A la pràctica, es prioritzaria el risc núm. 1 i 3 sobre el risc núm. 2 i 4, ja que són més crítics a causa de la seva alta probabilitat d’aparició i impacte.

Ara desenvolupem estratègies de mitigació de riscos per als riscos identificats.

Mitigació del risc per al risc núm. 1

Acció preventiva:

  • Optimitzeu el procediment de cerca emmagatzemat per retornar els resultats en menys de 2 segons. Assigneu recursos de desenvolupament addicionals o reassigneu recursos per completar aquesta tasca abans de la versió.

Acció correctiva:

  • Afegiu la paginació a la pàgina de resultats de cerca, de manera que només es carreguin 25 productes que coincideixin amb els criteris alhora, reduint així la càrrega al servidor.

Mitigació del risc per al risc núm. 2

el millor reproductor de DVD gratuït per a DVD xifrats

Acció preventiva:

  • Cap

Acció correctiva

  • Solucioneu el defecte si hi ha recursos de desenvolupament disponibles.

Mitigació del risc per al risc núm. 3

Acció correctiva

  • Assigneu recursos de desenvolupament o reassigneu recursos per solucionar aquest defecte.

Mitigació del risc per al risc núm. 4

Acció preventiva:

  • Cap

Acció correctiva

  • Solucioneu el defecte si hi ha recursos de desenvolupament disponibles.

# 2) Procés d'anàlisi de la causa arrel

L’anàlisi de la causa arrel es fa per identificar la causa arrel del problema passat o existent. El meu mètode preferit de tots els temps per determinar la causa principal és el mètode 5-Why.

Què és el mètode 5-Per què?

El mètode 5-Per què és una tècnica interrogativa habitual on s’identifica la causa arrel repetint la pregunta “Per què”. Aquesta tècnica és molt popular fins i tot a la indústria manufacturera i es va utilitzar inicialment a Toyota Motor Corporation durant la progressió de les seves pràctiques de fabricació.

Considerem aquest exemple:

Problema: la construcció ha fallat a la producció i s’ha hagut de recuperar.

PER QUÈ?

Els clients no van poder afegir articles al carretó per pagar.

PER QUÈ?

Problema de desplegament de la compilació: no es va desplegar un dels procediments emmagatzemats necessaris. Això va afectar la funcionalitat d'afegir al carretó.

PER QUÈ?

Faltaven les instruccions per desplegar aquest procediment emmagatzemat en concret al manifest.

PER QUÈ?

El desenvolupador responsable d’aquest desenvolupament de procediments emmagatzemats s’ha oblidat d’afegir les instruccions al manifest.

Acció correctiva:

  • Afegiu instruccions correctes i precises al manifest per al desplegament de la compilació.
  • Proveu el desplegament del paquet de compilació complet segons les instruccions del manifest en un altre entorn de prova i realitzeu una prova de regressió per assegurar-vos que la compilació funciona bé.

Acció preventiva:

  • Introduïu el procés per a les oportunitats de desenvolupament per revisar el paquet de desplegament complet més el manifest, com a mínim 1 dia abans de la versió de producció.

# 3) Procés retrospectiu

Una retrospectiva és una revisió d’esdeveniments passats i fa servir aquests esdeveniments com una oportunitat per aprendre’n. Pel que fa al desenvolupament de programari i la gestió de projectes, es pot fer una retrospectiva al final d’una versió important o al final d’un sprint o en qualsevol fita del projecte.

Basant-se en la revisió, es poden identificar diverses accions preventives o correctives rellevants que ajudarien a mitigar els riscos associats a projectes futurs similars.

# 4) Revisió d’actius de processos organitzatius a mesura que s’han après lliçons històriques

L'explicació aquí és la mateixa que el punt anterior per al procés retrospectiu. La idea aquí és aprendre d’errors o problemes passats i aplicar una millora identificada a projectes futurs similars.

Procés bàsic de CAPA

Independentment dels processos utilitzats per identificar les accions correctives o preventives, el procés bàsic o l'enfocament continua sent el mateix. Analitzem el procés bàsic pas a pas amb un exemple de la nostra vida quotidiana.

Procés bàsic d

Ara apliquem aquest procés a un exemple de la vida real .

Gairebé cada cop que faig plats, acabo tirant el sabó per rentar els plats, és a dir, que s’aboca i el líquid sabonós queda per tot el terra. El vessament de sabó no és fàcil de netejar i és fatigós.

CAPA - Exemple de vida

Seguiment de les accions correctives o preventives fins al tancament

Després d'una acció, s'identifica si és correctiu o preventiu, l'obra encara no s'ha acabat. L'acció encara s'ha d'executar i finalment finalitzar i tancar.

Els equips solen lluitar per fer un seguiment dels punts d’acció fins al tancament.

A continuació es presenten alguns consells útils que poden ajudar-vos a vosaltres i al vostre equip en el seguiment i l'execució de les accions identificades.

  • Identifiqueu sempre la persona responsable d’executar el punt d’acció identificat i la persona responsable de conduir tota la iniciativa. Exemple: Si l'acció és per a un projecte de programari, la persona que l'executa pot ser un desenvolupador i la persona que el condueix pot ser el líder del projecte.
  • Assegureu-vos que hi hagi una manera de fer un seguiment del progrés de l'acció. En funció de la vostra organització, la manera de fer el seguiment pot anar des de línies de comanda a excel fins a l’ús de programari dedicat amb llicència per fer un seguiment de totes les accions en curs.
  • Creeu directrius per informar sobre les accions vençudes. La directriu pot ser senzilla, com si una acció no es completés fins o després de 7 dies de l’acord en la data de venciment, s’enviarà un informe formal a l’equip directiu sobre això i es demanarà a l’equip del projecte que justifiqui per què l'acció no s'ha completat en el termini estipulat. Es poden afegir més nivells a aquesta regla en funció de l'estructura jeràrquica de la vostra organització.

Feu clic a aquí , per accedir a la plantilla de pla d’acció correctiva i preventiva amb dades de mostra.

Perspectiva del provador

Com a provadors, contribuïm a l'èxit d'un projecte de diverses maneres. La capacitat d’identificar els riscos i contribuir a identificar els CAPA és una habilitat important que podem desenvolupar i utilitzar per al nostre avantatge.

quin tipus de prova s'utilitza per verificar que tots els programes d'una aplicació funcionen correctament

Les accions correctives i preventives també es poden aplicar fàcilment al procés de proves i poden ajudar a millorar l'eficàcia i la qualitat general de les proves. Aquestes accions poden ser identificades pels conductors de prova, QA, gestors de projectes, etc. i executades pels verificadors i fins i tot pels altres membres de l'equip.

Conclusió

L’acció correctiva és una tasca identificada per corregir o solucionar un problema o problema en curs. L’acció preventiva es defineix com una tasca identificada per evitar un problema o problema que es pugui produir en un futur proper o llunyà.

Tot i que la intenció és diferent per a tots dos, es creen accions preventives i correctores per tractar els problemes del passat, present o futur.

L’anàlisi de riscos, l’anàlisi de les causes fonamentals, les retrospectives, etc., són processos que es poden utilitzar per identificar les accions preventives i correctives. Després d'una acció, s'identifica si és correctiu o preventiu, el treball encara no s'ha acabat. L'acció encara s'ha d'executar i finalment finalitzar i tancar.

La capacitat d’identificar els riscos i contribuir a identificar les accions correctives i preventives és una habilitat important que podem desenvolupar i utilitzar per als nostres avaluadors.

Espero que aquest article hagués aclarit totes les vostres preguntes sobre accions correctives i accions preventives (CAPA) !!

Lectura recomanada

^